تتميز الإقامات الفندقية الحديثة بالتجارب الحديثة للضيوف. واحدة من أكثر الطرق إثارة للإعجاب لتحويل تجربة الفندق إلى المستوى الرقمي هي تقديم أدلة رقمية لنزلاء الفندق لتحل محل الدليل الورقي التقليدي. في هذه المقالة ، سوف نسلط الضوء على سبب وكيفية دفع الأجهزة اللوحية لغرفة الضيوف الرقمية بدليل ضيفك إلى العصر الحديث.
المشكلة مع أدلة الضيف الورقية
تم استخدام أدلة الضيوف من قبل الفنادق لعقود. أنها توفر معلومات الفندق ، وقوائم خدمة الغرف ، ومعلومات حول المنطقة المحيطة. ليس هناك شك في أنها عنصر حيوي في تجربة الفندق للضيوف ، لكن أدلة الضيوف الورقية تأتي مع مجموعة من المشاكل.
أولاً ، إنها غير عملية للفنادق الحديثة. إذا تغيرت القائمة ، أو كان هناك تغيير في المعلومات التي يريد الفندق تقديمها للضيوف ، يحتاج موظفو الفندق إلى إعادة طباعة مواد إضافية داخل الغرفة ثم الانتقال من غرفة إلى أخرى لاستبدال المعلومات القديمة في دليل النزلاء. هذا يؤدي إلى معلومات قديمة في غرف الفندق والضيوف غير الراضين.
ثانيًا ، هناك الجانب البيئي. يدرك العديد من الضيوف المعاصرين جيدًا تأثير إجازتهم على البيئة ، ويبدو أن أدلة ضيوف غرف الفندق التقليدية تبدو وكأنها مضيعة غير ضرورية للورق والحبر والبلاستيك.
أخيرًا ، هناك حدود رئيسية لمدى اتصال أدلة الضيف التقليدية بالضيوف. يجب على الضيوف إما الاتصال بمكتب الاستقبال لحجز الطاولات في المطعم أو طلب خدمة الغرف أو حجز علاجات المنتجع الصحي. في عالم حديث حيث اعتاد الضيوف على فعل كل شيء بلمسة زر واحدة ، أصبح من الأسهل والأكثر ملاءمة لهم طلب الطعام عبر UberEats أو حجز طاولة في مطعم محلي من خلال Opentable مقارنة بالفندق. لهذا السبب ، تخسر العديد من الفنادق الكثير من الأعمال المحتملة.
التطبيق الفندق مقابل المناظرة اللوحية في غرفة الضيوف
تطبيقات الفنادق. قبل الخوض في فوائد استخدام الأجهزة اللوحية في غرفة الضيوف باعتبارها النظام الأساسي الرئيسي لدليل الضيوف ، يجب أن نتطرق إلى النقاش حولتطبيقات الفنادق مقابل الأجهزة اللوحية في غرفة الضيوف. توفر العديد من الشركات حلول دليل الضيف الرقمي من خلال تطبيقات الأجهزة المحمولة. الفوائد التي تعود على الفنادق واضحة - ليست هناك حاجة لأصحاب الفنادق للاستثمار في الأجهزة داخل الغرف مثل الأجهزة اللوحية في غرف النزلاء.
ومع ذلك ، هناك قيود على نجاح تطبيقات الأجهزة المحمولة التي يجب أن يكون أصحاب الفنادق على دراية بها. يؤدي وضع دليل الضيف الخاص بك على أحد التطبيقات إلى وضع التحكم في إمكانية الوصول في أيدي الضيوف. يمكنهم اختيار عدم تنزيل التطبيق ، ويمكنهم حذفه إذا لم يعد بإمكانهم رؤية أي فائدة ، ويمكنهم أيضًا إيقاف تشغيل الإشعارات من التطبيق. والأهم من ذلك ، أن هذا الحل يتطلب من ضيوفك امتلاك هاتف ذكي بالفعل - وهو شيء لا يستطيع الجميع الوصول إليه. تعني هذه الأسباب أن تطبيقات الفنادق لا تمنح دليل النزلاء الرقمي الخاص بالفندق رؤية جيدة.
أجهزة لوحية في غرفة الضيوف. من ناحية أخرى ، توفر الأجهزة اللوحية في غرفة الضيوف إمكانية الوصول بنسبة 100 ٪ لأن الضيوف يمكنهم استخدامها سواء كانوا يمتلكون هاتفًا ذكيًا أم لا. كما أنها مستقلة عن التحكم في إمكانية الوصول الخاصة بالضيف - ليست هناك حاجة للضيوف لتنزيل تطبيق ولا يمكنهم تغيير خيارات إمكانية الوصول الخاصة بهم (على الرغم من أن العديد من حلول الأجهزة اللوحية في غرف النزلاء تقدم خيار "عدم الإزعاج" للضيوف الذين يرغبون في عدم القيام بذلك تنزعج من الإخطارات).
توفر الأجهزة اللوحية في غرفة الضيوف حلاً مثاليًا لأدلة الضيوف الرقمية. تأتي العديد من الحلول أيضًا مع التطبيقات أو حلول الأجهزة المحمولة داخل المستعرض لتكمل الحل الرئيسي داخل الغرفة. هذه مخصصة بشكل أساسي عندما يكون الضيوف خارج المنزل ولكنهم لا يزالون يرغبون في الوصول إلى معلومات حول الفندق أو إجراء الحجوزات أثناء عدم تواجدهم في غرفهم.
يتوقع الضيوف العصريون حلولاً حديثة
أحد الأسباب الأكثر وضوحًا للتبديل إلى دليل الضيف الرقمي هو أن معظم ضيوفك قد اعتادوا بالفعل على استخدام الحلول الرقمية في الحياة اليومية. بالنسبة لأولئك الذين تقل أعمارهم عن 35 عامًا ، فإن فكرة الحاجة إلى الاتصال بمكتب الاستقبال لطلب مزيد من المعلومات أو إجراء حجز قد تبدو فكرة قديمة. بالإضافة إلى ذلك ، فإن توفير دليل الضيف الخاص بك بتنسيق رقمي سيشجعهم على الحجز معك ، مما يساعد على زيادة المبيعات من المنافذ الداخلية.
تمكّنك أدلة الضيف على النظام الأساسي الرقمي من القيام بأكثر من مجرد أدلة الضيف الورقية. يمكنك تقديم معلومات شاملة عنقائمة خدمة الغرف ، اسمح لضيوفك بالطلب بنقرة زر واحدة ، وحتى افتح وظيفة الدردشة التي تمكنهم من التواصل مع موظفيك بشروطهم الخاصة. يمكنهم العثور على جميع المعلومات التي يحتاجون إليها على واجهة تفاعلية مصممة بأناقة لا تتطلب منهم النقر خلال الأوراق القديمة ذات أذنين الكلاب من A4 المطبوعة.
لن ينعكس توفير هذه الوظيفة الإضافية جيدًا على فندقك فحسب ، بل سيؤدي أيضًا إلى تحسين تجربة الضيوف في فندقك من خلال التأكيد على العناصر "الخالية من المتاعب" في إقامتهم. عندما يتعلق الأمر بالعطلة ، لا يتوقع الضيوف شيئًا أكثر من كل شيء انتقل بسلاسة إلى الفندق. تتيح أدلة النزلاء على المنصات الرقمية ذلك ويمكن أن تكون نقطة البداية لثورة فندقك الرقمية .
استعادة السيطرة على ملاحظات الضيف
من المزايا الرئيسية الأخرى لدليل الضيف الرقمي هي الفرصة لتزويد ضيوفك بفرصة تقديم ملاحظات من خلال دليل الضيف الرقمي. بالنسبة للعديد من الفنادق ، تم أخذ هذا الاحتمال بعيدًا عنهم من خلال منصات التعليقات مثل TripAdvisor. يعد استخدام الإشعارات الفورية من خلال دليل الضيوف الرقمي لمنح الضيوف فرصة لمراجعة إقامتهم ، أثناء إقامتهم ، طريقة رائعة لتحسين تجربة الضيف أثناء تواجده في الفندق.
بهذه الطريقة ، يمكنك تحويل التقييمات الممكنة من فئة 3 أو 4 نجوم إلى تقييمات مضمونة من فئة 5 نجوم. في عالم الإنترنت ، تحظى تقييمات العملاء بأهمية كبيرة لنجاح الأعمال. سيؤدي التحكم في تقييمات العملاء الإيجابية وقيادتها باستخدام دليل ضيف رقمي إلى تعزيز عملك في المستقبل.
أدلة الضيف الرقمية في عالم رقمي
ستصبح أدلة الضيوف الرقمية مثل SuitePad هي الوضع الطبيعي الجديد في صناعة الفنادق. إنها مسألة متى لا. سيستفيد المستخدمون الأوائل أكثر من أي شخص آخر من التبديل إلى دليل الضيف الرقمي لأنهم سيثيرون إعجاب ضيوفهم بتجربة حديثة ، ويوفرون فرصًا أفضل للبيع ، ويتلقون ردود فعل إيجابية.
مع الثورة الرقمية التي تحدث في صناعة الفنادق ، سيوفر دليل الضيوف الرقمي نقطة انطلاق مثالية لأي فندق يريد تحديث تجربة ضيفه.
