هل سبق لك أن اشتكى ضيف من أن مستوى خدمته أو غرفته لا تلبي التوقعات؟ كنت مؤخرًا في فندق حيث دفعت مقابل إطلالة ممتازة على المحيط في مناسبة خاصة ، لكنني وصلت لأجد أنني قد حصلت على أسوأ نسخة من هذا النوع من الغرف مع منظر معاق بشدة.
كانت تجربة الوصول هذه مروعة وعلى الرغم من أن الفندق جعل الموقف صحيحًا عن طريق ترقيتنا - كان هناك حل أسهل ، وبيع أكثر دقة على أساس السمات. عند السفر بالطائرة ، يمكننا تحديد تفضيلاتنا وصولاً إلى المقعد والصف وحتى دفع علاوة للحصول على أمتعة أثقل. تتأخر الفنادق قليلاً في هذا المجال ، لكن استحواذ Oracle على Nor1 قد يكون خطوة في الاتجاه الصحيح.
في هذه المقالة ، سنتحدث عن الاتجاه نحو البيع المستند إلى السمات ونستعرض كيف يمكن أن تكون تركيبة المنتج هذه هي الحل الوحيدكانت صناعة الضيافة تبحث عنها.
ما هو البيع على أساس السمات؟
لنعد خطوة للوراء. ما هو البيع على أساس السمات؟ في نموذج الحجز الفندقي التقليدي ، يختار الضيف نوع الغرفة من بين عدد قليل من الخيارات. ربما يمكن للنزيل الاختيار بين غرفة قياسية كوين أو غرفة ديلوكس كوين أو جناح. ربما تشتمل كل غرفة على موقف سيارات ووجبة إفطار ، ولكن يتعين على الضيف دفع مبلغ إضافي مقابل تسجيل المغادرة المتأخر. ولكن ماذا لو كان الضيف يريد حقًا غرفة أساسية فقط ، بدون موقف سيارات أو إفطار ، ولكنه يحتاج إلى تسجيل خروج متأخر؟ بموجب النموذج التقليدي ، كان الضيف "يدفع" مقابل وقوف السيارات ووجبة الإفطار على الرغم من أنه لا يستخدم هذه المرافق ، وقد يشعر بالإحباط بشأن الدفع مقابل تسجيل المغادرة المتأخر.
ما الحل هنا؟ أدخل البيع القائم على السمات. إذا كنت قد حجزت رحلة في السنوات القليلة الماضية ، فمن المحتمل أنك على دراية بهذا الطراز. بشكل أساسي ، أنت تدفع فقط مقابل الميزات التي تريدها ، ويمكنك دفع مبلغ إضافي مقابل وسائل الراحة التي تهمك حقًا. في فندق ، على سبيل المثال ، سيبدأ الضيف بغرفة أساسية ، ثم يختار الترقية إلى سرير بحجم كينغ أو إضافة موقف سيارات أو إفطار - أو لا. ربما يمكن للنزيل دفع مبلغ إضافي مقابل غرفة في طابق مرتفع أو لتسجيل مغادرة متأخر. يمكننا التفكير في الأمر على أنه نوع من "تفكيك" جميع المكونات في نوع الغرفة أو خطة الأسعار. لا يسمح البيع المستند إلى السمات للنزيل فقط بتخصيص إقامته ، بل يسمح هذا النموذج لأصحاب الفنادق بالتنبؤ بشكل أكثر دقة وتتبع استخدام وسائل الراحة (مثل وقوف السيارات ووجبة الإفطار) وتحقيق إيرادات إضافية.
انضم إلى أكثر من 100 ألف مسؤول تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة في العالم واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى صندوق الوارد الخاص بك مرة واحدة في الأسبوع
فهم OPERA و Nor1 وتفاعل المنتج اليوم
لقد أثبتنا أن Nor1 يوفر حلولًا رائعة البيع ، ولكن كيف يعمل؟ تربط منتجات Nor1 توصياتها المرتفعة بالبيانات ، وتسحب التفاصيل مثل طول الإقامة وعدد الضيوف وتاريخ الضيف وتاريخ الوصول والمزيد لتخصيص كل عرض للضيف الفردي. تقدم Nor1 منتجات لكل خطوة من رحلة الضيف:
ترقية eStandby: تقدم طلبات ترقية الغرفة والوظائف الإضافية (مثل تسجيل الوصول المبكر أو سمات مثل موقع طابق مرتفع) في وقت الحجز. في هذه المرحلة ، يمكن للضيف ببساطة طلب ترقية ، ولكن لن يتم تأكيدها إلا بعد اقتراب موعد تسجيل الوصول ، أو مع التكامل بدون تكلفة مع OPERA ، يمكن تلبية طلب الضيف تلقائيًا دون أي تفاعل من جانبه للفندق
ترقية eXpress: إذا لم يقبل الضيف عرض الترقية الأصلي ، فسيقوم النظام بإعادة استهدافه. إذا رفض الضيف العرض مرة أخرى ، فإن النظام "يتعلم" من التفاعل لتقديم المزيد من العروض ذات الصلة للضيوف في المستقبل. قد يتلقى الضيف أيضًا عرضًا آخر عند تسجيل الوصول
CheckIn Merchandising: يمنح وكلاء مكتب الاستقبال أدوات لتقديم وتأكيد ترقيات الغرفة أثناء تسجيل الوصول ، بالإضافة إلى تقديم إضافات مثل المشروبات المخفضة في بار اللوبي أو سمات مثل الشرفة أو غرفة مطلة على المياه.
توفر Oracle Hospitality منتجات للفنادق والمنتجعات والكازينوهات والمطاعم وغير ذلك ، وحلين الضيافة الرائدين للشركة هما نظام إدارة الممتلكات ، OPERA ، ونظام إدارة المطاعم ، Simphony. OPERA هي إما قائمة على السحابة أو في مكان العمل ، ولديها عدد كبير من الميزات مثل ملفات تعريف الضيوف التفصيلية ، وتتبع الولاء ، وإدارة الأسعار المتقدمة ، وإصدار الهاتف المحمول. تمت إضافته مؤخرًا إلى OPERA Cloud ، وهو مستوى أساسي جديد يستهدف الفنادق الصغيرة ذات الخدمة المحدودة والتي تكمل الوظائف الحالية في OPERA لخصائص الخدمة الكاملة متوسطة الحجم. يسمح نظام Simphony ، وهو نظام نقاط البيع للمطاعم ، للمطاعم والموظفين بإدارة كل شيء من الطلبات عبر الإنترنت والقوائم الرقمية إلى الحجوزات وقوائم الانتظار.
إذن كيف تتفاعل OPERA و Nor1 في بيئة ما قبل الوصول؟ من خلال Nor1 OXI بدون تكلفة ، تقوم OPERA بتغذية بيانات الحجز التي تحتاجها ترقية eStandby و eXpress Upgrade الخاصة بـ Nor1 لتقديم توصيات مستهدفة وشخصية لزيادة البيع وإطلاق العروض التي يتم إرسالها إلى الضيوف. بالإضافة إلى ذلك ، يستخدم وكلاء مكتب الاستقبال حل Nor1's CheckIn Merchandising أثناء عملية تسجيل الوصول لتسهيل عروض البيع ، مثل ترقيات الغرفة ، من خلال إبقاء CheckIn Merchandising مفتوحًا جنبًا إلى جنب مع OPERA.
نقاط HT
يتعلم أكثر
×
نقاط HT
يتعلم أكثر
×
فوائد مجموعة OPERA + Nor1 التي تتجاوز البيع المستند إلى السمات
في هذه الحالة ، واحد زائد واحد لا يساوي اثنين ؛ مجموع OPERA و Nor1 أكبر من المكونات الفردية بسبب الفوائد التي يمكن لأصحاب الفنادق تحقيقها عندما يعمل النظامان معًا.
الأهم من ذلك ، أن تدفق Nor1 بالكامل سوف يندمج مباشرة في واجهة -OPERA ، مما يعني أن الموظفين لن يحتاجوا بعد الآن للتبديل بين التطبيقين. ستكون التوصيات أيضًا أكثر تخصيصًا لأن Nor1 يمكنها الاستفادة من البيانات الأكثر ثراءً من OPERA. يمكن أن يوفر النظامان أيضًا توفيرًا للوقت عن طريق أتمتة تعيينات الغرف بدلاً من تخصيص غرف مفردة يدويًا ، بالإضافة إلى أن Nor1 يمكنه الحصول على عرض أكثر دقة للتوافر ويمكنه زيادة مبيعاته بشكل أكثر دقة بناءً على الفروق الدقيقة في الغرف الفردية.
النظامان اللذان يعملان جنبًا إلى جنب سيجعلان البيع بالتجزئة في متناول قطاعات السوق الجديدة. تاريخياً ، كان ازدياد المبيعات باهظ التكلفة بالنسبة للفنادق الصغيرة وقدم عائدًا محدودًا على الاستثمار في الفنادق ذات الخدمات المحدودة والمتوسطة والفنادق الاقتصادية. لن تنخفض تكلفة البرامج الجاهزة والموظفين اللازمين لإدارة عمليات البيع فقط ، ولكن الأنظمة متطورة بما يكفي لتوفير خيارات بيع فريدة حتى في العقارات ذات المأكولات والمشروبات المحدودة ، ووسائل الراحة في الموقع ، وأنواع الغرف.
يمكن أن تستفيد Oracle و Nor1 أيضًا من Simphony ، نظام إدارة المطاعم ، لتقديم خيارات طعام ومشروبات فريدة وشخصية للضيوف ، وسيثبت سلوك الضيف أنه مفيد في زيادة ولاء الضيوف. على سبيل المثال ، إذا علمت Simphony أن ضيفًا يطلب زجاجة نبيذ معينة أثناء كل إقامة ، فيمكن لـ Nor1 الترويج لعرض ترويجي يتضمن اختيار المشروبات المحدد هذا.
ميزة أخرى ، رغم أنها أقل بريقًا من الترقيات المخصصة ، هي أن Nor1 يمكنها الاستفادة من استثمار Oracle الضخم في إدارة البيانات والأمان والامتثال. بصفتها شركة عالمية ضمن قائمة Fortune 100 ، فإن موارد Oracle على مستوى مختلف لا يمكن لشركة أصغر مثل Nor1 جمعها بمفردها. يمكن لمستخدمي الشركتين الآن الاستفادة من راحة البال بأن بيانات ضيوفهم ستكون آمنة.
من خلال هذا الاستحواذ ، ستستفيد Oracle Nor1 من التعلم الآلي والأتمتة لمساعدة الفنادق على زيادة الإيرادات الإضافية إلى أقصى حد خلال رحلة الضيف (إجمالي الإيرادات لكل غرفة متاحة) من خلال تسعير الخدمات بكفاءة على الممتلكات مثل ترقيات الغرف التي تزيد الإيرادات. يتيح نظام PMS الأصلي (Opera) من Oracle المخزون في الوقت الفعلي الذي يضع النظام الأساسي للتسويق بشكل فريد في مواجهة المنافسين الذين يعتمدون على الشراكات وتكاملات الأطراف الثالثة لتقديم هذه الوظيفة لمجموعات الفنادق. هناك الكثير من المزودين والشركات الناشئة الجديدة في هذه الوتيرة ، وكلهم يطاردون الكأس المقدسة لإدارة الإيرادات الإجمالية من خلال زيادة مبيعات المخزون المتميز واستحواذ Oracle على منصة Nor1 upsell هو الكناري في منجم الفحم.
هل أنت مستعد لإضفاء مزيد من البيع الشخصي على ممتلكاتك؟ ليس هناك وقت أفضل من الآن لتنفيذ استراتيجية قوية ، حيث تستعد لاستقبال الضيوف مرة أخرى.
تم إنشاء هذا المحتوى بشكل تعاوني بواسطة Oracle Hospitality و Hotel Tech Report.
