أوجه القصور والتعقيدات في عمليات المدفوعات القديمة

تتمتع الضيافة بنموذج أعمال معقد يعتمد على سلسلة قيمة توزيع متعددة الخطوات على عكس أي صناعة أخرى تقريبًا. من بنوك الأسرّة إلى GDS وOTAs إلى وكلاء السفر البشريين، تتمتع كل قناة توزيع بتدفقات الدفع والشروط والتحديات الخاصة بها.

تخيل أنك حجزت غرفة على موقع Expedia واخترت "الدفع في الفندق". تاريخيًا، يتم إرسال تفاصيل الحجز والدفع إلى الفندق عبر مدير قناة مثل SiteMinder، ثم يتم نقلها إلى محطة منفصلة لمعالجة المدفوعات. بالنسبة لبعض الفنادق، قد تكون عملية النقل يدوية مثل قيام أصحاب الفنادق بتدوين تفاصيل الدفع على الورق ثم التبديل إلى معالج الدفع لإدخال معلومات البطاقة. يوضح أنشال جويل، المدير العام لشركة SiteMinder Pay، "بالنسبة لأصحاب الفنادق، يمكن أن تستغرق إدارة المدفوعات وقتًا طويلاً، وعرضة للأخطاء، ومرهقة." لم تكن عمليات الدفع القديمة هذه مصممة للتعامل مع عمليات التسليم السلسة بين قنوات التوزيع وموردي أماكن الإقامة.

باستخدام SiteMinder Pay، المدعوم من Stripe، يمكن للفنادق تلقي المدفوعات على الفور ومعالجة المبالغ المستردة من الحجوزات عبر أكثر من 450 قناة وإدارة جميع معاملاتك بسهولة في لوحة تحكم واحدة في الوقت الفعلي.

أجرى موقع HotelTechReport.com مقابلة مع دون موراي، كبير مديري الحسابات في Booking.com، حول كيفية إحداث الشركة ثورة في البنية التحتية للمدفوعات بالشراكة مع Stripe. وقال موراي: "في الماضي، كانت Booking.com ترسل معلومات بطاقة الائتمان دون التحقق من صحتها إلى مديري العقارات، مما أدى إلى رفض المدفوعات لأسباب غير معروفة".

وبسبب هذه العملية المعطلة، رفض بعض مديري العقارات المستأجرة لقضاء العطلات الاستمرار في إدراج المخزون على Booking.com على الرغم من الطلب المحتمل.

"تستفيد Booking.com الآن من Stripe لتلقي الدفعات بينما يظل مدير العقار هو التاجر المسجل، مما يبسط تسوية المدفوعات ويضمن حصول موردي أماكن الإقامة على الدفع في يوم الوصول. يتم بعد ذلك إصدار فواتير للموردين شهريًا عن طريق Booking.com مقابل العمولات. يقول موراي: "يعني هذا انخفاضًا كبيرًا في عدد المدفوعات المرفوضة، وهو ما يمثل فوزًا كبيرًا للجميع ولن يكون ممكنًا بدون أحدث منتجاتنا المبني على البنية التحتية لشركة Stripe".

لا يقتصر الأمر على حجوزات OTA التابعة لجهات خارجية والتي تكون مقيدة بالبنية التحتية القديمة للمدفوعات، بل تتأثر الحجوزات المباشرة أيضًا. تعد شركة Selfbook واحدة من أهم شركات تكنولوجيا الفنادق في العقد الماضي، ولم يكن من الممكن أن يكون نجاحها ممكنًا بدون البنية التحتية للمدفوعات الخاصة بـ Stripe. لقد ارتبطت مواقع الفنادق على مر التاريخ بمحركات حجز تابعة لجهات خارجية باستخدام عمليات إعادة التوجيه التي غالبًا ما تؤدي إلى عمليات الانقطاع وانخفاض معدلات التحويل. استخدمت شركة Selfbook البنية التحتية لشركة Stripe لبناء واحدة من أولى تجارب حجز الفنادق في الموقع على الإطلاق، والتي ساعدت في تحقيق معدلات تحويل أعلى بكثير لعملاء الفنادق من خلال تقديم تجربة حجز أفضل للضيوف.

يقول Xavier Hue، عميل Selfbook والمدير العام لشركة Le Pigalle Paris : "بفضل محرك الحجز وحل الدفع الخاصين بـ Selfbook، يشعر ضيوفنا بالسهولة والراحة على الفور". "من خلال ثلاث أو أربع نقرات، يتم تأكيد الحجز والدفع عن طريق Apple Pay أو Google Pay أو أي بطاقة ائتمان. أوصي بشدة باستخدام Selfbook لأي شخص يتطلع إلى تحسين تجربة الضيف على موقعه على الويب."

يتم تشغيل تجربة الحجز السلسة في فندق Bel-Air الشهير بواسطة Selfbook وStripe

بفضل Stripe، يمكن لنزلاء الفندق حجز الغرف لدى عملاء Selfbook دون مغادرة موقعهم الإلكتروني على الإطلاق. تتم معالجة جميع المدفوعات مباشرة على موقع الويب دون الحاجة إلى إعادة التوجيه إلى منصة تابعة لجهة خارجية، مما يمكّن الفنادق من الاستفادة من الحماية العالمية من الاحتيال واسترداد المبالغ المدفوعة من Stripe في الوقت الفعلي.

بينما تقوم محركات الحجز التقليدية بتمرير معلومات الدفع الأولية إلى مقدمي خدمات الدفع في الفنادق لتتم معالجتها وتوفيقها يدويًا، فإن تكامل Selfbook مع Stripe مدمج في العمليات الحالية لتوفير تجربة حجز وتجربة رائعة للضيوف.

إرساء أسس الابتكار

يعمل Stripe على تبسيط عمليات الدفع لشركات التكنولوجيا الفندقية الرائدة مثل Mews وSiteMinder وSelfbook حتى تتمكن هذه الشركات من مساعدة عملائها في الفنادق على تقديم تجارب أفضل للعملاء. في حين توفر Stripe البنية التحتية وتبني باستمرار على تغطيتها العالمية، يمكن لشركات التكنولوجيا الفندقية التركيز على الابتكار الخاص بالضيافة والتخلص من تعقيدات حركة الأموال والامتثال وتسوية المدفوعات.

"لقد كان Stripe فعالاً في دعم نمونا من خلال العمل معنا على جانبي التنفيذ التجاري والتقني. يقول خالد منيري، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Selfbook: "نحن نجمع التعليقات من مئات الفنادق، ونتعرف بعمق على نقاط الضعف التي تواجهها عبر عمليات التكامل المختلفة، ونعمل مع Stripe للتحقق من صحة الحلول التقنية والحلول التي تعطي الأولوية للضيف لهذه المشكلات".

قبل ظهور منصات المدفوعات مثل Stripe، كان مزود برامج حجز الفنادق مثل Selfbook أو بائع أنظمة إدارة الممتلكات مثل Mews بحاجة إلى تطوير ما بين 10 إلى 20 عملية تكامل مختلفة لمعالجة المدفوعات من أجل خدمة قاعدة عملائهم العالمية لمنح أصحاب الفنادق حرية الاختيار في أي مجال معين. سوق. على سبيل المثال، إذا كنت تمتلك شركة فنادق لها عقارات في أسواق متعددة، مثل إسبانيا وفرنسا وهولندا، فهذا يعني العمل مع معالجات دفع متعددة لكل سوق حتى داخل محفظتك الخاصة. في بعض الأحيان يتعين عليك استخدام معالجات مختلفة اعتمادًا على قناة الحجز (بدون اتصال أو عبر الإنترنت أو مباشر أو من خلال قناة خارجية). وقد أدى هذا النقص التاريخي في التوحيد القياسي إلى أوجه قصور هائلة، ولهذا السبب تحولت العديد من شركات تكنولوجيا الفنادق إلى Stripe.

تصميم المدفوعات لصناعة الضيافة

ولا تزال تكنولوجيا الفنادق في المراحل الأولى من اعتماد التكنولوجيا المالية، مع وجود العديد من القدرات المتقدمة المتخصصة في الأفق في الأفق. على سبيل المثال، تستخدم وكالات السفر القديمة عبر الإنترنت بطاقات ائتمان افتراضية مكلفة لتحويل المدفوعات من منصاتها إلى أنظمة تكنولوجيا الفنادق. ليس من الصعب أن نتخيل عالمًا تتعامل فيه Stripe مع الدفع عبر الإنترنت مثل Booking.com وتقوم تلقائيًا بتحويل الأموال إلى الحساب البنكي للفندق من خلال التكامل المباشر مع نظام إدارة الممتلكات الخاص به وStripe.

مثال آخر هو تمويل الأعمال الصغيرة. تواجه العديد من الفنادق في الأسواق الموسمية انخفاضات حادة في الإيرادات خلال فترات الكتف على الرغم من اضطرارها إلى الحفاظ على التكاليف الثابتة مثل العمالة والمرافق. على الجانب الآخر، تتلقى العديد من هذه الفنادق حجوزات لموسم الذروة خلال فترة الكتف ولكنها لا تتلقى الدفع حتى وقت الإقامة. يمكن لشركة تكنولوجيا الفنادق التي تم بناء نظامها الأساسي للمدفوعات على Stripe توفير تمويل رأس المال العامل بأسعار فائدة أقل مقارنة بالمنافسين (مثل البنوك الإقليمية) نظرًا لأن أنظمة التكنولوجيا الفندقية تتمتع بالشفافية في تلك الحجوزات المستقبلية.

تحدث جيلي كات، كبير مديري المنتجات في Mews، عن فرصة أخرى لابتكار التكنولوجيا المالية في مجال الضيافة. يقول كات: "فكر في حالة الاستخدام حيث يقوم مسافر عمل مثلي بزيارة نفس الفندق في براغ كل شهر للعمل". "يعرف الفندق - وبدوره ميوز - أنني جيد فيما يتعلق بالمال، لذا فأنا أدفع مبلغًا منخفض المخاطر، لكنني أتبع نفس المسار الذي يتبعه أي مسافر آخر غير معروف ومحفوف بالمخاطر."

في السيناريو الافتراضي لكات، يمكن للبيانات المستمدة من نظام إدارة الممتلكات (أي سجلات الضيوف التاريخية) أن تمكن الفندق من إعداد مزايا دفعات خاصة للمسافرين الدائمين من رجال الأعمال بدلاً من معاملتهم مثل الضيوف الجدد كأداة لزيادة الولاء وتكرار الزيارات.

في هذه الحالة، يمكن للفندق إصدار فاتورة لشركة المسافر بغرض الأعمال بعد 30 يومًا من الإقامة لتوفير التدفق النقدي مقابل الولاء أو حتى تقديم حد ائتماني يومي للأطعمة والمشروبات بقيمة 500 دولار أمريكي لهؤلاء المسافرين الدائمين. قبل دمج البيانات في أنظمة الفنادق المتخصصة مثل Mews والبنية التحتية للمدفوعات التي تقدمها Stripe، لم يكن من الممكن تصور هذه السيناريوهات.

إن تأخير الدفع على رحلات العمل هو حلم المدير المالي لأن زيادة أيام الدفع تساعد في التدفق النقدي والربحية، وسوف تستفيد الفنادق من شروط الدفع المواتية هذه مع العملاء الموثوقين الذين يمكنهم تحسين ولاء العملاء. هذه مجرد أمثلة قليلة على القيمة التي يمكن إطلاقها في مجال الضيافة من خلال الابتكار في مجال التكنولوجيا المالية، ولكن الاحتمالات لا حدود لها.

المدفوعات كمؤسسة الابتكار في مجال الضيافة

سيكون تنفيذ البنية التحتية للمدفوعات من الجيل التالي حافزًا رائدًا للابتكار في مجال الضيافة على مدى السنوات الخمس إلى العشر القادمة. سيتم ترك الفنادق وشركات التكنولوجيا العمودية التي لا تحتضن هذه الموجة في الخلف حيث يجمع كبار اللاعبين في مجال تكنولوجيا الفنادق بين أدوات منصة التكنولوجيا المالية الحديثة وخبرة المجال لإطلاق القيمة للفنادق والضيوف في جميع أنحاء العالم.

يمكن لسير عمل الدفع الأفضل المطبق على جوانب مختلفة من الضيافة أن يحسن تجارب الحجز (مثل معدلات التحويل والحجوزات المباشرة)، ويقلل التكاليف (مثل رد المبالغ المدفوعة والإدارة)، وتمكين الشركات من تنفيذ نماذج أعمال جديدة.

من الفنادق الصغيرة المستقلة إلى منصات التكنولوجيا الضخمة مثل Booking.com، تعمل مدفوعات الجيل التالي على إطلاق الأرباح عبر سلسلة قيمة الضيافة. حتى بالنسبة إلى شركات التوزيع الضخمة مثل Booking.com، كان Stripe فعالاً في تخفيف أكبر نقاط الضعف لدى عملائها: معدلات الإلغاء ورفض معالجة البطاقات.

وينبغي لمشغلي الفنادق وشركات التكنولوجيا التي تخدم أصحاب الفنادق أن تقوم بفحص نموذج أعمالهم لتحديد المجالات التي يمكن أن تخلق فيها المدفوعات قيمة أكبر والتأكد من أن البائعين الذين يعملون معهم لديهم تكنولوجيا المدفوعات المطلوبة ليس فقط للبقاء والازدهار على المدى القصير، ولكن أيضًا لتحقيق المزيد من النجاح. ابتكار أعمالهم وتأمينها للمستقبل لسنوات قادمة.

تم إنشاء هذه المقالة بالتعاون بين Stripe وHotelTechReport.com