لقد أتقنت شركات التجارة الإلكترونية فن وعلم تحويل زيارات الموقع إلى مبيعات. قامت Amazon و Zappos ومواقع حجز الفنادق (مثل Expedia) بتحسين مواقعها ، وصولاً إلى لون زر "اشترِ الآن" ، لضمان أن تصبح المتصفحات العادية عملاء نشطين.
لقد كتبنا سابقًا عن 35 تصميمًا مفضلًا على شبكة الإنترنت للفنادق لدينا ، ولكن في هذه المقالة ، سنتعلم من خارج الصناعة نظرًا لأن صناعة الفنادق يمكن أن تتعلم شيئًا أو اثنين من عمالقة التجارة الإلكترونية هؤلاء. في حين أن العديد من التغييرات الصغيرة التي نجريها على مواقع الفنادق تبدو تغييرات صغيرة وغير مهمة ، فإن النتائج تتحدث عن نفسها. يمكن أن تؤدي تحديثات النسخ البسيطة وأنظمة الألوان إلى زيادة الإيرادات بنقاط مئوية مزدوجة وثلاثية.
يمكن لأصحاب الفنادق الذين يسعون إلى تحسين الإيرادات الاستفادة من دروس تحسين التجارة الإلكترونية على شبكة الإنترنت لتحديث موقعهم على الويب وتجربة الحجز وفقًا لذلك.
دمج الأسئلة الشائعة في تجربة الحجز
يحب الضيوف طلب ترقية الغرفة - قبل أن يروا مكان إقامتهم. ينتقي المسافرون بشأن غرفهم الفندقية ولديهم الكثير من الأسئلة عند البحث عن مكان للإقامة.
وينطبق الشيء نفسه على المتسوقين على منصات التجارة الإلكترونية ، وخاصة أولئك الذين يبحثون عن قطعة ملابس معينة. أجرى بائع التجزئة المتزلج على الجليد ، Roller Skate Nation ، تجربة حيث أضافوا نصيحة احترافية إلى صفحات منتجاتهم مضيفين ، "عند الشك ، قم بزيادة الحجم - عوض عن الغرفة الإضافية بزوج إضافي من الجوارب." اتضح: لقد دفع ثمارها ، وقتًا طويلاً. ارتفعت عمليات تسجيل عمليات الدفع بنسبة 69٪ ، كما نما تقارب العملاء أيضًا.
الوجبات الجاهزة الرئيسية: امنح الضيوف جميع المعلومات التي يحتاجونها لاتخاذ قرار شراء مستنير. عندما تعلم أن الضيوف يطلبون باستمرار جزءًا معينًا من المعلومات ، قدم هذه التفاصيل مقدمًا على موقع الويب. على سبيل المثال ، يوفر فندق Buddha Bar Hotel في فندق BookAssist في براغ قوائم شاملة بوسائل الراحة في غرفهم جنبًا إلى جنب مع الصور التفصيلية لغرفهم. يتم سرد أشياء مثل حجم الغرفة ونوع رأس الدش والعلامة التجارية للصابون ونوع القهوة المتوفرة في المقدمة في عملية الحجز لتسهيل قرار الشراء.
يجب على الفنادق التي ترغب في اتخاذ هذه الخطوة إلى الأمام التفكير في إضافة "النصائح الاحترافية" الخاصة بها في تدفق الحجز. أضف تلميحات خلال سير الحجز تساعد في تحديد سياق كل نوع غرفة. إذا كنت لا تعرف هذه المعلومات بشكل بديهي ، فتوجه إلى نظام إدارة السمعة الخاص بك مثل Revinate and TrustYou لإجراء بعض الأبحاث المتعمقة حول ضيوفك. لنفترض أن جناحك الأكبر يحصل على أعلى التقييمات من المسافرين من رجال الأعمال الذين يحبون كونه هادئًا أثناء النهار وهو أمر رائع للعمل. هذه نصيحة احترافية رائعة يمكنك إضافتها إلى تدفق الحجز لجذب المسافرين من رجال الأعمال الذين وضعوا نوع الغرفة في سياق يتجاوز البيانات الأولية مثل اللقطات المربعة ووسائل الراحة.
إزالة مصادر الإلهاء من موقع الفندق الخاص بك
تاجر التجزئة FSAstore.com هو موقع للتجارة الإلكترونية يقبل المدفوعات من حسابات الإنفاق المرنة (FSAs). في محاولة لتحسين معدلات تحويل العملاء ، جرب الموقع إزالة الفئات الفرعية والتنقل في الشريط العلوي الآخر من الصفحة المقصودة. قام FSAstore.com بإزالة الفئات الفرعية من صفحته الرئيسية لمحاولة مساعدة الزوار على التركيز على منتجاتهم المميزة - تلك المنتجات ذات الهامش المرتفع أو الأكثر مبيعًا والتي تحتاج إلى لفت انتباه العميل. أدى هذا التغيير البسيط إلى زيادة في الإيرادات لكل زائر بنسبة 53.8٪ . الخلاصة: خيارات أقل تؤدي إلى تحويلات أعلى.
عندما يشاهد الضيوف صفحة الويب الخاصة بالفندق بشكل متكرر في الجزء العلوي من مسار الشراء - المتصفحات غير الرسمية - فإن إزالة عوامل التشتيت هي طريقة أساسية لجذب الزائر إلى موقعك بشكل أعمق. قم بإزالة الضوضاء من صفحتك المقصودة وبدلاً من ذلك ، وجه الزوار إلى التركيز على المنتجات المميزة ، وبالتالي إكمال عملية شراء بمعدلات تحويل أعلى. في كثير من الأحيان ، تحب الفنادق أن تكون فريدة من نوعها في طريقة تخطيط مواقعها على الإنترنت على حساب إرباك الضيوف المحتملين.
يقدم فندق Grand Hotel Royal في سورينتو مثالاً رائعًا لصفحة رئيسية نظيفة ومباشرة صممها BookAssist والتي تروج لأفضل منتجات الوجهة: العافية والشاطئ الخاص ونادي أعضائها. عندما يدخل زائر إلى موقع الويب ، فإن عناصر القائمة توجهك على الفور إلى عروضهم ومعلومات الملكية والغرف والأجنحة. أثناء تفكيرك في مسار شراء فندقك ، تعرف على الخطوات التي يجب على الزائر اتباعها لإكمال الحجز على صفحة الويب الخاصة بك. ثم ، اجعل تلك الرحلة قصيرة قدر الإمكان.
استخدم تخطيط الشبكة لعرض الغرف المتاحة
يعد موقع الويب أكثر من مجرد كتيب مبيعات افتراضي لامع. بالطبع ، أنت بحاجة إلى صور جميلة وعناصر تصميم جذابة (المزيد عن ذلك في دقيقة واحدة). لكن الطريقة التي يظهر بها موقع الويب الخاص بك يمكن أن تؤثر على مبيعاتك على المستوى النفسي. كلما كان موقع الويب الخاص بالفندق أكثر سهولة وفهمًا ، زادت فرصة تحويل المشاهدين إلى حجوزات.
اختبر اختبار A / B الذي أجرته Smartwool و Blue Acorn تنسيقين مختلفين لمحتواهما. الأول كان "فريدًا وممتعًا من الناحية الجمالية." على العكس من ذلك ، استخدم عنصر التحكم تخطيطًا شبكيًا مباشرًا. كانت النتائج مفاجئة: "على الرغم من مدى روعة فكر فريق SmartWool و Blue Acorn في أن صفحة منتج التحكم تبدو ، فقد تبين أن التصميم الأكثر اتساقًا هو الأفضل للتحويلات." سمات الصور المتكررة ، مثل الصورة بالحجم نفسه الموضوعة في الصفوف والأعمدة ، تمكن المستخدمين من البحث بسرعة وكفاءة في العثور على ما يبحثون عنه.
التصميم جيد فقط مثل الوظيفة التي يدعمها. كلما تمكنت من جعل منتجك وصفحات غرفتك أكثر اتساقًا ، كانت لديك فرصة أفضل لإقناع الضيف بالسداد. انظر إلى صفحة الغرف والأجنحة في فندق Golden Crown في براغ للتعرف على كيفية قيام وكالة تصميم الويب الخاصة بالفندق ووكالة التسويق BookAssist بالاستفادة من تخطيط الشبكة لتسويق العقار.
جرب نص الحث على الشراء
أزرار الحث على اتخاذ إجراء (CTA) هي ثمار معلقة منخفضة يتجاهلها أصحاب الفنادق غالبًا. ولكن ، تظهر الأبحاث أن التحديثات البسيطة ل CTAs الخاصة بك يمكن أن تؤدي إلى زيادة بنسبة 16٪ في الإيرادات الشهرية.
المفتاح لكتابة CTA جيد هو إعطاء الزائر إجراءً ليتخذه. بدلاً من كتابة "الحجوزات" ، غيّر زر الحجز ليقول "احجز الآن". جرب اختبار A / B لمعرفة اللغة التي تعمل بشكل أفضل ، خاصة إذا كان موقعك سيتم ترجمته إلى خيارات مختلفة. على سبيل المثال ، يستخدم Hotel Bastille Speria "احجز الآن" والتي يمكن ترجمتها بسهولة عن طريق المكون الإضافي للترجمة من Google.
اجعل الحجز مباشرًا قدر الإمكان
يجب أن تكون عملية الحجز مباشرة قدر الإمكان ، تمامًا كما يجب أن يزيل موقعك أي عوامل تشتيت للانتباه من الوصول إلى صفحة الحجز. أجرى متجر VeggieTales تجربة أدت إلى إزالة التنقل العلوي من صفحة الخروج. تضمنت الصفحة الأصلية لافتات كبيرة ومشرقة ومشتتة للانتباه. أدت هذه اللافتات إلى إبعاد الزائرين عن الوصول إلى المكان الذي كانوا يعتزمون الذهاب إليه في الأصل - مما أدى إلى ارتداد الصفحة وهجر عربة التسوق. عندما أزالت VeggieTales لافتات الفئات ، زادت الإيرادات على مستوى الموقع بنسبة 38٪ .
لا تمنح ضيوفك الكثير من الخيارات بمجرد أن يتخذوا المزيد من الخطوات نحو التحويل. توفر قوائم التنقل وخيارات الشريط الجانبي الأخرى للضيف طرقًا كثيرة جدًا للخروج من عربة الخروج. يعد موقع Arcotel Hotels على الويب بواسطة BookAssist أحد الأمثلة الرائعة على عملية تسجيل الخروج الفعالة التي تحث الضيوف على إكمال الحجز. مع تقدمك في عملية الحجز النهائية ، يمكن للزائر معرفة ما يحتاج إليه (الترقيات ، والتسعير ، والتواريخ ، والمزيد) والتوسع للحصول على مزيد من المعلومات. من خلال توسيع معلوماتهم ، تمنع العلامة التجارية للفندق الضيوف المحتملين من النقر مرة أخرى والتخلي عن عربة التسوق الخاصة بهم لإغرائهم بطبقة واحدة أعمق دون إظهار الكثير في وقت قريب جدًا.
استخدم صورًا ومقاطع فيديو عالية الجودة للمنتج
وغني عن هذا القول: إذا لم تجذب صورك انتباه الزائر على الفور ، فقد فقدت حجزه. تعد مقاطع الفيديو أو الصور المتحركة أفضل. يعد موقع Fontecruz Hoteles أحد الأمثلة الرائعة على مواقع الفنادق التي تستخدم الوسائط بكامل قوتها. تستخدم Fontecruz صورًا عالية الدقة ومقاطع فيديو متكررة لعرض ممتلكاتها في إسبانيا والبرتغال.
إنها تعمل: وجدت دراسة حالة واحدة أنه بمجرد إضافة الفيديو ، يمكنك زيادة الإيرادات لكل زائر بنسبة 27٪ . يمكن أن يزيد الفيديو بنطاق 360 درجة من RPV بنسبة 12٪ أخرى. تأكد من أن الصور أو مقاطع الفيديو التي تستخدمها محسّنة لسرعة الصفحة والمشاهدات على الأجهزة المحمولة وجرب تنسيقات مختلفة قبل أن تستثمر بكثافة في عناصر التصميم الجديدة.
هل تريد العمل مع وكالة تصميم مواقع الفنادق الأعلى تقييمًا ؟ تحقق من قائمتنا.
Integrate FAQs within the booking experience
Guests love to ask for a room upgrade – before they’ve even seen where they’re staying. Travelers are picky about their hotel rooms and have a lot of questions when seeking a place to stay.
The same is true for shoppers on e-commerce platforms, especially those looking for a specific piece of clothing. Roller-skating retailer, Roller Skate Nation, ran an experiment where they added a pro tip to their product pages adding, “when in doubt, size up – compensate for the extra room with an additional pair of socks.” Turns out: it paid off, big-time. Checkouts shot up by 69%, and customer affinity grew as well.
The key takeaway: give guests all the information they need to make an informed purchase decision. When you know that guests are constantly asking for a certain piece of information, provide those details upfront on the website. For example, BookAssist client Buddha Bar Hotel in Prague provides extensive lists of their room amenities alongside detailed photos of their rooms. Things like the size of the room, type of showerhead, and brand of soap, and type of coffee available are all listed right up front in the booking process to make the purchase decision easy.
Hotels that want to take this one step further should consider adding their own ‘pro tips’ into the booking flow. Add tips throughout the booking flow that help contextualize each room type. If you don’t know this information intuitively head to your reputation management system like Revinate and TrustYou to do some in-depth research on your guests. Let’s say that your largest suite gets the highest reviews from business travellers who like that it is quiet during the day which is great for work. That’s a great pro-tip you can add into the booking flow to entice business travellers that contextualized the room type even beyond the raw data like square footage and amenities.
Remove distractions from your hotel website
Retailer FSAstore.com is an e-commerce site that accepts payments from Flexible Spending Accounts (FSAs). In seeking to optimize their customer conversion rates, the site experimented with removing sub categories and other top-bar navigation from the landing page. FSAstore.com removed sub-categories from their homepage to try to help visitors focus on their featured products – those high-margin or best-selling products that needed to catch a customer’s eye. That simple change led to an increase in revenue per visitor of 53.8%. Bottom line: fewer options leads to higher conversions.
When your hotel’s webpage is frequently viewed by guests at the top of the purchase funnel – casual browsers – removing distractions is a key way to draw a visitor deeper into your site. Remove noise from your landing page and instead, lead visitors to focus on featured products, thereby completing a purchase at higher conversion rates. Too often hotels like to be super unique in the way they layout their websites at the expense of confusing prospective bookers.
Sorrento’s Grand Hotel Royal offers a great example of a clean, straightforward home page designed by BookAssist that promotes the destination’s top products: wellness, a private beach, and their member’s club. When a visitor enters the website, the menu items immediately funnel you into their offers, property information, and rooms and suites. As you think through your hotel’s purchase funnel, recognize the steps on your webpage a visitor must take to complete a booking. Then, make that journey as short as possible.
انضم إلى أكثر من 100 ألف مسؤول تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة في العالم واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى صندوق الوارد الخاص بك مرة واحدة في الأسبوع
Use a grid layout to showcase your available rooms
A website is more than just a shiny, virtual sales brochure. Of course, you need nice pictures and attractive design elements (more on that in a minute). But, the way your website looks can impact your sales on a psychological level. The more intuitive and easy to understand your hotel’s website is, the better chance you’ll convert viewers to bookings.
One A/B test performed by Smartwool and Blue Acorn tested two different formats for their content. The first was “unique and aesthetically pleasing.” The control, conversely, used a straightforward grid layout. The results were surprising: “Despite how fantastic the SmartWool and Blue Acorn teams thought the control product page looked, a more uniform design turned out to be better for conversions.” Repetitive image attributes, like the same size image laid out in rows and columns, enables users to scan quickly and efficiently find what they’re seeking.
Design is only as good as the functionality it supports. The more uniform you can make your product and room type pages, the better chance you have of inducing a guest to checkout. Look to the rooms and suites page of Prague’s Golden Crown Hotel to see how hotel web design and marketing agency BookAssist leverages a grid layout to market the property.
Experiment with call-to-action text
Call-to-action (CTA) buttons are low-hanging fruit that hoteliers often ignore. But, research shows that simple updates to your CTAs can result in a 16% increase in monthly revenue.
Key to writing a good CTA is giving a visitor an action to take. Instead of writing “reservations,” change your booking button to say “reserve now.” Experiment with A/B testing to see what language works best, especially if your site will be translated into different options. For example, Hotel Bastille Speria uses “book now” which can be translated easily by Google’s translation plug-in.
Make booking as straightforward as possible
Just as your site should eliminate any distractions from getting to the booking page, the booking process needs to be as straightforward as possible. The VeggieTales store ran an experiment that removed the top navigation from the checkout page. The original page included large, bright and distracting banners. These banners sidetracked visitors from getting where they originally intended to go – leading to page bounces and cart abandonment. When VeggieTales removed their category banners, sitewide revenue increased by 38%.
Don’t give your guests too many options once they’ve taken further steps toward conversion. Navigation menus and other sidebar options give a guest too many ways to exit the checkout cart. The Arcotel Hotels website by BookAssist is one great example of an efficient checkout process that nudges guests to complete a booking. As you go through the final reservation process, a visitor can see what they need (upgrades, pricing, dates, and more) and expand for more information. By expanding their information, the hotel brand prevents prospective guests from clicking back and abandoning their cart enticing them one layer deeper without showing too much too soon.
Use high-quality product images and videos
This goes without saying: if your images don’t immediately grab a visitor’s attention, you’ve lost their booking. Videos or moving images are even better. A great example of a hotel website that utilizes media to its full power is that of Fontecruz Hoteles. Fontecruz uses high-res imagery and looping video to showcase its properties in Spain and Portugal.
It works: one case study found that by simply adding video, you can increase revenue per visitor by 27%. A 360-degree video can increase RPV by another 12%. Make sure the images or videos you use are optimized for page speed and views on mobile devices and experiment with different formats to before you invest heavily in new design elements.
Want to work with a top rated hotel website design agency? Check out our list.
