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Review of MARA Solutions

10
A melhor ferramenta de reputação online para grupos hoteleiros independentes.
Head of Strategy & Development from 200 to 499 quarto Bed & Breakfast & Inns in Paris (France)
Verificado
2 meses atrás
Produtos Revisados
Gestão de Reputação
O que você mais gosta?
Já utilizamos o Mara em 8 dos nossos hotéis parisienses há vários meses, e os resultados foram tão convincentes que decidimos implementar a solução em todo o nosso grupo nas próximas semanas, abrangendo 16 propriedades de três e quatro estrelas e mais de 1.100 quartos em Paris. O que nos conquistou inicialmente foi a qualidade das respostas geradas: o tom é natural, personalizado para cada propriedade, e o tempo gasto pelas nossas equipes no gerenciamento das avaliações dos hóspedes foi significativamente reduzido. Para um grupo do nosso porte, isso representa um ganho operacional real. Os recursos analíticos são igualmente valiosos: a plataforma identifica rapidamente áreas de melhoria recorrentes em cada propriedade, facilitando a priorização de ações operacionais com base no feedback real dos hóspedes, em vez de palpites. A plataforma é intuitiva, fácil de usar mesmo para membros da equipe que não são particularmente familiarizados com tecnologia, e o painel oferece uma visão consolidada da nossa reputação online, o que simplifica o monitoramento do desempenho. Recomendamos o Mara a qualquer grupo hoteleiro que busque profissionalizar e otimizar a gestão de avaliações de hóspedes sem abrir mão da personalização.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
Estamos também ansiosos pela futura integração com o Opera Cloud, que nos permitirá vincular avaliações diretamente às reservas e, portanto, a hóspedes individuais e números de quarto. Este será um passo significativo para entendermos toda a jornada do hóspede em nossas propriedades.
5.0
Excelente
Fácil de usar
5.0/5
Suporte ao cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementação
5.0/5

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