أين تتجه خدمات الضيافة المتنقلة وأين تتجه خدمات الضيافة المتنقلة؟

اتخذ اعتماد تقنيات الهاتف المحمول المسار السريع منذ أن أدى تفشي COVID-19 في جميع أنحاء العالم إلى توقف هذه الصناعة. كاستجابة لتحديات الوباء ، ظهرت حلول السفر عبر الهاتف المحمول كخيار جذاب لإعادة تأكيد ثقة المستهلك بأنه يمكن الحفاظ على السلامة أثناء السفر.

يبدو أن اعتماد كل من الحلول المتنقلة السهلة والخالية من اللمس سيكون له تأثير دائم. على الرغم من أن الحاجة إلى السلامة لها الأسبقية خلال أوقات الخوف هذه ، فإن الحاجة إلى الراحة هي المحرك الرئيسي وستستمر إلى ما بعد ضجيج الوباء.

إلى أين تتجه الضيافة المتنقلة؟

لم تعد الخدمات التي تدعم الهاتف المحمول أحد الملحقات في صناعة الضيافة لتلبية حاجة متخصصة للسرعة أو الراحة لمجموعة ضيقة من الضيوف ، ولكنها بالأحرى ضرورة تعزز تجربة سفر أي ضيف. مع وجود إستراتيجية متنقلة أو بدونها ، يجب على كل مالك فندق طرح الأسئلة التالية:

1. ما الفوائد التي يقودها نزلاء الفندق المتناميون المتمحورون حول الهاتف المحمول؟

2. كيف يجب أن تكيف الفنادق خدماتها وأين ينبغي أن تركز اهتمامها لتلبية توقعات المستهلكين واحتياجاتهم في خدمة الضيافة؟

الضيافة المتنقلة هي فوز لكل من الفنادق والضيوف

السبب الرئيسي الذي يجعل مالكي الفنادق يجب أن يفكروا في استراتيجية متنقلة هو إعطاء الأعمال مزيدًا من الكفاءة التشغيلية وتزويد الضيوف بتجربة أكثر تركيزًا على العملاء مع توفير الوقت والمساحة للمهام ذات القيمة الأعلى وإدارة الإيرادات الاستراتيجية. بالنسبة للضيوف ، تعتمد الضيافة المتنقلة على ميزتين ، الراحة المتزايدة للسفر بدون مجهود وتجارب خالية من اللمس.

تجعل الخدمات المرتكزة على الهاتف المحمول الإقامات سهلة وتبسط الرحلة بأكملها ، وبالتالي تحسين تجارب النزلاء

أولاً وقبل كل شيء ، ستؤثر الرحلة السهلة بشكل مباشر على تجربة النزلاء ورضاهم. بغض النظر عن كونها إقامة أقصر أو أطول ، للعمل أو الترفيه ، تعمل الفنادق كامتداد لمنزلنا. وبالمثل ، وبالقدر نفسه الذي نحتاج فيه إلى جعل حياتنا المنزلية مريحة وعملية ومريحة ، فإننا نتوقع كضيوف في الفندق نفس المستوى من السهولة. لا تعد خدمات الهاتف المحمول أكثر بساطة من الخدمات التقليدية فحسب ، بل تتمتع أيضًا بالقدرة على ربط الرحلة بأكملها والعديد من التجارب بسلاسة.

كيف يمكن لأصحاب الفنادق الاستفادة من الضيافة المتنقلة؟

تعمل الخدمات الرقمية المتنقلة على تحسين الكفاءة التشغيلية مع تحسين تجارب سفر الضيوف. أولاً ، تتيح خدمات الهاتف المحمول للفنادق تحسين كفاءتها التشغيلية. تسهل الرقمنة المتنقلة أتمتة المهام التي يتعين على موظفي الفندق القيام بها يدويًا. يمكن التخلص من ذلك من خلال جعل الضيوف يقومون بذلك بأنفسهم مسبقًا (على سبيل المثال ، ملء المعلومات ، وتسجيل الوصول والمغادرة ، والدفع عبر الإنترنت ، واختيار الغرف وتخصيصها ، وحجز المنتجع الصحي ، والعشاء ، أو حجز الجولف ، إلخ). إلى جانب طلب موارد بشرية أقل من الفندق يمكن تجنيبها أو توظيفها في مهام أخرى ذات قيمة أعلى ، فإن أفضل جزء من هذه الخدمة ذاتية الإدارة هو أنه من خلال نقل المهام إلى الضيوف ، فإنها تعمل على تحسين تجربتهم ورضاهم. يمنح التحول الرقمي للهاتف المحمول الحرية للضيوف في العثور على ما يناسبهم.

تواصل مع الضيوف أثناء التنقل وقم بتمديد العلاقة إلى ما بعد مدة الإقامة. ثانيًا ، تؤدي خدمات الهاتف المحمول إلى خدمة أكثر تركيزًا على العملاء وتخلق تجربة أكثر تخصيصًا ويمكن الوصول إليها داخل الشركة. على سبيل المثال ، يستخدم أكثر من 50٪ من المسافرين بغرض الترفيه الأمريكيين تطبيقًا لإضافة إضافات أثناء التنقل أثناء إقامتهم بالفندق. تساعد خدمات الهاتف المحمول أيضًا في الحفاظ على علاقات طويلة الأمد واتصال ثنائي الاتجاه في أي وقت أثناء رحلة الضيف وإدارة برامج الولاء بشكل أفضل.

يحسن القيمة لكل ضيف ويستهدف احتياجاتهم الخاصة. وهذا بدوره يوسع الفرصة لاستهداف احتياجات الضيوف المحددة ، وبالتالي السماح للفنادق بتركيز استراتيجيتها على تحسين قيمة كل ضيف. تتمتع تطبيقات الأجهزة المحمولة بميزة إضافية ، فهي تعمل كقنوات مباشرة للضيوف من خلال التكامل مع دعم العملاء وأنظمة التعليقات ، وكذلك مع منصات المراجعة الأوسع عبر الإنترنت.

أخيرًا ، يمكن أن تلتقط تطبيقات الأجهزة المحمولة الأشخاص الذين حجزوا في وقت متأخر. يتم إجراء أكثر من 70٪ من حجوزات الفنادق في نفس اليوم على الهواتف الذكية ، وبالتالي ، يمكن أن تكون تجربة الهاتف المحمول المحسّنة هي المفتاح لفتح قيمة الحجوزات المتأخرة.

باختصار ، لا تحقق خدمات الهاتف المحمول كفاءات تشغيلية فحسب ، بل تتيح أيضًا زيادة بيع بعض الخدمات مثل اختيار الغرفة وإضافة إضافات أثناء الإقامة لالتقاط أفضل للحجوزات المتأخرة.