IoT هو اختصار يتم طرحه كثيرًا ، لا سيما فيما يتعلق بأمثال 5G و blockchain والبيانات الضخمة . لكن قلة من مديري الفنادق يعرفون حقًا ما تعنيه إنترنت الأشياء حقًا. عندما نسمع عن إنترنت الأشياء ، غالبًا ما تبدو مثل رؤية Jetsons-esque للمستقبل: السيارات ذاتية القيادة و "المدن الذكية". لكن إنترنت الأشياء موجود بالفعل هنا بطريقة كبيرة - لا سيما في صناعة الفنادق. دعونا نحلل ما تعنيه إنترنت الأشياء حقًا والطرق التي بدأت بها فنادق الفنادق بالفعل في تنفيذ تقنية إنترنت الأشياء.
ما هو إنترنت الأشياء؟
يشير مصطلح إنترنت الأشياء ، الذي يُشار إليه اختصارًا باسم IoT ، إلى القدرة على توصيل أي جهاز بالإنترنت (أو بجهاز آخر) بمفتاح تشغيل / إيقاف بسيط.
تعمل الحوسبة السحابية الحديثة و Wi-Fi و Bluetooth على تعزيز الاتصال والتواصل في الوقت الفعلي بين الأنظمة المختلفة لإنشاء أنظمة بيئية للأجهزة التي تتفاعل وتزود المباني والشركات وحتى المدن الذكية بالطاقة. هذا هو المفهوم الأساسي ، لكنه يصبح أكثر إثارة للاهتمام - وأكثر تعقيدًا - كلما فكرت فيه أكثر.
من خلال أي جهاز ، نتحدث حقًا عن كل جهاز : أي شيء من الهواتف المحمولة وآلات صنع القهوة والغسالات والمصابيح والأجهزة القابلة للارتداء إلى المحرك النفاث للطائرة والسيارات المتصلة وأجهزة التنفس الصناعي في مرافق الرعاية الصحية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي للكشف عن عدم انتظام التنفس. لا تقوم تطبيقات إنترنت الأشياء فقط بتوصيل هذه الكائنات بالإنترنت ، ولكن أيضًا ببعضها البعض ، مما يسمح لأجهزتنا بالاتصال ومشاركة البيانات وتحسين أجزاء من حياتنا اليومية. أوضح أحد الخبراء فيفوربس .
كيف يعمل هذا في الممارسة؟ مثال صغير قد تكون على دراية به هو التكنولوجيا القابلة للارتداء. لقد طورت Smartwatches جهاز ضبط الوقت العادي إلى قطعة من المعدات التي تقبل الرسائل النصية وتتبع تمريننا وتشغيل الموسيقى. يعد المنزل الذكي إصدارًا أكثر مستقبلية من إنترنت الأشياء - جهاز مثل Google Nest يربط الأجهزة الإلكترونية مثل نظام الأمان الخاص بك ، والثرموستات ، ومكبرات الصوت ، والمساعد الافتراضي في نظام واحد.
وجد تحليل McKinsey أن عدد الشركات التي تستخدم تقنية إنترنت الأشياء قد ارتفع من 13٪ في 2014 إلى حوالي 25٪ في 2019. ويتوقعون أن عدد الأجهزة المتصلة بإنترنت الأشياء سيرتفع إلى 43 مليار بحلول عام 2023: "زيادة ثلاثة أضعاف تقريبًا من 2018. " ستتأثر كل صناعة تقريبًا بإنترنت الأشياء ، ولا تختلف الضيافة.
كيف يؤثر اتصال إنترنت الأشياء على صناعة الضيافة؟
في الواقع ، يمكن اعتبار صناعة الفنادق من أوائل المتبنين لتقنيات إنترنت الأشياء على الرغم من وصمة العار الشائعة المتمثلة في البطء في تبني التكنولوجيا الجديدة. وجدت برايس ووترهاوس كوبرز في استبيانها أن 70٪ من المديرين التنفيذيين في الفنادق لديهم مشروعات إنترنت الأشياء نشطة ، وهو ما يفوق بكثير متوسط 48٪ عبر المشاركين في الاستطلاع وما هو أبعد من تقنية إنترنت الأشياء الصناعية ، وهي صناعة أحدثت ثورة كاملة من قبل العمال الآليين والأجهزة الذكية الأخرى المتصلة بالشبكات اللاسلكية مع القليل من التدخل البشري.
يقول غالبية المشاركين في استبيان برايس ووترهاوس كوبرز إنهم يستخدمون بيانات إنترنت الأشياء والأجهزة الذكية لتوقع احتياجات الضيف باستخدام البيانات الشخصية ، وبالتالي تحسين تجربة الضيف. على سبيل المثال ، يمكن لأجهزة استشعار الإشغال أن تخبر فريق التدبير المنزلي عندما يتم إخلاء الغرفة وتكون جاهزة للتبديل ؛ يمكن لعربة الأمتعة المزودة بجهاز تتبع يدعم نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) أن تُظهر للضيف مكان أمتعته في أي لحظة. يصبح تسجيل الوصول سلسًا عندما يستخدم الضيف جهازه الشخصي كملفمفتاح غرفة متنقل . في كل مرة يستخدم فيها الضيف تقنية متصلة ، يحصل فندقك على فرصة لجمع البيانات (بإذن) حول تفضيلات الضيف - مما يتيح لك تقديم خدمة مخصصة عالية الجودة في كل مرة.
تستخدم الفنادق أيضًا إنترنت الأشياء لتحسين العمليات. يمكن لأجهزة استشعار الإشغال ، المنتج البطل أيضًا ، أن تساعد الخصائص في توفير فواتير الخدمات من خلال إطفاء الأنوار وتنظيم منظم الحرارة عندما لا يكون هناك أحد في الغرفة. "يمكن للتكنولوجيا أن تتوقع متى ستواجه قطعة من معدات الفنادق ، مثل وحدة تكييف الهواء ، مشكلة قبل أن تصبح مشكلة.
لقد رأينا حتى RFID (تحديد تردد الراديو) لتتبع المخزون مثل البياضات والسلع اللينة الأخرى في الممتلكات.
وبهذه الطريقة ، يمكن لأصحاب الفنادق تجنب الصداع الناتج عن تبديل الغرف في اللحظة الأخيرة لاستيعاب الضيف الذي يعاني من خلل في مكيف الهواء "، يضيفخبير واحد. يقول 47٪ من مديري الفنادق إنهم يستخدمون إنترنت الأشياء لتقليل التكاليف التشغيلية.
وأخيرًا ، فإن أجهزة إنترنت الأشياء قادرة على التحدث مع بعضها البعض - مما يعني أن مكان الإقامة الخاص بك يمكنه أتمتة بعض المهام اليدوية التي تستغرق وقتًا طويلاً والتي تؤثر على إنتاجية الموظفين. هناك العديد من حالات الاستخدام والتطبيقات في العالم الحقيقي. على سبيل المثال ، يمكن تنفيذ أتمتة إدارة المخزون باستخدام الماسحات الضوئية وأجهزة الاستشعار عن بُعد. تنبه المعدات الذكية نظام التتبع الخاص بك عندما يكون العنصر منخفضًا ، مما يؤدي إلى تذكير بإعادة التخزين أو إعادة الطلب دون أن يحتاج الموظف إلى إجراء تدقيق منتظم.
ومع ذلك ، في أغلب الأحيان ، يتم استخدام إنترنت الأشياء في الضيافة لمفاجأة الضيوف وإسعادهم. فيما يلي بعض تقنيات إنترنت الأشياء الشائعة التي أضافتها الفنادق في السنوات الأخيرة.
أمثلة على إنترنت الأشياء في الضيافة
لقد أحدثت المرايا الذكية بالفعل ضجة في صناعة اللياقة البدنية ، لكنها تمنح أيضًا تجربة نزلاء الفندق ترقية. مرايا كهربائية مثليتصل remi Smart Mirror و Savvy SmartMirror بأجهزة أخرى ويوفران للضيوف خدمة على طراز الكونسيرج في راحة غرفهم.
ظهر Savvy SmartMirror لأول مرة في فندق Sinclair التابع لمجموعة Marriott Autograph Collection. تم دمج هذا المنتج مباشرة في مرآة غرفة الضيوف ، مما يوفر تجربة على غرار الكمبيوتر اللوحي حيث يمكن للضيوف مشاهدة قنوات مثل HBO و Disney و ESPN بالإضافة إلى تصفح المعلومات حول خدمات الفندق والمعالم السياحية القريبة والطقس المحلي. يمكن للضيوف استخدام المرآة لتخصيص الموسيقى والأضواء والفيديو (بالإضافة إلى تقويم ربطة العنق الخاصة بهم). أفضل جزء: هذه المرآة تقلل من استهلاك الطاقة للمبنى بنسبة 30-40٪.
وبالمثل ، فإن remi Smart Mirror ، الذي طورته Mirror Image و INTELITY ، يتكامل مع PMS و POS للممتلكات للسماح بإضفاء الطابع الشخصي العميق على الضيف. يمكن للضيوف استخدام القائمة للوصول إلى خدمات الفندق ، وتصفح معلومات المنطقة المحلية ، والتعرف على الأحداث والعروض الترويجية القادمة.
بدأت الأجهزة الصوتية التي أصبحت منتشرة في كل مكان في منازلنا تظهر أيضًا في غرف الفنادق. تقدم Volara الآن برنامجًا صوتيًا لمشاركة الضيوف مصمم خصيصًا للفنادق. تتم استضافة هذا البرنامج على أجهزة مثل Amazon Echo و Google Nest Hub - الأجهزة التي يعرفها العديد من الضيوف بالفعل ، مما يسهل اعتماد إنترنت الأشياء هذا للفنادق. "عند إقرانه مع Alexa for Business ، يعمل Volara بمثابة بواب افتراضي ومساعد فندق ، قادر على الإجابة على الأسئلة والطلبات من نزلاء الفندق والتي غالبًا ما كانت تنطوي في الماضي على التقاط هاتف فندق ،" وفقًا لتقرير VentureBeat .
أخيرًا وليس آخرًا ، تعاونت Samsung مع ALICE لتقديم حل إنترنت الأشياء لموظفي الفنادق. تهدف الساعات الذكية للشراكة إلى تحسين اتصالات الموظفين ، وتسريع الاستجابة لطلبات الضيوف ، وتعزيز نتائج خدمة العملاء. يرتدي موظفو الفندق ساعات ذكية تدعم تقنية LTE والتي ترسل تنبيهات مرتبطة بالعمليات الرئيسية: التدبير المنزلي ، وخدمة الغرف ، وخدمة صف السيارات ، وما إلى ذلك. عندما يأتي التنبيه ، يتم توجيه الطلب إلى الموظفين في القسم المعني. يمكن تجاهل الاهتزاز الصامت ، أو يمكن للموظف الاستجابة للمهمة بنقرة ، لإبلاغ بقية الفريق بأن شخصًا ما قام بتغطيتها.
سيتم اختبار هذه الساعات الذكية من قبل شركة الفنادق الفاخرة Viceroy Hotel Group وستكون بمثابة قمة جبل الجليد لإنترنت الأشياء في مجال الضيافة. مع نمو إنترنت الأشياء المتوقع أن يرتفع في السنوات الخمس المقبلة ، نتوقع فعليًا توصيل كل جهاز ومساعدة فندقك في خدمة الضيوف بكفاءة.
هل فاتنا أي أمثلة رائعة لإنترنت الأشياء في الضيافة والسفر؟ دعنا نعرف عبر الدردشة الحية!
