Desculpe, esta funcionalidade está disponível apenas para hoteleiros verificados

O painel de projetos é uma ferramenta gratuita disponível apenas para hoteleiros verificados, que facilita a adoção de novas tecnologias ao agilizar a pesquisa e simplificar os fluxos de comunicação.

Review of Duve

7
Vendas adicionais intuitivas e mensagens para visitantes — o suporte poderia ser mais robusto.
Director of Revenue and eCommerce from 200 to 499 quarto Luxury Hotels in Brussels (Belgium)
Verificado
1 dias atrás
Produtos avaliados
Venda adicional de software
Check-in sem contato
Software de mensagens para convidados
O que você mais gosta?
O que mais gosto no Duve é que a plataforma é intuitiva, bem projetada e fácil de usar tanto para as equipes operacionais quanto comerciais. O software de upselling funciona conforme anunciado e facilita muito a criação e o gerenciamento de ofertas adicionais, upgrades de quarto e outras oportunidades de receita, sem sobrecarregar significativamente a equipe. Por exemplo, podemos promover check-in antecipado, check-out tardio, upgrades de quarto ou serviços adicionais antes da chegada, permitindo que os hóspedes escolham o que é relevante para eles, ao mesmo tempo que criamos oportunidades de receita adicionais para o hotel e contribuímos para o TRevPAR. A funcionalidade de mensagens para hóspedes também é muito útil para a comunicação durante toda a estadia. Ela nos permite responder rapidamente a perguntas frequentes, compartilhar informações como instruções de check-in ou detalhes sobre as instalações do hotel e reduzir a quantidade de comunicação repetitiva feita manualmente pela recepção. Outra vantagem é que o Duve continua a lançar novas implementações e recursos a um custo relativamente baixo em comparação com muitas plataformas de tecnologia hoteleira maiores. No geral, é uma solução prática e bem projetada que pode melhorar a experiência do hóspede, ajudando os hotéis a gerar receita adicional sem criar muita complexidade para a equipe. É particularmente valiosa para hotéis que buscam implementação rápida e melhorias operacionais mensuráveis.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
A principal área para melhoria seria o suporte ao cliente. A equipe possui bom conhecimento técnico e de sistemas, mas às vezes carece do conhecimento específico do setor hoteleiro necessário para solucionar problemas operacionais ou de integração mais complexos. Vivenciamos isso particularmente durante a migração do OPERA V5 para o OPERA Cloud. A comunicação bidirecional facilitou o upselling, mas o conteúdo proveniente do OPERA Cloud não podia ser editado no Duve, incluindo fotos, descrições e preços. Resolver esse problema foi um desafio, pois parecia haver incerteza de ambos os lados sobre a integração, e o suporte ao cliente nem sempre era ágil. Um suporte mais proativo e uma expertise mais robusta em integração específica para o setor hoteleiro melhorariam significativamente a experiência. Também seria útil ter procedimentos de escalonamento mais claros, tempos de resposta mais rápidos para problemas relacionados à integração e orientações mais práticas para as equipes dos hotéis durante grandes migrações de PMS ou mudanças de sistema. Isso tornaria o processo de implementação geral muito mais tranquilo e daria aos hoteleiros maior confiança ao introduzir novas funcionalidades.
3.5
Média
Fácil de usar
4.0/5
Suporte ao cliente
3.0/5
ROI
5.0/5
Implementação
3.0/5

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