Desculpe, esta funcionalidade está disponível apenas para hoteleiros verificados

O painel de projetos é uma ferramenta gratuita disponível apenas para hoteleiros verificados, que facilita a adoção de novas tecnologias ao agilizar a pesquisa e simplificar os fluxos de comunicação.

Review of Asksuite

10
Atendimento ao hóspede centralizado com automação útil — relatórios precisam de melhorias
Sales Ops from 50-74 quarto Bed & Breakfast & Inns in Campos Do Jordao (Brazil)
Verificado
2 dias atrás
Produtos avaliados
Chatbots para hotéis
O que você mais gosta?
O AskSuite é uma ferramenta que facilita e otimiza o atendimento ao hóspede, automatizando dúvidas frequentes e auxiliando até mesmo no processo de reservas. A integração com canais como WhatsApp, Facebook, Instagram, Tiktok e emails é ótima; e a personalização das respostas da Robô IA tornam a comunicação mais prática e personalizada à identidade de cada hotel. Outro ponto positivo é a centralização dos relatórios, que facilita o acompanhamento dos resultados, a análise de performance e a supervisão das equipes, contribuindo para a melhoria contínua dos atendimentos.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
Um ponto de melhoria seria no relatório de ligações, identificando para qual atendente a chamada foi direcionada quando não houve atendimento. Assim, conseguimos atuar de forma mais assertiva na redução das chamadas perdidas. Sobre o SLA, seria interessante permitir critérios mais específicos, como um tempo próprio para redirecionamento de conversas e a contagem a partir do último contato do hóspede. Também seria importante diferenciar as conversas atendidas pela IA Sophia, evitando que solicitações já solucionadas impactem o indicador dos atendentes. Por fim, seria muito útil ter um relatório exportável com a média de SLA por unidade e por atendente, facilitando o acompanhamento diário da performance das equipes e não só a visualização no painel.
5.0
Excelente
Fácil de usar
5.0/5
Suporte ao cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementação
5.0/5

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