您是否正在为寻找新的酒店管理软件解决方案而不知所措？
你不是一个人。
也许您已经准备好寻找一个新的物业管理系统，并且需要基于集成、特性功能和公正的客户评论，甚至是一款出色的一体化酒店管理软件，了解哪些供应商可能适合您的可信信息。
也许您知道您的酒店缺少机会，但甚至不知道您的堆栈中缺少哪些酒店软件类别，更不用说为每个类别提供服务的最佳供应商了。无论您的酒店业将您带到何处，软件对您的成功都至关重要——但找到合适的工具并不一定很复杂。
每年酒店技术报告都会利用我们的全球社区为像您这样的酒店经营者回答这些问题，以便我们可以节省您的时间并帮助您做出更好的技术决策。
今年， Hotel Tech Report 的社区花费了 600 多个小时来审查酒店管理软件，以帮助您找到适合您酒店的最佳解决方案。
本指南将为您节省研究酒店管理软件的时间。
这个酒店管理软件指南里面有什么？
2.评分最高的酒店软件（按类别）
酒店软件最受欢迎的类别是什么？
许多在线列表错误地将酒店软件归为一个类别，但现实情况是酒店业面临独特的挑战，需要多点解决方案来解决不同的问题。在酒店技术报告中，我们使用 37 种不同的软件系统来运营我们的业务，酒店行业也不例外。典型的酒店使用至少 10 种不同的酒店软件系统来运行。好消息是，今天的 SaaS 模式使这些解决方案变得非常实惠，并且设计上的发展使它们对前台工作人员及其他人员非常友好。
物业管理系统：物业管理软件是任何酒店管理业务的核心操作系统。它是提供库存管理功能并为您使用的所有其他系统提供支持的地方。 PMS 是您的前台代理每天用来简化登记手续的工具。较小的酒店有时会选择所谓的酒店管理系统或轻型酒店 PMS。这是一个集成了酒店物业管理系统、渠道管理器和预订引擎功能的一体化管理解决方案。
酒店网站/数字营销：许多小型酒店仍然选择仅依靠 OTA 和旅行社合作伙伴进行预订。这是一个巨大且代价高昂的错误。您的直接渠道是最有利可图的，因为每次预订都是免佣金的，而且没有专门网站的酒店在客人眼中会失去信任。至少，创建一个网站，作为您酒店的数字宣传册，让潜在客户了解酒店。如果您真的想直接赢得胜利，您将需要一个能够真正为您的业务推动直接预订的代理合作伙伴。
预订引擎：在线预订引擎相当于酒店业的“购物车”。令人震惊的是，即使在今天，许多较小的酒店网站也要求客人查询预订。这些酒店错失大量机会，很少成功。预订引擎可通过您的网站通过信用卡（或其他支付方式）在智能手机、平板电脑和台式机等所有设备上通过您的网站在线预订您的物业管理系统 (PMS) 中的实时库存。
声誉管理软件：声誉就是当今世界的一切。 50 年前，旅行者只依靠旅行社和品牌来选择酒店。如今，客人会通过 TripAdvisor、Google 和 OTA 等网站了解喜欢他们的客人在说什么。在线声誉软件使您能够在这些第三方上建立和维护存在，以确保您的酒店被找到。该软件还有助于监控客人满意度并改善运营。
渠道经理：您希望在尽可能多的相关渠道上列出库存，但又不想花一整天的时间来更改费率和管理可用性。使这些连接自动化，并确保一旦您在第三方上被发现，您的住宿就可以通过有效的渠道管理进行预订。渠道经理还可以实时促进第三方渠道上的酒店预订，以防止超额预订。无论您经营宾馆、度假出租屋还是五星级精品度假村，此功能对于您的业务来说绝对是至关重要的。
中央预订系统：中央预订软件是 PMS 和所有其他分配接口之间的连接层。 CRS 最终管理跨渠道的费率，例如渠道经理、预订引擎和 GDS（全球分销系统）。
商业 Wi-Fi ：除非您的酒店被定位为“离网”类型的体验，否则祝客人在没有 Wi-Fi 的情况下回来。
价格购物工具：随着市场条件的变化，您应该如何为酒店定价。从当地竞争中获取信号可以帮助您制定策略。价格管理和情报工具将抓取第三方网站并实时为您提供定价情报，您可以采取行动赢得更多客人。
收入管理软件：季节性统一定价的日子已经一去不复返了。好吧，至少现在还这样定价的酒店很快就会消失。价格太高，您的客人会在竞争中预订，价格太低，您将失去收入。 RMS 工具使用机器学习来帮助您在没有猜测的情况下为房间定价。
员工协作软件：对于微小的属性，一个简单的 Slack 通道或 Trello 板可能会做。但在服务客人请求、维护物业和管理轮班之间的工作流程时，即使是小型物业也可能具有复杂的操作。几乎所有规模的酒店都强烈推荐使用专业的酒店运营软件。
销售点：销售点系统使您的酒店能够从餐厅、酒吧和水疗中心等现场网点获得收入。
酒店 CRM ：对于足够大的连锁酒店，专门的忠诚度计划，CRM 为客人档案和奖励提供动力。通常无法从专门的忠诚度计划中受益的小型团体和独立酒店利用丰富的客户资料来运行营销自动化和促销活动。
2020年最佳酒店软件产品（据数据）
最佳宾客体验软件
最佳客房平板电脑： SuitePad （2020 年获奖者）、Crave（入围）、Volo（入围）
最佳访客移动应用： ALICE （2020 年获胜者）、INTELITY（入围）
最佳客人信息：Whistle（2020 年获奖者）、Bookboost（入围，欧洲最佳）
最佳客房娱乐产品： Monscierge Apple TV （2020 年获奖者）
最佳语音激活技术产品： Volara （2020 年获奖者）
最佳移动钥匙和无钥匙进入解决方案： ASSA ABLOY Global Solutions （2020 年获奖者）
最佳酒店运营技术
最佳物业管理系统： Mews Systems （2020 年获奖者）、Clock（入围）
最佳员工协作软件： hotelkit （2020 年获奖者）、ALICE（入围，北美最佳）、HelloShift（入围）
最佳劳动力管理工具：酒店效率（2020 年获奖者）
最佳家政软件： hotelkit （2020 年获奖者）、ALICE（入围）、Quore（入围）
最佳一体机 HMS： RoomRaccoon （2020 年获胜者）、Cloudbeds（入围）
最佳欺诈预防工具： Canary Technologies （2020 年获奖者）
最佳设施管理软件： hotelkit （2020 年获奖者）、ALICE（入围）、Quore（入围）
最佳礼宾软件：爱丽丝（2020 年获胜者）
最佳会计与金融： MyDigitalOffice （2020 年获奖者）、M3（入围）
最佳大堂技术： Monscierge Connect 标牌（2020 年获奖者）
最佳餐饮销售点解决方案： Impulsify 的 ImpulsePoint （2020 年获奖者）
最佳收益管理技术
最佳收益管理系统： IDeaS （2020 年获奖者）、Atomize（入围）
最佳中央预订系统： Pegasus （2020 年获奖者）
最佳渠道经理：SiteMinder（2020 年获胜者）、Cloudbeds（入围）、D-EDGE（入围）
Best Rate Shop & Market Intelligence： OTA Insight （2020 年获奖者）
最佳商业智能工具： HotelIQ （2020 年获奖者）、Duetto（入围）
最佳会议与活动情报： Get Into More （2020 年获胜者）、Duetto（入围）、IDeaS（入围）
最佳酒店营销软件和服务
最佳电子邮件营销和 CRM 软件： Revinate （2020 年获奖者）、Experience Hotel（入围）、ForSight CRM（入围）
最佳追加销售软件：奥基（2020 年获胜者）
最佳预订引擎Bookassist （2020 年获奖者）、Net Affinity（入围）、Pegasus（入围）
最佳数字营销机构Bookassist （2020 年获奖者）、Screen Pilot（入围）、Net Affinity（入围）
最佳元搜索管理软件： Bookassist （2020 年获奖者）、Koddi（入围，北美最佳）
最佳网站建设者/CMS： Bookassist （2020 年获奖者）
最佳直接预订工具： Triptease （2020 年获胜者）、LaaSie.ai（入围）
最佳声誉管理软件：GuestRevu（2020 年获胜者）、Revinate（入围）、TrustYou（入围）
最佳客人调查： GuestRevu （2020 年获胜者）、TrustYou（入围）、Revinate（入围）
最佳网站实时聊天： Asksuite （2020 年获胜者）、HelloShift（入围，北美最佳）
如何选择最佳酒店软件供应商？
HotelTechAwards （由 Hotel Tech Report 制作）根据成千上万的酒店经营者评级和其他关键数据点公布了年度顶级酒店软件公司和科技产品。
在 HotelTechAwards 期间，来自 100 多个国家/地区的全球领先酒店公司的酒店经营者审查了酒店使用的顶级技术产品，以提高运营效率、增加收入并改善宾客体验。该数据用于识别最佳酒店科技产品和组织。
比赛涵盖酒店软件和技术的核心领域：营销、收入、运营和客户体验。 2020 年投票包括主要酒店集团的参与，其中包括：四季酒店、希尔顿酒店、万豪酒店、雅高酒店集团、凯悦酒店、洲际酒店、瑰丽酒店和数千家独立酒店。
“每个月的酒店技术报告都会帮助超过 40,000 名酒店经营者研究和审查他们的物业的技术合作伙伴。赢得 HotelTechAward 是业内的最高成就，因为它基于真实数据。获奖者在我们快速发展的社区中真正赢得了他们的展示。酒店经营者在做出购买决定时相信这个奖项，因为评分是透明的，并且在业内最负盛名的供应商中无处不在，”Hotel Tech Report 首席执行官 Jordan Hollander 说。
“我们创建了 HotelTechAwards 作为一种民主化的方式来帮助我们的酒店经营者根据他们可以信任的数据快速确定最佳供应商。我们的过程简单、透明、公正——评判基于经过时间考验的排名因素和公开可用的数据以及来自对每种产品都有实际经验的经过验证的酒店经营者的众包见解。”
HotelTechAwards 通常被称为“酒店科技的格莱美奖”，获奖者是从全球 100 多个顶级科技产品中选出的。 HotelTechAwards 是业界唯一的数据驱动型奖项平台，获奖者不是由少数评委或人气投票决定，而是由来自 120 多个国家/地区的数千名经过验证的酒店技术用户组成的全球社区决定。
