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Review of HiJiffy

10
O elemento-chave em nossa comunicação e operações diárias.
Gerente from 25-49 quarto Resorts in Vigo (Spain)
Verificado
2 meses atrás
Produtos Revisados
Software de mensagens para convidados
Chatbots de hotel
O que você mais gosta?
Após mais de quatro anos utilizando o HiJiffy, o que mais valorizamos é como ele transformou o fluxo de trabalho das nossas equipes de Recepção, Reservas e Atendimento ao Cliente. O software não é apenas um complemento; é o motor principal das nossas operações diárias por três motivos principais: 1. Caixa de Entrada Omnichannel: Sem dúvida, a joia da coroa. Gerenciar mensagens do Booking.com, WhatsApp, chatbot do site, chatbot durante a estadia e e-mails, tudo em um único painel, eliminou a fragmentação de informações. A equipe não precisa mais alternar entre abas, garantindo que nenhuma solicitação seja perdida e que os tempos de resposta sejam mínimos. 2. IA de Alta Resolução: A inteligência artificial, tanto no site quanto no WhatsApp, é notavelmente integrada. Ela filtra com sucesso a grande maioria das consultas repetitivas, permitindo que a equipe humana intervenha apenas em casos complexos ou de alto valor. 3. Lembretes de Estadia via WhatsApp: Este recurso é crucial para nós. Utilizamos campanhas no WhatsApp para enviar lembretes personalizados para reservas futuras. Isso não só melhora a percepção do cliente sobre o serviço antes da sua chegada, como também garante que o hóspede tenha todas as informações necessárias, reduzindo quaisquer dúvidas à chegada ao hotel.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
Apesar de ser uma ferramenta robusta e valiosa, o principal ponto de discórdia após anos de uso é a falta de agilidade na gestão interna. Dependência do suporte para integrações e campanhas: Atualmente, dependemos excessivamente da equipe de suporte técnico da HiJiffy para quaisquer modificações em campanhas. Se precisarmos criar uma nova campanha de lembrete de estadia ou ajustar os parâmetros de integração com nosso PMS, não podemos fazê-lo de forma independente. Lentidão operacional: Essa necessidade de intermediação técnica cria gargalos. O que deveria ser uma implementação rápida de uma nova estratégia de comunicação se torna um processo lento de chamados e espera. Para um hotel que busca agilidade, o painel de administração deveria oferecer mais ferramentas de autoatendimento para configurar esses fluxos de trabalho sem a necessidade de contatar o suporte técnico a cada vez.
5.0
Excelente
Fácil de usar
5.0/5
Suporte ao cliente
4.0/5
ROI
4.0/5
Implementação
4.0/5

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