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Review of Duve

9
Mensagens eficientes para visitantes com forte potencial de vendas adicionais — o chat ao vivo precisa de melhorias.
Guest Service Manager from 200 to 499 quarto Boutique Hotels in Amsterdam (Netherlands)
Verificado
2 dias atrás
Produtos Revisados
Venda adicional de software
Software de mensagens para convidados
O que você mais gosta?
O que mais gosto no Duve é a sua eficiência e facilidade de uso. As mensagens automatizadas e os modelos personalizados são uma grande vantagem na gestão do tempo, pois permitem comunicar informações importantes aos hóspedes sem ter de enviar cada mensagem manualmente. Ao mesmo tempo, as mensagens mantêm um toque pessoal e relevante para cada hóspede. Outra grande vantagem é a possibilidade de realizar vendas adicionais e cruzadas, criando oportunidades para aumentar as receitas e, ao mesmo tempo, oferecendo aos hóspedes serviços extras que podem melhorar a sua estadia. Também gosto muito do facto de o Duve ser acessível a todos os membros da equipa e, do ponto de vista do hóspede, oferecer diferentes formas de comunicação, como SMS e e-mail. Por fim, considero que a comunicação digital através do Duve é muitas vezes preferida pelos hóspedes em comparação com uma chamada telefónica no telemóvel. Dá-lhes a liberdade de ler e responder quando lhes for mais conveniente, ao mesmo tempo que proporciona ao hotel uma forma mais eficiente e consistente de comunicação ao longo de toda a experiência do hóspede.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
Uma área em que acredito que o Duve poderia ser aprimorado é na forma como lida com conversas em tempo real. Seria muito útil poder visualizar quando um hóspede está digitando uma mensagem no celular, semelhante a outras plataformas de mensagens. Isso nos daria uma indicação melhor de que uma resposta está a caminho e poderia ajudar a evitar acompanhamentos desnecessários. Também seria útil ver quando outro membro da equipe já está respondendo à mesma conversa. Com vários colegas usando o Duve ao mesmo tempo, sempre existe o risco de duas pessoas responderem simultaneamente, o que pode resultar em mensagens duplicadas ou confusas para o hóspede. Outra melhoria útil seria ter lembretes ou alertas para conversas que permaneceram sem visualização ou resposta por um determinado período. Isso poderia ajudar a equipe a se manter organizada com as mensagens, especialmente durante turnos movimentados. Por fim, acho que notificações pop-up na versão web seriam um ótimo complemento. Elas poderiam tornar as novas mensagens recebidas mais visíveis e reduzir a chance de um hóspede ter que esperar por uma resposta simplesmente porque perdeu uma mensagem.
4.5
Excelente
Fácil de usar
5.0/5
Suporte ao cliente
4.0/5
ROI
5.0/5
Implementação
5.0/5

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