Desculpe, esta funcionalidade está disponível apenas para hoteleiros verificados

O painel de projetos é uma ferramenta gratuita disponível apenas para hoteleiros verificados, que facilita a adoção de novas tecnologias ao agilizar a pesquisa e simplificar os fluxos de comunicação.

Review of Revinate

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CRM e automação úteis — mas o suporte precisa melhorar.
Group Commercial Director from 200 to 499 quarto Bed & Breakfast & Inns in Cam Hai Dong (Vietnam)
Verificado
6 dias atrás
Produtos avaliados
Software de pesquisa de convidados
CRM para hotéis e marketing por e-mail
O que você mais gosta?
Usamos o Revinate por muitos anos, principalmente para CRM e pesquisa de satisfação de hóspedes. Em particular, automatizamos toda a nossa comunicação por e-mail com os hóspedes. Gostávamos das funções modulares que o Revinate oferecia, bem como do suporte ao cliente.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
Nossa principal preocupação é o suporte ao cliente e a responsabilidade técnica. Ao longo dos anos, o produto em si tem sido geralmente útil para CRM, comunicação automatizada com hóspedes e pesquisas, mas quando ocorrem problemas técnicos, a experiência de suporte pode ser lenta e reativa. Em nossa experiência, as escalações geralmente exigem acompanhamento repetido por parte do hotel, e a comunicação entre a Revinate, o fornecedor do PMS e outros parceiros de tecnologia nem sempre é gerenciada de forma proativa. Gostaríamos de ver uma definição mais clara de responsabilidades, tempos de resposta mais rápidos para problemas críticos para os negócios, caminhos de escalonamento mais transparentes e uma coordenação mais forte com os parceiros de integração. Para um CRM hoteleiro, a confiabilidade da conexão com o PMS é essencial, pois a automação de marketing, a comunicação com os hóspedes e as pesquisas dependem de dados precisos e oportunos. Quando essa conexão é interrompida, esperamos um senso de urgência muito maior, atualizações técnicas regulares e um plano de recuperação claro. A Revinate se beneficiaria muito com a melhoria de sua estrutura de suporte para problemas críticos de integração, com responsáveis ​​técnicos nomeados, tempos de resposta definidos e uma comunicação mais proativa com as equipes do hotel.
0.5
Terrível
Fácil de usar
4.0/5
Suporte ao cliente
1.0/5
ROI
3.0/5
Implementação
4.0/5

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