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PESQUISAS POPULARES
A melhor opção de Sistemas de Gestão de Hotéis (PMS) de 2026
O sistema operacional principal do seu hotel para gerenciar reservas, experiências dos hóspedes e operações sem esforço.
A melhor opção de Ferramentas de Colaboração da Equipe de 2026
Aprimore a colaboração da equipe com mensagens em tempo real, compartilhamento de tarefas e atualizações centralizadas entre os departamentos.
A melhor opção de Software de contabilidade para hotéis de 2026
Ferramentas para gerenciar a contabilidade, o orçamento e o planejamento financeiro do seu hotel.
APLICATIVOS EM DESTAQUE
Gestão de Receitas
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Popular em Revenue Management
PESQUISAS POPULARES
A melhor opção de Sistemas de Gestão de Receitas de 2026
Maximize a receita com preços dinâmicos, previsão de demanda e insights de dados automatizados.
A melhor opção de Gerentes de Canal de 2026
Software de distribuição hoteleira que sincroniza tarifas, disponibilidade e inventário em canais de terceiros.
A melhor opção de Inteligência de Negócios de 2026
Diga adeus às planilhas e aproveite as ferramentas modernas de BI para visualizar seus dados e descobrir insights ocultos.
APLICATIVOS EM DESTAQUE
Marketing
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Popular em Marketing
PESQUISAS POPULARES
A melhor opção de CRM para hotéis e marketing por e-mail de 2026
Transforme os dados dos hóspedes em ações concretas com ofertas personalizadas, comunicação direcionada e fluxos de trabalho automatizados.
A melhor opção de Motor de reservas de 2026
O carrinho de compras de comércio eletrônico para o site do seu hotel.
A melhor opção de Software de gerenciamento de metapesquisa de hotéis de 2026
Configure, gerencie e otimize campanhas publicitárias em todos os canais para gerar reservas diretas.
APLICATIVOS EM DESTAQUE
Experiência do hóspede
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Popular em Guest Experience
PESQUISAS POPULARES
A melhor opção de Aplicativos para hóspedes de hotéis de 2026
Melhore as estadias com um aplicativo para hóspedes que oferece informações sobre comodidades, mensagens, pedidos pelo celular e oportunidades de vendas adicionais.
A melhor opção de Check-in sem contato de 2026
Ofereça aos hóspedes a possibilidade de realizar check-in online de forma fácil, autorizações digitais e vendas adicionais sem complicações.
A melhor opção de Software de mensagens para convidados de 2026
Conecte-se instantaneamente com os hóspedes por meio de mensagens em tempo real, respostas automatizadas e comunicação integrada.
APLICATIVOS EM DESTAQUE
Desculpe, esta funcionalidade está disponível apenas para hoteleiros verificados
O painel de projetos é uma ferramenta gratuita disponível apenas para hoteleiros verificados, que facilita a adoção de novas tecnologias ao agilizar a pesquisa e simplificar os fluxos de comunicação.
MARA Solutions (AI Review Assistant)
4.8 (519 AVALIAçõES)
Pontuação HT
100 de 100
Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
Saiba como o HotelTechReport usa milhões de dados proprietários para classificar os melhores softwares hoteleiros do mundo
Saiba como o HotelTechReport usa milhões de dados proprietários para classificar os melhores softwares hoteleiros do mundo
Frans, Miguel, Erlendur Steinn + 50 outros especialistas recomendam MARA Solutions
Ler Recomendações
MARA Solutions (AI Review Assistant)
Classificado em 1 (de 62) em Gestão de Reputação
Vencedor de 2026
Hotel Software
Hoteleiros votaram MARA Solutions como o #1 Gestão de Reputação provedor em 2026 HotelTechAwards
Conheça o rigoroso processo de três meses do HotelTechAwards para classificar os melhores softwares hoteleiros do mundoMARA is the AI-powered reputation management software built for modern, independent hotels and hotel groups.
97% recomendado por 397 hotéis
Edwardian Hotels, little BIG hotels, JUFA Hotels e outros 394
Bell - Analista de produtos impulsionado por IA
Analisei todas as avaliações de produtos, recomendações de especialistas, características, capacidades, preços, integrações e mais de MARA Solutions para produzir o resumo abaixo.
Os hoteleiros dizem
Hoteleiros gostam do MARA por suas respostas geradas por IA que economizam tempo para avaliações de hóspedes, melhorando a taxa de resposta e as pontuações de velocidade em OTAs como Expedia. Ele é elogiado pela facilidade de uso, capacidade de oferecer respostas personalizadas e suporte a idiomas. Enquanto alguns usuários expressam a necessidade de respostas mais variadas, análise de avaliações mais profunda e traduções aprimoradas, o MARA é destacado por aprimorar a experiência do hóspede e a eficiência operacional ao reduzir o tempo gasto em tarefas repetitivas.
Edwardian Hotels, little BIG hotels, JUFA Hotels e outros 394
Leia suas avaliaçõesOs parceiros dizem
Industry experts recommend MARA for hotels that need review management to become operational action. They praise its brand-voice AI, multilingual replies, and single inbox, but the standout is its impact analysis: MARA links feedback to room-level tasks, revenue impact, and prioritized fixes so teams stop chasing the loudest complaint.
Frans, Miguel, Erlendur Steinn and 50 others
Leia suas recomendaçõesPara quais tipos de hotéis MARA Solutions é popular
Tamanho
3 | X-Pequeno (1-9 quarto)
56 | Pequeno (10-49 quarto)
132 | Médio porte (50-99 quarto)
259 | Grande (100-499 quarto)
67 | X-Grande (500+ quarto)
País
282 | Germany
58 | Austria
36 | United Kingdom
20 | Switzerland
18 | United Arab Emirates
16 | Netherlands
14 | Spain
11 | Czech Republic
11 | France
6 | Portugal
5 | United States
3 | Italy
2 | Australia
2 | Hungary
1 | Mexico
1 | Belgium
1 | Liechtenstein
1 | Canada
1 | Indonesia
1 | Finland
1 | Greece
1 | Slovakia
1 | Vietnam
1 | Venezuela
1 | India
1 | Luxembourg
1 | Romania
1 | Maldives
1 | Chile
1 | Malta
1 | Korea, South
Tipo
208 | Hotéis de marca
205 | Hotéis no centro da cidade
182 | Hotéis de aeroporto/conferência
168 | Hotéis boutique
140 | B&Bs e pousadas
122 | Serviços limitados e hotéis econômicos
97 | Hotéis de luxo
89 | Estadia Prolongada e Apartamentos com Serviço
81 | Resorts
50 | Albergues
7 | Aluguel de temporada e vilas
3 | Parques e acampamentos para trailers
2 | Motéis
1 | Cassinos
Região
467 | Europa
18 | Oriente Médio
7 | América do Norte
5 | Ásia-Pacífico
2 | Oceania
2 | América do Sul
Categoria
519 | Gestão de Reputação
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O que você vai obter
Rankings completos
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Obtenha resumos com IA de avaliações e diferenças-chave para economizar horas de pesquisa.
Comparação de cotações
Colete cotações personalizadas de vários fornecedores e compare-as lado a lado com um único clique.
Auditoria gratuita de stack tecnológico
Analise seu stack tecnológico hoteleiro atual para identificar lacunas, redundâncias e oportunidades de otimização.
O que é MARA Solutions?
Fundado em 2020 | Sede em Kreisfreie Stadt Mannheim (Germany) | 15 funcionários
A MARA Solutions (AI Review Assistant) é um software de gestão de avaliações e reputação para hotéis, baseado em inteligência artificial. Ela ajuda as equipes a responderem às avaliações dos hóspedes rapidamente, com respostas multilíngues alinhadas à marca e que refletem o tom de voz do hotel. A MARA também consolida o feedback de diversas plataformas, analisa os comentários dos hóspedes e os transforma em ações e relatórios claros. Ela se integra às operações diárias do hotel, otimizando o gerenciamento de avaliações, melhorando a satisfação dos hóspedes e apoiando decisões mais assertivas que podem fortalecer a fidelidade e a imagem da marca.
Impulsionado por IA
Esta descrição foi gerada pela IA que analisou as seguintes fontes para resumir uma descrição dos produtos, recursos e capacidades da MARA Solutions. Aproveitar fontes de dados verificadas geradas pelo usuário nos permite gerar uma descrição mais útil e realista para hoteleiros, livre de promoção de vendas e hipérbole.
Fontes
Avaliações de hoteleiros verificadas
Analisamos todas as avaliações de produtos verificadas como uma forma de entender e resumir o que usuários/hoteleiros reais estão dizendo sobre o produto para fornecer uma descrição mais precisa e relevante para os compradores do que apenas o que os fornecedores fornecem.
MARA Solutions Avaliações analisadas: 189
Ler avaliaçõesRecomendações de especialistas verificados
Analisamos recomendações de especialistas do setor, aos quais pedimos que descrevam os recursos e capacidades mais valiosos do produto, bem como os principais diferenciais e para quais tipos de hotéis o produto funciona melhor, para extrair insights e perspectivas exclusivos para os compradores.
MARA Solutions Recomendações de especialistas analisadas: 51
Leia recomendações de especialistasDescrição fornecida por MARA Solutions
Embora seja importante incorporar análises de avaliações verificadas de usuários e especialistas do setor para criar conteúdo mais equilibrado, a maneira como um fornecedor descreve sua empresa e visão geral também pode lançar luz sobre sua perspectiva única ou maneira de fazer negócios, e é por isso que a IA também ingere essas informações para adicionar mais contexto e criar um quadro do que a empresa diz em comparação com o que os usuários e especialistas do setor dizem.
Descrição própria de MARA Solutions:
"MARA delivers the most personal and brand-aligned AI responses on the market, automatically adapting to your hotel's tone of voice and learning to handle recurring topics the way an experienced team member would. Where legacy systems feel slow and clunky, MARA is fast, intuitive, and designed for teams who value both their time and their connection with guests. Its built-in AI analytics assistant goes beyond showing you data. It works through your guest feedback and tells you exactly what to improve to lift your ratings and guest satisfaction, delivering clear reports where your teams already work. And because MARA connects with your wider tech stack, guest feedback doesn't stay stuck in a dashboard. It flows to the systems where your teams can act on it, turning insights into real operational improvements."
Perguntas frequentes
Capacidades
As respostas de revisão de IA mais pessoais
As respostas de revisão de IA mais pessoais
A IA mais pessoal para respostas de avaliações que se adapta ao seu idioma e entende seu hotel.
Caixa de entrada de revisão inteligente
Caixa de entrada de revisão inteligente
Revise a caixa de entrada com avaliações coletadas de todas as suas fontes de avaliação. Responder se torna tão fácil quanto clicar em "Gerar resposta" > "Enviar" > "Concluído".
Análise personalizada e acionável
Análise personalizada e acionável
Entenda o feedback dos seus hóspedes em minutos. Como se um humano tivesse lido todas as suas avaliações e criado tópicos detalhados. Cada análise é tão única quanto o seu hotel.
Automação de Resposta
Automação de Resposta
Automatize (partes de) seu processo de resposta. Por exemplo, respostas automáticas para avaliações de 5 estrelas sem texto do Google.
Visão geral do grupo
Visão geral do grupo
Entenda facilmente os pontos fortes e fracos de cada propriedade com nossa visão geral do grupo. A análise destaca pontuações para uma variedade de categorias como "Limpeza" ou "Recepção" com base em nossa poderosa análise de avaliações de IA. A partir daqui, você pode detalhar cada categoria para entender tópicos detalhados associados às categorias.
Referência do concorrente
Referência do concorrente
Compare seu desempenho com o de seus concorrentes para entender o quanto você precisa melhorar para ser líder em sua região.
Reúna mais avaliações 5 estrelas com pesquisas
Reúna mais avaliações 5 estrelas com pesquisas
Nossas pesquisas otimizadas ajudam você a reunir mais avaliações 5 estrelas para melhorar sua reputação e visibilidade online. Desenvolvido por rascunhos de avaliações auxiliados por IA para hóspedes felizes.
Trechos inteligentes
Trechos inteligentes
Nossos Smart Snippets permitem que você "ensine" a MARA AI a responder a reclamações ou elogios recorrentes, como "estacionamento caro" ou "nenhuma opção de café da manhã vegana disponível". Seu Assistente de Resposta de Avaliação de IA incorporará as informações que você fornecer sobre como abordar a reclamação ou elogio específico - sem simplesmente repetir a formulação.
Mara AI fala a voz da sua marca
Mara AI fala a voz da sua marca
Levamos a personalização para o próximo nível! O MARA AI é treinado automaticamente com base em suas respostas para criar uma experiência de cliente ainda mais personalizada. Com o ajuste fino da nossa voz de marca, você receberá imediatamente sua Brand Voice AI minutos após o registro.
Recursos
Surveys & Feedback
4/5 features
Review Generation
4/5 features
Follow-up & Resolution
4/5 features
Reporting, Analytics & Insights
4/5 features
Channels
4/5 features
Admin & Settings
4/5 features
Complementos e módulos disponíveis
Pesquisas
Software de pesquisa de convidados
Obtenha mais avaliações 5 estrelas com pesquisas otimizadas
Widgets de revisão
Ferramentas de reserva direta
Exiba as avaliações excelentes dos seus hóspedes com widgets de avaliação
Resumo das avaliações de MARA Solutions
Fácil de usar
4.9/5
Suporte ao cliente
4.8/5
ROI
4.7/5
Implementação
4.8/5
Recomendado por
Conquistas
A pontuação de tendência deste fornecedor está aumentando, MARA Solutions (AI Review Assistant) é o #1 produto em maior tendência na categoria Gestão de Reputação (de 62) e o #24 produto em maior tendência no geral no ecossistema global de tecnologia hoteleira. O HTR avalia a atividade em tempo real do fornecedor no mercado para dar aos compradores uma noção se um produto está ganhando impulso
Saiba maisMARA Solutions abriu seus sistemas internos para Hotel Tech Report e ganhou a Certificação de Suporte Verificado.
Saiba mais sobre esta conquista no comunicado de imprensa oficialHoteleiros votaram MARA Solutions como o #1 Gestão de Reputação provedor em 2026 HotelTechAwards
Conheça o rigoroso processo de três meses do HotelTechAwards para classificar os melhores softwares hoteleiros do mundoEste fornecedor ganhou o Certificado de Excelência, que é concedido a fornecedores que exemplificam culturas transparentes e são altamente recomendados por seus clientes. Para obter mais informações, consulte a central de ajuda.
Conheça os critérios necessários para obter o Certificado de Excelência do HotelTechReport
Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
Saiba como o HotelTechReport usa milhões de dados proprietários para classificar os melhores softwares hoteleiros do mundoRecomendado para
Preços de MARA Solutions
Média
Este produto é precificado de acordo com o produto médio na categoria, o que geralmente é um indicador de que é um produto padrão com funcionalidades padrão projetadas para operações, casos de uso e hotéis típicos.
Obtenha uma estimativa de preço instantânea
Insira o número de quartos para obter uma estimativa de preço instantânea para o seu hotel
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Estudos de caso de MARA Solutions
How Imlauer Hotels Connects Guest Reviews to Hotel Operations
Salzburg (Austria)
How Capilon Hotels Turns Guest Reviews Into Maintenance Tickets, Automatically, With MARA
How Lieblingsplatz Hotels Centralized and Accelerated Their Review Management with MARA
Travemuende (Germany)
How McDreams Hotels Achieved 70% Time Savings in Reputation Management with AI
Düsseldorf (Germany)
How Leonardo Hotels Cluster East Streamlined their Review Management and Saved Time with MARA
Berlin (Germany)
How JUFA Hotels Transitioned to AI-Driven Reputation Management with MARA
Koenigswinter (Germany)
How Stay KooooK Improved Response Quality and Gained More Time for Guests with MARA
Bern (Switzerland)
How Hotel MONOPOL Luzern Achieved Response Rates of up to 88% with MARA
Lucerne (Switzerland)
How AMANO Group Elevated Their Reputation Management with MARA
Berlin (Germany)
Boosting Brand Image and Efficiency: Capsule Services' Success with MARA
Lucerne (Switzerland)
How Nena Apartments Boosted Productivity and Improved Guest Ratings Using MARA
Berlin (Germany)
How STAYERY Increased Their Response Rate to Over 90% with MARA
Berlin (Germany)
How THE FLAG Zürich Boosted Its Review Score by 4% Using MARA
Zurich (Switzerland)
How DQuadrat Living Saved 26 Hours per Month with AI Review Replies
Korntal-Münchingen (Germany)
How little BIG hotels Increased Their Review Response Rate from 20% to 99% Across Multiple Properties
Berlin (Germany)
How Edwardian Hotels London Saved Thousands of Hours Using AI in Reputation Management
(United Kingdom)
Referências
"MARA Solutions has streamlined our process of gathering and analyzing customer feedback, allowing us to pinpoint trends and continuously elevate our customer satisfaction. The draft automation feature ensures prompt feedback processing and timely responses, which have significantly enhanced our guest communication. Furthermore, the detailed insights into our hotel's performance provided by MARA Solutions make it possible for us to optimize our service offering in a targeted manner."
Hannes Dietl
Head of Digitalization and Information Technology @
"MARA is a top-quality Review Reply Assistant! The high-quality AI replies, paired with the convenient Review Inbox that allows us to post replies directly to the review portals, is a big time-saver for us. Additionally, the analytics engine, which is tailored towards our hotels, enables easy comprehension of guest feedback, highlighting both negative and positive aspects mentioned by the guests. MARA gives us the sense of understanding guests in depth without the need to read every review. This aids us in learning from feedback swiftly"
Donata von Finckenstein
Director of E-Commerce @
Hotel Amano Eastside
"We chose MARA because it meets all our requirements - from detailed analytics to automatic responses and intuitive handling."
Marius Lammertz
Manager of Operations @
Nena Apartments Kreuzberg 61
"We opted for MARA because it makes employees enjoy dealing with guest feedback again. It turns an otherwise tedious task into something fun. This promotes rapid learning from feedback and the improvement of the guest experience."
Oliver Elsässer
Project Leader @
THE FLAG West M.
"Our response rate has significantly increased from 20% in December to over 90% now, thanks to Mara."
Jennifer Seeckt
Revenue Manager @
little BIG hotels
"MARA truly has given us a lot more free time for our teams to do what they do best, which is serving the customers."
Kris Leszczynski
Group General Manager @
The Edwardian Manchester, A Radisson Collection Hotel
"I love that I don't have to start from scratch. Especially on stressful days, MARA helps to answer all my reviews quickly and easily."
Jonathan Anthamatten
General Manager @
EMA House Hotel Suites
Clientes em Destaque
Classificação De Hoteleiros
Procurando informações específicas?
10
Gerenciamento centralizado de avaliações economiza tempo — notas em tempo real seriam úteis
Assistant Front Office Manager de 200 to 499 quarto Bed & Breakfast & Pousada em Dubai (United Arab Emirates)
Verificado
1 dias atrás
Usar uma única plataforma para gerenciar e responder às avaliações dos hóspedes tornou nosso trabalho muito mais fácil e eficiente. Ela nos permite monitorar avaliações de diferentes plataformas em um só lugar, responder rapidamente ao feedback dos hóspedes e garantir que nenhuma avaliação seja esquecida.
A plataforma também...
United Arab Emirates
United Arab Emirates
Assistant Front Office Manager
Hotel grande
10
Gestão de avaliações que economiza tempo com forte visão operacional — uma ação mais proativa ajudaria
Head of Customer Experience and Business Development de 200 to 499 quarto Bed & Breakfast & Pousada em Vienna (Austria)
Verificado
1 dias atrás
O que mais gosto no MARA é que ele se tornou muito mais do que simplesmente uma ferramenta para gerar respostas a avaliações de hóspedes. Para um grupo hoteleiro com múltiplos hotéis como a Rioca, o verdadeiro valor está em ter uma plataforma central onde podemos gerenciar o feedback dos hóspedes em diferentes hotéis, identif...
Austria
Austria
Head of Customer Experience and Business Development
Hotel grande
10
Análises fáceis de usar com IA útil — mas uma análise mais profunda da categoria ajudaria
Guest Relations Manager de 500+ quarto Hotel de Marca em London (United Kingdom)
Verificado
1 dias atrás
Facilidade de uso, boa análise, recurso de IA muito útil que ajuda bastante na análise dos principais problemas que surgem e nos auxilia a enfrentá-los.
United Kingdom
United Kingdom
Guest Relations Manager
Hotel muito grande
10
Relatórios que economizam tempo e melhoram a precisão do inventário
Executive Housekeeper de 200 to 499 quarto Hotel de Marca em Dubai (United Arab Emirates)
Verificado
1 dias atrás
Estamos usando este produto, e o recurso de relatórios economiza um tempo significativo, além de termos observado uma melhora na precisão do inventário em nossas operações.
United Arab Emirates
United Arab Emirates
Executive Housekeeper
Hotel grande
10
Gerenciamento de feedback dos hóspedes fácil de usar com valor agregado claro
Rooms Division Manager de 200 to 499 quarto Resort em Lübeck (Germany)
Verificado
1 dias atrás
O MARA facilita significativamente nosso trabalho diário na área de resposta ao feedback dos hóspedes. O manuseio é muito amigável. Um claro valor agregado para nosso estabelecimento.
Germany
Germany
Rooms Division Manager
Hotel grande
10
Economiza tempo e apoia o desenvolvimento de qualidade — mas precisa de insights mais inteligentes
Hotel Director de 75-99 quarto Resort em Seebad Bansin (Germany)
Verificado
1 dias atrás
A MARA Solutions não é apenas uma ferramenta para eu responder a avaliações, mas um instrumento significativo para o desenvolvimento contínuo da qualidade. Especialmente em um hotel onde a satisfação do hóspede tem um impacto significativo nas decisões de reserva e recomendações, a solução oferece um valor agregado real.
O q...
Germany
Germany
Hotel Director
Hotel de médio porte
10
Suporte útil e melhorias constantes no produto
Guest Relations Agent de 75-99 quarto Hotel Boutique em Monchengladbach (Germany)
Verificado
1 dias atrás
A colaboração com a MARA é cooperativa - Solicitações futuras são implementadas rapidamente e o suporte da equipe MARA é sempre útil. Além disso, a empresa desenvolve continuamente seu produto e oferece novos recursos que nem sabíamos que precisávamos até agora.
Germany
Germany
Guest Relations Agent
Hotel de médio porte
8
Gestão eficiente de avaliações com suporte útil — a reclassificação manual economizaria tempo
Executive secretary de 200 to 499 quarto Hotel de Marca em Dubai (United Arab Emirates)
Verificado
1 dias atrás
A MARA Solutions nos ajuda a gerenciar avaliações de hóspedes de forma eficiente em diferentes plataformas online. Seus recursos facilitam o monitoramento do feedback, a resposta às avaliações e a identificação de áreas para melhoria. O suporte é útil, e a plataforma nos permite manter uma presença online consistente, melhora...
United Arab Emirates
United Arab Emirates
Executive secretary
Hotel grande
10
Gerenciamento centralizado de avaliações economiza tempo — as respostas poderiam ser mais pessoais
Office Assistant Sales, Marketing & GM de 500+ quarto Hotel de Marca em Dusseldorf (Germany)
Verificado
1 dias atrás
Mara reúne as avaliações de todas as plataformas relevantes em um único local centralizado, criando uma forma clara e eficiente de trabalho. Em vez de precisar abrir e monitorar vários sites individualmente, todas as avaliações dos hóspedes podem ser visualizadas e processadas agrupadas em uma única interface. Isso não só eco...
Germany
Germany
Office Assistant Sales, Marketing & GM
Hotel muito grande
10
Respostas fáceis de avaliações com IA e suporte sólido — perguntas de acompanhamento precisam de treinamento
Operations Manager Stay KooooK de 75-99 quarto Hotel no Centro da Cidade em Bern (Switzerland)
Verificado
2 dias atrás
Como é fácil para os funcionários responderem às avaliações com a ajuda da IA.
A função de pesquisa
A avaliação por IA
Se eu tenho uma dúvida, sempre recebo suporte imediato! Excelente!
Switzerland
Switzerland
Operations Manager Stay KooooK
Hotel de médio porte
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Perguntas e respostas de especialistas e recomendações de parceiros
Submit Recommendation
Pergunta:
O que este produto ou serviço faz bem?
Resposta:
MARA transforma o feedback dos hóspedes em uma lista clara do que deve ser corrigido primeiro. Na Sweeply, desenvolvemos software para governança e manutenção, então passo muito tempo com equipes de operações, e o problema que vejo com mais frequência é que as avaliações são lidas, mas não orientam decisões. MARA analisa avaliações e feedbacks de pesquisas juntos e realiza uma análise de impacto, para que a equipe veja quais questões realmente influenciam as avaliações dos hóspedes, não apenas quais aparecem com mais frequência. Isso significa que o hotel para de correr atrás da reclamação mais alta e direciona seu tempo e orçamento para onde realmente altera as pontuações. O Assistente de Pesquisa com IA facilita a ação. Um gerente geral pode agendar o Relatório Executivo Mensal ou o relatório “O que corrigir”, que chega por e-mail como um relatório web e PDF com um resumo executivo, questões priorizadas, recomendações e citações de hóspedes. Os destinatários não precisam de login no MARA, então os chefes de departamento recebem a visão sem precisar aprender outra ferramenta. Além disso, o MARA responde pessoalmente às avaliações no tom da marca do hotel a partir de uma única caixa de entrada.
Mostrando todas as respostas para: "O que este produto ou serviço faz bem?"
MARA transforma o feedback dos hóspedes em uma lista clara do que deve ser corrigido primeiro. Na Sweeply, desenvolvemos software para governança e manutenção, então passo muito tempo com equipes de operações, e o problema que vejo com mais frequência é que as avaliações são lidas, mas não orientam decisões. MARA analisa avaliações e feedbacks de pesquisas juntos e realiza uma análise de impacto, para que a equipe veja quais questões realmente influenciam as avaliações dos hóspedes, não apenas quais aparecem com mais frequência. Isso significa que o hotel para de correr atrás da reclamação mais alta e direciona seu tempo e orçamento para onde realmente altera as pontuações.
O Assistente de Pesquisa com IA facilita a ação. Um gerente geral pode agendar o Relatório Executivo Mensal ou o relatório “O que corrigir”, que chega por e-mail como um relatório web e PDF com um resumo executivo, questões priorizadas, recomendações e citações de hóspedes. Os destinatários não precisam de login no MARA, então os chefes de departamento recebem a visão sem precisar aprender outra ferramenta. Além disso, o MARA responde pessoalmente às avaliações no tom da marca do hotel a partir de uma única caixa de entrada.
MARA usa IA para elaborar respostas a avaliações que têm solução adequada ao tom do hotel e ao idioma do hóspede, o que economiza muito tempo das equipes na gestão de avaliações. Também reúne avaliações de diferentes canais em uma única visão, para que os hotéis possam acompanhar o sentimento e identificar problemas recorrentes.
MARA transforma as avaliações e o feedback das pesquisas que um hotel já coleta em uma resposta clara para a pergunta que todo gerente geral faz: o que devemos corrigir primeiro? Não deixa alguém lendo centenas de avaliações e tentando adivinhar. MARA analisa avaliações e pesquisas juntas, agrupa-as em tópicos e categorias, e realiza uma análise de impacto. Isso mostra quais problemas realmente influenciam as avaliações dos hóspedes, não apenas quais aparecem com mais frequência, e muda a forma como as reuniões de operações são conduzidas. O Assistente de Pesquisa com IA facilita a ação. Um gerente geral ou chefe de governança pode solicitar um relatório “O que corrigir” ou um Relatório Executivo Mensal em linguagem simples. Eles recebem um resumo executivo, problemas priorizados, recomendações e citações de hóspedes que apoiam, enviados por e-mail como um relatório web e PDF, até para colegas sem login no MARA. Como resultado, os chefes de departamento trabalham com os mesmos dados todos os meses, em vez de debater anedotas. Quando é hora de responder aos hóspedes, o MARA também elabora respostas pessoais na voz da marca do hotel.
Mara tira o peso das respostas a avaliações. Sua IA escreve respostas que soam pessoais, a Smart Review Inbox mantém todas as avaliações em um só lugar, e a automação cuida das rotineiras. Sua equipe passa menos tempo digitando, e a análise mostra quais temas os hóspedes mais elogiam ou reclamam.
O MARA tira da sua equipe a parte mais demorada da gestão de avaliações: escrever respostas. Sua IA elabora respostas personalizadas para suas avaliações, e a Caixa de Entrada Inteligente mantém tudo em um só lugar, para que, após um fim de semana movimentado, você responda aos hóspedes em minutos, em vez de encarar uma pilha. Cada hóspede ainda recebe uma resposta que soa como se fosse do seu hotel.
Pergunta:
O que diferencia este produto ou serviço da concorrência?
Resposta:
Imagine um gerente de manutenção que sabe que os colchões de dois andares estão desgastados. Os hóspedes mencionam isso, a governança sinaliza, mas a substituição é um custo real e continua sendo adiada para o próximo trimestre. Com o MARA, esse gerente pode mostrar o custo estimado dos colchões desgastados para o hotel e compará-lo ao custo de substituí-los. A solicitação deixa de ser uma reclamação e vira um caso de negócio. Para as equipes com as quais trabalhamos em governança e manutenção, essa é a diferença entre ser ouvido e ser adiado.
Mostrando todas as respostas para: "O que diferencia este produto ou serviço da concorrência?"
Imagine um gerente de manutenção que sabe que os colchões de dois andares estão desgastados. Os hóspedes mencionam isso, a governança sinaliza, mas a substituição é um custo real e continua sendo adiada para o próximo trimestre. Com o MARA, esse gerente pode mostrar o custo estimado dos colchões desgastados para o hotel e compará-lo ao custo de substituí-los. A solicitação deixa de ser uma reclamação e vira um caso de negócio. Para as equipes com as quais trabalhamos em governança e manutenção, essa é a diferença entre ser ouvido e ser adiado.
MARA trata os dados das avaliações como dados dos hóspedes. Pode enviar informações das avaliações para os perfis dos hóspedes no PMS, começando pelo Mews, para que o feedback fique visível além da ferramenta de reputação. Novos recursos, como o AI Visibility Tracker, que mostra se assistentes de IA recomendam um hotel, indicam que o produto está acompanhando a forma como os hóspedes pesquisam hoje.
O que diferencia o MARA para nós é que ele conecta o feedback dos hóspedes tanto ao valor quanto à ação. O Impacto na Receita traduz o efeito de um tópico em um valor estimado em dinheiro, para que o hotel possa avaliar um problema em relação ao custo para corrigi-lo. Na Sweeply, desenvolvemos software para governança, manutenção e serviços aos hóspedes, e o MARA integra-se diretamente com o Sweeply, então vemos a diferença no chão de operações. Imagine o seguinte: um hóspede escreve que o colchão do quarto estava desgastado. O MARA lê a avaliação e cria uma tarefa no Sweeply para a equipe de manutenção, para aquele quarto exato, antes mesmo de alguém abrir a avaliação. Então, na segunda-feira, o gerente geral pergunta ao MARA por que as pontuações de governança e dos quartos caíram. O relatório mostra que as reclamações sobre colchões estão entre os problemas que mais importam, com citações dos hóspedes e uma estimativa do valor do problema. O quarto individual é consertado imediatamente, e a decisão maior de substituição é tomada com base em evidências. Essa ligação entre o que os hóspedes dizem e o que a equipe de operações faz em seguida é onde o MARA se destaca.
Mara torna as respostas pessoais e transforma avaliações em análises acionáveis. Isso se encaixa na nossa visão dos hóspedes como um CRM: eles dizem o que pensam de forma privada em pesquisas pós-estadia e publicamente nas avaliações. Com Mara cuidando do lado público, você obtém a visão completa de como os hóspedes se sentem sobre a estadia.
O que diferencia o MARA é o quão pessoais as respostas parecem e o quão úteis são as análises. Você vê o que os hóspedes elogiam e criticam, e os insights indicam à sua equipe o que corrigir em seguida. Se você administra vários hotéis, a visão geral do grupo mostra todos eles de uma vez. Do ponto de vista do CRM, cada avaliação é um feedback do hóspede que se encaixa perfeitamente ao que você já sabe sobre reservas, preferências e pesquisas pós-estadia.
Pergunta:
Com base na sua experiência com este produto ou serviço, se você pudesse dar um conselho a um hoteleiro considerando este produto ou serviço, qual seria?
Resposta:
Envie os insights para as pessoas que fazem as correções. Configure um relatório recorrente “O que corrigir” do Assistente de Pesquisa com IA e envie diretamente para os líderes de governança e manutenção, já que eles não precisam de login. Depois, use as perguntas de acompanhamento. Quando um número cair, pergunte “Por que as pontuações da governança diminuíram?” e você terá as citações dos hóspedes por trás disso. Se sua equipe já trabalha com seu próprio assistente de IA, o MARA MCP permite que eles criem esses relatórios lá, e a API pode puxar as análises para seus próprios dashboards.
Mostrando todas as respostas para: "Com base na sua experiência com este produto ou serviço, se você pudesse dar um conselho a um hoteleiro considerando este produto ou serviço, qual seria?"
Envie os insights para as pessoas que fazem as correções. Configure um relatório recorrente “O que corrigir” do Assistente de Pesquisa com IA e envie diretamente para os líderes de governança e manutenção, já que eles não precisam de login. Depois, use as perguntas de acompanhamento. Quando um número cair, pergunte “Por que as pontuações da governança diminuíram?” e você terá as citações dos hóspedes por trás disso. Se sua equipe já trabalha com seu próprio assistente de IA, o MARA MCP permite que eles criem esses relatórios lá, e a API pode puxar as análises para seus próprios dashboards.
Conecte o MARA ao seu PMS e CRM desde o início. As notas das avaliações e as preferências dos hóspedes são mais úteis quando influenciam como você segmenta os hóspedes, personaliza mensagens pré-chegada e faz o acompanhamento após a estadia, em vez de ficarem apenas na ferramenta de reputação.
Use o MARA em dois níveis ao mesmo tempo. No dia a dia, se você usa o Sweeply, conecte os dois e escolha categorias claras, para que as reclamações dos quartos nas avaliações vão direto para governança ou manutenção como tarefas. Conecte seu PMS no MARA primeiro, porque o MARA precisa dos números dos quartos para criar tarefas. Mês a mês, configure o Assistente de Pesquisa com IA para enviar o relatório “O que corrigir” para as pessoas responsáveis pelas correções. Elas não precisam de login no MARA e podem fazer perguntas de acompanhamento como “Por que as pontuações de governança caíram?” Corrigir quartos individuais rapidamente e revisar os padrões mensalmente é como os insights se transformam em melhores avaliações.
Comece pelas suas avaliações recentes, incluindo as mais complicadas, e leia como as respostas soam. Depois, verifique as análises dos temas que aparecem repetidamente e leve-os para sua próxima reunião de equipe. Um problema que surge várias vezes geralmente está relacionado à operação, não à redação.
Trate suas avaliações como dados dos hóspedes. Antes de começar, decida quem será responsável pela caixa de entrada e quanto deseja automatizar. Depois, leve as análises do MARA para sua reunião semanal de equipe e trabalhe nos temas que os hóspedes mencionam com mais frequência. Combine com uma pesquisa pós-estadia para captar críticas cedo e convidar hóspedes satisfeitos a publicar suas avaliações publicamente.
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