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A melhor opção de Software de contabilidade para hotéis de 2026
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APLICATIVOS EM DESTAQUE
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Popular em Revenue Management
PESQUISAS POPULARES
A melhor opção de Sistemas de Gestão de Receitas de 2026
Maximize a receita com preços dinâmicos, previsão de demanda e insights de dados automatizados.
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APLICATIVOS EM DESTAQUE
Marketing
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Popular em Marketing
PESQUISAS POPULARES
A melhor opção de CRM para hotéis e marketing por e-mail de 2026
Transforme os dados dos hóspedes em ações concretas com ofertas personalizadas, comunicação direcionada e fluxos de trabalho automatizados.
A melhor opção de Motor de reservas de 2026
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A melhor opção de Software de gerenciamento de metapesquisa de hotéis de 2026
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APLICATIVOS EM DESTAQUE
Experiência do hóspede
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PESQUISAS POPULARES
A melhor opção de Aplicativos para hóspedes de hotéis de 2026
Melhore as estadias com um aplicativo para hóspedes que oferece informações sobre comodidades, mensagens, pedidos pelo celular e oportunidades de vendas adicionais.
A melhor opção de Check-in sem contato de 2026
Ofereça aos hóspedes a possibilidade de realizar check-in online de forma fácil, autorizações digitais e vendas adicionais sem complicações.
A melhor opção de Software de mensagens para convidados de 2026
Conecte-se instantaneamente com os hóspedes por meio de mensagens em tempo real, respostas automatizadas e comunicação integrada.
APLICATIVOS EM DESTAQUE
Desculpe, esta funcionalidade está disponível apenas para hoteleiros verificados
O painel de projetos é uma ferramenta gratuita disponível apenas para hoteleiros verificados, que facilita a adoção de novas tecnologias ao agilizar a pesquisa e simplificar os fluxos de comunicação.
MARA Solutions (AI Review Assistant)
4.8 (497 AVALIAçõES)
Pontuação HT
100 de 100
Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
Saiba como o HotelTechReport usa milhões de dados proprietários para classificar os melhores softwares hoteleiros do mundo
Saiba como o HotelTechReport usa milhões de dados proprietários para classificar os melhores softwares hoteleiros do mundo
Maarten, Katharina, Darragh + 45 outros especialistas recomendam MARA Solutions
Ler Recomendações
MARA Solutions (AI Review Assistant)
Classificado em 1 (de 62) em Gestão de Reputação
Vencedor de 2026
Hotel Software
Hoteleiros votaram MARA Solutions como o #1 Gestão de Reputação provedor em 2026 HotelTechAwards
Conheça o rigoroso processo de três meses do HotelTechAwards para classificar os melhores softwares hoteleiros do mundoMARA is the AI-powered reputation management software built for modern, independent hotels and hotel groups.
97% recomendado por 381 hotéis
Edwardian Hotels, little BIG hotels, JUFA Hotels e outros 378
Bell - Analista de produtos impulsionado por IA
Analisei todas as avaliações de produtos, recomendações de especialistas, características, capacidades, preços, integrações e mais de MARA Solutions para produzir o resumo abaixo.
Os hoteleiros dizem
Hoteleiros gostam do MARA por suas respostas geradas por IA que economizam tempo para avaliações de hóspedes, melhorando a taxa de resposta e as pontuações de velocidade em OTAs como Expedia. Ele é elogiado pela facilidade de uso, capacidade de oferecer respostas personalizadas e suporte a idiomas. Enquanto alguns usuários expressam a necessidade de respostas mais variadas, análise de avaliações mais profunda e traduções aprimoradas, o MARA é destacado por aprimorar a experiência do hóspede e a eficiência operacional ao reduzir o tempo gasto em tarefas repetitivas.
Edwardian Hotels, little BIG hotels, JUFA Hotels e outros 378
Leia suas avaliaçõesOs parceiros dizem
Industry experts recommend MARA for its unparalleled reputation management capabilities in the hotel industry. The platform's AI significantly boosts efficiency by automating review responses with high accuracy, capturing the hotel's unique tone and style. MARA consolidates reviews across platforms, allowing seamless management within existing dashboards. Standout features include its Brand Voice AI and multilingual capabilities. Users also appreciate the fast setup and continual feature expansion.
Maarten, Katharina, Darragh and 45 others
Leia suas recomendaçõesPara quais tipos de hotéis MARA Solutions é popular
Tamanho
3 | X-Pequeno (1-9 quarto)
55 | Pequeno (10-49 quarto)
129 | Médio porte (50-99 quarto)
242 | Grande (100-499 quarto)
66 | X-Grande (500+ quarto)
País
273 | Germany
57 | Austria
34 | United Kingdom
19 | Switzerland
14 | Netherlands
14 | United Arab Emirates
13 | Spain
11 | Czech Republic
10 | France
6 | Portugal
5 | United States
2 | Italy
2 | Hungary
2 | Australia
1 | Canada
1 | Belgium
1 | Liechtenstein
1 | Greece
1 | Indonesia
1 | Finland
1 | Mexico
1 | Slovakia
1 | Vietnam
1 | Venezuela
1 | India
1 | Luxembourg
1 | Romania
1 | Maldives
1 | Chile
1 | Malta
1 | Korea, South
Tipo
200 | Hotéis no centro da cidade
198 | Hotéis de marca
176 | Hotéis de aeroporto/conferência
163 | Hotéis boutique
137 | B&Bs e pousadas
116 | Serviços limitados e hotéis econômicos
95 | Hotéis de luxo
85 | Estadia Prolongada e Apartamentos com Serviço
76 | Resorts
48 | Albergues
7 | Aluguel de temporada e vilas
3 | Parques e acampamentos para trailers
2 | Motéis
1 | Cassinos
Região
449 | Europa
14 | Oriente Médio
7 | América do Norte
5 | Ásia-Pacífico
2 | Oceania
2 | América do Sul
Categoria
497 | Gestão de Reputação
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O que você vai obter
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Obtenha resumos com IA de avaliações e diferenças-chave para economizar horas de pesquisa.
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Colete cotações personalizadas de vários fornecedores e compare-as lado a lado com um único clique.
Auditoria gratuita de stack tecnológico
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O que é MARA Solutions?
Fundado em 2020 | Sede em Kreisfreie Stadt Mannheim (Germany) | 15 funcionários
A MARA Solutions (AI Review Assistant) é um software de gestão de avaliações e reputação para hotéis, baseado em inteligência artificial. Ela ajuda as equipes a responderem às avaliações dos hóspedes rapidamente, com respostas multilíngues alinhadas à marca e que refletem o tom de voz do hotel. A MARA também consolida o feedback de diversas plataformas, analisa os comentários dos hóspedes e os transforma em ações e relatórios claros. Ela se integra às operações diárias do hotel, otimizando o gerenciamento de avaliações, melhorando a satisfação dos hóspedes e apoiando decisões mais assertivas que podem fortalecer a fidelidade e a imagem da marca.
Impulsionado por IA
Esta descrição foi gerada pela IA que analisou as seguintes fontes para resumir uma descrição dos produtos, recursos e capacidades da MARA Solutions. Aproveitar fontes de dados verificadas geradas pelo usuário nos permite gerar uma descrição mais útil e realista para hoteleiros, livre de promoção de vendas e hipérbole.
Fontes
Avaliações de hoteleiros verificadas
Analisamos todas as avaliações de produtos verificadas como uma forma de entender e resumir o que usuários/hoteleiros reais estão dizendo sobre o produto para fornecer uma descrição mais precisa e relevante para os compradores do que apenas o que os fornecedores fornecem.
MARA Solutions Avaliações analisadas: 189
Ler avaliaçõesRecomendações de especialistas verificados
Analisamos recomendações de especialistas do setor, aos quais pedimos que descrevam os recursos e capacidades mais valiosos do produto, bem como os principais diferenciais e para quais tipos de hotéis o produto funciona melhor, para extrair insights e perspectivas exclusivos para os compradores.
MARA Solutions Recomendações de especialistas analisadas: 25
Leia recomendações de especialistasDescrição fornecida por MARA Solutions
Embora seja importante incorporar análises de avaliações verificadas de usuários e especialistas do setor para criar conteúdo mais equilibrado, a maneira como um fornecedor descreve sua empresa e visão geral também pode lançar luz sobre sua perspectiva única ou maneira de fazer negócios, e é por isso que a IA também ingere essas informações para adicionar mais contexto e criar um quadro do que a empresa diz em comparação com o que os usuários e especialistas do setor dizem.
Descrição própria de MARA Solutions:
"MARA delivers the most personal and brand-aligned AI responses on the market, automatically adapting to your hotel's tone of voice and learning to handle recurring topics the way an experienced team member would. Where legacy systems feel slow and clunky, MARA is fast, intuitive, and designed for teams who value both their time and their connection with guests. Its built-in AI analytics assistant goes beyond showing you data. It works through your guest feedback and tells you exactly what to improve to lift your ratings and guest satisfaction, delivering clear reports where your teams already work. And because MARA connects with your wider tech stack, guest feedback doesn't stay stuck in a dashboard. It flows to the systems where your teams can act on it, turning insights into real operational improvements."
Perguntas frequentes
Capacidades
As respostas de revisão de IA mais pessoais
As respostas de revisão de IA mais pessoais
A IA mais pessoal para respostas de avaliações que se adapta ao seu idioma e entende seu hotel.
Caixa de entrada de revisão inteligente
Caixa de entrada de revisão inteligente
Revise a caixa de entrada com avaliações coletadas de todas as suas fontes de avaliação. Responder se torna tão fácil quanto clicar em "Gerar resposta" > "Enviar" > "Concluído".
Análise personalizada e acionável
Análise personalizada e acionável
Entenda o feedback dos seus hóspedes em minutos. Como se um humano tivesse lido todas as suas avaliações e criado tópicos detalhados. Cada análise é tão única quanto o seu hotel.
Automação de Resposta
Automação de Resposta
Automatize (partes de) seu processo de resposta. Por exemplo, respostas automáticas para avaliações de 5 estrelas sem texto do Google.
Visão geral do grupo
Visão geral do grupo
Entenda facilmente os pontos fortes e fracos de cada propriedade com nossa visão geral do grupo. A análise destaca pontuações para uma variedade de categorias como "Limpeza" ou "Recepção" com base em nossa poderosa análise de avaliações de IA. A partir daqui, você pode detalhar cada categoria para entender tópicos detalhados associados às categorias.
Referência do concorrente
Referência do concorrente
Compare seu desempenho com o de seus concorrentes para entender o quanto você precisa melhorar para ser líder em sua região.
Reúna mais avaliações 5 estrelas com pesquisas
Reúna mais avaliações 5 estrelas com pesquisas
Nossas pesquisas otimizadas ajudam você a reunir mais avaliações 5 estrelas para melhorar sua reputação e visibilidade online. Desenvolvido por rascunhos de avaliações auxiliados por IA para hóspedes felizes.
Trechos inteligentes
Trechos inteligentes
Nossos Smart Snippets permitem que você "ensine" a MARA AI a responder a reclamações ou elogios recorrentes, como "estacionamento caro" ou "nenhuma opção de café da manhã vegana disponível". Seu Assistente de Resposta de Avaliação de IA incorporará as informações que você fornecer sobre como abordar a reclamação ou elogio específico - sem simplesmente repetir a formulação.
Mara AI fala a voz da sua marca
Mara AI fala a voz da sua marca
Levamos a personalização para o próximo nível! O MARA AI é treinado automaticamente com base em suas respostas para criar uma experiência de cliente ainda mais personalizada. Com o ajuste fino da nossa voz de marca, você receberá imediatamente sua Brand Voice AI minutos após o registro.
Recursos
Surveys & Feedback
4/5 features
Review Generation
4/5 features
Follow-up & Resolution
4/5 features
Reporting, Analytics & Insights
4/5 features
Channels
4/5 features
Admin & Settings
4/5 features
Complementos e módulos disponíveis
Pesquisas
Software de pesquisa de convidados
Obtenha mais avaliações 5 estrelas com pesquisas otimizadas
Widgets de revisão
Ferramentas de reserva direta
Exiba as avaliações excelentes dos seus hóspedes com widgets de avaliação
Resumo das avaliações de MARA Solutions
Fácil de usar
4.9/5
Suporte ao cliente
4.8/5
ROI
4.7/5
Implementação
4.8/5
Recomendado por
Conquistas
A pontuação de tendência deste fornecedor está aumentando, MARA Solutions (AI Review Assistant) é o #1 produto em maior tendência na categoria Gestão de Reputação (de 62) e o #11 produto em maior tendência no geral no ecossistema global de tecnologia hoteleira. O HTR avalia a atividade em tempo real do fornecedor no mercado para dar aos compradores uma noção se um produto está ganhando impulso
Saiba maisMARA Solutions abriu seus sistemas internos para Hotel Tech Report e ganhou a Certificação de Suporte Verificado.
Saiba mais sobre esta conquista no comunicado de imprensa oficialHoteleiros votaram MARA Solutions como o #1 Gestão de Reputação provedor em 2026 HotelTechAwards
Conheça o rigoroso processo de três meses do HotelTechAwards para classificar os melhores softwares hoteleiros do mundoEste fornecedor ganhou o Certificado de Excelência, que é concedido a fornecedores que exemplificam culturas transparentes e são altamente recomendados por seus clientes. Para obter mais informações, consulte a central de ajuda.
Conheça os critérios necessários para obter o Certificado de Excelência do HotelTechReport
Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
Saiba como o HotelTechReport usa milhões de dados proprietários para classificar os melhores softwares hoteleiros do mundoRecomendado para
Preços de MARA Solutions
Média
Este produto é precificado de acordo com o produto médio na categoria, o que geralmente é um indicador de que é um produto padrão com funcionalidades padrão projetadas para operações, casos de uso e hotéis típicos.
Obtenha uma estimativa de preço instantânea
Insira o número de quartos para obter uma estimativa de preço instantânea para o seu hotel
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Estudos de caso de MARA Solutions
How Imlauer Hotels Connects Guest Reviews to Hotel Operations
Salzburg (Austria)
How Capilon Hotels Turns Guest Reviews Into Maintenance Tickets, Automatically, With MARA
How Lieblingsplatz Hotels Centralized and Accelerated Their Review Management with MARA
Travemuende (Germany)
How McDreams Hotels Achieved 70% Time Savings in Reputation Management with AI
Düsseldorf (Germany)
How Leonardo Hotels Cluster East Streamlined their Review Management and Saved Time with MARA
Berlin (Germany)
How JUFA Hotels Transitioned to AI-Driven Reputation Management with MARA
Koenigswinter (Germany)
How Stay KooooK Improved Response Quality and Gained More Time for Guests with MARA
Bern (Switzerland)
How Hotel MONOPOL Luzern Achieved Response Rates of up to 88% with MARA
Lucerne (Switzerland)
How AMANO Group Elevated Their Reputation Management with MARA
Berlin (Germany)
Boosting Brand Image and Efficiency: Capsule Services' Success with MARA
Lucerne (Switzerland)
How Nena Apartments Boosted Productivity and Improved Guest Ratings Using MARA
Berlin (Germany)
How STAYERY Increased Their Response Rate to Over 90% with MARA
Berlin (Germany)
How THE FLAG Zürich Boosted Its Review Score by 4% Using MARA
Zurich (Switzerland)
How DQuadrat Living Saved 26 Hours per Month with AI Review Replies
Korntal-Munchingen (Germany)
How little BIG hotels Increased Their Review Response Rate from 20% to 99% Across Multiple Properties
Berlin (Germany)
How Edwardian Hotels London Saved Thousands of Hours Using AI in Reputation Management
(United Kingdom)
Referências
"MARA Solutions has streamlined our process of gathering and analyzing customer feedback, allowing us to pinpoint trends and continuously elevate our customer satisfaction. The draft automation feature ensures prompt feedback processing and timely responses, which have significantly enhanced our guest communication. Furthermore, the detailed insights into our hotel's performance provided by MARA Solutions make it possible for us to optimize our service offering in a targeted manner."
Hannes Dietl
Head of Digitalization and Information Technology @
"MARA is a top-quality Review Reply Assistant! The high-quality AI replies, paired with the convenient Review Inbox that allows us to post replies directly to the review portals, is a big time-saver for us. Additionally, the analytics engine, which is tailored towards our hotels, enables easy comprehension of guest feedback, highlighting both negative and positive aspects mentioned by the guests. MARA gives us the sense of understanding guests in depth without the need to read every review. This aids us in learning from feedback swiftly"
Donata von Finckenstein
Director of E-Commerce @
Hotel Amano Eastside
"We chose MARA because it meets all our requirements - from detailed analytics to automatic responses and intuitive handling."
Marius Lammertz
Manager of Operations @
Nena Apartments Kreuzberg 61
"We opted for MARA because it makes employees enjoy dealing with guest feedback again. It turns an otherwise tedious task into something fun. This promotes rapid learning from feedback and the improvement of the guest experience."
Oliver Elsässer
Project Leader @
THE FLAG West M.
"Our response rate has significantly increased from 20% in December to over 90% now, thanks to Mara."
Jennifer Seeckt
Revenue Manager @
little BIG hotels
"MARA truly has given us a lot more free time for our teams to do what they do best, which is serving the customers."
Kris Leszczynski
Group General Manager @
The Edwardian Manchester, A Radisson Collection Hotel
"I love that I don't have to start from scratch. Especially on stressful days, MARA helps to answer all my reviews quickly and easily."
Jonathan Anthamatten
General Manager @
EMA House Hotel Suites
Clientes em Destaque
Classificação De Hoteleiros
Procurando informações específicas?
10
Respostas a avaliações que economizam tempo, com espaço para análises melhores
Business Developer de 50-74 quarto Hotel no Centro da Cidade em Paris (France)
Verificado
2 dias atrás
A MARA nos economiza muito tempo nas avaliações de hóspedes. A IA elabora respostas personalizadas e alinhadas à nossa marca em vários idiomas, e nós apenas revisamos e publicamos. É fácil de usar diariamente para uma equipe pequena como a nossa, e nossa taxa de resposta melhorou bastante.
France
France
Business Developer
Hotel de médio porte
10
Painel completo para relatórios semanais — poderia ter filtros mais flexíveis
Resort Manager de 200 to 499 quarto Resort em Grömitz (Germany)
Verificado
4 dias atrás
Por meio do painel, tenho uma visão geral abrangente e posso fornecer aos chefes de departamento os relatórios relevantes semanalmente. Com o apoio da Mara, as medidas corretas podem ser identificadas e o planejamento direcionado pode ser realizado para melhorar continuamente a experiência do hóspede.
Germany
Germany
Resort Manager
Hotel grande
9
Escrita prática com IA e painéis claros — mas o gerenciamento de avaliações poderia ser melhor
Deputy Hotel Manager de 50-74 quarto Hotel Boutique em Garmisch-Partenkirchen (Germany)
Verificado
6 dias atrás
A MARA é muito prática e bem estruturada. Com o suporte de IA, textos profissionais podem ser criados de forma rápida e fácil. Acho as análises, assim como o painel completo, que é intuitivo e permite uma operação simples, particularmente úteis.
Germany
Germany
Deputy Hotel Manager
Hotel de médio porte
5
Respostas automáticas multilíngues que economizam tempo — mas algumas avaliações não podem ser respondidas
Deputy Hotel Manager de 75-99 quarto Bed & Breakfast & Pousada em Berlin (Germany)
Verificado
9 dias atrás
Que os textos de resposta escritos estejam perfeitamente traduzidos para todos os idiomas. Que você possa usar uma seleção agradável de opções de resposta prontas.
Germany
Germany
Deputy Hotel Manager
Hotel de médio porte
10
Prático, claro e que economiza tempo — mas as visualizações de avaliações são limitadas
Küchenchef de 200 to 499 quarto Hotel Aeroporto/Conferência em Garmisch-Partenkirchen (Germany)
Verificado
11 dias atrás
A operação do Mara é prática, clara e fácil de usar. Gosto muito do fato de economizarmos bastante tempo.
Germany
Germany
Küchenchef
Hotel grande
10
Análise rápida e estruturada de avaliações — mas os nomes dos hotéis podem estar incorretos
Rooms Divisions Manager de 25-49 quarto Hotel de Luxo em Binz (Germany)
Verificado
11 dias atrás
A resposta rápida às avaliações - a visão geral - A ferramenta nos ajuda a avaliar avaliações de hotéis de forma rápida e estruturada por meio de IA. Acho especialmente útil que as avaliações não apenas sejam coletadas, mas também analisadas de forma compreensível, tornando visíveis tópicos relevantes e melhorias potenciais.
Germany
Germany
Rooms Divisions Manager
Hotel pequeno
10
Visão geral exata do canal — poderia incluir mais KPIs e benchmarks
GM de 200 to 499 quarto Resort em Kralendijk (Caribbean)
Verificado
11 dias atrás
muito bem organizado e estruturado de forma eficiente. fornece uma visão exata de quem, onde e o que aconteceu em todos os canais possíveis.
Caribbean
Caribbean
GM
Hotel grande
10
Respostas às avaliações de marca que economizam tempo — mais integrações necessárias
Revenue Manager de 200 to 499 quarto Hotel no Centro da Cidade em Athens (Greece)
Verificado
11 dias atrás
A MARA realmente reduziu o tempo que gastamos respondendo às avaliações dos hóspedes. As respostas geradas por IA parecem mesmo conosco — alinhadas à nossa marca e específicas ao que o hóspede escreveu, não modelos genéricos.
Greece
Greece
Revenue Manager
Hotel grande
10
Números de quartos visíveis e relatórios multilíngues — mas trechos mais inteligentes são necessários
Project Manager de 75-99 quarto Estadia Prolongada & Apartamento com Serviços em Prague (Czech Republic)
Verificado
11 dias atrás
1) O número do apartamento/quarto para a maioria dos perfis do Booking/Expedia é visível. 2) Relatórios baixáveis com traduções para diferentes idiomas
3) A equipe MARA responde prontamente a solicitações de modificações, melhorias, etc.
4) Trechos inteligentes nas respostas
Czech Republic
Czech Republic
Project Manager
Hotel de médio porte
9
Todas as avaliações juntas facilitam o gerenciamento
Guest Relation Manager de 100 to 199 quarto Hotel de Luxo em Lubeck (Germany)
Verificado
11 dias atrás
Ter todas as avaliações reunidas. Isso facilita o meu gerenciamento. Além disso, é uma boa opção para fazer um resumo para os colegas.
Germany
Germany
Guest Relation Manager
Hotel grande
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- 6
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- 51
Perguntas e respostas de especialistas e recomendações de parceiros
Submit Recommendation
Pergunta:
O que este produto ou serviço faz bem?
Resposta:
Todos nós buscamos oferecer a melhor experiência possível ao hóspede, então ouvir o que os hóspedes realmente pensam, como avaliam sua experiência e como isso afeta sua reputação, é algo que deve ser gerenciado de perto. A MARA permite exatamente isso, e nossa integração com ela nos possibilita incorporar proativamente o feedback às nossas tarefas. Assim, os hotéis nunca perdem uma oportunidade de resolver problemas e continuar aprimorando a experiência que oferecem.
Mostrando todas as respostas para: "O que este produto ou serviço faz bem?"
Todos nós buscamos oferecer a melhor experiência possível ao hóspede, então ouvir o que os hóspedes realmente pensam, como avaliam sua experiência e como isso afeta sua reputação, é algo que deve ser gerenciado de perto. A MARA permite exatamente isso, e nossa integração com ela nos possibilita incorporar proativamente o feedback às nossas tarefas. Assim, os hotéis nunca perdem uma oportunidade de resolver problemas e continuar aprimorando a experiência que oferecem.
Economiza horas às equipes de linha de frente na gestão de revisões, sem parecer um chatbot. A IA se adapta naturalmente à voz da marca e lida com respostas multilíngues de forma fluida. Recursos como Smart Snippets tornam fácil abordar tópicos recorrentes (como estacionamento ou feedback de café da manhã), mantendo a resposta totalmente natural
A MARA pega uma das tarefas mais demoradas de um hotel, responder às avaliações dos hóspedes, e torna tudo muito mais gerenciável. A IA elabora respostas que permanecem consistentes com o tom do próprio hotel, e as análises facilitam identificar o que os hóspedes continuam mencionando. Desde que integramos a MARA com o Snapfix, esses insights das avaliações podem chegar à equipe de operações, de modo que um comentário sobre um chuveiro quebrado ou um check-in lento se torne algo que realmente seja resolvido. Essa abordagem proativa permite que os hotéis resolvam problemas recorrentes antes que se tornem um padrão, o que resulta em menos reclamações repetidas e uma experiência melhor para o próximo hóspede que fizer o check-in.
A MARA captura todas as avaliações dos hóspedes e garante que nada fique sem uso. Através da nossa integração, qualquer problema identificado pela MARA é automaticamente enviado para o Sweeply como uma tarefa, diretamente para o departamento correto, sem que um funcionário precise ler, interpretar e encaminhar a avaliação manualmente. Isso transforma o feedback bruto em dados acionáveis instantaneamente.
A MARA automatiza as respostas às avaliações de hóspedes com IA, oferecendo uma qualidade que se destaca claramente das respostas genéricas e padronizadas. As respostas são personalizadas e alinhadas à marca, em vez de parecerem modelos prontos. Para operadores hoteleiros que gerenciam presença em diversas plataformas simultaneamente, isso reduz significativamente o esforço manual envolvido na gestão da reputação, sem comprometer a qualidade da comunicação com os hóspedes. Do ponto de vista do parceiro, é especialmente positivo que a colaboração ocorra sem problemas e que o produto tenha impressionado consistentemente nas demonstrações e nos primeiros feedbacks dos clientes.
Pergunta:
O que diferencia este produto ou serviço da concorrência?
Resposta:
Nos dias de hoje, é fundamental que diferentes integrações funcionem de forma harmoniosa. A MARA se integra bem com toda a nossa suíte de produtos, o que significa que qualquer coisa que ela captar pode ser tratada diretamente na operação, sem que a equipe precise procurar ou cobrar por isso. Ela oferece uma excelente experiência de uso, com ótimos resultados.
Mostrando todas as respostas para: "O que diferencia este produto ou serviço da concorrência?"
Nos dias de hoje, é fundamental que diferentes integrações funcionem de forma harmoniosa. A MARA se integra bem com toda a nossa suíte de produtos, o que significa que qualquer coisa que ela captar pode ser tratada diretamente na operação, sem que a equipe precise procurar ou cobrar por isso. Ela oferece uma excelente experiência de uso, com ótimos resultados.
A maioria das ferramentas de ORM apenas apresenta gráficos de sentimento, mas a MARA fornece Pontuações de Impacto reais, para que você veja imediatamente quais problemas operacionais específicos estão prejudicando suas avaliações. Recursos como "Pergunte Sobre Avaliações" significam que os GMs não precisam vasculhar dashboards para obter respostas, e sua conexão profunda com PMS liga o feedback diretamente a números de quartos ou tipos de tarifa
Muitos sistemas de gestão de reputação param na resposta, mas a MARA trata cada avaliação como uma fonte de inteligência sobre os hóspedes. Sua IA analisa o feedback em escala para identificar os tópicos operacionais que continuam surgindo, e até quais funcionários os hóspedes mencionam mais, para que os hotéis possam saber o que consertar e quem reconhecer. O que realmente diferencia é como essa inteligência é compartilhada por toda a tech stack. Por meio da nossa integração, as questões operacionais levantadas pelos hóspedes nas pesquisas da MARA automaticamente se transformam em tarefas de manutenção ou housekeepings no Snapfix, fechando o ciclo entre o que os hóspedes dizem e o que a equipe realmente faz no hotel.
A principal diferença é que a MARA não se limita a responder às avaliações; ela as transforma em dados operacionais e relatórios em tempo real, que são enviados diretamente para a equipe por meio da integração com o Sweeply. Por exemplo, se um hóspede reclamar de um travesseiro desconfortável durante a estadia, a equipe de limpeza vê a solicitação imediatamente no Sweeply e pode levar um novo travesseiro ao quarto antes do check-out. Uma experiência negativa é resolvida em tempo real, em vez de apenas receber um pedido de desculpas posteriormente.
O forte foco em respostas automatizadas e baseadas em IA diferencia a MARA das ferramentas de gestão de reputação mais tradicionais, que dependem mais de fluxos de trabalho manuais ou modelos simples. As respostas da MARA são mais naturais e personalizadas, o que representa uma grande vantagem para hotéis que valorizam uma comunicação consistente com os hóspedes. Além disso, a parceria foi estruturada de forma simples para nós, como fornecedores de tecnologia, o que facilita a recomendação aos nossos clientes.
Pergunta:
Com base na sua experiência com este produto ou serviço, se você pudesse dar um conselho a um hoteleiro considerando este produto ou serviço, qual seria?
Resposta:
Com ferramentas assim, o verdadeiro valor está nas conexões que ela pode estabelecer com outros sistemas que você já utiliza, como seu PMS e sua ferramenta de tickets. Por exemplo, nós, a Sweeply, nos integramos com a MARA de forma muito bem-sucedida, o que fortalece os clientes que usam ambos. A MARA possui uma API aberta e MCP para conexão, permitindo que você conecte ainda mais sistemas e integre dados à sua camada de IA.
Mostrando todas as respostas para: "Com base na sua experiência com este produto ou serviço, se você pudesse dar um conselho a um hoteleiro considerando este produto ou serviço, qual seria?"
Com ferramentas assim, o verdadeiro valor está nas conexões que ela pode estabelecer com outros sistemas que você já utiliza, como seu PMS e sua ferramenta de tickets.
Por exemplo, nós, a Sweeply, nos integramos com a MARA de forma muito bem-sucedida, o que fortalece os clientes que usam ambos.
A MARA possui uma API aberta e MCP para conexão, permitindo que você conecte ainda mais sistemas e integre dados à sua camada de IA.
Não trate a MARA apenas como uma ferramenta para responder mais rápido às avaliações do Google ou Booking.com. Integre as análises às suas operações diárias. Quando você usa os dados de feedback por nível de quarto para resolver problemas de housekeeping ou manutenção, suas avaliações praticamente se cuidam sozinhas.
Pense no que acontece após a resposta ser enviada. Responder de forma rápida e precisa é importante, mas o verdadeiro valor está em fazer com que o feedback chegue às pessoas que podem resolver a questão de fundo. Use as pesquisas da MARA durante a estadia também, pois na hora do checkout os hóspedes costumam esquecer os detalhes pequenos, e ainda há tempo de corrigir as coisas enquanto eles estão no hotel. Conecte a MARA às ferramentas que sua equipe de operações já usa, como o Snapfix, para que esses insights se transformem em tarefas para a housekeepings e manutenção. Fique atento também aos pontos positivos, já que menções à equipe são alguns dos sinais mais fortes nas avaliações e uma ótima razão para reconhecer seus melhores colaboradores. Deixe a IA cuidar das respostas rotineiras e envolva a gestão pessoalmente nas reclamações mais sérias. O que os hóspedes escrevem agora também influencia como você aparece em ferramentas de busca por IA, como o ChatGPT, então vale a pena evitar que o mesmo problema reapareça mês após mês.
Conecte o MARA a uma ferramenta operacional como o Sweeply. O verdadeiro valor não está apenas em uma resposta melhor à avaliação, mas sim no fato de que cada avaliação se torna instantaneamente uma tarefa acionável para sua equipe enquanto o hóspede ainda está na propriedade.
Dedique algum tempo inicialmente para alinhar o tom das respostas geradas por IA com a voz da sua marca — quanto melhor a configuração, mais naturais e convincentes as respostas automatizadas parecerão aos seus hóspedes. Os hoteleiros que fazem isso consistentemente economizam muito tempo na gestão da reputação a longo prazo, sem perder o toque pessoal.
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