يعتبر Airbnb العدو العام رقم واحد من قبل أصحاب الفنادق في جميع أنحاء العالم. ولكن، هل تستحق سمعة Airbnb؟
أظهرت الأبحاث المستندة إلى بيانات من عام 2014 أنه في المدن الأمريكية العشر التي تتمتع بأكبر حصة في سوق Airbnb، تم حجز عدد أقل من الليالي الفندقية بنسبة 1.3%، مما أدى إلى خسارة بنسبة 1.5% في إيرادات الفنادق. وعلى مدى السنوات الخمس الماضية، استمرت تلك الخسائر في التزايد. ووفقاً لأحد التقديرات، تستحوذ شركة Airbnb على 10% إلى 12% من الطلب على السفر في مدينة نيويورك، وباريس، ولندن.
يعد التأثير المالي لشركة Airbnb على سوق الضيافة بمثابة حبة يصعب ابتلاعها. ولكن، هناك في الواقع بطانة فضية. يمكن لأصحاب الفنادق الذكية الاستفادة من الإدراج على Airbnb مع القليل من الإستراتيجية والجهد ومدير القناة المناسب. اتضح أن Airbnb هو أفضل شيء حدث للفنادق منذ فترة طويلة.
ينبغي لمدير القناة الجيد أن يمكّن أصحاب الفنادق من إدارة المخزون بسهولة عبر قنوات مثل Airbnb. يمكن أن تؤدي الإدارة الفعالة للمخزون عبر القنوات إلى زيادة الإشغال وتحسين الوصول والرؤية وإدارة الأسعار والتوافر والحجوزات بكفاءة. يقدم مديرو القنوات مثل Cloudbeds لأصحاب الفنادق ما يحتاجون إليه للاستفادة من Airbnb. إليك كيفية الاستفادة من Airbnb لرفع مستوى ملف فندقك والوصول إلى المزيد من الضيوف.
كيف تستفيد الفنادق من Airbnb؟
هناك طرق مباشرة وغير مباشرة يمكن للفندق من خلالها الاستفادة من Airbnb.
أولاً وقبل كل شيء ، من خلال الإدراج على Airbnb ، يمكن للفندق زيادة حجوزاته قصيرة الأجل. أفادت العديد من الفنادق في مجتمع Hotel Tech Report أن Airbnb تقدم الآن ما يصل إلى 15٪ من الحجوزات. تحصل Airbnb على تصنيف عالٍ جدًا للترويج للعلامة التجارية ، وهو مؤشر على ولاء العملاء وتكرار العملاء. لا يعود الضيوف فقط إلى منصة Airbnb لإجراء حجز آخر - ولكن ضيوف Airbnb سيحيلون أيضًا عملاء آخرين بسعر أعلى من متوسط سعر السوق. يمكن للفنادق الاستفادة من التقارب العالي على Airbnb للتواصل مع قاعدة عملاء أوسع وأكثر تفاعلاً (بالنسبة إلى وكالات السفر عبر الإنترنت).
ربما كان أكبر الاتجاهات في صناعة الفنادق على مدار العقد الماضي هو توحيد وكالات السفر عبر الإنترنت. بالإضافة إلى الفوائد المباشرة قصيرة المدى لإدراج Airbnb في إستراتيجية التسويق الفندقي الخاصة بك ، توجد ميزة كبيرة طويلة المدى تتمثل في إدراج مخزون الفندق الخاص بك على Airbnb: الإعفاء من رسوم عمولة OTA. تفرض وكالات السفر عبر الإنترنت مثل Expedia و Booking.com رسوم عمولة ضخمة - ما بين 15-30٪ لسلاسل الفنادق الأكبر ، وحتى أعلى لأصحاب الفنادق الأصغر. تعد Airbnb لاعبًا رئيسيًا ثالثًا يمكنه جلب المزيد من المنافسة إلى السوق. النتيجة النهائية؟ ستستفيد الفنادق حتمًا حيث تضطر وكالات السفر عبر الإنترنت عالية التكلفة إلى خفض أسعارها للتنافس على القوائم. أصبح سوق OTA نوعًا من الاحتكار الثنائي ، لذا فإن إضافة منافس ثالث قوي يعد أمرًا جيدًا حقًا للفنادق على المدى الطويل وهذا هو السبب في أننا نشجع الفنادق على الإدراج في Airbnb باستخدام اتصال مدير القناة مثل Cloudbeds.
يعد الإدراج على Airbnb بمثابة فوز للفنادق والمنصة. تحتاج Airbnb إلى الفنادق لتخزين منصتها بالمخزون المرغوب فيه. والأهم من ذلك ، يفضل الضيوف - وخاصة جيل الألفية - الإقامة في الفنادق على منازل Airbnb. كتب فوربس : "يقدر العملاء اتساق التجربة المضمونة من خلال حجز إقامة ، على سبيل المثال ، في أحد فنادق ماريوت في أي مكان حول العالم". "لكنهم بحاجة إلى التفريق بين عروضهم. لا ينبغي أن تكون كل غرفة من نفس قالب تقطيع البسكويت بنفس السعر. يجب أن يكون لديهم قدر ضئيل من الشخصية ، ومجموعة متنوعة من وسائل الراحة ، من المطابخ المجهزة بالكامل إلى الحمامات الثانية إلى المساحات المشتركة والمزيد. "
هل تريد محاربة الآثار السلبية لـ Airbnb؟ قائمة عليه.
إذا لم تتمكن من التغلب عليهم ، انضم إليهم: يستفيد أصحاب الفنادق الأذكياء من Airbnb من خلال إدراج مخزون الفنادق الخاص بهم على المنصة. يسهّل مديرو القنوات الذين لديهم اتصال مباشر بـ Airbnb ، مثل Cloudbeds ، التنافس مع المضيفين والعقارات المدارة والفنادق الأخرى للحجوزات.
كلما زاد عدد أماكن الإقامة التي يتم إدراجها على النظام الأساسي ، قل احتمال جذب كل قائمة الانتباه وتحويل المتصفحات المهتمة إلى ضيوف مدفوعين. يعمل هذا لصالح الفنادق ، التي يمكنها مزاحمة المضيفين وأماكن الإقامة البديلة. إلى حد ما ، هذا ما يحدث بالفعل: مضيفو Airbnb غير الراضين يشكون بالفعل من عدد القوائم الكبيرة المعروضة في نتائج البحث.
تعليق مضيف Airbnb على تأثير قوائم الفنادق (المصدر: Airbnb )
حتمًا ، سيؤدي مزيج أكبر من الفنادق إلى تآكل سمعة Airbnb كطريقة بديلة للإقامة. نظرًا لأن الضيوف ينظرون إلى Airbnb على قدم المساواة مع وكالات السفر عبر الإنترنت ووكلاء الحجز التقليديين ، فإننا نتوقع أيضًا أن يتم تنظيم المنصة على هذا النحو. المزيد من التنظيم على Airbnb يعني وجود مجال أكثر تكافؤًا لأصحاب الفنادق - مجرد مكافأة أخرى غير مباشرة لإدراج فندقك على المنصة.
انضم إلى أكثر من 100 ألف مسؤول تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة في العالم واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى صندوق الوارد الخاص بك مرة واحدة في الأسبوع
يساعدك مدير القناة في إدارة الرؤية عبر القنوات الهامة مثل Airbnb
يمكن لمديري القناة القيام بأكثر من مجرد تمكين الفندق من سرد الغرف المفتوحة على Airbnb.
يقوم مدير القناة بإنشاء اتصال ثنائي الاتجاه بين نظام إدارة ممتلكات الفندق (PMS) وقنوات التسويق والمبيعات المختارة لهذا الفندق ، سواء كانت وكالات سفر عبر الإنترنت (OTAs) مثل Expedia ، أو مواقع البحث عن metasearch مثل Trivago ، وتجار الجملة ، ومنظمي الرحلات ، ووكلاء السفر وحتى موقع الويب الخاص بالفندق Brand.com. إنه يربط حرفيًا نظام إدارة المحتوى الخاص بالفندق بهذه القنوات ، بحيث يمكن لمالكي العقارات توزيع جميع غرفهم على الإنترنت على الفور وفي نفس الوقت ، وإعادة الحجوزات إليهم بالسرعة نفسها.
يسمح مدير القناة للفندق بالوصول إلى عملاء جدد ، وتحسين ظهورهم على الإنترنت ، وإدارة الأسعار والتوافر والحجوزات بشكل استباقي. توفر أدوات مثل Cloudbeds الوصول إلى مئات من قنوات التوزيع عبر الإنترنت حتى تتمكن الفنادق من سرد جميع غرفها ومدى توفرها أثناء التحديث تلقائيًا في الوقت الفعلي كلما تم إجراء حجز جديد. في الوقت نفسه ، يمنع مدير القناة الفنادق من زيادة الحجز عن طريق تتبع المخزون عبر OTAs وجميع قنوات الجهات الخارجية.
ما هي أفضل تقنية لإدارة القنوات لفندقك؟ هذه هي الأشياء الأساسية التي يجب البحث عنها في مدير القناة:
هل يقدم مدير القناة اتصالات قناة ثنائية الاتجاه؟
هل يتصل مدير القناة بجميع قنواتك الحالية والجديدة؟
هل يسمح لك مدير القناة بتجميع المخزون لزيادة إيراداتك؟
هل يتكامل مدير القناة مع CRS و PMS و RMS الحالي؟
هل يمتلك مدير القناة أدوات لإعداد التقارير تسمح لك بقياس تأثيرها بشكل ملموس؟
إذا كانت الإجابة على كل سؤال من هذه الأسئلة بنعم ، فمن المحتمل جدًا أن يكون لدى مدير القناة الوظائف الأساسية التي يحتاجها فندقك. قم بتقييم كل أداة من أدوات إدارة القنوات بناءً على توزيعها وتحليلاتها وقدرتها على توفير الاتساق في الوقت الفعلي عبر جميع القنوات.
أخيرًا وليس آخرًا: ضع في اعتبارك مقدار التدريب والدعم الذي يقدمه مدير القناة. تعرف على التدريب المتاح ، ومقدار تكلفته ، وما إذا كان يتم تقديمه في المناطق الزمنية واللغات الخاصة بك أم لا. لا فائدة من إنفاق الأموال على أداة يجدها موظفوك غير قابلة للاختراق.
كيفية إدراج فندقك على Airbnb
هل أنت جاهز للانضمام إلى Airbnb والبدء في البيع؟ أسرع طريقة للبدء هي العمل مع مدير قناة مثل Cloudbeds لإدارة الأسعار.
لدى Airbnb إرشادات محددة بشأن قوائم الفنادق حتى تتم الموافقة عليها. أولاً وقبل كل شيء ، يجب أن يكون للممتلكات الخاصة بك التراخيص التجارية الصحيحة وأن تكون مصرحًا لها قانونًا بالبيع مباشرة للجمهور. بعد ذلك ، يجب أن تفي قائمتك بمتطلبات Airbnb الأساسية للمضيفين بالإضافة إلى إرشادات إدراج الفنادق الإضافية في الغالب حول نوع ملكية الفندق. تتمتع Airbnb بانحياز فطري نحو المتاجر المستقلة الفريدة ، ولكن من المعروف أنها تسمح لجميع أنواع الفنادق على المنصة ، خاصة منذ الاستحواذ على Hotel Tonight.
كما يصف Airbnb ، يجب أن تتمتع قوائم غرفتك "ببيئة وأسلوب فريد ومستقل." خذ وقتك في متابعة عملية الإدراج وقم بإعداد مدير قناتك لتحسين قائمتك على Airbnb.
