Avaliações e detalhes do produto de Everguest

Surveys & Feedback

4/5 features

mensagens de texto SMS

Mensagens SMS | a capacidade de se comunicar com os hóspedes via SMS para convidá-los para revisão. A vantagem é que muitas vezes os hoteleiros não têm o e-mail do hóspede por questões de privacidade ou portais que não apresentam essas informações, por isso precisam de uma forma alternativa de se comunicar. Além disso, o mundo está cada vez mais móvel, o que significa que a Hotel Tech também deve estar. Gerenciador de Tarefas | a capacidade de criar tarefas com base em revisões/dados/insights/etc. para que outros usuários possam acompanhar e as solicitações não se percam. Alvos | também conhecidos como KPIs. os usuários podem definir metas para que sua equipe alcance e avalie o sucesso ou o fracasso. Isso é valioso para fins de avaliação.
Análise de sentimentos
Pesquisas de satisfação dos hóspedes
Pesquisas responsivas
Incentivo à revisão

Incentive os entrevistados a publicar avaliações em sites como TripAdvisor e Google.
Lembretes por e-mail

Aumente as taxas de conclusão com lembretes de pesquisa automatizados opcionais.
Perguntas personalizáveis
Lógica condicional

Use a lógica condicional para exibir ou ocultar perguntas da pesquisa com base na resposta do convidado.
Pesquisas segmentadas

Envie pesquisas segmentadas personalizadas para públicos específicos com base em critérios de PMS ou lista de contatos.
Pesquisas durante a estadia

Envie pesquisas durante a estadia enquanto os hóspedes ainda estiverem na propriedade para identificar quaisquer necessidades de recuperação do serviço.

Review Generation

4/5 features

Parceiro de avaliação do Tripadvisor
mensagens de texto SMS

Mensagens SMS | a capacidade de se comunicar com os hóspedes via SMS para convidá-los para revisão. A vantagem é que muitas vezes os hoteleiros não têm o e-mail do hóspede por questões de privacidade ou portais que não apresentam essas informações, por isso precisam de uma forma alternativa de se comunicar. Além disso, o mundo está cada vez mais móvel, o que significa que a Hotel Tech também deve estar. Gerenciador de Tarefas | a capacidade de criar tarefas com base em revisões/dados/insights/etc. para que outros usuários possam acompanhar e as solicitações não se percam. Alvos | também conhecidos como KPIs. os usuários podem definir metas para que sua equipe alcance e avalie o sucesso ou o fracasso. Isso é valioso para fins de avaliação.
Gestão de fluxo de trabalho
Responder a avaliações

Responda de forma rápida e fácil às avaliações dentro da plataforma.
Incentivo à revisão

Incentive os entrevistados a publicar avaliações em sites como TripAdvisor e Google.

Follow-up & Resolution

4/5 features

Automação de Resposta Gerada por IA

Acompanhe de forma mais rápida e personalizada cada usuário em menos tempo com respostas de IA.
Gestão de fluxo de trabalho
Responder a avaliações

Responda de forma rápida e fácil às avaliações dentro da plataforma.
Alertas e notificações
Sistema de bilhetagem

Use o sistema de tickets para comunicar deficiências de serviço à pessoa ou departamento relevante.
Pesquisas durante a estadia

Envie pesquisas durante a estadia enquanto os hóspedes ainda estiverem na propriedade para identificar quaisquer necessidades de recuperação do serviço.
Gestão de caso

Simplifique as operações e impulsione a excelência do serviço. Garanta a resolução oportuna de problemas que impactam negativamente as estadias dos hóspedes e crie experiências marcantes para superar suas expectativas e gerar avaliações positivas.

Reporting, Analytics & Insights

4/5 features

Análise de sentimentos
Relatório de receita
Inteligencia competitiva
Relatórios Corporativos
Painel de relatórios
Benchmarking Competitivo

Compare o desempenho do seu hotel com as classificações de avaliações on-line dos seus concorrentes.
Relatórios em nível de departamento

Monitore o desempenho de cada departamento, identifique tendências e defina alertas para ficar à frente de quaisquer problemas.

Channels

4/5 features

Mídia social
TripAdvisor
Booking.com
Google

Admin & Settings

4/5 features

Gerenciamento de vários imóveis
Acessibilidade móvel

Procurando informações específicas?

Laura tem feito um bom trabalho como ponto de contato e é muito prestativa.

Director of Hotels a partir de 100 to 199 quarto Hotel Boutique dentro Dublin (Ireland)

Verificado

3 dias atrás

Fácil de usar e intuitivo, permite maior inovação ao produto à medida que este se desenvolve, sendo muito útil para um portfólio de hotéis, possibilitando comparações.

Ireland

Director of Hotels

Hotel grande

compartilhar revisão

Excelente uso de IA para impulsionar a gestão da sua reputação.

Commercial Manager a partir de 100 to 199 quarto Hotel de Luxo dentro Brussels (Belgium)

Experiência geral de utilização. Facilidade de implementação. Integração geral pela equipe. Suporte ao cliente. Os recursos de IA funcionam muito melhor do que em ferramentas similares.

Belgium

Commercial Manager

Ferramenta fantástica para entender o feedback dos hóspedes.

Operations Executive a partir de 100 to 199 quarto Hotel Boutique dentro Dublin (Ireland)

4 dias atrás

Produtos Revisados

Gestão de Reputação

O que você mais gosta?

Nos beneficiamos muito ao reunir todas as nossas avaliações em uma única fonte e analisar em detalhes as principais tendências e opiniões que afetam cada propriedade. Isso nos permitiu entender verdadeiramente nossos hóspedes e tomar decisões ou elaborar planos de ação com base em insights consistentes e orientados por dados, em vez de feedbacks isolados. Gosto muito da adaptabilidade da plataforma e da possibilidade de adicionar subsegmentos para acompanhar as opiniões por estabelecimento, departamento ou experiência, o que nos dá muito mais visibilidade sobre o que está funcionando e o que precisa de atenção. Essa flexibilidade significa que podemos identificar padrões rapidamente, detectar problemas emergentes antes que se agravem e adaptar nossas respostas operacionais de uma forma estratégica e proativa. O uso do Everguest também ajudou a criar alinhamento entre as equipes, já que todos agora trabalham com a mesma fonte de informações centralizada e objetiva. A estrutura de relatórios é extremamente clara e fácil de gerar mensalmente, sem a necessidade de configurá-la do zero a cada vez. Isso representa uma enorme economia de tempo, permitindo que dediquemos menos tempo à criação de relatórios e ao trabalho administrativo e mais tempo às atividades práticas. Ter relatórios estruturados em todo o grupo também incentivou uma competição saudável entre os hotéis. Criamos um ranking do Everguest Score que compartilhamos mensalmente com todos os nossos funcionários do grupo, e ele se tornou uma maneira divertida e envolvente de manter as equipes engajadas e aumentar o comprometimento delas com a própria pontuação. Isso gerou um senso saudável de competição entre as propriedades e os departamentos, e as equipes agora acompanham ativamente sua posição a cada mês e comemoram as melhorias. O Everguest também rastreia menções de nomes específicos na seção de funcionários, o que nos permite celebrar e recompensar os funcionários que são mencionados com frequência nas avaliações dos hóspedes. A equipe do Everguest é ágil e prestativa quando temos problemas ou dúvidas com a plataforma. Eles são proativos e focados em soluções, dedicando tempo para entender o contexto por trás de nossas perguntas, em vez de oferecer respostas genéricas. A disposição deles em colaborar e adaptar a plataforma às nossas necessidades operacionais fez com que a experiência geral fosse genuinamente apoiada e baseada em parceria.

O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?

Um aspecto que precisa ser aprimorado é o recurso de IA. Constatamos que as respostas geradas por IA para avaliações podem ser bastante padronizadas e tendem a seguir o mesmo modelo repetidamente, muitas vezes utilizando as mesmas frases em várias respostas. Embora a estrutura seja útil, a falta de variação pode tornar as respostas impessoais. Orientamos nossas equipes a tratar as respostas da IA como um ponto de partida, e não como um produto final. Elas usam as sugestões como um guia, mas reescrevem as respostas com seu próprio tom de voz para adicionar personalização e um toque mais humano. Dito isso, o recurso de resposta por IA não é uma grande preocupação para nós, já que o principal valor do Everguest para o nosso grupo reside em seus recursos de geração de relatórios e insights.

Operations Executive

Excelente experiência do usuário com excelente funcionalidade.

Head of Digital Empowerment a partir de 500+ quarto Hotel de Marca dentro Lisbon (Portugal)

O Everguest se destaca pela sua experiência do usuário. Claro que existem outras ferramentas que podem fazer o mesmo, mas a que custo em termos de trabalho manual repetitivo e interações complexas/desatualizadas? Ele cumpre sua função brilhantemente e você ainda se divertirá enquanto o utiliza para obter informações mais prát...

Portugal

Head of Digital Empowerment

Hotel muito grande

O poder da IA na indústria hoteleira

Guest Experience Specialist a partir de 100 to 199 quarto Cama & Café & Estalagem dentro Opatija (Croatia)

8 dias atrás

Os recursos de IA nos ajudaram a melhorar nossa reputação online, acompanhar o feedback dos hóspedes e aprimorar nossos serviços. É uma plataforma fácil de usar e os dados que fornece são realmente específicos; gera relatórios muito detalhados.

Croatia

Guest Experience Specialist

Minha experiência com a Everguest Intelligence tem sido muito positiva. A plataforma é extremamente fácil de usar, permitindo encontrar rapidamente as informações necessárias. Ela oferece uma interface clara e bem estruturada, com dados de alta qualidade que auxiliam na tomada de decisões eficientes.

Operation Manager Hotel Segment VT a partir de 100 to 199 quarto Estadia Prolongada & Apartamento com Serviços dentro Vysoke Tatry (Slovakia)

17 dias atrás

Aprecio muito a intuitividade e a facilidade de uso do Everguest Intelligence. Ele torna a busca por informações importantes rápida e fácil, e os dados apresentados, claros e bem estruturados, fornecem insights valiosos para uma melhor tomada de decisão.

Slovakia

Operation Manager Hotel Segment VT

Everguest é fabuloso

Guest Experience a partir de 500+ quarto Hotel de Marca dentro Opatija (Croatia)

22 dias atrás

Software de pesquisa de convidados

A plataforma Everguest facilita nossa vida e a ajuda da IA realmente contribui para a rapidez e eficiência na execução das atividades diárias do hotel. Ela nos ajuda a responder às avaliações dos hóspedes, monitorar a competitividade e o posicionamento do nosso hotel no mercado (pontuação Everguest e pontuação em outras plataformas), gerar relatórios mensais e o assistente de IA nos ajuda a desenvolver ideias e soluções inovadoras, além de nos orientar sobre como responder a reclamações ou problemas específicos dos hóspedes. Os resumos de IA nos relatórios e a interpretação estatística ajudam a gerência a entender e responder rapidamente às tendências. Ao usar a análise de IA, podemos reduzir significativamente a carga de trabalho, ao mesmo tempo que obtemos insights mais profundos sobre o comportamento dos hóspedes. Além disso, a plataforma tem uma interface muito simples e é fácil de usar. Não conseguimos imaginar nossa rotina de trabalho diária sem essa ferramenta incrível!

A geração de relatórios por segmentos e plataformas poderia ser melhor. Ao exportar o relatório, ele fica incompleto. Por exemplo, para a plataforma Booking.com, as avaliações por segmento (instalações, equipe, limpeza, custo-benefício, etc.) não são geradas, mesmo que as tarifas estejam visíveis na página do Booking.com. No entanto, para as avaliações do Google, os relatórios são gerados com todas as informações incluídas. Além disso, ao gerar os relatórios, a plataforma inclui todas as avaliações inseridas por meio dela. Por exemplo, pode acontecer de algumas avaliações terem sido excluídas, mas ainda aparecerem nos relatórios, sendo necessário revisá-las manualmente para verificar se tudo está correto. A geração de respostas em croata também poderia ser melhor. Algumas palavras são geradas incorretamente (soam estranhas em nosso idioma), assim como o nome do hotel, que sempre aparece como Hotel Grand 4 Opatijska Cvijeta, quando o nome correto é Grand Hotel 4 Opatijska Cvijeta. Seria ótimo se a avaliação do Google e do TripAdvisor fosse de 1 a 5, e a do Booking.com, Expedia e Hotels.com de 1 a 10. Os cartões NFC poderiam ter uma aparência melhor; os hóspedes sempre acham que vamos cobrar algo deles e é difícil explicar para alguns que é apenas um cartão que transmite um sinal, porque se parece com um cartão de crédito.

Guest Experience

Está tudo bem.

Support manager a partir de 100 to 199 quarto Hotel Boutique dentro Cork (Ireland)

1 meses atrás

As respostas geradas por IA ajudam a acelerar o processo de resposta às avaliações na plataforma vinculada ao Everguest.

Support manager

Uma mudança total no feedback dos hóspedes

Facility manager a partir de 25-49 quarto Cama & Café & Estalagem dentro Visegrad (Hungary)

2 meses atrás

Adoramos a intuitividade do sistema. O painel é tão bem projetado que até nossos colegas menos familiarizados com tecnologia o adotaram logo no primeiro dia. E o assistente de IA... Nunca vi nada igual. Ele dá respostas inteligentes e com aparência humana instantaneamente, e os insights que gera são como ter um consultor na s...

Hungary

Facility manager

Hotel de médio porte

Isso torna nossas vidas muito mais fáceis

Hotel director a partir de 25-49 quarto Cama & Café & Estalagem dentro Visegrad (Hungary)

A primeira coisa que notamos foi como a plataforma é limpa e bonita. Tudo está como esperado e a curva de aprendizado foi praticamente zero. As respostas das avaliações da IA nos surpreenderam — parece que ela realmente entende o tom do hóspede. Usamos a plataforma todos os dias.

Hotel director

Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

Everguest Intelligence

O que é Everguest?

mensagens de texto SMS

Análise de sentimentos

Pesquisas de satisfação dos hóspedes

Pesquisas responsivas

Incentivo à revisão

Lembretes por e-mail

Perguntas personalizáveis

Lógica condicional

Pesquisas segmentadas

Pesquisas durante a estadia

Parceiro de avaliação do Tripadvisor

mensagens de texto SMS

Gestão de fluxo de trabalho

Responder a avaliações

Incentivo à revisão

Automação de Resposta Gerada por IA

Gestão de fluxo de trabalho

Responder a avaliações

Alertas e notificações

Sistema de bilhetagem

Pesquisas durante a estadia

Gestão de caso

Análise de sentimentos

Relatório de receita

Inteligencia competitiva

Relatórios Corporativos

Painel de relatórios

Benchmarking Competitivo

Relatórios em nível de departamento

Mídia social

TripAdvisor

Booking.com

Google

Gerenciamento de vários imóveis

Acessibilidade móvel

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