Desculpe, esta funcionalidade está disponível apenas para hoteleiros verificados

O painel de projetos é uma ferramenta gratuita disponível apenas para hoteleiros verificados, que facilita a adoção de novas tecnologias ao agilizar a pesquisa e simplificar os fluxos de comunicação.

Review of MARA Solutions

10
Respostas rápidas e eficientes a avaliações — mas a priorização ajudaria
Front Office Manager from 200 to 499 quarto Branded Hotels in Düsseldorf (Germany)
Verificado
3 dias atrás
Produtos avaliados
Gestão de Reputação
O que você mais gosta?
O que eu particularmente gosto no MARA é a rapidez e eficiência do sistema. O MARA cria sugestões de respostas adequadas para avaliações de hóspedes em um tempo muito curto, economizando bastante tempo no trabalho diário. Além disso, a IA aborda diretamente os pontos levantados pelos hóspedes e reconhece com precisão tanto os feedbacks positivos quanto os negativos. Isso faz com que as respostas pareçam relevantes e personalizadas para cada avaliação. Também é especialmente útil que as respostas sugeridas sejam formuladas de forma profissional e possam ser usadas diretamente com poucos ajustes. Isso facilita o manejo de um grande volume de avaliações e garante que os hóspedes recebam retorno rapidamente. Além disso, o MARA ajuda a manter um estilo de comunicação consistente, o que é muito importante para a imagem profissional externa de um hotel. Além disso, o MARA ajuda a manter ativamente a reputação online do hotel, pois as avaliações podem ser respondidas mais rapidamente e nenhum feedback fica sem atenção. A plataforma é clara, fácil de usar e apoia os colaboradores a trabalharem com mais eficiência. No geral, o MARA é uma ferramenta valiosa para nós que simplifica significativamente o processo de gestão de avaliações enquanto melhora a qualidade da comunicação com os hóspedes.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
Uma funcionalidade que, na minha opinião, seria muito útil no MARA é a priorização inteligente das avaliações. Avaliações particularmente críticas ou negativas deveriam ser reconhecidas automaticamente e encaminhadas por e-mail aos colaboradores responsáveis. Assim, poderíamos reagir mais rápido e contatar o hóspede diretamente para obter mais informações ou oferecer uma solução antes que a situação se agrave. Também seria útil classificar as avaliações por urgência, por exemplo em baixa, média e alta. Isso permitiria ver de relance quais avaliações devem ser tratadas imediatamente. Recomendações concretas de ação também seriam úteis para que os colaboradores saibam diretamente como lidar com cada feedback. Outro ponto é a individualização das respostas. As sugestões do MARA já são muito boas, mas às vezes parecem um pouco genéricas. Seria útil se a IA pudesse levar mais em conta o estilo do hotel em questão e aprender com ele. Isso faria com que as respostas parecessem mais pessoais e autênticas. Também seria interessante uma visão geral dos temas recorrentes nas avaliações. Por exemplo, se vários hóspedes mencionarem o mesmo problema em um curto espaço de tempo, o MARA poderia destacar isso automaticamente. Isso permitiria identificar e tratar as falhas mais rapidamente. Além disso, um resumo mensal dos principais insights seria útil. Isso poderia mostrar quais áreas foram avaliadas particularmente bem e onde ainda há potencial para melhorias. Assim, o MARA não só apoiaria na resposta às avaliações, mas também ajudaria ativamente a melhorar a qualidade do serviço e a satisfação dos hóspedes a longo prazo.
5.0
Excelente
Fácil de usar
5.0/5
Suporte ao cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementação
5.0/5

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