في قلب العمليات ، يعمل نظام إدارة الممتلكات (PMS) على تعزيز الكفاءة والإنتاجية عبر أقسام الفندق ، ولكنه نادرًا ما يكون محاربًا منفردًا عندما يتعلق الأمر بتكنولوجيا الفندق. حتى الفنادق الصغيرة تعمل مع العديد من الأنظمة التقنية ، بما في ذلك أنظمة معالجة الدفع والأقفال الإلكترونية وقنوات التوزيع عبر الإنترنت. إلى جانب نظام إدارة الأداء ، تعد جميع هذه الأنظمة أساسية لخدمة الضيوف وتعتمد على بعض البيانات نفسها: تتم معالجة مدفوعات بطاقة ائتمان الضيف عبر بوابة دفع ويتم تسجيلها أيضًا في نظام إدارة الأداء ؛ يتم تشفير بطاقات المفاتيح والمفاتيح الرقمية من خلال نظام القفل باستخدام معلومات الحجز ؛ يجب إدخال حجوزات OTA في PMS وتعديل المخزون على قنوات OTA الخاصة بك. إذا كانت هذه الأنظمة تعمل في صوامع ، يجب على موظفيك أن يعملوا كوسطاء ، ينسخون البيانات يدويًا عبر الأنظمة ، الأمر الذي يستغرق وقتًا طويلاً وعرضة للخطأ البشري.
أنت تعرف ما يقولونه عن العمل الجماعي - حسنًا ، هذا ينطبق على التكنولوجيا في فندقك أيضًا. من خلال التكامل المباشر ، يمكن لنظام PMS الخاص بك العمل مع أنظمة الفندق الأخرى لأتمتة العمليات وتوفير الكثير من الوقت لموظفي الفندق. فيما يلي ستة عمليات تكامل رئيسية لنظام إدارة المحتوى من شأنها تعزيز الكفاءة التشغيلية بشكل أكبر بحيث يمكنك أنت وفريقك قضاء وقت أقل خلف الكمبيوتر والمزيد من الوقت لتوفير تجربة ضيف أفضل.
إدارة القناة
تعد قنوات التوزيع التابعة لجهات خارجية ، بما في ذلك قنوات GDS و OTA و metasearch ، عنصرًا حاسمًا في استراتيجية التوزيع الخاصة بأي فندق تقريبًا. بفضل ميزانياتها الإعلانية الكبيرة ومدى وصولها الواسع ، تعمل مجمعات السفر المصممة لهذا الغرض على جعل العقارات أكثر وضوحًا عبر الإنترنت وتجلب جزءًا كبيرًا من الحجوزات. عندما لا تكون قنوات التوزيع الخاصة بك على الإنترنت متصلة بنظام PMS الخاص بك ، يجب تحديث مدى توفر مكان الإقامة الخاص بك وأسعاره لكل قناة من هذه القنوات يدويًا ، ويجب إدخال الحجوزات الواردة من خلالها يدويًا في نظام PMS الخاص بك. إنها مهمة مستمرة وتستغرق وقتًا طويلاً مع وجود مخاطر عالية للحجز الزائد إذا لم يتم تحديث التوافر بالسرعة الكافية.
لكن هناك طريقة أفضل. تكامل ثنائي الاتجاه بين PMS ويقوم شريك القناة بأتمتة هذه العملية المهمة ، مما يلغي الحاجة إلى نسخ البيانات يدويًا وتحسين الدقة. من خلال التكامل ، يدفع نظام إدارة المحتوى تلقائيًا المخزون المخصص لشريك القناة ، بما في ذلك تحديثات المخزون وعمليات التجاوز. عندما يتم إجراء حجز من خلال شريك القناة ، يتم إرسال بيانات الحجز تلقائيًا إلى نظام إدارة المحتوى ويتم تعديل التوافر تلقائيًا عبر جميع القنوات المتصلة. قل وداعًا للحجز الزائد ومرحبًا بقضاء المزيد من الوقت لضيوفك!
معالجة الدفع
إذا كان مكان الإقامة الخاص بك يقبل مدفوعات البطاقات ، فستعمل مع بوابة دفع ، والتي تنقل معلومات دفع الضيف بشكل آمن إلى شبكة معالجة الدفع. إذا لم يتم دمج بوابة الدفع الخاصة بك مع PMS الخاص بك ، فيجب نشر المعاملات المعتمدة يدويًا في الحجوزات في PMS ، مما يؤدي إلى إبطاء عملية تسجيل الوصول / المغادرة. معتكامل بوابة الدفع ، يتم إرسال معلومات الدفع التي يتم إدخالها في نموذج الحجز تلقائيًا عبر شبكة معالجة الدفع ويتم نشر المعاملات تلقائيًا في نظام إدارة الأداء في الوقت الفعلي.
ليس ذلك فحسب ، بل إن تكامل بوابة الدفع يعمل أيضًا على تعزيز الأمان من خلال التشفير من نقطة إلى نقطة والرمز المميز لحماية بيانات بطاقة الائتمان من المتسللين وإبقاء أرقام بطاقات الائتمان خارج نظام إدارة الأداء للامتثال لـ PCI. إذا كنت ترغب في قبول المدفوعات عبر الإنترنت من خلال موقع الويب الخاص بمكان الإقامة الخاص بك ، فإن تكامل بوابة الدفع أمر لا بد منه لعملية حجز آلية وآمنة عبر الإنترنت وتجربة تسجيل وصول بدون تلامس.
تبسيط المدفوعات والتراخيص والمبالغ المستردة ، وتحسين الأمان ، يعد تكامل بوابة الدفع أحد أهم عمليات تكامل PMS لأي عقار.
دخول الغرفة
يعمل القفل الإلكتروني وتكامل المفاتيح الرقمية على تبسيط إدارة الوصول وكذلك تسريع عملية تسجيل الوصول . تُستخدم بطاقات المفاتيح على نطاق واسع في جميع قطاعات الفنادق منذ عقود. تتغير الأوقات الآن ويتحول المزيد والمزيد من الخصائص إلى الحلول الرئيسية الرقمية (المحمولة). في كلتا الحالتين ، دعنا نلقي نظرة على كيف أن دمج حل الوصول إلى غرفتك مع نظام ما قبل الدورة الشهرية يجعل الحياة في مكتب الاستقبال أسهل.
يسمح تكامل البطاقة الرئيسية بتشفير البطاقات الرئيسية وإدارتها مباشرةً من خلال نظام إدارة الممتلكات (PMS) ، والذي يرسل تلقائيًا بيانات الحجز ذات الصلة (رقم الغرفة ، ومدة الإقامة ، وما إلى ذلك) إلى نظام البطاقة الرئيسية. هذا يعني أنه لم يعد يتعين على موظفي مكتب الاستقبال إعادة إدخال هذه المعلومات في نظام بطاقة المفاتيح يدويًا ، بل يتعين عليهم فقط تمرير البطاقة لتشفيرها.
إذا كان مكان الإقامة الخاص بك يستخدم حل الوصول بدون مفتاح (مفتاح الهاتف المحمول أو أقفال لوحة المفاتيح) ، فإن التكامل مع نظام إدارة الممتلكات (PMS) يؤدي تلقائيًا إلى تسليم المفتاح إلى الضيف عند تسجيل الوصول. في هذه الحالة ، يرسل PMS تلقائيًا بيانات الحجز إلى حل الوصول بدون مفتاح الخاص بك ، والذي يقوم بعد ذلك بإنشاء مفتاح جوال أو رمز مفتاح للضيف ، ويقوم تلقائيًا بتنشيط المفتاح عند تسجيل الوصول وإلغاء تنشيطه عند تسجيل المغادرة.
سواء كنت ترغب في تنفيذ تجربة تسجيل وصول سلسة بدون تلامس أو تبسيط إجراءات تسجيل الوصول في مكتب الاستقبال ، فإن دمج نظام PMS الخاص بك مع نظام القفل الخاص بك هو المفتاح (يقصد التورية).
نقاط البيع (POS)
إلى جانب نظام PMS ، يعد نظام POS ضروريًا للعقارات التي تحتوي على مطعم في الموقع. هذه الأنظمة الأساسية هي مثال رائع لنظامين يعملان بشكل أفضل معًا. بدون اتصال بين الاثنين ، يجب إرسال رسوم المطعم التي سيتم تحصيلها من غرفة النزيل إلى مكتب الاستقبال وإضافتها يدويًا إلى سجل الحجز في نظام إدارة الطلب. لا تضيف هذه العملية اليدوية مهمة إدارية أخرى إلى قائمة مهام مكتب الاستقبال فحسب ، بل إنها عرضة لخطأ بشري وتناقضات في الفواتير يمكن أن تؤدي إلى استياء الضيوف وفقدان الإيرادات.
عندما يتم دمج نظام POS مع PMS ، يكمل البرنامج هذه المهمة نيابة عنك في الوقت الفعلي. عندما يرغب الضيف في شحن وجبة إلى غرفته ، يتم إدخال المعاملة في نظام نقاط البيع ، والذي - من خلال التكامل - يقوم تلقائيًا بالاستعلام عن PMS للتحقق من حالة الضيف ورقم الغرفة وحد تفويض الائتمان. إذا تمت الموافقة على الرسوم ، يقوم نظام POS تلقائيًا بنشر الرسوم في سجل الحجز في PMS.
إن أتمتة عملية نشر رسوم المطاعم للحجوزات باستخدام تكامل PMS + POS لا يوفر وقت موظفي الفندق فحسب ، بل يضمن دقة الفواتير ، ويقلل من شكاوى العملاء ويمنع فقدان الإيرادات.
إدارة العائدات
أدت بيئة السوق غير المسبوقة التي أحدثها الوباء إلى تحويل العديد من الفنادق إلى برامج إدارة الإيرادات (RMS) للتنقل بشكل أفضل وتحسين أسعار الغرف. الدمج المستمر لبيانات الفنادق والسوق وتحليلها لإنتاج توصيات التسعير استنادًا إلى خوارزميات متطورة ، تعمل RMS الآلية على تحسين التنبؤ بالطلب وإزالة التخمين من عملية التسعير ، مما يوفر لمشغلي الفنادق الكثير من الوقت في البحث في البيانات ومحاولة التنبؤ بالمستقبل.
مدمج مع PMS ، يوفر الحل المدمج المزيد من الوقت. تعد بيانات PMS (بما في ذلك الحجوزات والمخزون والتوافر) جزءًا مهمًا من معادلة إدارة الإيرادات ويجب تحديثها في RMS في الوقت المناسب وبطريقة مستمرة. بدون تكامل ، هذه المهمة هي مسؤولية - لقد خمنت ذلك - أنت أو موظفيك. ولكن عند توصيل نظام إدارة المحتوى (PMS) ونظام إدارة المحتوى (RMS) ، يتم تلقائيًا تمرير جميع بيانات PMS ذات الصلة إلى RMS عبر التكامل على مستوى المعاملات للحصول على أفضل دقة للتنبؤ والتسعير والتحكم في المخزون. في المقابل ، يجب تحديث توصيات الأسعار المقبولة التي تم إنشاؤها بواسطة RMS إلى PMS ويمكن للتكامل القيام بذلك أيضًا.
بشكل منفصل ، يقود كل من PMS و RMS الكفاءة والإيرادات ، لكنهما معًا يصنعان فريقًا أكثر قوة.
الرسائل القصيرة / رسائل الضيف
كما تسارعت الجائحة من اعتمادتطبيقات رسائل الضيوف / الرسائل القصيرة لتلبية الحاجة إلى اتصالات واضحة وخدمات لا تلامسية. تعد المراسلة عبر الهاتف المحمول هي الطريقة المفضلة للاتصال للعديد من الضيوف ، ولكن إذا لم يتم دمجها في عمليات الفندق بشكل صحيح ، فقد تكون غير فعالة وتتسبب في عدم رضا العملاء.
كيف يمكن للموظفين إيجاد الوقت لإدارة قناة اتصال أخرى؟ تعتمد استراتيجية مراسلة الضيف الناجحة على تكامل PMS. يُرسل التكامل بين منصة مراسلة الضيف ونظام PMS تلقائيًا بيانات الحجز إلى تطبيق المراسلة في الوقت الفعلي لإطلاق رسائل نصية روتينية مخصصة للضيوف قبل الوصول وعند تسجيل الوصول وأثناء إقامتهم وعند المغادرة كما هو محدد بواسطة مكان الإقامة. تتم مطابقة الرسائل والطلبات الواردة من الضيوف تلقائيًا مع بيانات حجز الضيف لتحديد الضيف وحل المشكلات بشكل أسرع.
نظرًا لأن رسائل الضيوف أصبحت أكثر انتشارًا لقناة اتصال النزلاء في الفنادق ، فإن التكامل مع نظام إدارة الأداء يزيد من الكفاءة إلى أقصى حد من خلال أتمتة الاتصالات الروتينية وضمان عدم انزلاق أي ضيف من خلال الشقوق.
تم تصميم تكنولوجيا الفنادق لزيادة الإنتاجية والإيرادات ، وكما هو الحال مع الأشخاص ، يمكن أن تعمل أنظمة الفندق بشكل أفضل معًا لتحقيق إمكاناتهم الكاملة.