يهتم الضيوف بشكل متزايد بالتواصل مع الفندق قبل وأثناء وبعد إقامتهم عبر تطبيقات إدارة الفندق. إنه أمر طبيعي حيث يتم تقديم كل جانب آخر من رحلتهم من خلال تطبيقات السفر .
إنهم يبحثون عن وسيلة سهلة لتسجيل الوصول عن بعد، واستكشاف وسائل الراحة ، ومعرفة المزيد عن العقار والمنطقة المحيطة به. تعد تطبيقات الفنادق إحدى الطرق التي نجحت بها الفنادق في تلبية توقعات الضيوف المتزايدة.
يتيح الدمج الذكي لتطبيق الفندق ضمن تجربة الضيف لمنشأتك فتح خط اتصال واضح مع الضيوف. إنها منصة يمكن للضيوف من خلالها الوصول إلى معلومات الفندق مثل خدمات الغرف ووسائل الراحة، وتسجيل الوصول عن بعد، وتقديم طلبات الخدمة، وحجز خدمة السبا، والمزيد. تعمل تطبيقات الفنادق المحمولة على زيادة مشاركة الضيوف وتوفير قناة جديدة لبيع الخدمات الإضافية، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين تجربة الضيوف عند نشرها بشكل صحيح.
يتصدر موفرو تطبيقات الهاتف المحمول الطريق في توفير تجربة مدروسة للضيوف ومدعومة بالتكنولوجيا . إليك ما تحتاج إلى معرفته حول تطبيقات الهاتف المحمول للضيوف لتقديم تجربة رائعة في مكان الإقامة الخاص بك.
لماذا نستخدم التطبيقات لإدارة الفنادق؟
نزيل اليوم هو الهاتف المحمول أولاً ، مما يعني أنه يجب على الفنادق إيجاد طريقة لتقديم خدمة خمس نجوم محسنة لأي جهاز. تعد القدرة على الحجز وتعديل الحجوزات وطلب خدمة الغرف والتعرف على وسائل الراحة وتسجيل الوصول عن بُعد، كلها ميزات يتوقع الضيوف إدارتها من خلال تطبيق الفندق. اتخذت بعض الفنادق خطوة أخرى إلى الأمام لإضافة ميزات تجذب ضيوفها وتفاجئهم بشكل أكبر.
تتمثل المزايا الأساسية التي يجب أن يوفرها أي تطبيق فندقي في القدرة على زيادة الإيرادات من خلال العروض الإضافية؛ التسويق في الوقت الفعلي من خلال العروض الترويجية المستهدفة المرسلة عبر التطبيق؛ والتقاط البيانات لبناء ولاء الضيوف من خلال تجربة مخصصة. يمكن للتطبيقات أن تفعل أكثر بكثير من مجرد توفير هذه الفوائد الأساسية.
تعمل تطبيقات الفنادق الرائعة على إضفاء طابع مركزي على التجربة الرقمية للنزيل من خلال التواصل والمراسلة المبسطة. يجب أن يتكامل التطبيق مع خدمة مراسلة الضيوف وPMS لتوفير تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول وتسهيل طلبات الضيوف الأخرى. تؤدي القدرة على تخطي مكتب الاستقبال إلى تقليل أوقات الانتظار وحركة المرور في الردهة بنسبة 20% ، مما يجعل الضيوف أكثر سعادة ويحرر الموظفين. من خلال INTELITY، يستمتع الضيوف بالوصول السهل والمريح إلى الموظفين عبر رسائل الهاتف المحمول ، ويكون الموظفون متاحين بسهولة أكبر للمساعدة عبر لوحة المعلومات الخلفية.
تعمل تطبيقات الهاتف المحمول للضيوف على تقليل الحواجز بين الضيوف والفرق المناسبة في الموقع لحل أي مشكلات عند ظهورها وضمان الرد على الطلبات بسرعة. تعمل خدمة مراسلة الضيوف على ربط الضيوف مباشرة بفرق العمليات من خلال الرسائل النصية القصيرة، بالإضافة إلى خدمات المراسلة داخل التطبيق، مثل Facebook Messenger. يتم توجيه جميع الرسائل عبر منصات تطبيقات الضيف للتأكد من عدم وجود اتصالات مفقودة. سواء كان ذلك طلبًا لتسجيل المغادرة المتأخر، أو خدمة الغرف، أو طلب مناشف إضافية، يجب أن يكون التطبيق قادرًا على توجيه هذه الاتصالات إلى الفريق المناسب داخل مكان الإقامة الخاص بك.
والأكثر إقناعًا هو أن تطبيق الفندق المناسب يمكنه فتح طرق جديدة لزيادة إنفاق الضيوف. أرسل العروض ذات الصلة من خلال التطبيق للاستفادة من تفضيلات الضيوف. ومن الأمثلة الرائعة على ذلك تطبيق James Hotels ، James Pocket Assistant. يساعد التطبيق الضيوف على اكتشاف وسائل الراحة والعروض الخاصة المتوفرة في الموقع والوصول إليها. يتم تحديث القوائم والمحتويات الأخرى بسرعة اعتمادًا على ما يحدث في الفندق وتفضيلات الضيوف.
انضم إلى أكثر من 100 ألف مسؤول تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة في العالم واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى صندوق الوارد الخاص بك مرة واحدة في الأسبوع
Hotel Guest Apps Shortlist
Here are 10 of the top Hotel Guest Apps that are covered in this article:
السوق المتغير لتطبيقات الفنادق
شهد سوق تطبيقات الفنادق هذا العام ثلاثة تغييرات كبيرة: نمو إنترنت الأشياء في مجال الضيافة، والمزيد من التخصيص، وإدخال الذكاء الاصطناعي في تجربة التطبيق.
لقد اجتاحت إنترنت الأشياء عالم التكنولوجيا، ولم يتم استثناء تطبيقات الفنادق، حيث تسمح تطبيقات الهاتف المحمول الآن للضيوف بتخصيص تجربتهم داخل الغرفة. يحتوي تطبيق Lucy ، تطبيق الهاتف الذكي التابع لشركة Virgin Hotels، على ميزات متعددة تتيح للضيوف التفاعل مع الغرفة. تمنح لوسي الضيوف القدرة على ضبط درجة حرارة الغرفة، وبث المحتوى الشخصي إلى تلفزيون غرفتهم، وتحويل هواتفهم الذكية إلى جهاز تحكم عن بعد.
تستمر خيارات التخصيص مع القدرة على تعيين البيانات عبر نقاط اتصال متعددة للضيوف. يمكن لتطبيقات الفندق الاستفادة من آليات التعلم الذكية لتخصيص احتياجات الضيوف طوال فترة إقامتهم.
من المهم أن يكون لدى أي نظام أساسي لتطبيق فندق تقرر تنفيذه نظام إدارة محتوى سهل الاستخدام حتى تتمكن من إجراء تحديثات منتظمة دون الاتصال بالمورد الخاص بك. على سبيل المثال، يمكّن حل إدارة المحتوى الخاص بشركة INTELITY فريقك من تحديث التوفر عبر عمليات الأطعمة والمشروبات بشكل سريع. يمكن للإدارة مزامنة التغييرات على الفور عبر جميع القنوات: تطبيق الويب، والجهاز اللوحي داخل الغرفة، وتطبيق الهاتف المحمول، بالإضافة إلى إرسال الخصومات والعروض الترويجية في الوقت الفعلي.
وأخيرًا، سيكون الذكاء الاصطناعي قادرًا على تشريح وتحليل تفاعلات الضيوف وسلوكياتهم وسياقهم ولغتهم للاستجابة بذكاء وتوفير طريقة اتصال أكثر تخصيصًا. أصبح التنشيط الصوتي أكثر شيوعًا في منازل المستهلكين، ومن المرجح أن تحذو حذوه غرف الفنادق. توفر تقنية الصوت إمكانية الوصول إلى معلومات فورية حول فندقك والمنطقة المحيطة به، بالإضافة إلى إجابات للأسئلة الشائعة التي تؤدي إلى تراكم الأعمال في مكتب الاستقبال.
في العام المقبل، نتوقع دخول المزيد من التطبيقات إلى السوق، مما يجعل من الضروري أن يفكر أصحاب الفنادق في كيفية إضافة تطبيقاتهم لقيمة فريدة لتجربة الضيوف. سوف يتماسك السوق، كما رأينا بالفعل مع اندماج اللاعبين الرئيسيين مثل Aimbridge وInterstate. وسيستمر استخدام مفاتيح الهاتف المحمول في تعزيز اعتماد التطبيقات، حيث قام ضيوف هيلتون بتنزيل 7.6 مليون مفتاح للهاتف المحمول من خلال التطبيق في عام 2018.
ما الذي يجب أن يبحث عنه أصحاب الفنادق في بائع التطبيقات؟
يحتاج التطبيق إلى توفير تجربة شاملة في متناول الضيف. فيما يلي بعض الميزات الأساسية التي يجب أن يتضمنها تطبيقك:
تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول: قم بتقديم طريقة سهلة لتخطي مكتب الاستقبال مع تحقيق المزيد من الإيرادات.
مفتاح الهاتف المحمول: يؤدي الدخول بدون مفتاح إلى زيادة متوسطها 7% في درجات رضا الضيوف.
مراسلة الضيوف: رسائل نصية قصيرة أو Facebook Messenger أو رسائل داخل التطبيق لتوصيل الضيوف مباشرة بموظفيك
طلب خدمة الغرف: أتمتة تسليم طلب الخدمة، وتتبع حالة الطلب، وتتبع وقت تلبية الطلب، وإنشاء البيانات
عمليات تكامل برنامج الولاء: تشجيع زيادة التفاعل داخل تطبيقك بين الإقامات
الخدمات والمحتوى المحلي: قم بالتوصية بالخدمات المحلية والنقاط المهمة لتسويق موقعك ومساعدة الضيوف على تحقيق أقصى استفادة من إقامتهم
الطلبات وإدارة التذاكر: يمكن للضيوف إجراء الحجوزات مع الكونسيرج أو ترتيب وسائل النقل أو طلب المزيد من المناشف مباشرة من تطبيق الفندق الخاص بك
أتمتة الغرفة: تحكم في الأضواء والتلفزيون والتكييف والستائر مباشرة من هاتفك
بشكل عام، يجب أن يتكامل تطبيقك مع نظام إدارة الأداء (PMS) وموفر إنترنت الأشياء (IoT) وبرنامج تحسين الخدمة. يجب أن يكون نظام إدارة الممتلكات الخاص بك مجهزًا لنقل معلومات الضيف من وإلى التطبيق بسهولة والسماح للضيوف بتسجيل الوصول من هواتفهم. دمج إمكانيات التطبيق مع التكنولوجيا الموجودة داخل الغرفة للتحكم في الميزات (الأضواء، منظم الحرارة، وما إلى ذلك). وتأكد من التحكم في حركة المرور من خلال مزود تحسين الخدمة الذي يمكنه توصيل طلبات الضيوف بكفاءة وسلاسة إلى موظفيك.
أسئلة لطرحها على موفري تطبيقات الفنادق
هناك المزيد من بائعي التطبيقات الذين يدخلون السوق كل يوم. تعرف على المزيد حول ما يقدمه كل مزود وتأكد من أنه يمكنهم الإجابة على هذه الأسئلة الثلاثة:
هل يمكنك إنشاء تطبيق يمكن دمجه مع تطبيق العلامة التجارية لفندقي؟ تحتاج العلامات التجارية للفنادق إلى الوصول إلى حزمة SDK كاملة لجعل وظائف التطبيق مباشرة داخل التطبيق الذي يحمل العلامة التجارية الخاصة بها.
هل يتضمن تطبيقك مفتاح الهاتف المحمول؟ يعد مفتاح الهاتف المحمول إحدى الميزات الأكثر طلبًا في تطبيق الفندق. تأكد من تكامل التطبيق مع العديد من موردي الأقفال وشركاء الأجهزة على مستوى الصناعة لتوفير تجربة سلسة.
هل يتكامل تطبيقك مع برنامج الولاء الحالي الخاص بي؟ قم بدمج برنامج الولاء الخاص بك لتحقيق عائد استثمار أعلى من خلال تشجيع أعضاء الولاء على تنزيل التطبيق. تقديم المزيد من العروض المستهدفة لزيادة استيعاب الإيرادات وإزالة الاحتكاك بين الضيوف والخدمات المطلوبة داخل الفندق.
تعرف على ما يقوله أصحاب الفنادق الآخرون عن تطبيقات الأجهزة المحمولة وتعرف على المزيد حول الأسعار في دليل مشتري تطبيقات الفنادق لعام 2024 الصادر عن Hotel Tech Report.
لماذا فندقك لا يستطيع أن يكون أبليس؟
في العصر الرقمي الحالي، يجب على كل فندق، بدءًا من السلاسل وحتى المتاجر، أن يتبنى تكنولوجيا الهاتف المحمول لتعزيز تجارب الضيوف وتعزيز الكفاءة التشغيلية. يمكن أن يؤدي استخدام تطبيق ضيوف الفندق سهل الاستخدام إلى تبسيط سير العمل، بدءًا من تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول وخدمة الغرف وحتى طلبات الخدمة في الوقت الفعلي ووظائف الكونسيرج. تعمل هذه التطبيقات على أتمتة التفاعلات الأساسية، مثل الإشعارات والرسائل، مما يضمن رحلة ضيف سلسة بدءًا من تسجيل الوصول وحتى الخروج. من خلال اعتماد التطبيقات التي تتكامل مع أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) ونقاط البيع (POS)، لا يستطيع أصحاب الفنادق تلبية توقعات الضيوف فحسب، بل تجاوزها، وتحفيز الحجوزات المباشرة، وفتح سبل جديدة للبيع والمشاركة، مما يعزز العلامة التجارية للفندق في المنافسة. صناعة الضيافة.
