تكنولوجيا الضيافة: تزدهر فئات البرامج الـ 12 هذه

هل تساءلت يومًا عن ترقيات برامج الفنادق التي تأتي على رأس قائمة أولويات مشتري التكنولوجيا الآخرين في الفنادق؟ بعد كل شيء ، تعتبر المقارنة المعيارية جزءًا مهمًا من الحياة المهنية لصاحب الفندق. إن معرفة كيفية قيام الفنادق الأخرى (خاصة تلك الموجودة في مجموعتك التنافسية) بإعطاء الأولوية لترقيات البرامج هي نقطة بيانات إضافية لمديري الفنادق. في حين أن البرامج الجديدة يجب أن تعمل على تحسين تشغيل الفندق ، إلا أنها تساعد الفنادق أيضًا على تلبية توقعات المستهلكين التي تشكلت من خلال تجاربهم في الفنادق الأخرى. لكي تظل الفنادق قادرة على المنافسة ، يجب أن تضع في اعتبارك التقنيات التي تدعم تجربة الضيف التي تستهوي التركيبة السكانية المستهدفة.

للحصول على خط حول أولويات الفندق لترقية التكنولوجيا ، قمنا باستطلاع آراء 789 من مشتري التكنولوجيا الفندقية بسؤال واحد: ما هي فئات البرامج التي تعطيها الأولوية للاستثمار والترقيات على المدى القريب؟

على المستوى العالي ، برزت برامج الفنادق المرتبطة بالإيرادات كقائد واضح يمثل 30٪ من الطلب بين أعلى 12 فئة. كان هناك انفجار في مزودي برمجيات ذكاء الأعمال المتطورين في السوق وإدخالات ناشئة من فئات مثل التسوق بأسعار منخفضة التكلفة وأدوات فعالة للغاية لم تكن موجودة منذ 5-10 سنوات. أحد الأسباب المحتملة لذلك هو التغطية المستمرة في كل من الصحافة السائدة والتجارية لمفاهيم مثل التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي لإبلاغ إدارة العائد . باختصار ، بدأ أصحاب الفنادق في فهم أهمية مجموعة الأدوات التحليلية وأخذوا على عاتقهم التفكير في البيانات كأصل بدلاً من كونها كلمة طنانة. بفضل التغطية الشاملة لهذه التقنيات ، يتم الاتصال بالفنادق من خلال استراتيجيات إدارة الإيرادات المستندة إلى البيانات.

وجاءت العمليات في المرتبة الثانية بعد إيرادات الاستثمار قصير الأجل بنسبة 19٪. على الرغم من أنه ليس مفاجئًا ، نظرًا لتعقيد إدارة الفندق ، فإنه يسلط الضوء على الشهية المستمرة بين الفنادق لتقنية تعزيز العمليات. يحتاج كل فندق إلى نظام إدارة ممتلكات ويهرب أصحاب الفنادق بشكل متزايد من الأنظمة القائمة على الخوادم القديمة المغلقة لصالح الحلول السحابية المبتكرة والمرنة. يتضح هذا من خلال حقيقة أن أنظمة الملكية القائمة على السحابة ساهمت في حصة الأسد من الطلب على برامج العمليات بين المستجيبين.

في نهاية المطاف ، الشيء الأكثر أهمية هو المنتجات المحددة التي يبحث عنها زملاؤك في الفنادق الآن ، والآن بعد أن قمنا بمراجعة المواضع ذات المستوى الأعلى ، إليك كيفية تصنيف أصحاب الفنادق للفئات الفرعية الأكثر إلحاحًا لبرامج الفنادق. مع كل منها ، أضفنا بعض الألوان لسبب سخونة هذه التقنية المعينة في السوق اليوم. في حين أن قائمتنا تشمل فقط أفضل 12 فئة من برامج الفنادق ، إلا أن الإشارات البارزة تذهب إلى: برامج الكونسيرج (3.85٪) ، منصات مراسلة الضيوف (3.71٪) ، برامج إدارة مهام الموظفين (3.71٪) ، برامج الترويج وبيع المنتجات (3.42٪) وبرامج إدارة السمعة (3.00٪).

# 1: أنظمة إدارة الممتلكات

يعد نظام إدارة الممتلكات أحد أهم أجزاء العمليات اليومية للفنادق. نظام PMS هو العمود الفقري الذي يحافظ على عمل الفندق بسلاسة ومربح. على هذا النحو ، غالبًا ما يكون أحد أكثر القرارات مدروسًا. قال 14.9٪ من المجيبين أن PMS كان أعلى البرامج الخاضعة للتقييم للاستثمار.

وهي محقة في ذلك: تتوقع "جارتنر" أن 85٪ من العلاقات ستُدار بدون تفاعل بشري. استقراء ذلك للفنادق ومن الواضح أن أهمية PMS قادرة تنمو فقط مع مرور الوقت. إذا كان الضيوف يتوقعون أن يفي فندق بطلباتهم بسلاسة دون البشر ، فيجب على نظام العمليات الأساسية للفندق أن يوحد جميع أجزاء الفندق لتحقيق هذا التوقع بشكل موثوق.

"نحن ننظر إلى التكنولوجيا على أنها شيء يعزز الإنسانية ، لا يحل محلها. نقوم بإزالة الأجهزة من الفنادق ، مما يقلل التكلفة ويقلل أيضًا من التعقيد بالنسبة لزملائنا في الفنادق حتى يتمكنوا من التفاعل مع الضيوف. علاوة على ذلك النظام الأساسي ، بعد ذلك يمكننا تقديم تجربة الضيف ". - إيلي معلوف ، الرئيس التنفيذي لمجموعة فنادق إنتركونتيننتال الأمريكتين

لماذا الجو حار: التحول إلى نظام إدارة الأداء المستند إلى السحابة ، والذي يزيد من المرونة والسرعة ، جعل العديد من الفنادق تفكر في الترقية من الأنظمة المحلية. هناك العديد من البائعين المتنافسين في هذه المساحة المزدحمة ، مما يمنح الفنادق الكثير من الخيارات وراحة البال بأن البرنامج آمن وموثوق. السعر أيضًا جذاب: المنافسة بين البائعين والحوسبة السحابية منخفضة التكلفة توفر أفضل البرامج في فئتها لجميع فئات الفنادق.

تعرف على المزيد: دليل أصحاب الفنادق لعام 2022 لإدارة الممتلكات هو موردك الشامل لجميع الأشياء المتعلقة بإدارة الممتلكات. نوصي أيضًا بالتصفح من خلال فئة إدارة الممتلكات لمعرفة المزيد حول البائعين الأعلى تصنيفًا في المساحة.

# 2: محركات الحجز

يُعد تقديم طريقة بسيطة للضيوف للحجز المباشر جزءًا أساسيًا من جذب المزيد من الحجوزات إلى النظام البيئي للفندق. لقد كان الواقع العنيد أحد قلة الاستثمار في تجربة الحجز المباشر. كيف يمكن أن تتوقع الفنادق أن يحجز الضيوف مباشرةً باستخدام موقع ويب قديم يصعب استخدامه أو مصمم بشكل سيئ للجوّال؟ هذا النوع من التجارب جعل المستهلكين أقل احتمالية للحجز المباشر ووقوفهم في تناقض صارخ مع تجربة المستخدم السلسة التي يتمتع بها المسافرون على معظم قنوات الطرف الثالث. يهتم 9٪ من المشاركين في الاستطلاع باستخدام محركات حجز جديدة في مكدس التكنولوجيا بالفندق.

لماذا هو ساخن: لا يزال الحجز المباشر موضوعًا ساخنًا. سواء كانت مؤتمرات مخصصة لجذب المزيد من الحجوزات المباشرة ، أو المحادثات غير الرسمية بين الزملاء في أحداث الصناعة ، أو قال الرئيس التنفيذي لشركة هيلتون أن 75٪ من الحجوزات تأتي من القنوات المباشرة ، فإن الحجز المباشر هو جزء أساسي من لغز الإيرادات. للنجاح في الحجز المباشر ، يجب أن يكون لدى الفنادق مواقع ويب وظيفية موجهة نحو التحويل. أيضًا: نظرًا لأن جهات تسويق الفنادق ترى ارتفاعًا في حملات البحث والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن المزيد من المسوقين يفكرون في التحويل. يؤدي ضعف التحويل إلى زيادة التكاليف ؛ بمجرد أن ينقر الضيف المحتمل على الإعلان ، فإن التحويل متروك لموقع الفندق على الويب.

تعرف على المزيد: قم بتنزيل دليلنا الشامل لمحركات الحجز لتقييم محرك الحجز المثالي لفندقك.

احصل على أحدث النصائح والاتجاهات والرؤى التقنية المتعلقة بالفنادق والتي يتم إرسالها إلى صندوق الوارد الخاص بك مرة واحدة في الأسبوع

انضم إلى أكثر من 100 ألف مسؤول تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة في العالم واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى صندوق الوارد الخاص بك مرة واحدة في الأسبوع

# 3: أنظمة إدارة الإيرادات

مع اقتراب الثلث ، تسمح أنظمة إدارة الإيرادات لأصحاب الفنادق بالتركيز على الربحية على مستوى النزلاء الفرديين والغرفة. يحلل RMS البيانات ، مثل سرعة حجز الفندق واتجاهات السوق ، ثم يتنبأ بالطلب ويوصي بمعدل لكل قطاع ونوع غرفة لكل قناة. تعتبر أنظمة إدارة الإيرادات من أولويات الاستثمار بالنسبة لـ 8.8٪ من المشاركين.

ليس من المستغرب أن تكون اثنتان من أفضل ثلاث تقنيات مرتبطة بالإيرادات. نظرًا لأن الفنادق تطبق المزيد من التكنولوجيا لتبسيط العمليات وزيادة الإنتاجية وزيادة رضا النزلاء ، فإن الإيرادات تكسب قدرًا أكبر من التركيز. تتمتع الفنادق أيضًا بإمكانية الوصول إلى بيانات أكثر من أي وقت مضى ، لذا فإن الاستفادة من هذه البيانات في رؤى إيجابية للإيرادات أصبح سائدًا عبر جميع الفئات. "نواصل الاستثمار في الأدوات لأتمتة أكبر قدر ممكن من هذه العملية في الجزء الخلفي من المنزل قدر الإمكان ، وبالتالي السماح بمستوى أعلى بكثير من الإنتاجية." - مايك ديتماير ، الرئيس التنفيذي لشركة Interstate Hotels & Resorts

سبب الجاذبية: كما رأينا في عرض المستوى الأعلى ، لا تزال التقنيات المرتبطة بالإيرادات تشكل أجزاء مهمة في مجموعة تقنيات الفنادق. إن التقدم في كل من التقاط البيانات وتحليل البيانات (مدفوعًا أيضًا بانخفاض تكاليف الحوسبة السحابية) ، يعني أن الفنادق لديها جانب إيجابي أقوى للاستفادة من أنظمة إدارة الإيرادات. ومثلما هو الحال مع فئات التكنولوجيا الفندقية الأخرى ، أدى انتشار البائعين إلى زيادة الوعي بإدارة الإيرادات بين أصحاب الفنادق وجعل هذه الحلول أكثر جدوى من الناحية المالية.

تعرف على المزيد: يتعمق دليلنا النهائي لبرنامج إدارة الإيرادات في عمق العالم المعقد لتحسين الإيرادات المدفوع بالتكنولوجيا.

# 4: مديرو القنوات

سمح تفكيك برامج الفنادق لأصحاب الفنادق بتخصيص مجموعات التكنولوجيا الخاصة بهم لاختيار البائعين لوظائف محددة. باستخدام هذا النهج ، يمكن للفندق اختيار الشركات الناشئة الأصغر التي تتحرك بسرعة أكبر من بعض البائعين المجمعين التقليديين. يمكن للفنادق أيضًا توفير المال عن طريق الدفع مقابل الوظائف المطلوبة فقط. ظهر مديرو القنوات المستقلون لمساعدة أصحاب الفنادق في إدارة التوزيع من أداة واحدة ، بغض النظر عن البرامج الأخرى المستخدمة. مدراء القناة قيد الدراسة بنسبة 7.4٪ من المجيبين.

لماذا هي ساخنة: يستمر انتشار القناة بلا هوادة. بالنسبة للفنادق ، يؤدي هذا إلى صراع متأصل: كيف يمكن الحصول على مخزون على الرفوف على أي قناة يفضلها الضيوف المحتملون؟ ببساطة لا توجد ساعات كافية في اليوم لتحديث المخزون عبر العديد من القنوات عبر لوحة التحكم لكل قناة. كما أنه يكاد يكون من المستحيل مواكبة أفضل القنوات لفندقك. يدير مدير القناة هذا التعقيد ويبسط إدارة المخزون عبر القنوات. حتى بالنسبة لأصغر العقارات ، يكون لمدير القناة تأثير كبير - وبالتالي فهو شيء يفكر فيه أصحاب الفنادق في عملياتهم.

تعرف على المزيد: أثناء بحثك عن مديري القنوات في فندقك ، ارجع إلى الدليل النهائي لمديري القنوات .

رقم 5: أنظمة الحجز المركزية (CRS)

يدمج نظام CRS إدارة الإيرادات والتسعير واستراتيجية التوزيع في أداة واحدة لإدارة إيرادات الفندق. نظام CRS للفندق هو محرك الإيرادات الذي يجلس جنبًا إلى جنب مع PMS في صميم عملية الفندق. هذا هو النظام الذي يدير مركزيًا حجوزات النزلاء ، فضلاً عن توزيع الأسعار والتوافر ومخزون الغرف في الوقت الفعلي للقنوات المباشرة وقنوات الجهات الخارجية.

يستخدم مديرو إيرادات الفنادق ومديرو التسويق / التجارة الإلكترونية CRS لإنشاء العديد من العروض الترويجية والعروض من خلال خطط الأسعار للقنوات المختلفة ولتعديل الأسعار بسرعة ليتم تحديثها عبر جميع القنوات. نظرًا لأن الفنادق أصبحت أكثر مهارة في مطابقة المخزون والتسعير على أساس قناة إلى قناة ، فإن CRS تكتسب أهمية كبيرة كمركز لاستراتيجية إدارة إيرادات الفندق. قال 6.1٪ من المشاركين في الاستطلاع أن الاستثمار في خدمات الاغاثة الكاثوليكية يمثل أولوية على المدى القريب.

سبب كونها ساخنة: ترغب الفنادق في تكامل أكثر إحكامًا بين PMS و CRS للفندق ، والذي يتبع اتجاه الفئات المتقاطعة للحلول السحابية الأصلية التي تتيح المرونة والسرعة. والنتيجة النهائية هي التخلص تمامًا من أي مشكلات تتعلق بزمن انتقال البيانات أو المزامنة التي تسبب اختلافات في حجوزات الأسعار والتوافر. ومع وجود المزيد من الأنظمة من اللاعبين الرئيسيين التي تسمح للضيوف باختيار غرفة معينة أثناء الحجز ، فهناك رغبة في الحفاظ على قدرتها التنافسية من خلال تنفيذ حلول الحجز المركزية التي تعمل بالفعل على تحسين تجربة الضيف قبل وأثناء وبعد الإقامة.

تعرف على المزيد: للحصول على نظرة عميقة في كل شيء CRS ، قم بتنزيل دليلنا الكامل لاختيار أفضل برامج الحجوزات المركزية لفندقك .

التقريب الباقي

من بين المراكز العشرة الأولى ، مفتاح الهاتف المحمول / الدخول بدون مفتاح (6٪) ، وأدوات الحجز المباشر (5.1٪) ، وأقراص غرف النزلاء (4.6٪) ، وذكاء الأعمال (4.4٪) ، وبرامج إدارة التدبير المنزلي (4.3٪).

بعض المفاجآت البارزة:

4٪ فقط من المستجيبين أعطوا الأولوية للتكنولوجيا التي يتم تنشيطها بالصوت. تقنية الصوت هي واحدة من تلك التقنيات التي تحصل على الكثير من التغطية ولكنها لم تثبت نفسها بعد كعنصر أساسي في تجربة غرفة الضيوف.
الدخول بدون مفتاح مقيد تقريبًا بأنظمة الحجز المركزية. يبدو ، على الأقل مع هذه المجموعة ، أن التقدم الذي تم إحرازه في العلامات التجارية مثل ماريوت (21٪ من الغرف مثبتة) وهيلتون (75٪ من الغرف) لم يثر اندفاعًا للتكرار. أو ربما أن غالبية الفنادق التي أعطت الأولوية للدخول بدون مفتاح قد أكملت بالفعل الاستثمار.