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O painel de projetos é uma ferramenta gratuita disponível apenas para hoteleiros verificados, que facilita a adoção de novas tecnologias ao agilizar a pesquisa e simplificar os fluxos de comunicação.

Review of TrustYou

10
Feedback acionável dos hóspedes que impulsiona correções no serviço — se as avaliações fossem mais detalhadas
Executive Assistant Manager from 500+ quarto City Center Hotels in Bangkok (Thailand)
Verificado
3 dias atrás
Produtos avaliados
Gestão de Reputação
O que você mais gosta?
TrustYou Lite é uma ferramenta valiosa para o Prince Palace Hotel Bangkok monitorar avaliações online de hóspedes, analisar o sentimento dos hóspedes, acompanhar o desempenho da reputação, identificar reclamações recorrentes e comparar-se com concorrentes. Ajuda a gestão a identificar lacunas no serviço em áreas-chave como limpeza dos quartos, manutenção, instalações, profissionalismo da equipe e comunicação com o hóspede. Ao revisar regularmente o feedback dos hóspedes e compartilhar os resultados relevantes com os chefes de departamento, o hotel pode tomar ações corretivas em tempo hábil, monitorar melhorias no serviço e prevenir problemas recorrentes. O objetivo principal é transformar o feedback dos hóspedes em insights acionáveis que aprimorem a qualidade do serviço, aumentem a satisfação dos hóspedes e fortaleçam a reputação online geral do hotel.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
As plataformas OTA deveriam incentivar os hóspedes a fornecer feedback mais detalhado antes de enviar suas avaliações, em vez de permitir classificações baseadas apenas em notas numéricas. Incluir comentários breves ou avaliações específicas para áreas-chave do serviço, como limpeza, atendimento da equipe, condição do quarto e instalações, ajudaria os hotéis a entender melhor as experiências dos hóspedes, identificar áreas para melhoria e implementar ações corretivas apropriadas. A TrustYou também poderia trabalhar com parceiros OTA para melhorar a qualidade e a utilidade do feedback dos hóspedes.
5.0
Excelente
Fácil de usar
5.0/5
Suporte ao cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementação
5.0/5

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