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Review of ROIBACK

3
Não quero fazer uma avaliação do produto, mas sim da empresa em si
Marketing Specialist
Verificado
18 meses atrás
Produtos Revisados
Motor de reservas
Design de Websites
O que você mais gosta?
Talvez a nova estética do motor de livro seja melhor, mais clara e mais elegante. Realmente não sei o que mais eu gosto.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
Desde que a Roiback fez a transição para o módulo de assistência de tickets, nossa experiência diminuiu significativamente. Em suma, a assistência fornecida pela Roiback tem sido extremamente frustrante e desafiadora. Embora problemas ocasionais com o mecanismo de reservas sejam compreensíveis, o tempo que leva para resolver esses problemas tem sido excessivamente longo, geralmente variando de 1 a 2 meses. Uma grande preocupação é a barreira de comunicação. O representante que nos auxilia geralmente entende mal o problema, exigindo de 10 a 15 e-mails antes de obter clareza. Às vezes, só quando um membro de nível superior da equipe se envolve é que o problema é resolvido. Esse processo é ineficiente e pode levar até dois meses, o que é exasperante. Cada problema menor, seja relacionado a discrepâncias de pagamento, uploads de preços ou até mesmo erros simples de calendário, segue o mesmo processo demorado. Além disso, a assistência para criar recursos como um cronômetro tem sido igualmente improdutiva. Sinto muita falta do modelo de suporte anterior, onde tínhamos um representante dedicado e reuniões mensais para discutir resultados e resolver quaisquer problemas. Essa abordagem personalizada era muito mais eficaz. Peço desculpas se esta análise parece dura, mas trabalhar com a Roiback este ano tem sido particularmente difícil. Espero sinceramente por melhorias no sistema de suporte deles.
1.5
Terrível
Fácil de usar
3.0/5
Suporte ao cliente
1.0/5
ROI
5.0/5
Implementação
3.0/5
Miguel G. from ROIBACK replied
Dear Daniela, Thank you for taking the time to review Roiback. We apologise for the inconvenience. We are working every day to improve our product and service; your comments are highly appreciated.

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