Desculpe, esta funcionalidade está disponível apenas para hoteleiros verificados

O painel de projetos é uma ferramenta gratuita disponível apenas para hoteleiros verificados, que facilita a adoção de novas tecnologias ao agilizar a pesquisa e simplificar os fluxos de comunicação.

Review of Duve

8
Equipe ágil e produto flexível — mas as integrações precisam de testes rigorosos
Transformation office manager from 200 to 499 quarto Branded Hotels in Lisbon (Portugal)
Verificado
4 dias atrás
Produtos avaliados
Venda adicional de software
Check-in sem contato
Software de mensagens para convidados
O que você mais gosta?
O que mais se destaca é a rapidez e a colaboração da equipe. Durante nosso trabalho contínuo de integração, a equipe acompanha de forma proativa as questões pendentes, nos mantém atualizados sobre as correções e adapta sua abordagem às nossas necessidades operacionais — por exemplo, concordando em lançar uma funcionalidade relacionada a programas de fidelidade em fases, de modo a contornar nossas limitações internas, ao invés de impor um cronograma rígido e único para nossas equipes operacionais. O suporte também tem sido eficiente em solicitações operacionais, confirmando configurações rapidamente e coordenando com seus fornecedores quando necessário, o que reduz o vai-e-volta que normalmente atrasa esse tipo de configuração técnica. Quanto ao produto, a plataforma é suficientemente flexível para suportar nossos pacotes de upsell (upgrades de quarto, pacotes temáticos, passeios privados), fluxos de cadastro pré-check-in e o Concierge AI voltado ao hóspede, cobrindo a maior parte dos pontos de contato na jornada do hóspede que nos interessam. Também percebemos melhorias concretas quando sinalizamos problemas — por exemplo, a velocidade na verificação de identidade ficou visivelmente mais rápida após levantarmos a questão, o que nos deu confiança de que o feedback se traduz em mudanças reais e tangíveis no produto, e não em promessas que não levam a lugar algum.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
A principal área para melhorias é a confiabilidade das integrações e a consistência entre sistemas, que atualmente exige testes manuais intensivos de nossa equipe antes de cada lançamento, ao invés de podermos confiar que uma correção testada em uma área não irá aparecer em outra ou em outro hotel. Repetidamente enfrentamos problemas como tokens de cadastro de fidelidade incompatíveis entre hotéis, comportamentos inconsistentes na postagem de pacotes quando uma reserva é cancelada (alguns desaparecendo como esperado, outros permanecendo duplicados), problemas na configuração de cobrança que afetam as cobranças adicionais, e o Concierge AI que às vezes troca para a variante de idioma errada, o que faz ele parar de responder certas perguntas, ao invés de retornar de forma adequada. Nenhum desses problemas impede o funcionamento, e a equipe tem sido rápida em resolvê-los, mas a recorrência desses casos extremos em nosso portfólio de hotéis faz com que nossa equipe gaste bastante tempo testando e validando antes de cada implantação, tempo que poderia ser usado para aprimorar a experiência do hóspede, ao invés de confiar cegamente nas versões liberadas de fábrica desde o início.
4.0
Muito bom
Fácil de usar
4.0/5
Suporte ao cliente
5.0/5
ROI
3.0/5
Implementação
4.0/5

Obtenha seu relatório gratuito de análise de IA

Recomendações personalizadas para o seu hotel.

Ghostel icon
Com a confiança de
footer image 1 footer image 2 footer image 3 footer image 4 footer image 5 footer image 6 footer image 7

Vamos pesquisar as informações do seu hotel