هل أنت مستعد للتعمق في محادثة مع أحد خبراء تكنولوجيا الفنادق الذي نجح في اجتياز عمليات ترحيل الأنظمة الضخمة وقاد عملية اعتماد التكنولوجيا المبتكرة في إحدى أكبر شركات الفنادق في الدول الاسكندنافية؟ في هذه المقالة، سنستكشف الأفكار التي شاركها سفين إيفيثيت، رئيس أنظمة الفنادق في Strawberry، وهي مجموعة فنادق تضم أكثر من 240 منشأة وما يقرب من 17000 موظف.
إن النهج العملي الذي يتبعه سفين في مجال تكنولوجيا الفنادق وخبرته العملية في تنفيذ الحلول المتطورة يجعله مصدرًا قيمًا للمعرفة لأي شخص يتطلع إلى تحسين عملياته الفندقية. طوال محادثتنا، يناقش سفين تحديات وانتصارات الانتقال إلى نظام إدارة الأداء القائم على السحابة ، واعتماد حلول برمجية جديدة، وتحسين تجربة الضيف من خلال التكنولوجيا.
إذا كنت مهتمًا بمعرفة كيفية تعامل مجموعة فنادق ذات تفكير تقدمي مثل Strawberry مع التكامل التكنولوجي، والتغلب على تناقضات النظام، والاستفادة من الذكاء الاصطناعي للحصول على دعم وحوكمة أفضل، فإن هذه المقالة هي بوابتك لفهم تطبيقات العالم الحقيقي لتكنولوجيا الفنادق. انضم إلينا ونحن نكشف عن الاستراتيجيات والأفكار التي دفعت Strawberry إلى النجاح في المشهد المتطور باستمرار لتكنولوجيا الضيافة.
الماخذ الرئيسية
يشارك سفين رؤى حول التحديات والنجاحات المتعلقة بترحيل أنظمة الفنادق إلى السحابة، واعتماد تقنيات جديدة، وتعزيز تجارب الضيوف. بدءًا من أهمية التكامل وحتى تأثير الذكاء الاصطناعي على التوثيق، يقدم سفين وجهات نظر قيمة حول مستقبل تكنولوجيا الفنادق.
تحديات التكامل في أنظمة الفنادق: يسلط سفين الضوء على الحاجة الماسة للتكامل السلس بين أنظمة الفنادق المختلفة لضمان دقة البيانات والعمليات الفعالة. ويؤكد على تأثير التناقضات بين الأنظمة على ثقة الأعمال والإنتاجية. يقول سفين: "إن الافتقار إلى التكامل لا يلبي احتياجاتنا. هناك الكثير من التناقضات بين الحالات بين نظام إدارة الأداء وأنظمة التدبير المنزلي ."
الاختيار الاستراتيجي للموردين: تتعمق الحلقة في العملية الإستراتيجية لاختيار بائعي التكنولوجيا والشراكة معهم. يناقش سفين معايير اختيار الموردين بناءً على إمكانيات واجهة برمجة التطبيقات (API) والمرونة وإمكانات الشراكة. وذكر، "مما أفهمه، كانت هناك استراتيجية مفتوحة لواجهة برمجة التطبيقات (API) ومرونة في النظام. ولكن من الواضح أن جزء واجهة برمجة التطبيقات (API) منه، أعتقد أنه كان أحد الأشياء الكبيرة التي أخذوها في الاعتبار."
تجريب التقنيات الجديدة: يشارك سفين رؤاه حول عملية تجربة التقنيات الجديدة داخل بيئة الفندق. ويشرح أهمية وضع مقاييس نجاح واضحة، تشمل إدارة الفندق، ومراقبة التقدم التجريبي عن كثب. يصف سفين البرنامج التجريبي لـ FlexKeeping، قائلًا: "منذ اليوم الأول، أصبح هذا النظام مستقرًا بنسبة مائة بالمائة."
تنفيذ مستودع البيانات: تتناول المناقشة أهمية توحيد البيانات وتنفيذ مستودع البيانات لتحسين عملية صنع القرار. يسلط سفين الضوء على تحديات تنظيف البيانات وتوحيدها، مع التركيز على دور الموارد الداخلية في بناء مستودع البيانات. ويقول: "نحن نعمل كثيرًا على توحيد المعايير، مرة أخرى، من النظام القديم."
استخدام الذكاء الاصطناعي للدعم: يستكشف سفين استخدام الذكاء الاصطناعي في تعزيز عمليات الدعم والتوثيق داخل أنظمة الفنادق. ويناقش إمكانات الذكاء الاصطناعي لتبسيط الدعم وتحسين استكشاف الأخطاء وإصلاحها وضمان الاتساق عبر الأنظمة. يؤكد سفين على الحاجة إلى التوثيق المعتمد على الذكاء الاصطناعي لدعم الفنادق بشكل فعال. ويقول: "نحن نتطلع بشدة إلى الحوكمة الآن بعد أن انتهينا من الطرح... باستخدام الذكاء الاصطناعي للحصول على دعم أفضل للفنادق ولأقسام دعم SOS لدينا."
انضم إلى أكثر من 100 ألف مسؤول تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة في العالم واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى صندوق الوارد الخاص بك مرة واحدة في الأسبوع
نهج سفين للتكنولوجيا (+Tech Stack)
يفكر سفين إيفثيت بشكل مختلف عن معظم أصحاب الفنادق عند تجميع مجموعة التكنولوجيا الخاصة به من خلال التأكيد على التقليل من الإمكانيات الموجودة في مجموعة التكنولوجيا الحديثة الجديدة. إنه يعتقد أن الأشخاص من حوله يقللون من أهمية التغيير الذي ينتقل إلى حزمة تقنية جديدة والإمكانيات التي توفرها. تتحدى وجهة النظر المتناقضة هذه ميل الصناعة إلى الالتزام بسير العمل والعمليات المألوفة. يسلط منظور سفين الضوء على أهمية تبني الأنظمة الجديدة والفرص التي توفرها.
أحد الاقتباسات المباشرة الداعمة من سفين في النص هو: "أعتقد أن هذا ما لا أتفق معه لأن الناس يقللون من شأن الإمكانيات الموجودة في مجموعة التكنولوجيا الحديثة الجديدة." يوضح هذا الاقتباس إيمان سفين بالإمكانات غير المستغلة لتبني حلول تقنية جديدة في صناعة الفنادق.
نقاط HT
يتعلم أكثر
نقاط HT
يتعلم أكثر
نقاط HT
يتعلم أكثر
نقاط HT
يتعلم أكثر
نقاط HT
يتعلم أكثر
تقدم رؤى Sven Ephithite من Strawberry خريطة طريق للنجاح في التغلب على تعقيدات عمليات ترحيل النظام وتكامل البرامج. وعلى حد تعبيره على نحو مناسب، فإن "الناس يقللون من شأن الإمكانيات الموجودة في مجموعة التكنولوجيا الحديثة الجديدة". يؤكد هذا الشعور على الأهمية الحاسمة لتبني التغيير والاستفادة من الحلول المبتكرة للبقاء في المقدمة في صناعة الضيافة التنافسية. بدءًا من ترحيل PMS إلى السحابة إلى تجربة برامج جديدة للتدبير المنزلي، يجسد نهج Strawberry موقفًا استباقيًا تجاه اعتماد التكنولوجيا المتطورة. يسلط التركيز على التعاون والتواصل والشراكات الإستراتيجية مع البائعين مثل Mews وEvent Temple الضوء على أهمية مواءمة التكنولوجيا مع أهداف العمل لدفع الكفاءة التشغيلية وتعزيز تجارب الضيوف. وبينما يسعى أصحاب الفنادق إلى تعزيز مجموعتهم التقنية وتحسين تفاعلات الضيوف، يركز سفين على إن بناء مستودع بيانات قوي والاستفادة من الذكاء الاصطناعي للتوثيق يؤكد على الدور المحوري لصنع القرار المبني على البيانات في تشكيل مستقبل العمليات الفندقية. من خلال التركيز على نماذج التوحيد والحوكمة والدعم، يمكن للفنادق تبسيط العمليات وتحسين الكفاءة وتحقيق رضا استثنائي للضيوف في نهاية المطاف. تعد حلقة البودكاست الخاصة بـ Hotel Tech Insider والتي تضم Sven Ephithite كنزًا من الرؤى القابلة للتنفيذ وأفضل الممارسات التي يمكن لأصحاب الفنادق الاستفادة منها لتحقيق دفع أعمالهم إلى الأمام. سواء كنت تتطلع إلى تجديد مجموعتك التقنية، أو تحسين تجارب الضيوف، أو تحسين العمليات، فإن هذه المحادثة تقدم دروسًا واستراتيجيات قيمة للبقاء في الطليعة في العالم الديناميكي لتكنولوجيا الفنادق.
تابع الحلقة الكاملة للحصول على فهم أعمق لكيفية إحداث Strawberry ثورة في أنظمة الفنادق الخاصة بها واكتشاف النصائح العملية للارتقاء بالبنية التحتية التقنية لفندقك. لا تفوت فرصة الحصول على رؤى لا تقدر بثمن من خبير متمرس في هذا المجال. استمع الآن وابدأ رحلة نحو التميز التكنولوجي في صناعة الضيافة.
