هل تحتاج إلى مساعدة بخصوص إدراجك أو حسابك على Airbnb؟ حتى المضيفين الأكثر خبرة يحتاجون إلى دعم في موضوعات مثل المدفوعات والإلغاء والضرائب أو تقدم Airbnb عدة طرق للحصول على إجابات وحل المشكلات. بين الخدمة الذاتية أو الدردشة أو الدعم عبر الهاتف ومنتدى مجتمع Airbnb ، ستكون قادرًا على حل أي مشكلة تطرأ على Airbnb.
دعم الخدمة الذاتية
قبل التواصل مع فريق دعم Airbnb ، تحقق مما إذا كان بإمكانك العثور على إجابة لسؤالك على صفحة دعم مضيف Airbnb. يعد استخدام دعم الخدمة الذاتية أسهل وأسرع طريقة للحصول على إجابات ، ولكن هذا النوع من الدعم يكون مفيدًا للغاية إذا كان سؤالك شائعًا نسبيًا.
يحتوي مركز مساعدة الاستضافة على الكثير من المعلومات الرائعة حول الحجوزات والإلغاء والعوائد والقوائم والمزيد. يمكنك العثور على إجابات على الفور للأسئلة المتداولة مثل "متى سأحصل على عائدتي؟" أو "كيف يمكنني إلغاء الحجز؟" دون الحاجة إلى التحدث إلى ممثل دعم Airbnb.
إذا لم يكن لديك سؤال محدد ولكنك تريد معرفة المزيد حول الاستضافة بشكل عام ، فقد ترغب في التحقق من مركز موارد مضيف Airbnb. يحتوي هذا الموقع على أدلة ودروس حول كيفية أن تصبح مضيفًا ناجحًا ، مع نصائح حول كل شيء من الديكور إلى النظافة.
دعم الدردشة / الرسائل
بالنسبة إلى مشكلات أكثر تحديدًا ، مثل الدعم الفني أو أسئلة محددة حول الحجوزات ، فإن إرسال رسالة إلى فريق دعم Airbnb يعد خيارًا جيدًا. من أجل استخدام هذا النوع من الدعم ، تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى حساب Airbnb الخاص بك أولاً.
انتقل إلى صفحة الاتصال الرئيسية في Airbnb لبدء عملية الاتصال بممثل الدعم. في هذه الصفحة ، سيُطلب منك اختيار الموضوع الذي تحتاج إلى دعم بشأنه.
بعد تحديد الموضوع الذي يناسب سؤالك بشكل وثيق ، سيُطلب منك تضييق نطاق الموضوع قليلاً. انقر فوق "اختيار" بجوار الخيار الأفضل للمتابعة. إذا لم يتطابق أي من الخيارات مع موضوع سؤالك ، فانقر على "إنه شيء آخر".
بعد النقر على "اختيار" ، قد ينتهي بك الأمر على شاشة بها روابط لمقالات قد تكون مفيدة. إذا لم تجب هذه المقالات على سؤالك ، فانقر على "ما زلت بحاجة إلى المساعدة".
أخيرًا ، سينتهي بك الأمر على شاشة تقدم خيارين للاتصال بممثل دعم Airbnb: الدردشة أو الهاتف.
حدد "الدردشة معنا" لإرسال رسالة إلى فريق دعم Airbnb.
صِف سؤالك أو مشكلتك بأكبر قدر ممكن من التفاصيل ، ثم انقر على "إرسال رسالة". عادة ما يرد ممثل الدعم في غضون ساعة. ستصل ردهم إلى صندوق الوارد الخاص بك على Airbnb ، لذلك إذا كان لديك بريد إلكتروني أو رسالة نصية أو دفع الإخطارات قيد التشغيل ، فستتلقى تنبيهًا عندما يكون لديك رد. من هناك ، يمكنك الرد على مندوب دعم Airbnb وإرفاق الصور ومتابعة المحادثة.
دعم الهاتف
في بعض الأحيان ، تكون أفضل طريقة لحل المشكلة هي التحدث إلى ممثل دعم Airbnb عبر الهاتف. تقدم Airbnb دعمًا عبر الهاتف في العديد من البلدان ولديها أرقام هواتف مترجمة توفر أفضل دعم بلغتك. يمكن للمضيفين في الولايات المتحدة الاتصال بالرقم 415-800-5959 أو 855-424-7262 للتحدث مع وكيل دعم Airbnb. يمكن للمضيفين في البلدان الأخرى زيارة صفحة اتصال Airbnb عبر الهاتف لمعرفة رقم الهاتف الخاص ببلدهم أو لغتهم.
نظرًا لأن Airbnb موقع شائع للغاية ، فهناك دائمًا العديد من المضيفين والضيوف الذين يحاولون تلقي الدعم عبر الهاتف. لاحظ أن أوقات الانتظار يمكن أن تختلف ؛ قد يستغرق الاتصال بشخص ما عدة دقائق. حاول الاتصال في الصباح الباكر أو في وقت متأخر من الليل للحصول على أسرع خدمة.
دعم المجتمع
بالإضافة إلى الحصول على الدعم من ممثلي Airbnb الخاصين ، يمكن للمضيفين تعلم الكثير من المضيفين الآخرين في مركز مجتمع Airbnb. هذا المنتدى مفتوح لجميع المضيفين ، والمضيفون من جميع أنحاء العالم يطرحون الأسئلة ويشاركون أفضل الممارسات ويقدمون النصائح للآخرين.
ابدأ بالبحث عن كلمة رئيسية أو موضوع معين أو تصفح المنشورات فقط. إذا لم تتمكن من العثور على ما تبحث عنه ، فيمكنك النقر فوق "بدء محادثة" لبدء سلسلة المحادثات الخاصة بك.
يحتوي مركز المجتمع أيضًا على صفحة لموارد المضيف المترجمة حيث يمكنك العثور على مجموعات Facebook وأحداث اللقاءات لمضيفي Airbnb في مدينتك.
عندما تستخدم Airbnb ، فأنت بالتأكيد لست بحاجة إلى مواجهة المشاكل بمفردك. من خلال دعم الدردشة والهاتف والمقالات المفيدة والمنتدى المضيف ، يمكنك العثور على إجابات لجميع أسئلتك حول Airbnb.
مزيد من المحتوى والنصائح المفيدة لمضيفي Airbnb:
الإدراج على AirBnB (كل ما تحتاج إلى معرفته)
