استحوذت ASG بشكل استراتيجي على أربع شركات في السنوات القليلة الماضية بناءً على القدرة الفريدة لكل أداة على ربط المدخلات والمخرجات التشغيلية التي تفتح القيمة للفنادق.

كان الاستحواذ الأول لـ ASG في الفضاء هو Transcendent ، وهو أداة تخطيط CapEx وإدارة أصول المؤسسة التي تُستخدم على نطاق واسع بين السلاسل الكبيرة. في الآونة الأخيرة ، في عام 2021 ، استحوذت ASG على تعاون الموظفين الحائز على جوائز ، وخدمات الضيوف ، ومنصة العمليات ، ALICE. أحدث عملية استحواذ لـ ASG ، والتي تم الإعلان عنها أيضًا في HITEC Orlando 2022 ، هي المزود الأول لتحسين إدارة العمل في صناعة الفنادق - Hotel Effectiveness. فيما يتعلق بالمدخلات ، قامت ASG الآن بتجميع مجموعات بيانات حول مؤشرات الأداء الرئيسية للعمليات والصيانة والنفقات الرأسمالية والعمالة.

كان الجزء الأخير من اللغز هو الوصول إلى المخرجات - وعلى وجه التحديد كيف يمكنك تتبع النتائج المالية من أي تغييرات على المدخلات أو العمليات التشغيلية المذكورة أعلاه؟ في نوفمبر من عام 2020 ، استحوذت ASG على أداة BI الرائدة وبرنامج إعداد التقارير المالية ، Profitsword ، والتي ، عند دمجها ، ستتتبع نتائج العمليات ووظائف إدارة العمل من ALICE و Hotel Effectiveness و Transcendent وأكثر من 250 شريك تكامل.

سيكون معظم أصحاب الفنادق على دراية بواحدة على الأقل من العلامات التجارية الفرعية لـ Actabl ، ولكل منها سجلات إنجازات قوية في صناعة الضيافة:

إذن ، ما هو الممكن عند ربط هذه المدخلات التشغيلية الثلاثة مباشرة ببيانات تقارير Profitsword؟ سيتمكن أصحاب الفنادق من الكشف عن رؤى لم يكن من الممكن تحقيقها في السابق.

لفهم إمكانية وضع هذه المنتجات تحت سقف واحد بشكل أفضل ، جلس HotelTechReport مع مسؤول تنفيذي في مجال تكنولوجيا الفنادق يتمتع بالخبرة في كل من Transcendent و Hotel Effectiveness. إن احتمالية وضع هذه المنتجات تحت سقف واحد ودمجها مع مجموعة منتجات ALICE هو أمر يثير حماس مدير تكنولوجيا المعلومات المخضرم بشكل خاص.

"يعد وجود بيانات متباينة مشكلة في جميع مجموعات الفنادق وسيخبرك أي شخص في مجال تكنولوجيا المعلومات بالفندق أن أكبر مشكلة لديه تتعلق بتكامل البرامج. مجموعة Actabl لديها القدرة على حل هذه القضايا الحرجة التي تعيق صناعة الفنادق ، كما يقول المسؤول التنفيذي. "تكاملات الحل البديل التي تعتمد على عمليات تصدير PDF أو إدخال بيانات Excel أو ملفات XML تتعطل بسبب أخطاء فاصل الصفحات ومشكلات تكامل البيانات ، وبصراحة ، تجعل من المستحيل تقريبًا الاستفادة من البيانات خارج حالات الاستخدام الأساسية. Actabl سوف يحل هذه القضايا بلا شك ؛ ولكن ما يثير حماستي أكثر هو ما يمكن أن تفعله هذه المجموعة من الأدوات على المدى المتوسط إلى الطويل. الشيء الذي يثيرني أكثر بشأن هذه المجموعة هو الأشياء التي لا نعرف حتى أنها ممكنة حتى الآن من خلال جلب مجموعات البيانات هذه إلى نفس طريقة العرض ".

بالإضافة إلى إثارة المسؤول التنفيذي حول الحلول العملية قصيرة المدى لقضايا التكامل وسلامة البيانات ، فهو ثور نشط يرى إمكانات هائلة في قدرة الشركة على الاستفادة من الذكاء الاصطناعي (AI) لإطلاق رؤى وفرص مدهشة لمشغلي الفنادق.

على المدى القصير ، سيؤدي التكامل الأعمق بين أدوات الأشقاء Actabl إلى فتح الرؤى التي يرغب أصحاب الفنادق في الوصول إليها اليوم ولكن لا يمكنهم الكشف عنها بسهولة. على سبيل المثال ، من خلال إدخال الصيانة الوقائية (المتعالية) وإدارة العمالة (فعالية الفنادق) في نظام واحد ، يمكن للفندق اتخاذ قرارات أفضل بشأن المعدات باهظة الثمن مثل أنظمة PTAC (التدفئة والتبريد).

تخيل سيناريو تمتلك فيه شركة إدارة نظامين مفضلين لـ PTAC - أحدهما باهظ الثمن والآخر أرخص. بالنسبة للمشغل العادي ، قد تكون هذه سلعة حيث يختارون الوحدة الأرخص ؛ ومع ذلك ، إذا تمكن المشغل من ربط كل وحدة بساعات العمل في فعالية الفندق ، فقد يكشف عن أن الوحدة "الأرخص" هي في الواقع أكثر تكلفة على مدى عمر الأصل لأنها تتطلب صيانة أكثر بكثير (أي ساعات العمل). تخيل الآن المضي قدمًا خطوة أخرى من خلال دمج بيانات التقارير المالية لـ Profitsword. قد تكشف مجموعة الفنادق نفسها أنه نظرًا للصيانة المطلوبة لوحدة PTAC الأرخص تكلفة - شهدت الغرف التي تحتوي على هذه الوحدة مزيدًا من التوقف. لذلك لا يمكن لمالك الفندق فقط تتبع الوحدة الأكثر تكلفة عندما يتعلق الأمر بنفقات العمالة على المدى الطويل ، ولكن يمكنه أيضًا إضافة تكلفة الفرصة البديلة (أي الإيرادات المفقودة) من تعطل الغرفة إلى حسابهم.

في السابق ، لم يتمكن أصحاب الفنادق من تحليل مركز التكلفة الذي يتطلب صيانة مثل وحدة PTAC من منظور مقدار الإيرادات المفقودة التي تكلفها الوحدة الفندق.

فيما يلي بعض الأمثلة على التجارب التي يمكن لأصحاب الفنادق إجراؤها باستخدام Actabl:

• من خلال ربط ALICE بـ Profitsword ... سيتمكن أصحاب الفنادق من إعداد تجربة لمعرفة الارتباط غير المباشر بين رسائل زيادة المبيعات المرسلة عبر ALICE وإجمالي إنفاق الضيف من خلال Profitsword.
• من خلال ربط فعالية الفندق بـ ALICE ... سيكونون قادرين على رؤية ليس فقط حقيقة أنهم ينفقون أكثر من اللازم أو ينفقون على التدبير المنزلي ولكن يتعمقون في فهم سبب ذلك.
• من خلال ربط Transcendent بـ Profitsword… يمكن لـ Actabl أيضًا مساعدة أصحاب الفنادق في مقارنة ميزانيات Transcendent CapEx بأرقام Profitsword الفعلية.

تتعلق المرحلة الأولى من Actabl بدمج بيانات طلب الإيرادات والصيانة والعمل والخدمة في عرض واحد موحد لإنتاج رؤى جديدة والخطوة التالية هي إطلاق العنان للإمكانات البشرية باستخدام هذه البيانات. معظم شركات الإدارة لديها فرق كبيرة من محللي البيانات. تقضي فرق بيانات الشركة الإدارية وقتًا طويلاً في تصدير البيانات ومراجعتها وتنظيفها. على سبيل المثال ، قد يضطر أعضاء الفريق إلى تصدير بيانات استخدام العمالة يدويًا من Hotel Effectiveness ثم تشغيل VLOOKUP في Excel لمحاذاة تلك البيانات مع بيانات Profitsword. لا يبدو هذا كمهمة ضخمة ولكن دعنا نقول أن هذا يتم تشغيله على أساس شهري ويستغرق تنفيذه 30 دقيقة. لديك الآن حوالي 20 من تلك التقارير التي يجب تصديرها ودمجها ومراجعتها قبل أن يبدأ التحليل - أي 10 ساعات كل شهر يمكن نشرها الآن لتحليل قيمة أعلى مثل إجراء تجارب تشغيلية مثل تلك التي ذكرناها أعلاه.

إن التخلص من عمليات حفظ البيانات اليدوية هذه لا يساعد المحللين البشريين على الانخراط مباشرة في عمل ذي قيمة عالية فحسب - ولكنه يفتح إمكانية تنفيذ ما يسميه المسؤولون التنفيذيون ، "ذكاء الأعمال الحقيقي" ، أي الاستفادة من الذكاء الاصطناعي التنبئي والتعلم الآلي. تعد البيانات المتجانسة والدقيقة والموحدة شرطًا أساسيًا لإطلاق إمكانات الذكاء الاصطناعي ، ويمكن القول إن المنتجات المدمجة بموجب Actabl هي أفضل وضع في الصناعة لبدء إطلاق هذا الأصل المربح للغاية.

مع دخول بقية العالم إلى عصر Web3 ، لا يزال عالم العمليات الفندقية يتصارع مع Web 2.0 نتيجة لمشاكل بيانات الفندق التي وضعها مسؤول تكنولوجيا المعلومات في الفندق في مقابلتنا. لأول مرة على الإطلاق ، تقوم Actabl بإحضار بيانات العمليات مثل الصيانة الوقائية وإدارة العمالة وطلبات الضيوف والتدبير المنزلي تحت نفس سقف بيانات الإيرادات (والأرباح والخسائر الأوسع). هذا المزيج لديه القدرة على إطلاق العنان لقدرات التجريب ، وبالتالي ، إبداع غير مسبوق في عمليات الفندق.

لتوضيح سبب تغيير مجموعة المدخلات والمخرجات تحت سقف واحد إلى حد كبير ، دعنا ننظر إلى Google. الميزة التنافسية لجوجل حصان طروادة هي تحليلات جوجل. من خلال توفير برامج تحليلات مجانية لأصحاب مواقع الويب ، يمكن لـ Google أيضًا الاستفادة من تلك البيانات السلوكية لتطوير نتائج بحث أفضل. تخيل أن مستخدمًا يبحث عن "أحذية حمراء" على Google ، ويهبط على صفحة بها حذاء رقص أحمر اللون ، ثم يعود فورًا إلى Google أثناء بحثه عن أحذية تنس حمراء. هذه البيانات السلوكية (المخرجات) أو ما حدث عندما هبط المستخدم على الصفحة ، أي الارتداد والعودة ، يمنح Google رؤية فريدة حول الكيفية التي يجب أن تكون بها صفحات الترتيب (المدخلات) التي توفر حلقة ملاحظات فعالة للغاية أدت في النهاية إلى إنشاء أفضل تجربة بحث على هذا الكوكب.

احتاجت Google إلى حصان طروادة لجلب المدخلات (عمليات البحث على الويب) والمخرجات (سلوك موقع الويب) تحت سقف واحد - لكن الفنادق لا تفعل ذلك. تتمتع الفنادق بالفعل بإمكانية الوصول إلى مجموعتي البيانات هاتين ، والمشكلة هي أن البيانات لم يتم توحيدها تاريخيًا في نظام واحد وبالتالي لا يمكن التصرف بناءً عليها - حتى يتم تفعيلها.

هناك الآلاف من الرؤى الفريدة التي يمكن الكشف عنها من خلال ربط المدخلات التشغيلية بالمخرجات المالية في مجال الضيافة ، ولكن الجزء الأكثر إثارة سيأتي من خلال تطبيق التعلم الآلي على مجموعة البيانات الموحدة الجديدة هذه داخل الممتلكات ، عبر محفظة وفي نهاية المطاف عبر الصناعة بأكملها. استراتيجية عمليات الفنادق على وشك نهضة بيانات مماثلة لما شهدته إدارة الإيرادات على مدار العشرين عامًا الماضية ، ويقوم Actabl بإعادة تعريف الشكل الذي سيبدو عليه الجيل التالي من برامج العمليات الفندقية.

تم إنشاء هذه المقالة بشكل تعاوني من قبل Actabl و HotelTechReport