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O painel de projetos é uma ferramenta gratuita disponível apenas para hoteleiros verificados, que facilita a adoção de novas tecnologias ao agilizar a pesquisa e simplificar os fluxos de comunicação.

Review of Frontline Performance Group

10
Treinamento presencial excepcional que aumenta as vendas adicionais e o RevPAR — a IA pode ajudar ainda mais
Director of Front Office- Cluster from 200 to 499 quarto Bed & Breakfast & Inns in San Juan (Puerto Rico)
Verificado
4 dias atrás
Produtos avaliados
Venda adicional de software
O que você mais gosta?
Esta é minha terceira experiência trabalhando com a FPG e a segunda atuando diretamente com Alfredo, e a experiência tem sido consistentemente excelente. Alfredo é sempre um prazer trabalhar com ele, e junto com Manuel e Adriana, eles se tornaram uma extensão valiosa da nossa equipe. Adriana foi apresentada a nós há alguns meses e fez um trabalho incrível construindo relacionamento com a equipe do Front Desk. Sua comunicação, disponibilidade e disposição para ajudar tiveram um impacto significativo, e a equipe realmente gosta de trabalhar com ela. O suporte deles mesmo após a integração é excepcional, oferecendo treinamentos práticos e estratégias de vendas que ajudaram nossos agentes a engajar com confiança hóspedes transitórios, OTA e pacotes. Como resultado, temos observado crescimento tanto na produção de upsell quanto na receita adicional, contribuindo positivamente para a experiência do hóspede e o desempenho geral do RevPAR. Eles são proativos, adaptáveis e realmente investidos no nosso sucesso.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
Uma área que poderia ser explorada no futuro é o uso de ferramentas com inteligência artificial para complementar o excelente treinamento presencial já oferecido pela equipe da FPG. A IA poderia ser usada para criar cenários interativos de simulação, avaliações de conhecimento e exercícios práticos que permitam aos agentes aprimorar suas técnicas de upselling e confiança em um ambiente de baixo risco. Isso não substituiria o coaching presencial e o relacionamento construído durante o treinamento, que continuam sendo essenciais, mas serviria como um recurso adicional para aprendizado contínuo e reforço. Poderiam surgir oportunidades para simular conversas com hóspedes transitórios, OTA e pacotes, ajudando os colaboradores a praticar a identificação de oportunidades de upsell, aumentar a receita adicional e impulsionar um desempenho mais forte no RevPAR.
5.0
Excelente
Fácil de usar
5.0/5
Suporte ao cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementação
5.0/5

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