Desculpe, esta funcionalidade está disponível apenas para hoteleiros verificados

O painel de projetos é uma ferramenta gratuita disponível apenas para hoteleiros verificados, que facilita a adoção de novas tecnologias ao agilizar a pesquisa e simplificar os fluxos de comunicação.

Review of Tripleseat

6
Plataforma direta — mas grandes eventos e fluxos de trabalho podem ficar confusos
Event Sales Manager from 200 to 499 quarto Luxury Hotels in Montauk (United States)
Verificado
3 dias atrás
Produtos avaliados
Software de Gestão de Eventos
Software de Vendas para Hotéis
O que você mais gosta?
A intuitividade da plataforma é o que mais gosto. Muito mais direta do que o Delphi, mas eventos grandes podem ficar confusos. O GRC e o HMS (nosso sistema de rooming) só se comunicam em uma direção, então é difícil de navegar e muitas vezes gera trabalho duplicado.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
O atendimento ao cliente / representante de produto. Há muitas mudanças que precisamos fazer para que o produto funcione melhor para nós e eles são bastante pouco prestativos. Entramos em contato algumas vezes nesta temporada buscando ajuda para melhorar o produto de acordo com nossas necessidades e nos dizem basicamente que é nossa responsabilidade descobrir como fazer isso. Ou não há muita orientação ou assistência na edição de coisas que não podemos alterar sozinhos, o que é surpreendente. Não tive essa experiência com os representantes de atendimento ao cliente ao usar o tripleseat em outras propriedades. O sistema de faturamento poderia ser muito melhor. Não consigo criar faturas com um número de fatura único, e essa é uma solicitação que recebo frequentemente de clientes. Descubro que tenho que baixá-la como PDF, abrir no visualizador do Mac, apagar o número da fatura atual e adicionar um novo antes de enviar de volta ao cliente. Ao editar menus, ele apaga as seleções de menu de todos os BEOs com esse menu. Muito frustrante para um hotel que tem constante rotatividade de chefs e edições de menu. Houve algumas vezes nesta temporada em que tivemos que refazer completamente os BEOs após editar nossas listas de seleção. Não há opção de isenção de impostos. Temos muitos grupos isentos de impostos e é um processo muito manual. Isso pode ser um problema específico do hotel, mas o fato de todos os documentos serem ao vivo, sem opção de adicionar um adendo, é difícil. O registro não fornece um resumo do que foi alterado, apenas que um determinado documento foi modificado, por quem e quando. Isso seria extremamente útil, pois no nosso caso temos uma equipe de reservas de offset que edita blocos de quartos, a equipe de vendas que edita eventos e termos, e a equipe de serviço que preenche esses eventos e documentos.
3.0
Média
Fácil de usar
3.0/5
Suporte ao cliente
1.0/5
ROI
4.0/5
Implementação
3.0/5

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