Check-ins mais tranquilos com o SmartStay no Kona Kai Resort, San Diego
O Kona Kai Resort de San Diego faz parceria com a SmartStay para agilizar chegadas e partidas.
Em Liverton, nossa missão com o SmartStay é simples: desenvolver uma tecnologia hoteleira inteligente e intuitiva que realmente ofereça suporte tanto aos hóspedes quanto à equipe. Essa missão ganhou vida em San Diego, onde o icônico Kona Kai Resort lançou recentemente o quiosque de autoatendimento e o sistema de check-in/out online do SmartStay — com excelentes resultados iniciais.
Situado em Shelter Island e administrado pela Noble House Hotels & Resorts, o Kona Kai é conhecido por suas vistas para o mar, luxo descontraído e atendimento personalizado aos hóspedes. Com alta ocupação e um fluxo constante de hóspedes durante todo o ano, a propriedade buscava aprimorar a eficiência operacional, preservando a experiência de hospitalidade que norteia sua marca. Foi aí que a SmartStay entrou em cena.
A oportunidade
Os líderes do hotel Kona Kai buscavam uma solução moderna para um desafio familiar: como agilizar as chegadas e partidas sem sacrificar o serviço. Os processos tradicionais de check-in, especialmente nos horários de pico, podem pressionar a equipe e criar longas filas — prejudicando o tipo de experiência acolhedora e calorosa que os hóspedes esperam.
Eles precisavam de uma solução que pudesse:
Reduza os tempos de espera durante os períodos de maior movimento
Manter (ou melhorar) a experiência do hóspede
Alivie a pressão das equipes de recepção
Integrar perfeitamente com seus sistemas existentes
Refletem a estética e os padrões de uma propriedade de alto padrão
E eles queriam um parceiro que não simplesmente instalasse a tecnologia e desaparecesse, mas que permanecesse engajado e receptivo em cada etapa do caminho.
A Solução
A Kona Kai implementou dois produtos principais SmartStay:
Quiosques SmartStay: Os quiosques de autoatendimento no saguão permitem que os hóspedes façam check-in e check-out rapidamente, verifiquem a identidade, concluam pagamentos e retirem a chave do quarto — tudo isso sem congestionar a recepção. Os funcionários continuam presentes e disponíveis, mas podem se concentrar em interações mais significativas.
SmartStay Web: Uma plataforma de check-in e check-out compatível com dispositivos móveis e sem aplicativos. Os hóspedes recebem um link exclusivo por SMS e e-mail antes da chegada, permitindo que concluam o processo de check-in em seus próprios dispositivos e, em seguida, dirijam-se à recepção ou a um dos quiosques para retirar a chave do quarto. Isso reduz significativamente o tempo que os hóspedes precisam passar na recepção, proporcionando um ambiente mais fluido.
Ambas as ferramentas contam com verificação de identidade integrada, integração de pagamento, reconhecimento facial e compatibilidade com programas de fidelidade. Elas foram projetadas para reduzir o atrito e, ao mesmo tempo, serem acolhedoras, fluidas, intuitivas e priorizar o hóspede.
Nos bastidores, o portal de gerenciamento SmartStay oferece à equipe do hotel total visibilidade e controle sobre check-ins, solicitações e métricas de uso, ajudando as equipes a se manterem informadas e a tomar decisões baseadas em dados para seus negócios e experiência dos hóspedes.
“Fizemos uma parceria com a Liverton para introduzir um quiosque de autoatendimento e um sistema de check-in/out online, aprimorando a experiência do hóspede ao agilizar as chegadas e partidas. Desde o início, a Liverton tem sido uma parceira ágil e confiável, atendendo a todas as solicitações e preocupações prontamente. Os quiosques estão com uma ótima aparência em nossa recepção e estão sendo muito utilizados pelos hóspedes, reduzindo significativamente o tempo de espera e nos ajudando a gerenciar os períodos de pico com eficiência. Eu recomendaria com prazer a solução da Liverton a outros hotéis que buscam modernizar sua experiência de check-in.” — Scott Ostrander, Gerente Geral, Kona Kai Resort San Diego
Resultados reais — rápidos
Poucas semanas após o lançamento, tanto a equipe quanto os hóspedes estavam percebendo os benefícios:
Filas mais curtas durante os horários de pico - Os hóspedes que usam o quiosque ou o SmartStay Web podem pular a fila completamente, o que mantém a recepção livre para aqueles que precisam de suporte personalizado.
Maior eficiência da equipe - Com menos tarefas repetitivas de check-in, as equipes da recepção ficam livres para se concentrar em interações mais significativas com os hóspedes.
Alta adesão dos hóspedes - As taxas de utilização estão superando as expectativas, com as opções de quiosque e celular se mostrando populares entre hóspedes de todos os grupos demográficos.
Integração visual - Os quiosques SmartStay combinam perfeitamente com a área de recepção do Kona Kai, alinhando-se à estética da propriedade e acrescentando funcionalidade moderna.
Uma palavra do nosso CEO
“Kona Kai é um exemplo fantástico do que acontece quando a tecnologia é implementada de forma criteriosa, a serviço tanto das pessoas quanto dos processos. Temos orgulho da parceria com a Noble House Hotels & Resorts para dar vida ao SmartStay em uma propriedade tão icônica.” — Justin de Lille, CEO, Liverton Group
Construído para hotéis que colocam as pessoas em primeiro lugar
O SmartStay foi desenvolvido para atender às necessidades em constante evolução dos hotéis modernos — desde propriedades boutique até grandes redes — que desejam melhorar o fluxo operacional sem perder o toque humano.
Quando você tira processos manuais e repetitivos do trabalho da sua equipe, eles ficam livres para se envolver de maneiras mais valiosas — seja dando uma recepção calorosa, resolvendo um problema pessoalmente ou simplesmente estando disponíveis quando um hóspede precisa deles.
E para os hóspedes, o valor é simples: menos espera, mais controle e uma melhor primeira impressão.
Uma pegada crescente
Com mais de 500 unidades SmartStay implantadas globalmente, firmamos parcerias com hotéis na Austrália, Nova Zelândia, EUA e Europa. Cada instalação é um pouco diferente — adaptada às necessidades, à marca e aos objetivos operacionais da propriedade. O que nos mantém consistentes é o nosso compromisso com a capacidade de resposta, a flexibilidade e o suporte a longo prazo.
À medida que mais hotéis como o Kona Kai adotam experiências de check-in e check-out que priorizam o digital, constatamos que a tecnologia certa — aplicada da maneira certa — não apenas melhora os negócios e a eficiência. Ela também melhora a experiência geral do hóspede.
Olhando para o futuro
O lançamento bem-sucedido em Kona Kai é apenas um dos muitos marcos emocionantes para a SmartStay na América do Norte. Continuamos expandindo, evoluindo e investindo em novos recursos — incluindo mensagens para hóspedes com tecnologia de IA, rastreamento aprimorado de solicitações e chaves de carteira da Apple e do Google. Fique ligado para mais informações sobre esses recursos em breve.
