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Review of HiJiffy

7
Nossa avaliação sobre a HiJiffy
Senior Sales Executive Boutique Hotels in Mellieha (Malta)
Verificado
5 meses atrás
Produtos Revisados
Software de mensagens para convidados
Chatbots de hotel
O que você mais gosta?
Recebemos um volume muito alto de mensagens diariamente em diversas plataformas de comunicação, portanto, ter tudo gerenciado em um sistema centralizado é uma grande vantagem para nossa equipe. Isso melhora significativamente a eficiência, a organização e a visibilidade geral, permitindo-nos monitorar, priorizar e responder às conversas com mais eficácia. Essa abordagem centralizada reduz o risco de mensagens perdidas e ajuda a garantir uma experiência consistente para o cliente em todos os canais. Outro benefício importante é que o HiJiffy lida com sucesso com a maioria das mensagens recebidas e as responde sem a necessidade de intervenção humana, o que ajuda a reduzir a carga de trabalho, economizar tempo e otimizar os recursos humanos. Essa automação permite que nossa equipe se concentre em consultas mais complexas ou delicadas, melhorando a qualidade geral do serviço e os tempos de resposta. Os documentos de conhecimento são intuitivos, fáceis de usar e simples de editar, facilitando a atualização das informações conforme nossos processos, políticas ou ofertas mudam. Essa flexibilidade nos permite manter respostas precisas, consistentes e confiáveis ​​para nossos clientes, ao mesmo tempo em que aprimoramos continuamente o desempenho, a relevância e o valor a longo prazo do chatbot. O HiJiffy é uma ótima ferramenta que recomendamos a outros hoteleiros. No entanto, acreditamos que algumas ferramentas podem ser aprimoradas e há alguns pequenos detalhes que poderiam ser alterados.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
O suporte ao cliente, no entanto, tem sido um desafio. Atualmente, estamos enfrentando diversos problemas contínuos com o bot e aguardamos há bastante tempo por um retorno ou atualizações relevantes da equipe de suporte. Infelizmente, essas não são preocupações menores e têm impactado consideravelmente nossas operações diárias, fluxos de trabalho internos e a experiência geral do usuário. A falta de comunicação oportuna, de escalonamento claro e de resolução eficaz tem sido frustrante e, por vezes, diminuiu nossa capacidade de confiar plenamente no sistema. Um suporte mais proativo, prazos mais claros e atualizações de status regulares melhorariam significativamente a confiança na plataforma, reduziriam a incerteza e ajudariam a construir uma relação de confiança mais sólida. Além disso, seria uma melhoria valiosa se o chatbot pudesse aprender e ler automaticamente o conteúdo diretamente do nosso site, pois isso reduziria significativamente a necessidade de atualizações manuais e ajudaria a garantir que as respostas permaneçam precisas, relevantes e sempre atualizadas em todos os pontos de contato com o cliente e canais de comunicação.
3.5
Média
Fácil de usar
5.0/5
Suporte ao cliente
3.0/5
ROI
4.0/5
Implementação
5.0/5

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