تستفيد الفنادق المزودة بأدوات تعاون الموظفين من الكفاءة التشغيلية المحسنة ، وتجارب الضيوف الأفضل ، وزيادة الإيرادات لكل غرفة متاحة.

حيث اعتادت الفنادق على الاعتماد على قوائم المراجعة الورقية والفرق غير المنسقة التي تعمل في صوامع في جميع أنحاء الفندق ، فإن برنامج عمليات الفندق يعمل على تبسيط الموظفين والعمليات بشكل أكثر كفاءة مع تعزيز الضيافة المستدامة أيضًا. تعمل منصة عمليات الفندق المستندة إلى السحابة مثل HotSOS على تنسيق فريقك من خلال منصة واحدة ، مما يوفر طريقة لإدارة المهام والتفويض على مدار اليوم. يصبح صنع القرار أكثر شفافية ، مما يؤدي إلى نتائج أفضل ومشاركة أعلى للموظفين.

من خلال توفير الشفافية ، تعمل أداة التعاون على تمكين فريقك من تقديم تجربة رائعة للضيوف. تعمل رقمنة الاتصالات على إبقاء جميع الموظفين على اطلاع دائم بالأولويات المتغيرة في مكان الإقامة عندما يقوم الضيوف بتسجيل الوصول والاستمتاع بإقامتهم والمغادرة في أوقات مختلفة. يمكن للفرق مشاركة الأفكار ومعالجة التحديات والتفويض بفعالية في مهام سير العمل المنظمة. احتياجات الضيوف وطلباتهم وشكاويهم تصل إلى آذان الأشخاص المناسبين لحل المشكلة بسرعة.

وأخيرًا ، توفر منصة تحسين الخدمة استمرارية المعرفة والتوحيد القياسي في الخدمة. يوفر HotSOS طريقة لتوثيق إجراءات التشغيل القياسية ودليل الموظف في مكان واحد ، بحيث يمكن للموظفين الرجوع إلى السياسات والإجراءات من أي جهاز في أي وقت. توفير الاستمرارية بين تغييرات المناوبة والموظفين الجدد وبين مواقع الممتلكات المختلفة.

دليل فندق 2022 لأدوات التعاون: قم بالتنزيل من هنا

هذا العام ، أصبحت أدوات التعاون أكثر قوة ، مضيفةً بعض الإمكانات الجديدة المثيرة. كان عام 2019 عام المراسلة والجوّال واستهلاك المؤسسة.

تعمل أفضل أدوات التعاون في الفندق على تحسين الاتصالات بين موظفي الفندق والنزلاء من خلال تقديم إمكانات النص والمحادثة. من خلال رسائل الضيوف في الوقت الفعلي من الأجهزة اللوحية داخل الغرفة أو تطبيقات الأجهزة المحمولة ، تحتاج فرق الفنادق إلى القدرة على التنسيق بسرعة وفعالية. أدوات مثل Slack و Intercom شائعة بالفعل في الفنادق ، ونتوقع أن نرى برامج خاصة بالصناعة تستمر في الابتكار في هذا المجال.

أصبح ضيف اليوم أكثر قابلية للتنقل أكثر من أي وقت مضى. يفضل الضيوف تلقي تحديثات نصية أكثر من معظم أشكال الاتصال. قال أكثر من 83٪ من المستهلكين من جيل الألفية إنهم يرسلون رسائل نصية أكثر مما يتحدثون به على هواتفهم الذكية. ينطبق " تعبئة كل شيء " على أدوات تعاون الموظفين أيضًا. تشعر فرق الفنادق بالراحة بشكل متزايد مع تكنولوجيا الهاتف المحمول في مكان العمل.

وأخيرًا ، يعني استهلاك تكنولوجيا المعلومات أنه ما لم تكن الأداة البرمجية بديهية ، فإن موظفي الفندق سيكونون بطيئين في تبنيها. استهلاك تكنولوجيا المعلومات هو اتجاه صاغته شركة Gartner لوصف كيفية تعامل الموظفين مع الأجهزة والتقنيات في مكان العمل من وجهة نظر المستهلك. عندما تكون الأدوات والتقنيات في فندقك قديمة أو تعتبر "مدرسة قديمة" ، فمن غير المرجح أن يستخدم فريق الفندق هذه الأدوات - مما يؤدي إلى عدم تحقيق مكاسب في الإنتاجية. هناك ضرورة واضحة لترقية تحسين الخدمة وأدوات الاتصال لمساعدة فريقك على العمل بشكل أفضل.

أين تتطور أدوات تعاون الموظفين بعد ذلك؟ نتوقع أن معدل دوران الموظفين والعولمة ومعايير الجودة ستحدد التكرار التالي لمنصات تحسين الخدمة.

• معدل دوران الموظفين في صناعة الفنادق مرتفع بشكل صادم. وفقًا لأحد التقديرات ، "تشهد صناعة الفنادق والموتيلات وحدها معدل دوران للموظفين بنسبة 73.8٪ - أعلى بشكل مضاعف من المتوسط السنوي البالغ 10-15٪". أصبح الاحتفاظ بالأشخاص المناسبين داخل مؤسستك أكثر صعوبة ، وأدوات التعاون ضرورية للحفاظ على المعرفة المؤسسية.
• تعني العولمة وظهور الفرق المتنوعة أن أدوات تعاون الموظفين بحاجة إلى أن تكون مجهزة لإدارة مشكلات الاتصال عند ظهورها. يجب أن تتغلب الفرق شديدة التنوع ، مثل التدبير المنزلي ، على الحواجز اللغوية وسوء التواصل بسبب الاختلافات الثقافية.
• أخيرًا ، نتوقع أن يشهد عام 2020 معايير جودة أعلى بكثير وتوقعات الضيوف. سيكون الضيوف أكثر تطلبًا فقط ، وسيبحثون عن تجارب مخصصة وإضافات عالية التقنية بالإضافة إلى معايير الجودة العالية. يجب أن توفر منصات تحسين الخدمة اتصالاً داخليًا فعالاً وإدارة الجودة.

أين يترك هذا أصحاب الفنادق؟ الفنادق التي ليس لديها برامج تعاون سوف تتخلف وتواجه صعوبات في عالم ترتفع فيه معدلات دوران الموظفين وتتزايد الفرق العالمية.

هناك العشرات من أدوات تعاون الموظفين الرائعة في السوق. معرفة ما الذي تبحث عنه عند تحديد منصة لفندقك هو نصف المعركة. هذه ليست سوى عدد قليل من الفوائد الرئيسية التي ستغطيها أداة تحسين الخدمة مثل HotSOS:

• قوائم مراجعة المهام: لإدارة الأعمال الروتينية اليومية وتحديد مسؤوليات واضحة.
• تتبع المهام: لإضافة المساءلة وضمان إنجاز المهام في الوقت المناسب.
• الترجمة داخل التطبيق: لمساعدة الموظفين متعددي اللغات على التعاون.
• التنبيهات والإخطارات: لمنع الأخطاء المكلفة وعدم الالتزام بالمواعيد النهائية.
• إعداد التقارير والتحليلات: للمساعدة في تحديد الاتجاهات وتصعيد المشكلات وتحديد فرص التحسين.
• كتيب إجراءات التشغيل القياسية (SOP): لتخزين مركز المعرفة بالفندق.
• تسليم المناوبات: للتواصل الواضح بين النوبات.
• قدرة متكاملة على المراسلة: لمراسلة سلسة عبر الأقسام ومع الضيوف

يجب أن تتكامل أداة التعاون مع فريق العمل لديك مع PMS ، وإذا كان لديك ، الأجهزة اللوحية داخل الغرفة ، بالإضافة إلى أي أدوات مراسلة ضيف أخرى تستخدمها. افحص كل بائع للتأكد من أن لديه عمليات الدمج التي تحتاجها لإعداد فريقك للنجاح.

يجب أن تكون برامج التعاون بديهية وسهلة التعلم لتعويض معدلات دوران الموظفين المرتفعة في مجال عملك. يجب أن يكون الأمر واضحًا بما يكفي حتى يفهمه حتى أكثر الموظفين تحديًا تقنيًا.

شركات إدارة التغيير في الفنادق طوال الوقت ، لذا ابحث عن أداة برمجية يمكنها التكيف والتوسع معك - دون الحاجة إلى التكيف مع خطة أخرى. يجب أن يدعم البرنامج جميع أصحاب المصلحة ، وليس فقط أولئك الذين يلعبون دورًا تشغيليًا. وأخيرًا وليس آخرًا ، من الضروري أن تسأل البائع كيف يمكن لأداته أن تُظهر نجاحًا ملموسًا: في RevPAR ، ورضا الضيف ، والكفاءة التشغيلية. لمزيد من المعلومات ، قم بتنزيل دليل المشترين الخاص بنا للحصول على نظرة متعمقة حول البائعين ، والتسعير ، وأفضل الأدوات الموصى بها لتحسين الخدمة.