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Review of Duve

8
Pré-check-in de hóspedes sem complicações — mas a implementação precisa de melhorias
IT Manager from 500+ quarto Airport/Conference Hotels in Brisbane (Australia)
Verificado
2 dias atrás
Produtos avaliados
Venda adicional de software
Aplicativos para hóspedes de hotéis
Check-in sem contato
O que você mais gosta?
O que mais gosto na Duve é a experiência de pré-check-in do hóspede, especialmente a possibilidade de os hóspedes completarem o pré-check-in e o pagamento antes de chegar ao hotel. A integração com os quiosques de autoatendimento Liverton também é excelente. Os hóspedes que concluem o processo de pré-check-in na Duve podem apresentar um QR code no quiosque e fazer o check-in de forma extremamente rápida. Já vi esse processo levar menos de 10 segundos, o que proporciona uma chegada muito mais fluida e também reduz a pressão na recepção. A plataforma funciona muito bem quando os hóspedes utilizam o processo completo de pré-check-in, pagamento e QR code, e vejo muito valor em continuar aprimorando a adesão desses recursos pelos hóspedes.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
A principal área que acredito que poderia ser melhorada é o suporte técnico e a experiência de implementação. Durante a implementação, houve muito mais troca de informações e resolução de problemas do que o esperado, especialmente considerando que a Duve já operava com sucesso em outros hotéis. Houve várias ocasiões em que nos informaram que um problema tinha sido resolvido e pediram para testar novamente, apenas para descobrir que o problema original ainda persistia ou outro problema tinha surgido. Isso seria mais compreensível em um piloto de primeira viagem ou em uma integração totalmente nova, mas, onde a mesma plataforma já funciona em outros hotéis, eu esperaria que o processo de implantação fosse mais consistente e ágil. Os tempos de resposta do suporte também têm sido desafiadores. Meu entendimento é que alguns especialistas técnicos estão baseados no exterior, o que faz com que as respostas muitas vezes cheguem fora do horário comercial australiano. Durante a implementação, isso poderia resultar em um atraso de um dia inteiro entre cada rodada de testes e resolução de problemas. Acesso mais rápido à expertise técnica durante o horário comercial australiano, junto a um processo de implementação mais consistente, melhorariam significativamente a experiência geral.
4.0
Muito bom
Fácil de usar
5.0/5
Suporte ao cliente
2.0/5
ROI
4.0/5
Implementação
2.0/5

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