Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.

Review of Shiji Group

10
Uma parceria que fortalece nossa operação.
Analista Experiência do cliente from 75-99 quarto Resorts in Belo Horizonte (Brazil)
Verificado
26 dias atrás
Produtos Revisados
Gestão de Reputação
Sistemas POS para hotéis
Gerenciamento de listagens
O que você mais gosta?
Apesar dos desafios durante a fase de configuração, nossa experiência diária de monitoramento e acompanhamento tem sido muito positiva. Os aspectos que mais valorizamos na plataforma são: Facilidade de Navegação: A usabilidade para o monitoramento diário é excelente. É muito prático navegar pelas avaliações e encontrar o que precisamos em nossa rotina. Leitura de Questionários: O layout para visualizar as respostas dos clientes é limpo, claro e muito intuitivo, facilitando a rápida compreensão do feedback. Painéis Inteligentes: Os painéis são, sem dúvida, um dos pontos fortes. Eles são muito bem estruturados e fáceis de ler, permitindo que nossa equipe compreenda rapidamente os indicadores de desempenho e o panorama geral de satisfação. Apresentação Visual: De modo geral, a clareza visual com que os dados consolidados são apresentados facilita muito nosso trabalho diário de análise.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
Nossa experiência com o ReviewPro foi prejudicada por algumas dificuldades operacionais e pela subutilização da plataforma, o que limita nosso retorno sobre o investimento. Gostaríamos de destacar as seguintes áreas para melhoria: Usabilidade e Design do Questionário: A interface de configuração e edição do questionário é rígida e complexa. Comparado a outras plataformas no mercado, o ReviewPro fica para trás em termos de usabilidade (UX/UI), dificultando a autonomia do cliente na criação e modificação de layouts. Relatórios e Análise de Sentimentos: Os relatórios de respostas poderiam ser mais práticos. Atualmente, a análise semântica apresenta imprecisões. Idealmente, a plataforma já deveria fornecer uma triagem automática e clara (Elogios vs. Reclamações), pré-segmentada por departamentos (setores), sem depender exclusivamente da leitura semântica, que muitas vezes categoriza os itens incorretamente. Integração Nativa de Inteligência Artificial: Sentimos falta de uma ferramenta de IA nativa e gratuita para auxiliar na formulação de respostas às avaliações online. Devido a essa lacuna, somos obrigados a recorrer a plataformas concorrentes (como o Myhotel) apenas para atender a essa necessidade tecnológica básica do mercado atual. Falta de integração, treinamento e barreira linguística: Temos vários módulos inativos devido à absoluta falta de orientação técnica. Ferramentas como Otimizador de Receita, Módulo de Convidados, Painéis Dinâmicos, Pontos de Venda e Etiquetas estão estagnadas e ineficientes. Sentimos falta de uma abordagem mais consultiva. Para piorar a situação, o site de instruções e a central de ajuda estão frequentemente em inglês, sem tradução para o português, o que cria uma enorme barreira para a equipe. Se tivéssemos documentação em nosso idioma e tutoriais práticos, o potencial da ferramenta seria 100% explorado. Suporte excepcional da equipe (Danielle): Gostaria de enfatizar que nossa dificuldade reside na estrutura da plataforma e não no suporte. Sempre que abrimos chamados, Daniella tem sido extremamente prestativa e atenciosa em todas as interações. Ela nos ajuda imensamente com dicas e instruções valiosas durante nossas reuniões, fazendo o possível para apoiar nosso desenvolvimento dentro do tempo disponível. No entanto, precisamos de uma base de conhecimento acessível em nosso idioma e de treinamento contínuo que não dependa apenas de esforço hercúleo e da disponibilidade ocasional de suporte humano.
5.0
Excelente
Fácil de usar
4.0/5
Suporte ao cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementação
5.0/5
Jessica k. from Shiji Group replied
Hi Keila, Thank you for taking the time to leave such a detailed review. We're thrilled to hear that the our dashboards, reporting capabilities, and ease of navigation have become valuable tools for your team's day-to-day operations. We also appreciate the constructive feedback you've shared. Hearing directly from our customers helps us continue evolving the platform and improving the overall experience. We're especially grateful for your kind words about Danielle. Customer success is at the heart of what we do, and she'll be delighted to know her support has made such a positive impact. Thanks again for being a valued partner. We look forward to continuing our journey together and helping your team get even more value from Reviewpro Reputation!

Obtenha seu relatório gratuito de análise de IA

Recomendações personalizadas para o seu imóvel.

Ghostel icon
Confiável por
footer image 1 footer image 2 footer image 3 footer image 4 footer image 5 footer image 6 footer image 7

Vamos pesquisar as informações do seu hotel