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Review of Duve

2
Produto de qualidade inferior e sem vontade de consertar - e ainda pedi uma avaliação.
IT Manager from 500+ quarto Vacation Rentals & Villas in Sydney (Australia)
Verificado
5 meses atrás
Produtos Revisados
Venda adicional de software
Aplicativos para hóspedes de hotéis
Software de mensagens para convidados
O que você mais gosta?
Infelizmente, não tivemos uma boa experiência com a Duve. Normalmente, eu não me daria ao trabalho de escrever uma avaliação, mas, apesar de nosso relacionamento ter sido encerrado há vários anos, eles enviaram e-mails para muitos dos nossos funcionários pedindo uma avaliação, sem opção de cancelamento. Sentimos que o software prometeu mais do que podia cumprir.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
Constatamos que a qualidade do software era inferior e o suporte ao cliente, muito pior. Estabilidade e consistência eram problemas constantes. Especificamente: - Frequentemente, os hóspedes se deparavam com o portal que simplesmente "não carregava", ficando travado em uma tela em branco. - Excesso de entrada manual de dados: operar com mais de 200 propriedades significava que tínhamos que configurar manualmente cada uma delas individualmente, sem opções de modelos predefinidos. - A Duve não conseguiu implementar o fluxo de trabalho de check-out antecipado/tardio que desejávamos, apesar de inicialmente ter afirmado que conseguiria durante as ligações de vendas. - De 2 a 4 horas por dia da nossa equipe eram gastas resolvendo problemas relacionados à falha da Duve em enviar mensagens ou ao envio de informações incorretas nas mensagens, como, por exemplo, detalhes de endereço incorretos para o check-in. - Os hóspedes deixaram avaliações ruins e nossa taxa de satisfação com a comunicação caiu quase 20% enquanto usávamos a Duve. Algumas avaliações mencionaram especificamente a Duve como a razão para a baixa classificação. É claro que trabalhamos com o suporte para resolver esses problemas, mas, infelizmente, esse processo foi tudo menos simples. A Duve se recusou a realizar reuniões síncronas e dependia apenas de vídeo (gravações do Loom). Infelizmente, o suporte ao cliente não conseguiu resolver essas questões e optamos por cancelar nossa assinatura.
1.0
Terrível
Fácil de usar
3.0/5
Suporte ao cliente
2.0/5
ROI
2.0/5
Implementação
4.0/5

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