Como ganhamos dinheiro

10 melhores softwares de pesquisa de hóspedes para hotéis 2024

Jordan Hollander

| Ultima atualização Agosto 06, 2024

24 PRODUTOS REVISADOS

922 HOTELEIROS PESQUISADOS

Lista de fornecedores

Principais benefícios

Lista de verificação de recursos

Estimativas de preços

Pesquisamos 922 hoteleiros em mais de 81 países para entender quais são os melhores fornecedores de Pesquisas e feedback de hóspedes, junto com tudo o que você precisa saber para comprar o Pesquisas e feedback de hóspedes certo para seu hotel (incluindo nosso Guia 2024 Pesquisas e feedback de hóspedes ). Também agregamos dados de critérios de decisão importantes, incluindo disponibilidade de integração, ecossistema de parceiros, recomendações de especialistas e muito mais (saiba mais sobre a metodologia de classificação da HTR ).

FERRAMENTA GRATUITA

Vamos encontrar o certo Software de pesquisa de convidados para voce

Conte-nos sobre a localização do seu hotel, número de quartos, integrações e requisitos e enviaremos uma lista personalizada gratuita de fornecedores recomendados.

BENEFÍCIOS

Como o feedback dos hóspedes e o software de pesquisa de hotéis podem melhorar a lucratividade e a eficiência?

Se você administra um hotel hoje, há apenas uma coisa que realmente importa no final do dia - que seus hóspedes estejam felizes e recomendem você aos amigos. Aceitando isso, você tem uma escolha: (a) adivinhar como você deve operar usando seu instinto e descobrir manualmente como cada mudança afeta a satisfação do seu hóspede ou (b) automatizar a solicitação de feedback aos seus hóspedes e deixar que os dados digam como você está indo e o que você deve melhorar. O último é o que o Guest Feedback Software faz; solicitar, responder, compartilhar e analisar o feedback dos seus hóspedes para melhorar e atingir maior satisfação do hóspede.

O software de pesquisa de hotéis traz um nível incomparável de responsabilidade dos funcionários. Não importa até que ponto sua operação é automatizada, no final do dia a experiência do seu hóspede é a soma de todas as contribuições individuais de todos que trabalham para sua propriedade. Ao automatizar a coleta de feedback de hóspedes reais, você obtém feedback justo, confiável e construtivo para compartilhar e aprender. Usando feedback quantitativo, você pode definir metas claras e mensuráveis para seus funcionários se esforçarem para atingir.

Esse nível de responsabilidade cria, em última análise, uma cultura de kaizen ou melhoria contínua em seu hotel. Uma plataforma moderna de feedback de hóspedes permite que você melhore a operação do seu hotel de duas maneiras distintas: 1) A coleta sistemática de feedback qualitativo ajuda você a coletar e priorizar ideias diretamente de seus hóspedes. 2) O uso inteligente de metadados, como número do quarto, permite que você faça testes A/B, por exemplo, realizando experimentos em um quarto específico e veja como isso afeta a satisfação dos hóspedes naquele quarto específico.

Enquanto o ORM (software de gerenciamento de reputação online) lida diretamente com avaliações online, o feedback dos seus hóspedes e o software de pesquisa de hotéis são sua primeira linha de defesa. O feedback está em todo lugar, não importa se você pede ou não. Quando um hóspede está insatisfeito por algum motivo, pedir feedback de forma ativa e automática lhe dá a chance de ouvi-lo e resolver o problema antes que a experiência resulte em uma avaliação pública ruim, visível online para o mundo ler. Ouvir ativamente seus hóspedes e mostrar vontade de resolver problemas é a melhor maneira possível de transformar um detrator em um promotor.

RECURSOS

Quais são os recursos mais importantes do software de feedback de hóspedes e de pesquisa de hotéis?

Benchmarking: O benchmarking da satisfação do seu hóspede usando valores-chave padronizados garantirá que você realmente saiba como está se posicionando em relação aos seus concorrentes. Fornecer uma referência garante que você realmente se concentre nas questões certas.
Design de pesquisa responsivo: a importância dos dispositivos móveis deveria ser notícia óbvia e antiga no ano de 2018. Pesquisas que tenham uma ótima aparência e sejam agradáveis aos dispositivos móveis dos seus hóspedes são simplesmente uma necessidade para receber feedback hoje em dia.
Importar metadados do PMS: se um hóspede, por exemplo, mencionar que o chuveiro está quebrado, ao saber o número do quarto em que ele ficou, você pode resolver o problema imediatamente.
Tópico de feedback do hóspede: se esta for a 3ª vez que o hóspede se hospeda em seu hotel e a 2ª vez que ele fornece feedback, um sistema que mantém esse histórico sobre o hóspede facilitará uma comunicação muito mais pessoal com ele. (Mas tome cuidado para fazer isso em conformidade com o GDPR!).
Gerenciamento de Respostas: Frequentemente, os hóspedes simplesmente clicarão em “responder” no e-mail pedindo feedback, em vez de clicar no link e preencher uma pesquisa. Qualquer fornecedor que envie pesquisas de um “[email protected]” perderá muitos feedbacks importantes e solicitações de reserva.

PREÇOS

Qual é o preço típico para software de feedback de hóspedes e pesquisa de hotéis?

Para uma implementação padrão sem requisitos especiais ou integrações com sistemas proprietários/internos/legados, não deve haver custos de implementação. Caso contrário, exceto as taxas horárias de consultores de TI para integrações personalizadas, os hotéis podem esperar até US$ 3.000 em taxas de implementação/integração logo de cara.

Com a ampliação do escopo de produtos na categoria, o preço está ficando mais complexo, com uma ampla faixa entre US$ 50/US$ 350/propriedade por mês. No entanto, para um sistema puro de Guest Feedback & Reputation Management para um único hotel, espere cerca de US$ 100/mês.

IMPLEMENTAÇÃO

Quanto tempo normalmente leva para um hotel implementar um novo software de feedback de hóspedes e pesquisa de hotéis?

A implementação geralmente é feita em fases:

1) Comece a pedir feedback aos seus hóspedes ativando a integração com o PMS (lista de hóspedes que fizeram check-out + metadados transferidos para a plataforma de feedback)

2) Treinamento inicial da equipe sobre como realmente responder ao feedback

3) Treinamento de gestão sobre como analisar feedback e definir metas estratégicas Uma boa plataforma de feedback deve ser fácil de usar o suficiente para que o treinamento da equipe não seja necessário para começar, mas sim para aprender/descobrir “recursos avançados”.

Baixe o guia gratuito do comprador

Nome

Sobrenome

Cargo E-mail Profissional Hotel (ou grupo hoteleiro)

Qual descrição melhor te descreve?

Ao clicar no botão acima, você reconhece, consente e concorda com o seguinte: a) Nosso Política de Privacidade e consentir em receber avisos e outras comunicações eletronicamente. b) Nós levamos a sua privacidade a sério. Você está fornecendo consentimento expresso por escrito para Hotel Tech Report para compartilhar suas informações com nossos parceiros para entrar em contato com você por e-mail.

Seu guia foi enviado!

Your guide was successfully sent to .