TrustYou Customer Experience Platform (CXP)

4.4 (290 AVALIAçõES)

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Pontuação HT  
91 de 100
Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
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TrustYou Customer Experience Platform (CXP)

4.4 (290 AVALIAçõES)

Classificado em 3 (de 55) em Gestão de Reputação

Como parte da TrustYou Guest Feedback Platform, a solução de gerenciamento de reputação ajuda os hotéis a impactar positivamente as avaliações e classificações online de seus hotéis. Ao entender melhor as necessidades de seus hóspedes, os hotéis podem fazer melhorias que geram receita e levam à excelência operacional.

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Bell avatar Bell - Analista de produtos impulsionado por IA

Analisei todas as avaliações de produtos, recomendações de especialistas, características, capacidades, preços, integrações e mais de TrustYou para produzir o resumo abaixo.

Os hoteleiros dizem

Hoteleiros gostam que o TrustYou ajude a melhorar a satisfação dos hóspedes e agilize o gerenciamento de qualidade por meio de dados perspicazes. Ele centraliza as avaliações dos hóspedes, aprimorando a experiência dos hóspedes e permitindo respostas rápidas. O TrustYou se destaca em análise de sentimentos, agregação global de avaliações e definição de metas para satisfação dos hóspedes. No entanto, preocupações com atualizações atrasadas, classificação incorreta de sentimentos e acessibilidade ao treinamento são notáveis. A ferramenta pode aumentar significativamente a eficiência operacional, mas os compradores em potencial devem estar cientes de suas limitações para garantir que ela atenda às necessidades de suas propriedades.

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Accor, Mandarin Oriental, Wyndham e outros 271

Leia suas avaliações

Popularidade por Segmento

Tamanho

17 | X-Pequeno (1-9 quarto)

15 | Pequeno (10-24 quarto)

51 | Médio (25-74 quarto)

105 | Grande (75-199 quarto)

94 | X-Grande (200+ quarto)

País

41 | United States of America

16 | Germany

14 | Switzerland

13 | Thailand

12 | Spain

12 | France

10 | Canada

9 | Italy

9 | Austria

9 | Egypt

8 | India

8 | Indonesia

8 | China

7 | Poland

7 | Vietnam

6 | Croatia

6 | United Arab Emirates

5 | Singapore

5 | Malaysia

5 | Greece

5 | United Kingdom

4 | Morocco

4 | New Zealand

3 | Australia

3 | Czech Republic

2 | Israel

2 | Namibia

2 | Japan

2 | Cyprus

2 | Qatar

2 | Ireland

2 | Portugal

2 | Brazil

1 | Andorra

1 | Paraguay

1 | Netherlands

1 | Tanzania

1 | Montenegro

1 | Cameroon

1 | Malta

1 | Kenya

1 | Chile

1 | Oman

1 | Togo

1 | Kazakhstan

1 | Mexico

1 | Colombia

1 | Slovakia

1 | Bosnia and Herzegovina

1 | Pakistan

1 | Laos

1 | Fiji

1 | Sri Lanka

1 | Saudi Arabia

Tipo

100 | Hotéis de marca

99 | Resorts

93 | Hotéis de luxo

86 | Hotéis no centro da cidade

83 | Boutiques

78 | Hotéis de aeroporto/conferência

73 | Pousadas

59 | Serviços limitados e hotéis econômicos

23 | Estadia Prolongada e Apartamentos com Serviço

13 | Albergues

9 | Cassinos

8 | Aluguel de temporada e vilas

5 | Motéis

4 | Parques e acampamentos para trailers

Região

110 | Europa

59 | Ásia-Pacífico

52 | América do Norte

22 | Oriente Médio

10 | África

8 | Oceania

5 | América do Sul

Categoria

290 | Gestão de Reputação

O que é TrustYou?

Fundado em 2008 | Sede em Kreisfreie Stadt München (Germany) | 170 funcionários
TrustYou Customer Experience Platform (CXP) é uma solução abrangente de gerenciamento de feedback de hóspedes, feita sob medida para o setor de hospitalidade. Ela centraliza as avaliações de hóspedes de várias plataformas, fornecendo aos hoteleiros insights acionáveis ​​para melhorar a satisfação dos hóspedes e agilizar o gerenciamento de qualidade. Utilizando análise avançada de sentimentos e agregação global de avaliações, a TrustYou permite respostas rápidas ao feedback, aprimorando a experiência do hóspede. Ao analisar e mostrar efetivamente o sentimento do hóspede, ela capacita as empresas a aumentar a eficiência operacional e o gerenciamento de reputação, tornando-se uma ferramenta inestimável para hoteleiros focados em aprimorar as experiências do cliente.

Desenvolvido por IA

Esta descrição foi gerada pela IA que analisou as seguintes fontes para resumir uma descrição dos produtos, recursos e capacidades da TrustYou. Aproveitar fontes de dados verificadas geradas pelo usuário nos permite gerar uma descrição mais útil e realista para hoteleiros, livre de promoção de vendas e hipérbole.

Fontes

Avaliações de hoteleiros verificadas

Recomendações de especialistas verificados

Descrição fornecida por TrustYou

Perguntas frequentes

Capacidades

Conecte sua pilha de tecnologia

Melhore os negócios com insights de BI

Melhore com pontuações de sentimento

Fique à frente da concorrência

Otimize sua eficiência operacional

Característicos

Surveys & Feedback

4/5 features

Review Generation

4/5 features

Follow-up & Resolution

4/5 features

Reporting, Analytics & Insights

4/5 features

Channels

4/5 features

Complementos e módulos disponíveis

Economize tempo e dinheiro com a resposta AI da TrustYou

Gestão de Reputação
Ao usar o responseAI para responder às avaliações dos hóspedes, nossa tecnologia pode abordar a maioria dos tópicos mencionados por um hóspede, para que a resposta pareça humana, enquanto o esforço necessário para responder do zero é significativamente reduzido. A responseAI não só pode ajudar você a economizar tempo e dinheiro no curto prazo, mas também pode ajudá-lo a ganhar dinheiro no longo prazo com taxas de resposta aumentadas, levando a ADRs e receitas gerais mais altas.

COMPLEMENTO PREMIUM

Resumo das avaliações de TrustYou

4.4
Muito bom
Fácil de usar
4.5/5
Suporte ao cliente
4.5/5
ROI
4.2/5
Implementação
4.3/5

Recomendado por

Conquistas

Produto em alta

A pontuação de tendência deste fornecedor está aumentando, TrustYou Customer Experience Platform (CXP) é o #4 produto mais popular na categoria Gestão de Reputação (de 55) e o #185 produto mais popular em geral no ecossistema global de tecnologia hoteleira. O HTR avalia a atividade em tempo real do fornecedor no mercado para dar aos compradores uma noção se um produto está ganhando impulso

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Suporte Certificado

TrustYou abriu seus sistemas internos para Hotel Tech Report e ganhou a Certificação de Suporte Verificado.

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Certificado de excelência

Este fornecedor não atendeu aos critérios mínimos para o Certificado de Excelência, que é concedido a fornecedores que exemplificam culturas transparentes e são altamente recomendados por seus clientes. Para obter mais informações, consulte a central de ajuda.

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91 Pontuação HT

Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.

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Preços de TrustYou

Média

Este produto é precificado de acordo com o produto médio na categoria, o que geralmente é um indicador de que é um produto padrão com funcionalidades padrão projetadas para operações e casos de uso típicos e propriedades.

TrustYou Média TrustYou

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3

Histórias de Sucesso

10

Referências

6

Clientes em Destaque

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Avaliações de TrustYou

Classificação De Hotelier

Excelente
206
Muito bom
42
Média
19
Pobre
13
Terrível
10

Tamanho da propriedade

  • X-Pequeno (17)
  • Pequeno (15)
  • Médio (51)
  • Grande (105)
  • X-Grande (94)

País

  • United States of America
    United States of America
    (41)
  • Germany
    Germany
    (16)
  • Switzerland
    Switzerland
    (14)
  • Thailand
    Thailand
    (13)
  • Spain
    Spain
    (12)
  • France
    France
    (12)
  • Canada
    Canada
    (10)
  • Italy
    Italy
    (9)
  • Austria
    Austria
    (9)
  • Egypt
    Egypt
    (9)
  • India
    India
    (8)
  • Indonesia
    Indonesia
    (8)
  • China
    China
    (8)
  • Poland
    Poland
    (7)
  • Vietnam
    Vietnam
    (7)
  • Croatia
    Croatia
    (6)
  • United Arab Emirates
    United Arab Emirates
    (6)
  • Singapore
    Singapore
    (5)
  • Malaysia
    Malaysia
    (5)
  • Greece
    Greece
    (5)
  • United Kingdom
    United Kingdom
    (5)
  • Morocco
    Morocco
    (4)
  • New Zealand
    New Zealand
    (4)
  • Australia
    Australia
    (3)
  • Czech Republic
    Czech Republic
    (3)
  • Israel
    Israel
    (2)
  • Namibia
    Namibia
    (2)
  • Japan
    Japan
    (2)
  • Cyprus
    Cyprus
    (2)
  • Qatar
    Qatar
    (2)
  • Ireland
    Ireland
    (2)
  • Portugal
    Portugal
    (2)
  • Brazil
    Brazil
    (2)
  • Andorra
    Andorra
    (1)
  • Paraguay
    Paraguay
    (1)
  • Netherlands
    Netherlands
    (1)
  • Tanzania
    Tanzania
    (1)
  • Montenegro
    Montenegro
    (1)
  • Cameroon
    Cameroon
    (1)
  • Malta
    Malta
    (1)
  • Kenya
    Kenya
    (1)
  • Chile
    Chile
    (1)
  • Oman
    Oman
    (1)
  • Togo
    Togo
    (1)
  • Kazakhstan
    Kazakhstan
    (1)
  • Mexico
    Mexico
    (1)
  • Colombia
    Colombia
    (1)
  • Slovakia
    Slovakia
    (1)
  • Bosnia and Herzegovina
    Bosnia and Herzegovina
    (1)
  • Pakistan
    Pakistan
    (1)
  • Laos
    Laos
    (1)
  • Fiji
    Fiji
    (1)
  • Sri Lanka
    Sri Lanka
    (1)
  • Saudi Arabia
    Saudi Arabia
    (1)

Região

  • América do Norte
    América do Norte
    (52)
  • Europa
    Europa
    (110)
  • Ásia-Pacífico
    Ásia-Pacífico
    (59)
  • Oceania
    Oceania
    (8)
  • Oriente Médio
    Oriente Médio
    (22)
  • América do Sul
    América do Sul
    (5)
  • África
    África
    (10)
0

Os vendedores contam mentiras para fazer você assinar o contrato e nunca vão retificar isso.

Marketing Manager a partir de 100 to 199 quarto Hotel de Luxo dentro Marumbi (Tanzania)

Verificado
1 meses atrás
Os vendedores contam mentiras para fazer você assinar o contrato e nunca vão retificar isso. Estou esperando há quase um ano para receber uma indenização.
Country Tanzania
Marketing Manager
Hotel grande
10

É uma ferramenta muito valiosa para o nosso hotel

GM a partir de 75-99 quarto Hotel de Marca dentro Puerto Varas (Chile)

Verificado
6 meses atrás
Veja as pontuações do Comp, tenha o feedback dos hóspedes e sinta falta de uma pesquisa na casa. Como outros hotéis têm. Obrigado
Country Chile
GM
Hotel grande
Kelly from TrustYou replied
Hello! Thank you for taking the time to submit a review. We value your feedback and will take your suggestions back to our team. Thanks for being a loyal client!
8

Bom programa para ter uma visão geral sobre o desempenho do negócio

Digital Marketing & Performance Specialist a partir de 200 to 499 quarto Hotel de Marca dentro Berlin (Germany)

Verificado
6 meses atrás
O TrustYou, como produto, é ideal para obter uma visão geral do desempenho do negócio, mas também permite que o usuário analise os principais pontos fortes e fracos em nível de propriedade.
Country Germany
Digital Marketing & Performance Specialist
Hotel muito grande
Vanessa from TrustYou replied
Hi! Thanks for your review. It's great to see that you benefit from both a high-level outlook and more granular details! We appreciate your comments regarding integrations and will pass this along to our Product Team.
7

Minha confiança em você experiência

Associate for CRM a partir de 200 to 499 quarto Hotel de Luxo dentro Rovinj (Croatia)

Verificado
7 meses atrás
Adoro usar o Trust You! Ele é incrivelmente fácil de usar, as pesquisas são boas e nunca tive problemas com ele travando ou não funcionando. Adoro usar o Trust You! Ele é incrivelmente fácil de usar, as pesquisas são boas e nunca tive problemas com ele travando ou não funcionando. O Trust You tem sido uma ferramenta valiosa p...
Country Croatia
Associate for CRM
Hotel muito grande
Vanessa from TrustYou replied
Hello! Thank you for your review. Your kind words about the effectiveness and accuracy of the product, our data security, and our wonderful customer service team are greatly appreciated! We will take your comments regarding the speed of service and additional training tools to our team internally.
10

Vale a pena usar esta ferramenta web!

Head of Customer Service a partir de 500+ quarto Resort dentro Benidorm (Spain)

Verificado
7 meses atrás
Com o TrustYou podemos coletar, analisar e otimizar a reputação online em tempo real, permitindo ações imediatas para melhorar a experiência do cliente ou oferecer uma gestão correta da experiência pós-estadia. 2. A ferramenta integra avaliações positivas e negativas dos hóspedes, feedback e pesquisa diretamente da plataforma...
Country Spain
Head of Customer Service
Hotel muito grande
Vanessa from TrustYou replied
Hi there! Thank you for leaving such a detailed review. A combination of a great product and wonderful customer service is always great to hear! Thank you also for your suggestion of a more detailed tutorial for new users - we will definitely take that into consideration.
10

Nossa ferramenta para a vida cotidiana

Quality Manager a partir de 200 to 499 quarto Hotel de Marca dentro Peguera (Spain)

Verificado
7 meses atrás
Nossa experiência com a ferramenta TrustYou tem sido excepcional. A ferramenta nos permitiu entender melhor nossos hóspedes, identificar quais áreas precisam de mais atenção e melhorar os principais aspectos do nosso serviço. O que mais valorizamos é a facilidade de uso e como ela se adapta às nossas necessidades específicas....
Country Spain
Quality Manager
Hotel muito grande
Vanessa from TrustYou replied
Hi there! Thank you for taking the time to leave us such a thorough review. Understanding guest feedback and turning it into actionable changes is exactly what we want to hear! We also appreciate your feedback regarding the sentiment analysis and will take a look at this internally.
8

Fornece informações resumidas sobre as avaliações dos nossos hóspedes

CCO a partir de 200 to 499 quarto Cama & Café & Estalagem dentro Cala Millor (Spain)

Verificado
7 meses atrás
Oferece grande flexibilidade na busca da informação correta, podendo ter acesso a dados numéricos e semânticos
Country Spain
CCO
Hotel muito grande
Vanessa from TrustYou replied
Hello! Thanks for your review. Flexibility in both quantitative and qualitative data is what we strive for! We also appreciate your feedback in being more transparent about where we source our data and how scores are calculated.
10

Útil para atualizar a classificação de pontos

Front Office Manager a partir de 100 to 199 quarto Cama & Café & Estalagem dentro Thuan An (Vietnam)

Verificado
7 meses atrás
Nós sempre atualizamos a avaliação dos nossos hóspedes rapidamente e é bom saber em que nível estamos. A interface de layout inteligente e razoável torna-a extremamente conveniente para os usuários
Country Vietnam
Front Office Manager
Hotel grande
Vanessa from TrustYou replied
Hello! Thank you for your review. We appreciate your positive comment about the interface making it convenient for users to view and act on data! I will be sure to pass along your comment regarding your response rate to our Product Team.
10

Fácil de usar e amigável para hoteleiros, não importa qual seja sua formação/departamento.

Cluster General Manager a partir de 100 to 199 quarto Cama & Café & Estalagem dentro Thuan An (Vietnam)

Verificado
7 meses atrás
insights e dados detalhados e contínuos. Não muito avançado ou complexo, mas apenas relevante e perspicaz para que eu encontre o que preciso. O resumo das avaliações em nosso site também é outra vantagem para me ajudar a impulsionar reservas diretas, que são nossa principal estratégia para impulsionar nos próximos anos
Country Vietnam
Cluster General Manager
Hotel grande
Vanessa from TrustYou replied
Hi there! Thank you for taking the time to leave us a review. It's great to hear that you find the platform so relevant and insightful! We'll take your feedback regarding design and filters into consideration - we appreciate that feedback.
10

Uma ferramenta abrangente e revolucionária para feedback de hóspedes e gerenciamento de reputação

Digital Marketing a partir de 75-99 quarto Hotel Boutique dentro Legian (Bali)

Verificado
7 meses atrás
O TrustYou realmente transformou a forma como gerenciamos o feedback dos hóspedes e a reputação online. A plataforma oferece uma solução completa que nos permite reunir facilmente insights dos hóspedes por meio de pesquisas, analisar os dados em profundidade e responder em tempo real. A capacidade de filtrar e organizar os co...
Country Bali
Digital Marketing
Hotel grande
Vanessa from TrustYou replied
Hi there! Thank you so much for taking the time to leave us such a detailed review. Reading through your positive comments is so rewarding and reinforces the hard work our team has put in this year! Your constructive improvement comments are also very appreciated - it's detailed feedback like this that helps us build the best platform possible.
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Perguntas e respostas de especialistas e recomendações de parceiros

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Pergunta:

O que este produto ou serviço faz bem?

Responda:

O TrustYou coleta avaliações de hóspedes para hoteleiros, oferecendo insights valiosos sobre o feedback dos hóspedes. Isso ajuda os hotéis a melhorar sua reputação, aumentar a satisfação dos hóspedes, otimizar a eficiência operacional e melhorar a qualidade do serviço.

Pergunta:

O que diferencia este produto ou serviço da concorrência?

Responda:

O TrustYou oferece mensagens em tempo real para interagir com os hóspedes durante a estadia por SMS, e-mail ou chat. Ele também ajuda a consolidar avaliações das principais plataformas e permite que as propriedades aproveitem avaliações positivas para fins promocionais.

Pergunta:

Com base na sua experiência com este produto ou serviço, se você pudesse dar um conselho a um hoteleiro considerando este produto ou serviço, qual seria?

Responda:

A reputação online é muito importante, e meu conselho para hotéis que consideram essas soluções é explorar o máximo de opções possível para garantir que todas as suas necessidades sejam atendidas. A TrustYou é uma empresa profissional com uma equipe amigável e solidária.

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Lina Gorga Snr Manager Ecosystem Partnerships @ SiteMinder
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Feray Özcan Sales Director @ Mews
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Mano Ladhar Global Partner Manager @ IDeaS
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Nadia Petropoulou Partnerships Manager @ Cloudbeds
RecommendationAvatar
Pedro Ramos Director of Business Development @ Portuguese Hotel Association
RecommendationAvatar
Daniela Stoehr Head of Marketing @ RateBoard
RecommendationAvatar
Leon Pijpers CMO @ RoomRaccoon
RecommendationAvatar
Tom Kirkham Program Lead @ SiteMinder
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Olga Tolle-Rodrigues Sr. Strategic Partner Manager @ IDeaS
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Marius Donhauser Founder&CEO @ hotelkit
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