A SuitePad lança o SuitePad AI para aprimorar o atendimento ao hóspede no quarto e reduzir a carga de trabalho da equipe.
O novo assistente com inteligência artificial transforma a forma como os hotéis se comunicam, ajudando as equipes a economizar tempo e a oferecer um serviço mais rápido e personalizado.
A SuitePad tem o orgulho de anunciar o lançamento oficial do SuitePad AI, o assistente inteligente de voz para quartos de hotel, uma solução de comunicação com hóspedes totalmente integrada e baseada em IA que coloca a interação por voz no centro da experiência no quarto.
Disponível em todos os dispositivos SuitePad, o SuitePad AI, com seus recursos adicionais SuitePad AI Voice e SuitePad AI Chat, permite que os hóspedes obtenham respostas instantâneas para suas perguntas, seja "A que horas é o café da manhã?" ou "Posso agendar um horário no spa?", simplesmente falando ou digitando. Ao automatizar perguntas rotineiras, o SuitePad AI ajuda os hotéis a aumentar a velocidade e a consistência do serviço, além de aliviar a carga de trabalho de suas equipes.
Como funciona
O SuitePad AI está perfeitamente integrado ao tablet do quarto. Os hóspedes podem interagir com o assistente por meio de um comando de voz ou do ícone de bate-papo na tela inicial. O sistema utiliza todo o conteúdo do SuitePad do hotel, o conhecimento de viagens integrado e dados contextuais em tempo real (como informações meteorológicas) para fornecer respostas precisas e personalizadas, sem a necessidade de baixar aplicativos, esperar na fila ou ligar para a recepção.
Principais capacidades
Interação por voz para uma experiência intuitiva do hóspede.
Respostas específicas para cada hotel, baseadas em todo o conteúdo do SuitePad do hotel — e não apenas em perguntas frequentes.
Respostas em tempo real para perguntas sobre comodidades, horários de check-out, horários do spa e muito mais.
Integração com o PMS para respostas personalizadas e contextuais.
Dados contextuais, como atualizações meteorológicas, integrados às respostas.
Identidade visual e tom de voz personalizados para cada hotel
Proteção de privacidade clara: o sistema não está sempre ouvindo e as conversas dos hóspedes são apagadas diariamente ou armazenadas apenas durante a estadia, com a integração ao PMS.
A IA responde apenas a perguntas relevantes para o hotel, garantindo que não responda a tópicos políticos ou não relacionados.
Resultados reais dos primeiros usuários
Durante a fase beta, o SuitePad AI foi testado em mais de 30 hotéis na Europa. No Romy by Amano, o SuitePad AI alcançou uma taxa de resolução de chats de 83%, lidando com a maioria das perguntas dos hóspedes sem a intervenção da equipe. Da mesma forma, o Amano Grand Central registrou mais de 1.700 perguntas respondidas automaticamente, reduzindo a carga de trabalho da recepção e liberando a equipe para um atendimento mais personalizado.
Por que isso é importante
A interação por voz está se tornando uma das maneiras mais intuitivas para os hóspedes acessarem informações e serviços do hotel. Ao responder instantaneamente a perguntas comuns, a IA do SuitePad ajuda os hotéis a reduzir as ligações para a recepção em até 80-90%. Consultas e pedidos de rotina são tratados diretamente pelo tablet no quarto, deixando apenas as solicitações mais complexas para a equipe. Os hóspedes se beneficiam de respostas mais rápidas e de uma experiência de serviço que espelha as interações por voz que utilizam diariamente.
“Projetar a IA do SuitePad foi muito mais do que simplesmente incorporar um modelo de linguagem. Construímos um sistema que entende o contexto da hotelaria em grande escala. Cada resposta é gerada usando dados específicos do hotel, moldada por engenharia de mensagens inteligentes e pontuação de relevância, para que os hóspedes recebam respostas úteis, alinhadas à marca e oportunas. Trata-se de eliminar atritos. Os hóspedes não precisam mais esperar na linha telefônica ou na recepção, e a equipe pode se concentrar onde é mais necessária”, afirma Paul Spieker, chefe de engenharia do SuitePad.
Com este lançamento, a SuitePad expande sua oferta de IA para ajudar os hotéis a atender às crescentes expectativas dos hóspedes por meio de tecnologia inteligente e integrada.
