上周，Hotel Tech Report 参加了 ITB，以发现旅游和酒店领域最前沿的创新。每年都有成千上万的人聚集在柏林展览中心，与来自世界各地的同行、合作伙伴和客户建立联系。以下是今年每位酒店经营者需要了解的 5 个主要趋势。在本文中，我们概述了每种趋势，告诉您它如何影响您的酒店，并概述在 ITB 推出或展示趋势产品的公司。对于那些无法到柏林的人，我们还从节目中剪掉了一个卷轴，这样你就可以得到下一个最好的东西。

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ITB 2019 的 5 个主要趋势和要点

1. 自动化成为主流

2. 软件工具正在打破运营孤岛

3. 酒店软件正在走向自助服务

4. 应用市场飙升

5. 会议场所正在布线

我们对酒店软件自动化的看法

自动化允许由软件完全处理耗时、乏味和重复的过程。当一项任务或流程达到软件能力的极限时，合适的团队成员就会接手，这是一件很美好的事情。让我们面对现实吧，如果你曾经在酒店工作过，你就会知道有许多重复性的任务看起来像是一台计算机应该能够处理并且在许多情况下表现得更好，现在它们可以了。自动化使员工可以专注于那些计算机无法处理的事情，例如高级战略思维、尝试新产品和服务客人。许多酒店仍然害怕技术和个人风格是相互矛盾的想法；然而，创新型酒店集团意识到技术和自动化实际上使他们能够专注于体验的个人方面，而当他们陷入重复性任务时，他们无法做到这一点。

自动化有什么新变化？

IDeaS 推出 Investigator，让收益经理通过询问 Alexa 来发现自动定价决策背后的基本原理。

IDeaS发布了 Investigator，这是一种回答管理层问题的直观方式：您是如何实现这个价格和这些结果的？ IDeaS G3 是市场上最受欢迎的 RMS，现在客户可以通过 Amazon Alexa 要求系统对其自动执行的决策进行合理化，从而为决策制定过程提供透明度，该决策过程由收益经理掌控并由系统强大的 AI 处理引擎。

Hotelchamp 推出 Autopilot 以帮助酒店经营者利用网络数据和用户行为来提供个性化的网络体验以提高转化率。

Hotelchamp宣布推出 Autopilot 技术，该技术希望改变酒店处理在线客人预订和体验的方式。 Autopilot 使用 AI 来提供针对每个网站访问者量身定制的自适应体验，并且完全符合 GDPR。 Hotelchamp Autopilot 使用人工智能引擎来识别客户群和受众，可以自动为每位客人提供最佳信息。 Autopilot 已使用预先填充的内容、Hotelchamp 数据科学团队的见解以及数百万次 A/B 测试印象进行了培训。利用这些知识和酒店网站的实时洞察，Autopilot 实时识别和个性化网站体验，以说服访客直接预订。现在，所有 Hotelchamp 工具都可以由 Autopilot 控制，这意味着系统只会在正确的时间向正确的受众部署正确的工具。这个过程是实时发生的，并且完全针对每个单独的网站访问者和预订阶段的时刻进行个性化设置。

Crave Scheduler 使酒店能够发送有针对性的自动消息，在延迟退房时产生 5,000 美元/月。

随着移动设备在对话和媒体中出现的次数越来越多，您可能会认为 BYOD（带上自己的设备）是唯一的出路，但现实是在很多情况下酒店根本没有能力获取客人的联系信息或让他们下载应用程序。 Crave Interactive在客人周边拥有独特且几乎不可避免的位置，其室内平板电脑可以看到超过 90% 的客人参与度。在 ITB，Crave 宣布了一项名为 Crave Scheduler 的新功能，该功能对自动化进行了独特的调整，允许酒店设置规则以向客人发送目标消息。 Crave 客户一直在充分利用的主要用例之一是定时延迟退房优惠，这些优惠在 Crave 酒店合作伙伴处获得了超过 5,000 美元的月收入，这些合作伙伴获得了提前使用该功能。

UpsellGuru 宣布了“Auto Pilot”，它使整个向上销售过程自动化。

Upsell Guru现在发送有针对性的电子邮件，计算动态的最低和最高升级投标价格，设置系统以决定接受哪些报价以及何时更新 PMS——所有这些都是全自动的，不需要人工干预。新功能使酒店无需动动手指即可向上销售其客房和辅助服务。这为酒店节省了大量时间，并允许他们使用该系统而无需每天登录。他们在英国一家由 30 家酒店组成的连锁酒店进行的初步试验取得了成功，在没有任何人工操作的情况下，他们每月实现了 65,000 英镑的追加销售收入。

Quicktext 展示了其网站聊天机器人，以帮助客人更快地找到答案，同时为每 100 个房间解锁 140,000 美元的请求。

使用Quicktext ，客人可以通过对话（通过各种渠道，如 WhatsApp、Facebook Messenger、网站实时聊天和短信）预订您的酒店，这在整个亚洲（特别是中国）通过微信已经成为主流，但赶上来的速度较慢西部。聊天机器人最实际的用途是在酒店网站上，潜在客人经常在该网站上迷路寻找基本信息。聊天机器人可以立即回答关键问题，例如“您的酒店离会议中心有多远？”、“乘坐公共交通工具从机场到酒店的最佳方式是什么？”和“我们可以在房间里加一张婴儿床吗？”。这有助于缩短研究酒店所需的时间，进而增加转化为您的预订引擎流程。

Humanise.AI 展出的 Gem 拥有 80% 的查询自动化。

  Humanise.AI宣布酒店的自动网络聊天可确保客人在大多数情况下立即得到响应，但仍可以在需要时召集酒店工作人员。当酒店使用仅限人类的网络聊天系统时，他们通常难以足够快地响应查询，这意味着客人在得到答复之前就离开了网站。借助 Humanise 的 Gem 产品，他们声称可以自动化约 80% 的查询，从根本上改善客户服务并提高直接预订的转化率。

SABA 展示了其多语种宾客请求和餐饮订购聊天机器人。

SABA Hospitality Technology宣布推出定制的全自动酒店聊天机器人（SABAGuest Request）。这个多语言聊天机器人和数字餐饮订购平台为客人提供无缝的沟通体验，无需下载。它为运营商提供了消除语言障碍的机会，为所有客人的请求和询问提供即时答案，并在客人首选的交流平台上与客人互动：消息传递。这允许将员工从呼叫中心和其他低价值的重复性任务中重新部署，以进行有意义的客户互动，帮助建立长期的客户忠诚度。

我们对打破酒店组织中的孤岛的看法

众所周知，酒店历来遭受孤立的组织部门的困扰，因为从历史上看，没有更好的通信工具和数据访问权限，团队基本上是在他们自己的物理位置的一个岛上。科技公司开始意识到，他们的产品和工具可以帮助酒店经营者通过围绕共同目标、系统和数据调整部门来提高效率。在 ITB，我们看到了很多这样的事情发生，CRM 公司开始将重点放在客户数据的运营应用上，而过去这些数据只是用于营销目的。

谁在打破运营孤岛？

TravelClick 将 Demand360 数据整合到其 Campaign Advisor 工具包中，以利用市场情报数据优化营销活动，从而促进收入和营销之间的协作。

TravelClick 宣布将Demand360 添加到Campaign Advisor 工具包中。在去年的电子邮件发送时间优化器的基础上，Campaign Advisor 现在允许酒店经营者根据市场上的预测入住率向他们提供有关何时开展营销活动的建议，从而消除营销中的猜测。 Demand360 是酒店业的竞争性市场情报产品，提供前瞻性的预订指标以及按细分市场和渠道划分的竞争份额。使用 TravelClick 的 GMS 和 Demand360 产品的酒店经营者将能够访问当前和预计的入住率数据与竞争数据集，以最好地确定开展活动的最有价值的时间段，从而避免在市场入住高峰期提供折扣和套餐，并在需要时投放活动最多。酒店经营者的一个巨大痛点是知道何时向客户发送促销和电子邮件，因为酒店经营者不清楚他们未来的入住率与他们的竞争对手相比如何。很难确定运行广告系列的最宝贵时间。 TravelClick 专有的 Campaign Advisor 和 Demand360 集成消除了猜测，使酒店经营者能够利用市场数据确信他们正在选择开展活动和捕捉需求的最佳时间。

Serenata CRM 发布了决策者，这是一种将商业智能与活动管理相结合的解决方案。 Serenata Intraware 的决策者允许业主、管理、运营和营销等不同的用户组从不同的角度查看相同的数据，从而获得酒店运营的最佳视图，识别潜在问题并采取纠正措施。决策者 KPI 仪表板提供对收入、OTA 份额、忠诚度贡献和其他关键指标和趋势的高级洞察。其他仪表板使来自运营和营销的主题专家能够深入挖掘并确定问题的根本原因，并基于此洞察力创建营销活动，使用微细分来缓解问题，而无需更改工具或中断工作流程。

Cendyn 宣布了 eNgage，它将营销的 CRM 数据和客户资料带到一线运营团队，从而消除了营销和运营之间的差距。

Cendyn 的下一代产品使一线和呼叫中心工作人员能够即时访问客人资料，包括历史客人反馈、会员信息、品牌范围内的住宿、社交资料信息等。 eNgage 与 Cendyn 的 eInsight 酒店 CRM 结合使用，位于酒店的物业管理系统或呼叫中心应用程序之上，并根据客人的历史、偏好和忠诚度状态智能地指导员工创建真实、有意义的相遇和追加销售产品。这个轻量级应用程序可以在任何设备上访问，并具有可配置的消息提示和数据显示。与所有 Cendyn 产品一样，eNgage 与其他酒店系统无缝集成，利用开放式架构确保所有团队成员在宾客旅程中每个接触点的宾客信息的准确性和完整性。 Cendyn 的 eNgage 解决方案允许酒店经营者在客人入住期间提供正确的个性化方法。 eNgage 将酒店收集的所有客人数据变为现实，并通过始终位于酒店 PMS 顶部的应用程序窗口实时显示这些数据。对于一线员工来说，即时访问数据对于他们管理工作量至关重要，让他们能够通过客户服务和追加销售优雅地驾驭每一种情况，让客人感到了解和重视，而不是过度监控。

Fornova 扩展了其商业智能产品，以创建跨部门的数据洞察界面。

Fornova宣布他们最近收购了酒店商业智能平台HotelsBI 。通过此次收购，Fornova 现在迎合了物业和连锁店中的所有角色和部门。通过此次收购，Fornova 现在拥有三种产品；分销智能、HotelsBI 和电子商务优化。 HotelsBI 借助简单、直观的仪表板简化了分析内部和外部数据源的过程 - 实现更快的数据驱动决策以优化酒店绩效。

Revinate 的 CRM 现已被前台工作人员使用，并展示了其平台在新的 AWS 服务器上的可扩展性。

这种转变使 Revinate 能够更有效地扩展，并最终将客户数据开放给新部门。 Revinate展示了当前台员工和经理可以访问 CRM 数据时解锁的功能。

MeetingPackage.com 为您的销售团队带来收入管理和定价优化。

公司宣布与 IDeaS 收入解决方案建立合作伙伴关系，为会议场所带来实时动态定价。当与 MeetingPackage 的活动空间在线预订引擎配合使用时，这是一个真正的开创性发展，为酒店经营者提供实时洞察力以优化定价和无缝、直观、灵活和实时的预订体验。

我们对酒店业自助服务软件的看法

这是我们在酒店技术报告中最兴奋的趋势之一。免费增值和免费试用在软件世界中无处不在，但直到最近它才进入酒店市场。酒店软件历来面临的挑战是您需要从 PMS 等核心系统中提取数据才能使任何软件正常工作。因此，很难提供免费试用或自助服务。随着酒店软件市场朝着这个方向发展，我们将继续看到创新和成熟度呈指数级增长。

酒店不喜欢尝试技术的另一个关键原因是，即使他们喜欢他们尝试的解决方案——他们也很忙，不想在团队各自的盘子上添加更多东西。多年来，长期复杂的实施一直在扼杀创新，并导致买卖双方之间存在巨大的信任差距。在 ITB，Oaky 通过启动简单的入职向导破解了这个问题的密码，只需几个简单的步骤即可帮助酒店上线。

谁在帮助你把事情掌握在自己手中？

Oaky 的新自助入职服务让酒店经营者可以在 5 分钟内开始追加销售。

Oaky宣布了一个入职向导，允许酒店经营者通过完成几个步骤自行上线。这减少了入职时间和精力，并允许酒店从市场购买 Oaky 并在没有人为接触的情况下上线。在向导中，他们将数以百万计的追加销售时刻汇总在一起，并根据酒店及其客人的类型预测最佳追加销售设置。通过将加售的变量与客人和酒店的数据相结合 - 他们建议酒店的最佳设置（出售什么交易，哪些内容等），这还可以预测有多少转化率和辅助收入客人没有尚未预订将使用此设置进行消费。在当今的收入管理中，房价通常以房间为基础，而不考虑来自细分市场的可预测收入。这个追加销售变量可以影响分销决策并帮助酒店更好地定价他们的房间。当收入管理系统从各种预订渠道获知客人的追加销售支出时，他们可以扣除分销成本并最终了解如何为他们的房间定价以获得更有利可图的预订。一些细分市场在 ADR 之上花费 20%，这对酒店来说是有意义的 1) 有一个允许这样做的追加销售设置，以及 2) 考虑到获得更多（更有利可图的）客人的 RM 策略.

Atomize 的自助服务功能让酒店经营者可以在自己的时间尝试自动化收益管理。

Atomize展示了其先进的收益管理平台，该平台具有灵活性，可让酒店在收益策略方面随心所欲地进行控制。 Atomize 的移动优先平台是从头开始设计的，其理念是酒店经营者应该能够在不与 Atomize 代表交谈的情况下上线并试用它。该公司的创始人 Leif Jaggerbrand 告诉我们，他的团队从未见过来自他从未听说过的国家的客户。这种动态在更广泛的 SaaS 行业中很普遍，像 Atomize 这样的公司正在将这种动态带到酒店。

Cloudbeds 的 PIE 将新的收入管理功能融入到 PMS 中。

Cloudbeds宣布推出 PIE - 定价智能引擎。 PIE 直接内置于 Cloudbeds 酒店管理套件中。它与整个 Cloudbeds 套件无缝集成，包括 PMS、预订引擎和渠道管理器。这有助于想要一个易于使用的系统来管理一切的酒店经营者和房东。 Cloudbeds 的许多客户以前从未使用过收益管理软件，因此这为他们提供了一种轻量级的方式来开始制定更好的定价决策。

我们对酒店软件应用市场的看法

市场对软件行业来说并不是什么新鲜事。现实情况是，一家科技公司不可能在所有方面都做到最好。从历史上看，酒店科技行业采取了不同的方法，现有企业试图将所有功能嵌入 PMS 并保持封闭的架构，但随着酒店经营者越来越不愿意与封闭的供应商和低于标准的工具合作，这种情况正在迅速改变。

为响应大多数具有前瞻性思维的供应商向开放式架构转变的趋势，一些创新的云 PMS 公司通过创建市场来吸引 Salesforce、Intuit 和 Apple 等技术宠儿的注意。这些市场促进了无缝集成，最终能够通过单击按钮轻松尝试新产品，从而比以往更容易找到发展酒店业务的最佳工具。 Cloudbeds、Mews、Hotelogix、protel 和 Apaleo 是市场空间的最新进入者，每个人都推出了自己的本地市场，融入了他们的 PMS，使酒店经营者能够轻松利用大量同类最佳工具，从他们的 PMS 发展他们的业务. eRevMax 是市场上第一个非 PMS 市场，Snapshot 紧随其后，但 SiteMinder 和最近的 BookingSuite 在争夺市场主导地位的竞争中显然是最受欢迎的。Hapi还通过建立一个与解决方案无关的市场来采取独特和差异化的方法。

酒店经营者应注意，从需求的角度来看，这些市场都没有获得显着的吸引力，因此该领域非常开放。虽然这个想法已经存在了几年，但我们仍处于早期阶段。双边市场需要供需才能发展，但这些很少同时发生。以下每个参与者最近都专注于签署供应/技术合作伙伴，因此看看哪些能够提供最佳用户体验并真正改变酒店与其软件交互的方式将会很有趣。

市场崛起中的名人录

云床市场。

除了宣布其本地收益管理工具 PIE 之外， Cloudbeds 还宣布正式推出其市场产品，使其 20,000 多家酒店客户能够访问各种同类最佳的第 3 方工具，以混合和匹配以找到最合适的选择。

马厩市场。

在一片荣耀中， Mews Systems继续其创意会议展示的连续性，以展示其市场，以今年的 Pimp Your PMS（模仿 MTV 的 Pimp My Ride）为主题，其展位被巧妙地称为“The Pitstop”。在真正的 Mews 风格中，每个团队成员都穿着赛车进站连身衣，从头到脚装饰着各种应用程序的补丁，这些应用程序集成到他们的市场中。触动团队喵喵，触动...

Hotelogix 市场。

Hotelogix Marketplace 在 ITB 推出，是满足酒店经营者所有酒店技术需求的一站式商店。它可帮助酒店经营者在单一平台上查找和评估一流的酒店技术产品。

哈皮。

Hapi正在通过建立一个与解决方案无关的市场来采取独特和差异化的方法。为什么这很重要？通过与解决方案无关，Hapi 的市场摆脱了被锁定在单个 PMS 的限制。事实上，Hapi 为技术合作伙伴（即市场应用程序）提供了一种将零散和杂乱的数据标准化为流线型和统一结构的方法，从而为集成到多个 PMS（以及各种其他酒店系统）提供了潜力。他们的市场产品使合作伙伴能够接触到平台上的酒店，并使酒店能够利用连接到 Hapi 的其他可用系统。尽管 Hapi 是一个较小的市场，目前只有大约 30 个合作伙伴，但它与来自公司的多种解决方案的连接，如Oracle 、 Infor和Salesforce显示出巨大的潜力。

阿帕雷奥。

apaleo宣布了其 One connection，来自 apaleo 商店内所有预连接工具的数据可直接在 apaleo 的物业管理系统中使用。无需在浏览器或系统之间切换。酒店经营者经常有条不紊地开始他们的工作日，然后不知何故在几个小时内（有时甚至几分钟！），最终打开了数十个浏览器选项卡并运行了许多系统。特别是对于前台工作人员来说，需要大量点击和搜索才能在需要时找到他们需要的信息。这不愉快。通过 apaleo One，酒店经营者所需的所有信息都可以在 apaleo 的 PMS 中看到，从而节省员工时间并为客人创造更加无缝的旅程。

protel 服务市场 (SMP)。

虽然不是首次亮相，但protel自豪地在 ITB 展示了其服务市场，展示了其闪亮的新本地评级和评论（来自您的真实联合），以帮助酒店经营者研究、审查和发现在不离开 protel 应用程序的情况下发展业务的最佳工具店铺。太棒了！ protel 团队表示：“SMP 使 protel 客户能够从各种经过认证和评估的第三方技术供应商中进行选择，这些供应商涵盖所有基本的酒店技术服务，例如 RMS、CRM、PMS 和 POS。换句话说，是应用商店开始与 protel 集成。这也是任何第三方供应商进行集成的入口点，可以向我们在全球的 14,000 名客户展示和提供他们强大的服务。”

protel SMP 市场提供来自 Hotel Tech Report 的评论，为其用户提供透明度

BookingSuite 应用商店（由 Booking.com 提供）。

BookingSuite 首次推出其应用商店，酒店经营者可以使用单点登录 (SSO) 来激活新应用。许多酒店经营者自然对更多地依赖 Booking.com 或向他们提供更多数据持谨慎态度，但总体而言，Booking 为酒店经营者提供更多价值以修复他们经常不稳定的关系是一项明确的战略举措。 BookingSuite 的方法类似于LinkedIn、谷歌、亚马逊和Facebook 允许用户使用他们的API 登录到第三方应用程序的方式。 BookingSuite 与这些其他科技巨头的不同之处在于，他们希望从技术供应商那里获得佣金（永久）。

供应商在 BookingSuite App Store 中支付的佣金是第一年的 25%，然后是永久的 15%。如果您是一家供应商，每家酒店的平均月收入为 800 美元，平均客户生命周期为 7 年，这意味着您将在第一年支付 2,400 美元和在合同期限内支付 10,080 美元以获得该单一客户。

我们认为，随着时间的推移，这笔费用最终会转嫁给最终用户（酒店经营者），这只是另一种形式的整合费用。 Google 和 LinkedIn 免费提供这项服务，以促进创新并加强各自的平台。因此，尽管 BookingSuite 的技术具有创新性，但我们关注他们的商业化模式，并理解为什么酒店和供应商可能希望保持谨慎。

eRevMax。

e RevMax推出了对其 LiveOS 平台的更新，该平台允许其酒店客户使用单点登录将各种软件应用程序的使用集中到一个界面中。虽然 LiveOS 平台是最早提供市场产品的平台之一，但它们似乎在可用应用程序有限的情况下落后于竞争对手，但似乎正在继续努力探索 LiveOS 作为核心平台的潜力操作平台，可以插入各种系统，帮助酒店在多个系统中做出关键且节省时间的决策，而无需手动将数据拼凑在一起。

我们将会议空间连接起来以方便预订

在 11 月的 Phocuswright 活动期间，Hotel Tech Report 试图为客户活动预订几家酒店的屋顶。为了预订空间，我们必须访问酒店网站并填写表格，然后等待销售代表的回复。有些网站甚至没有表格，所以我们不得不根据他们网站上的联系信息手动向代表发送电子邮件（我们不得不四处寻找）。在洛杉矶市中心最热门的 5 家酒店中，没有一家在 24 小时内做出回应，1 家根本没有回应我们的询问。然后更糟糕的是，当他们回答第一个问题时，“你需要花多少预算”。不用说，这是一个非常糟糕的客户体验，所以我们决定把我们的业务转移到其他地方，并一起避开酒店我们的活动。

想象一下，如果您必须写信给酒店询问空房情况。现在想象一下，当您写信时，酒店回信询问“您的预算是多少？”这个想法很荒谬。酒店网站和 OTA 已将行业联系起来，以确保这种情况不会再发生。它以对客户的不良品味开始这种关系，并完全破坏了销售经理应该为任何客户服务的协作盟友的预期性质，特别是考虑到他们是一个打算花费数千美元举办活动的潜在客户.仅在美国，会议和活动就贡献了 325B 美元的直接支出（来源AmexGBT ）——所以现在是时候整理这个高利润的库存了。

谁在为会议场所布线奠定基础？

MeetingPackage.com为您的会议空间库存带来渠道管理和无缝预订体验。

Meeting Package 的 Joonas Ahola Joonas 还宣布，他的公司将推出一个会议空间渠道管理器，该管理器允许库存和价格不仅在酒店网站上进行联合，而且还可以通过大量出现的第三方渠道来帮助他们找到新的需求以产生额外的收入 。今天的会议空间可以在 AirBnB 等平台以及 Breather、Bizly 和 VenueBook 等小众市场上预订。

场地套房推出需求方市场，以帮助场地和规划者更好地在线合作。

宣布其直接预订平台（或市场）帮助场地和规划者更好地在线合作。该平台显着简化了 RFP 流程和场地采购。预订会议/活动场地所需的时间从几天减少到几分钟。规划师和场地。它使计划者能够快速找到场地、立即预订并全天候 24/7 配置会议和活动。对于场馆，它通过定性线索和更高的转化率产生更多收入，因为价格会预先显示给预订者。在 10 个月内，通过加入新的在线（平台）工作方式的专门场地合作伙伴在荷兰提供 1,000 多个空间。

其他值得注意的产品发布和展示

• 商业智能

  • Pegasus宣布了其商业智能平台。将原始数据转化为可操作的见解是困难的，甚至几乎不可能——这让大多数酒店公司，尤其是独立公司感到痛苦。 Pegasus BI 结合了来自多个来源的访客数据，并通过自动化智能和易于理解的仪表板来提供这些数据。酒店经营者可以立即获得洞察力，从而使他们的酒店能够增加预订量、收入、入住率和盈利能力。

• 收入管理

  • RevControl公布了按房型分别计算的房价建议。该公告专门针对单间和宿舍单人床位之间的价格差异巨大且不相关的旅馆。现在可以为每种房间/床型使用单独的一组业务规则，并将每种房间/床型与其在竞争组中的酒店完全匹配，以获得针对每种房间/床型的单独计算的价格建议。

  • RateBoard宣布了休闲酒店的收入管理模块。 RateBoard 为休闲酒店提供了一个特殊的模块，获取来自不同国家的历史假日季节，将这些数据与不同国家的预订窗口进行匹配，并根据这些重要因素优化预测。

  • HotelPartner Yield Management宣布实施基于成功的计费模式。基于成功的计费模型的实施使 HotelPartner 和客户之间的激励措施保持一致，因为他们不会在没有实现客房收入增值的情况下向新合作伙伴收费。这是一种有趣且创新的方法 - 我们很想知道它是如何工作的，因为鉴于市场波动和无法控制的大量变量，证明提升是一件非常困难的事情。

• 营销

  • Travel Tripper宣布实时广告和 Metasearch Direct。这些工具可帮助酒店营销人员在其数字营销活动中最大限度地降低成本并最大化 RoAS。 Real Time Ads 是第一个允许酒店在其 Google 搜索广告上实时宣传其房价、空房情况、受欢迎程度等信息的数字营销工具，可实现双倍的转化率。借助 Metasearch Direct，Travel Tripper 通过我们与 Google 酒店广告的直接连接，帮助酒店在元搜索上的支出增加了 38 倍。他们独特的佣金模式意味着预算较少的独立酒店可以在元搜索渠道上玩游戏而没有任何风险，而且成本低于 OTA 佣金。

  • Travel Tripper宣布推出 ADA 监控平台。美国的许多酒店都面临着 ADA 合规诉讼的风险，仅仅是因为他们的网站不便于访问。 TT Web 团队不仅在网站上提供全方位服务的 ADA 审核，而且他们还构建了一个自动 ADA 监控平台，实时执行网站检查以确保合规性。每当其网站的某个元素超出可访问性指南（例如，缺少 alt 标签、颜色对比等）时，酒店营销人员会立即收到通知

  • Serenata CRM和 IgnitionOne 推出了下一代 CRM 合作伙伴关系，将历史客人信息与实时意图数据相结合。通过跟踪和评分网站访问者的兴趣和转化倾向，酒店经营者可以根据这些数据在网站和预订引擎中定制消息、内容和优惠。评分技术还通过识别对酒店物业或酒店的特定产品表现出高度兴趣的未知网站用户来支持新客户的获取。根据兴趣和分数，可以通过个性化的时事通讯邀请来提示访问者。事实证明，这种方法可以大幅增加时事通讯注册的数量，这对于许多酒店来说是必要的，因为最近引入了 GDPR 等隐私法规，由于缺乏营销许可而消除了大部分酒店可销售的资料。新创建的时事通讯订阅配置文件包含来自监控酒店网站的 IgnitionOne 评分引擎的兴趣和意图信息，并可用于营销目的，以补充已存储在 Serenata CRM 中的历史数据点。借助 Serenata CRM 和由 IgntionOne 提供支持的实时意图触发的个性化，您可以为您的客人和网站访问者提供真正的个性化体验，从而增加收入。

• 集成商公告

  • HAPI在与 Oracle 的 PMS 进行 2-way oxy 连接后宣布其最近的 Salesforce 集成

  • dailypoint™ - Toedt、Selk & Coll 博士制作的软件。 GmbH 宣布了一种数据清理解决方案，该解决方案允许酒店自动清理、更正和删除其客人资料，并将该数据推送回酒店的 PMS。全自动、基于 AI 的流程包括数百个步骤，审查客人资料中的所有关键数据点。它删除了重复的个人资料，纠正了人为错误造成的错误，更正了 240 多个国家/地区的地址，并最终为每位客人创建了一份准确的客人个人资料。这些数据由 dailypoint™ 存储在中央数据管理解决方案中，并推送到酒店的 PMS，以便所有关键来源的数据都是准确的。

• 运营

  • Betterspace GmbH宣布智能退房功能与数字发票和自助订购功能，两者都适用于数字客人目录 iQ Tab。智能退房使客人能够舒适地退房，并允许他们查看和拆分他们的发票数字化并通过电子邮件接收。多亏了这个功能，接待处的长队等待成为过去。数字客人目录的自助订购让客人有机会使用数字客人目录订购食物和饮料 - 无需离开酒店房间。订单直接发送到酒店餐厅 这两个功能都简化了操作流程，优化了流程，从而减轻了员工的负担，让客人放松。这减少了行政/官僚工作，节省了时间和金钱，节省的时间可以用于重要的事情：酒店客人。

  • 客户联盟宣布客户体验中心将其调查能力从仅关注入住后的声誉和评论收集扩展到完整的客户旅程。客户体验中心允许酒店经营者根据客户旅程中的事件自定义自动消息传递，以收集反馈并将其实时传送给部门或团队成员，他们可以采取行动以快速恢复，改善客户体验并反过来 - - 提高评论情绪和 gss 分数。

  • Travel Appeal宣布推出 Mobile Coach，这是一款专为移动管理人员设计的移动应用程序。通过将人工智能与人类经验相结合，Coach 能够从客户反馈中检测到最细微的细节。它是获得有关对企业真正重要的一切的可行见解的完美解决方案。审查和运营管理，变得简单。 Coach 应用程序不仅改进和简化了业务策略，还帮助用户管理和直接响应客户反馈 - 客户发布的评论、帖子和照片直接传送到您的手机。揭示您的客户真正认为提供最佳体验和最大程度满足的想法。实时更新和无缝的用户体验使管理人员能够跟踪竞争对手并监控品牌声誉，同时还可以协作并将任务分配给员工。

  • hotelkit GmbH宣布推出 HOUSEKEEPING 模块。他们现有的平台被全球 800 多家酒店的 40,000 多名酒店员工使用。这种新的解决方案现在专注于所有家政需求，并通过完全数字化的流程保证高质量的家政标准。通过简单而现代的无纸化任务分配，内务处理流程更加高效。可以根据员工的时间和技能积分有效地分配工作量，从而提高生产力。通过数字清单，质量标准非常高，并且可以通过实时跟踪轻松监控整个清洁过程。流畅高效的客房清洁程序是酒店的一个重要方面，因为清洁对于客人的决策过程尤为重要。然而，酒店内的典型客房服务流程仍然非常低效。为了能够显着提高客人的满意度，hotelkit HOUSEKEEPING 与几家豪华酒店共同开发，其中包括维也纳和萨尔茨堡的萨赫酒店，以及汉堡机场丽笙酒店。由于所有流程都是数字化的，因此可以保证快速反应、提高质量标准和高客人满意度！

  • Knowcross宣布了恐慌按钮。酒店工作人员遭受过多的性骚扰和性虐待，这就是为什么作为技术提供商我们考虑引入紧急按钮或安全按钮作为我们回馈行业的方式。紧急按钮使酒店工作人员能够在需要时寻求帮助。紧急按钮通过使用 GPS 和蓝牙等技术即时报告酒店工作人员的骚扰投诉，帮助酒店提供更安全的工作环境。

• 访客应用程序和设备

  • Criton宣布了多个物业集团功能，并与总部位于伦敦的 Cheval Residences 一起试点，成为第一个采用新产品的品牌。该新产品专为酒店业而设计，为拥有多个物业的住宿供应商提供了一个平台，可在单个父应用程序中包含每个物业的信息。豪华服务式公寓专家 Cheval Residences 遍布首都城市，是第一批采用新技术的集团，他们的新应用程序中包含了八处豪华物业。集团功能是 Cheval 等多资产组织的游戏规则改变者；使他们能够展示每家酒店的独特个性，同时加强他们的品牌，增加直接预订并提高新客人和回头客的忠诚度。

  • GuestTraction 宣布在线办理登机手续，通过将办理登机手续移至到达前，以减少前台的排队。超过三分之一 (38%) 的接受调查的客人表示，令人沮丧的一个原因是前台花费了太长时间来完成请求。