Desculpe, esta funcionalidade está disponível apenas para hoteleiros verificados

O painel de projetos é uma ferramenta gratuita disponível apenas para hoteleiros verificados, que facilita a adoção de novas tecnologias ao agilizar a pesquisa e simplificar os fluxos de comunicação.

Review of Raitify

10
Respostas rápidas e consistentes aos hóspedes — mas as avaliações negativas precisam de mais controle.
Manager from 25-49 quarto Boutique Hotels in Cuxhaven (Germany)
Verificado
17 dias atrás
Produtos avaliados
Gestão de Reputação
O que você mais gosta?
Estamos muito satisfeitos com o Raitify. Consideramos as respostas automáticas às perguntas e avaliações dos hóspedes particularmente úteis. É possível especificar exatamente como determinados tópicos ou perguntas devem ser abordados, garantindo que as respostas estejam alinhadas com o estilo do nosso hotel e nossa comunicação. Isso economiza um tempo enorme em nossas operações diárias e também garante que as avaliações sejam respondidas de forma rápida e consistente. É uma verdadeira vantagem, especialmente para perguntas recorrentes. A interface é intuitiva e a possibilidade de adicionar nossas próprias configurações e informações torna o Raitify ainda mais valioso para nós.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
Uma pequena sugestão para melhoria seria evitar concordar automaticamente com todos os pontos de crítica em avaliações negativas. Nossa experiência mostra que nem todos os aspectos negativos relatados refletem necessariamente a realidade. Nesses casos, uma resposta mais neutra seria útil, que não confirme automaticamente a crítica. Alternativamente, acreditamos que seria muito útil se as avaliações negativas não fossem respondidas automaticamente, mas sim separadas para análise manual. Isso permitiria uma reflexão pessoal sobre a avaliação e a formulação de uma resposta mais personalizada. Em nossa opinião, essa costuma ser a melhor solução, especialmente para avaliações críticas.
5.0
Excelente
Fácil de usar
5.0/5
Suporte ao cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementação
5.0/5
Sebastian A. from Raitify replied
Thank you very much for your detailed feedback and recommendation! 😊 We’re really happy to hear that Raitify is saving you valuable time in your daily hotel operations and that the individual settings help you keep responses consistent with your hotel’s communication style. We completely understand your point regarding negative reviews. You can add specific instructions for this under Listings → Besonderheiten und Fakten, for example defining when the AI should respond more neutrally or not agree with certain points of criticism. We don’t apply one general rule across the entire system, as different hotels prefer different approaches to handling critical feedback. For automated publishing, you can also define which star ratings should be answered automatically, for example only 4- and 5-star reviews or only 5-star reviews. Of course, a positive star rating can still contain critical feedback, and our autopost currently doesn’t use sentiment analysis to automatically identify these cases. This is something we’re looking to improve in the future. Feel free to try adjusting your individual instructions, and if you’d like some help optimizing the settings, just reach out to us anytime. We’re always happy to take a look together! 😊

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