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Review of Mews

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Para antigos clientes do HS3: Fiquem longe!
Hotelier from 10 to 24 quarto Airport/Conference Hotels in Löf (Germany)
Verificado
3 dias atrás
Produtos Revisados
Sistemas POS para hotéis
O que você mais gosta?
A confirmação do cancelamento. Embora só tenha chegado quase três semanas depois, foi a parte de que mais gostamos na nossa colaboração com a MEWS.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
Após muitos anos com a HS/3, decidimos mudar para a Mews – em retrospectiva, foi um erro. Mesmo durante o processo de vendas, informações importantes não foram comunicadas de forma transparente. As taxas de cartão de crédito foram uma grande fonte de frustração. Devido ao terminal de pagamento fornecido pela Mews, as taxas reais foram significativamente mais altas do que esperávamos após as discussões e documentos do contrato. Levou mais de dois meses, inúmeros e-mails e consultas quase semanais até que nosso problema fosse finalmente resolvido. No final, recebemos um crédito. O fato de isso só ter acontecido depois de mais de dois meses e inúmeras consultas diz muito. A integração com o DATEV também foi uma grande decepção. Durante a apresentação de vendas, a entrada direta e simples de documentos no DATEV foi apresentada como uma vantagem. No entanto, pelo que nos lembramos, não foi mencionado que isso também exigia a atualização Omniboost Silver, acarretando custos adicionais de cerca de € 1.600 por ano. Deveríamos ter sido informados sobre esses custos adicionais recorrentes antes de assinar o contrato, e eles poderiam ter influenciado nossa decisão. O maior ponto de crítica, no entanto, foi o suporte. A constante mudança de contatos, os longos tempos de processamento e a repetida falta de feedback tornaram a cooperação razoável praticamente impossível. As promessas eram frequentemente quebradas e tínhamos que explicar nossos problemas várias vezes, do zero, porque eles eram constantemente repassados ​​para diferentes funcionários internamente. Chegamos a ter que esperar três semanas pela confirmação do cancelamento. Infelizmente, esse comportamento foi recorrente durante todo o nosso período com a Mews. Em nossa experiência, a Mews pode funcionar para grandes redes hoteleiras com processos padronizados. No entanto, não podemos recomendar o sistema para hotéis familiares. Aconselhamos especialmente os ex-clientes da HS/3 a considerarem cuidadosamente a mudança. Em nossa experiência, os dois sistemas diferem não apenas tecnicamente, mas também na forma como atendem às necessidades de empresas familiares. Nossa recomendação: certifique-se de que todos os custos recorrentes — especialmente taxas de cartão de crédito, custos de interface e taxas da Omniboost — sejam confirmados por escrito antes de assinar o contrato. Descobrimos que esses itens, em particular, podem ter um impacto significativo nos custos recorrentes posteriormente. Para nós, a mudança para a Mews foi uma grande decepção. Os fatores decisivos foram a falta de transparência em relação aos custos totais, o suporte inadequado em nossa opinião, a constante mudança de pessoas de contato e os tempos de resposta extremamente longos. Por esses motivos, infelizmente não podemos recomendar a Mews.
0.5
Terrível
Fácil de usar
1.0/5
Suporte ao cliente
1.0/5
ROI
2.0/5
Implementação
1.0/5

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