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Review of MARA Solutions

10
Feedback conectado dos hóspedes que economiza tempo — com espaço para ainda mais flexibilidade.
Hoteldirektor bei Hotel IMLAUER & Bräu Salzburg from 75-99 quarto City Center Hotels in Salzburg (Austria)
Verificado
2 dias atrás
Produtos Revisados
Gestão de Reputação
O que você mais gosta?
Como gerente de hotel, estou sempre em busca de tecnologias que realmente aprimorem nossas operações diárias e se integrem bem à nossa infraestrutura tecnológica atual. Utilizamos o Mews como nosso sistema de gestão hoteleira (PMS), o Flexkeeping para fluxos de trabalho operacionais e o MARA para gestão de avaliações. Para nós, essa combinação funciona extremamente bem. O que eu particularmente gosto é como o MARA conecta o feedback dos hóspedes às nossas operações diárias: ele é totalmente integrado ao Mews, permitindo que informações relevantes sejam adicionadas diretamente como notas dos hóspedes, e ao Flexkeeping, onde problemas de manutenção mencionados nas avaliações podem ser transformados em tarefas operacionais. Principalmente em vários hotéis e plataformas, responder a avaliações pode ser muito demorado. O MARA reduziu significativamente essa carga de trabalho, permitindo-nos manter nossa identidade visual. A plataforma é intuitiva, as respostas geradas por IA são consistentemente eficazes e nossa equipe pode personalizá-las facilmente sempre que necessário. Para mim, o MARA é um ótimo exemplo de como a IA deve ser usada na hotelaria: não para substituir o toque pessoal, mas para automatizar tarefas repetitivas, conectar o feedback dos hóspedes às operações do hotel e dar às nossas equipes mais tempo para se concentrarem nos nossos hóspedes. Sem dúvida, uma solução que eu recomendaria a outros hoteleiros, especialmente àqueles que buscam construir uma infraestrutura tecnológica hoteleira conectada e automatizada.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
Uma área que poderia ser aprimorada seria uma maior flexibilidade na personalização das respostas para diferentes propriedades e marcas. Isso tornaria uma ferramenta já bastante eficiente ainda melhor para grupos hoteleiros.
5.0
Excelente
Fácil de usar
5.0/5
Suporte ao cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementação
5.0/5

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