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Review of Everguest

10
Ferramenta fantástica para entender o feedback dos hóspedes.
Operations Executive from 100 to 199 quarto Boutique Hotels in Dublin (Ireland)
Verificado
5 meses atrás
Produtos Revisados
Gestão de Reputação
O que você mais gosta?
Nos beneficiamos muito ao reunir todas as nossas avaliações em uma única fonte e analisar em detalhes as principais tendências e opiniões que afetam cada propriedade. Isso nos permitiu entender verdadeiramente nossos hóspedes e tomar decisões ou elaborar planos de ação com base em insights consistentes e orientados por dados, em vez de feedbacks isolados. Gosto muito da adaptabilidade da plataforma e da possibilidade de adicionar subsegmentos para acompanhar as opiniões por estabelecimento, departamento ou experiência, o que nos dá muito mais visibilidade sobre o que está funcionando e o que precisa de atenção. Essa flexibilidade significa que podemos identificar padrões rapidamente, detectar problemas emergentes antes que se agravem e adaptar nossas respostas operacionais de uma forma estratégica e proativa. O uso do Everguest também ajudou a criar alinhamento entre as equipes, já que todos agora trabalham com a mesma fonte de informações centralizada e objetiva. A estrutura de relatórios é extremamente clara e fácil de gerar mensalmente, sem a necessidade de configurá-la do zero a cada vez. Isso representa uma enorme economia de tempo, permitindo que dediquemos menos tempo à criação de relatórios e ao trabalho administrativo e mais tempo às atividades práticas. Ter relatórios estruturados em todo o grupo também incentivou uma competição saudável entre os hotéis. Criamos um ranking do Everguest Score que compartilhamos mensalmente com todos os nossos funcionários do grupo, e ele se tornou uma maneira divertida e envolvente de manter as equipes engajadas e aumentar o comprometimento delas com a própria pontuação. Isso gerou um senso saudável de competição entre as propriedades e os departamentos, e as equipes agora acompanham ativamente sua posição a cada mês e comemoram as melhorias. O Everguest também rastreia menções de nomes específicos na seção de funcionários, o que nos permite celebrar e recompensar os funcionários que são mencionados com frequência nas avaliações dos hóspedes. A equipe do Everguest é ágil e prestativa quando temos problemas ou dúvidas com a plataforma. Eles são proativos e focados em soluções, dedicando tempo para entender o contexto por trás de nossas perguntas, em vez de oferecer respostas genéricas. A disposição deles em colaborar e adaptar a plataforma às nossas necessidades operacionais fez com que a experiência geral fosse genuinamente apoiada e baseada em parceria.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
Um aspecto que precisa ser aprimorado é o recurso de IA. Constatamos que as respostas geradas por IA para avaliações podem ser bastante padronizadas e tendem a seguir o mesmo modelo repetidamente, muitas vezes utilizando as mesmas frases em várias respostas. Embora a estrutura seja útil, a falta de variação pode tornar as respostas impessoais. Orientamos nossas equipes a tratar as respostas da IA ​​como um ponto de partida, e não como um produto final. Elas usam as sugestões como um guia, mas reescrevem as respostas com seu próprio tom de voz para adicionar personalização e um toque mais humano. Dito isso, o recurso de resposta por IA não é uma grande preocupação para nós, já que o principal valor do Everguest para o nosso grupo reside em seus recursos de geração de relatórios e insights.
5.0
Excelente
Fácil de usar
5.0/5
Suporte ao cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementação
5.0/5
laszlo h. from Everguest replied
Thank you very much for your detailed feedback. We’re delighted to hear how much value the platform is bringing to your teams and reporting processes. We’re especially pleased to hear that you’re using it across such a wide spectrum — operationally, for actionable insights, and even to encourage internal engagement within your teams. We also appreciate your note on the AI responses — please rest assured that we are continuously working on fine-tuning and improving our AI features to make them even more personalised and effective. Best regards, The Everguest Intelligence Team

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