يكره الضيوف اكتشاف مشكلة الصيانة عند الوصول. إنه تحد غير مرحب به ، تم تقديمه على الفور. كما أنه يجعل حتى أكثر النزلاء تسامحًا يتساءل لماذا فات الفندق مثل هذا الشيء الواضح ، مثل المصباح الكهربائي المحترق ، أو المرحاض المسدود ، أو مقبض الباب المكسور.

تسهل وظيفة Quore على الصيانة الوقائية للتغلب على هذه التحديات والعمل بكفاءة أكبر في ثلاثة مجالات رئيسية:

1. إدارة المشاكل في الوقت الحقيقي. عندما يحدث خطأ ما في غرفة الضيوف ، يكون الأمر عاجلاً دائمًا. لا يرغب الضيوف في الجلوس وانتظار مهندس ، وبعض الأشياء (مثل مصرف فيضان أو غرفة شديدة الحرارة) هي حالات طوارئ. يوفر Quore معالجة المشكلات في الوقت الفعلي والتي يمكن تعيينها بسرعة لعضو الفريق المناسب - وتكون مرئية على الجهاز المحمول لعضو الفريق. يقول Zdravko Bengez ، فني الصيانة في فندق Hilton Garden Inn ووسط مدينة ناشفيل ، على النحو التالي: "مع Quore ، أعرف في ثوانٍ ما يجب القيام به." تظهر جميع التفاصيل ذات الصلة على جهازه المحمول ، دون الحاجة إلى تعقب المزيد من المعلومات.

2. تحديد أولويات الموارد والمشاريع. تحديد أولويات الموارد هو شد الحبل اليومي ، خاصة بالنسبة للممتلكات الأكبر. لتحديد أولويات الموارد بشكل فعال (بما في ذلك المشكلات العاجلة مثل تلك المذكورة أعلاه) ، يقدم Quore نظرة عامة سريعة على الصيانة ، مع عرض قائمة المهام المحدثة ، بالإضافة إلى ما إذا كان قد تم إجراؤها بواسطة المشرف أو مكتب الاستقبال أو الضيف. يتيح ذلك للفنيين اتخاذ قرارات سريعة بشأن الوجهة التالية ، بالإضافة إلى البقاء على اطلاع دائم مع الزملاء في جميع أنحاء الفندق.

3. الصيانة الوقائية. لا ينبغي أن يكون PMs تخمين العمل. يدعم Quore فنيي صيانة الفنادق والمهندسين بقوائم فحص الصيانة الوقائية التي يتم عرضها تلقائيًا في الوقت المناسب. مع تطور هذه القوائم ، يتم تطبيق التغييرات عالميًا للحفاظ على اتساق كل شيء.

تتمتع Quore بميزات هندسية قوية لدعم موظفي الصيانة لديك: الصيانة الوقائية ، القراءات الكيميائية لحمام السباحة ، أوامر العمل ، قراءات الغلايات ، تتبع الأصول ، قراءات العداد ، عمليات الفحص المخصصة.

تم تصنيف Quore في المرتبة رقم 8 من بين 17 مزودًا لبرامج صيانة الفنادق مع 66 من أصحاب الفنادق التي تركت متوسط تصنيف 92٪. من بين أفضل 3 بائعين مصنّفين في هذا المجال ما يلي:

تقع على عاتق التدبير المنزلي العديد من المسؤوليات التي تتطلب اتصالات منتظمة وإدارة دقيقة للوقت. قبل أن يقوم الضيف بتسجيل الوصول ، يجب أن تتأكد خدمة تنظيف الغرف من توفر غرفة - وبما يتوافق مع معايير العلامة التجارية. أثناء إقامة النزيل ، يجب أن تقوم خدمة تنظيف الغرف بخدمة الغرفة وتلبية طلبات الضيف لعناصر معينة. بعد تسجيل المغادرة ، يجب أن تقلب خدمة التدبير المنزلي الغرفة بكفاءة (ووفقًا لمعايير العلامة التجارية) بحيث تكون متاحة لمكتب الاستقبال لتعيينه.

"الطريقة التي يتم بها تنظيف الغرفة وترتيبها وتقديمها لنزلائها ترتبط ارتباطًا مباشرًا بمستوى الخدمة التي يفخر بها الفندق. توفر خدمة التدبير المنزلي للضيوف مؤشرًا واضحًا عن كيفية تقديرهم. " بول دوفيرج ، المدير العام ، فندق مينلين بوتيك

تجعل وحدة برامج التدبير المنزلي الخاصة بـ Quore هذه الدورة اليومية أسهل على مدير التدبير المنزلي من خلال دعم:

1. تجهيز. كل تحول في التدبير المنزلي يمثل لغزًا. قبل التحول ، كل شيء يتعلق بالإعداد والتخطيط. تساعد Quore مديري التدبير المنزلي على تحديد أولويات كل يوم ، حيث يتم تحديد كل إقامة وتسجيل خروج بوضوح في النظام. إنه يبسط عملية تخصيص الغرف لمدبرة المنزل قبل أن يقوموا بتسجيل الدخول.

2. تحديد الأولويات. تتغير الأمور طوال اليوم. تساعد التحديثات في الوقت الفعلي على أشياء مثل تحول الإقامات إلى عمليات دفع ، مدير التدبير المنزلي على مطابقة موارد الموظفين مع طلب الضيف.

3. مسئولية. هناك أيضًا ميزة مهمة جدًا للمسار الورقي. كما تعلمت ليز ، مساعدة مدبرة المنزل في فندق Hilton Garden Inn في وسط مدينة ناشفيل ، بعد أن بدأت العمل في فندق مع Quore ، هناك قدر أقل من المساءلة دون وجود سجل مكتوب: "[باستخدام أجهزة اتصال لاسلكية] من السهل عدم كتابة أي شيء. مع Quore ، يبدو الأمر أشبه بامتلاك درب ورقي ، لذلك هناك المزيد من الوثائق. أيضًا ، يمكنني بدء نشاط وإكماله من خلال Quore وهو أمر مفيد للتتبع ".

يتمتع Quore بميزات قوية للتدبير المنزلي لدعم موظفيك: مهام التدبير المنزلي ، عمليات تفتيش غرف الضيوف ، التنظيف العميق ، المفقودات والعثور عليها ، إشعارات الغرفة ، عمليات التفتيش المخصصة ، الاختراقات الرقمية ، تتبع حالة الغرفة ، أوامر العمل ، الامتثال لمعايير العلامة التجارية.

تم تصنيف Quore في المرتبة رقم 14 من بين 33 من مزودي برامج إدارة الفنادق مع 47 من أصحاب الفنادق التي تركت متوسط تصنيف 96٪. من بين أفضل 3 بائعين مصنّفين في هذا المجال ما يلي:

يتطلب الأمر قدرًا معينًا من البراعة للعمل في مكتب الاستقبال. عضو الفريق المثالي هنا ممتع تحت الضغط ، ولديه موهبة في حل المشكلات بشكل إبداعي. ومع ذلك ، حتى أكثر الموظفين إبداعًا سيتعثرون بسبب ضعف المعلومات. مكتب الاستقبال هو ، من نواح كثيرة ، مركز القيادة المركزي لعمليات الفندق.

نظرًا لكونه الخط الأمامي لاتصالات الضيوف ، فإن أحد أصعب التحديات التي يواجهها معظم وكلاء مكتب الاستقبال هو عدم تكافؤ المعلومات. تعمل Quore على تسوية هذه الاختلالات من خلال تجهيز مكتب الاستقبال بشكل مناسب لحل مشاكل الضيوف بسرعة من خلال:

1. لوحة القيادة. توفر منصة Quore لوحة تحكم واحدة موحدة للتعاون بسرعة وعبر الأقسام. تسمح هذه المزامنة لمكتب الاستقبال بالتركيز على الحل السريع لمشكلات النزلاء وتجنب مواقف الخدمة السيئة ، مثل تخصيص غرفة غير نظيفة أو خارج الخدمة. بدلاً من وسائل الاتصال الأقل موثوقية ، مثل أجهزة الاتصال اللاسلكي أو الاتصال وجهًا لوجه ، يمكن لمكتب الاستقبال توصيل طلبات الضيوف بكفاءة ، كما يقول Finesse James ، وكيل مكتب الاستقبال في Hilton Garden Inn في وسط مدينة ناشفيل: "إنها طريقة رائعة لأنه يمكن أن يمنعنا من الاتصال بهم عندما تكون الأمور مشغولة هنا ، ونحن نقوم بمهام متعددة. من الأسهل النقر والكتابة لأننا نريدهم أن يفعلوا شيئًا. يمكننا وضع جميع التفاصيل في التعليقات حتى لا يحتاجوا إلى الاتصال والتوضيح ".

2. سهولة الاستعمال. عادة ما يكون مكتب الاستقبال دورًا غير مقلوب على مستوى الدخول ، مما يعني زيادة معدل الدوران. واجهة Quore سهلة الاستخدام مألوفة لأي شخص يستخدم تطبيقات المراسلة والتواصل الاجتماعي الشائعة. إنه أمر بديهي ، مما يقلل من وقت التدريب. كما تحافظ سهولة الاستخدام أيضًا على مشاركة الموظفين وتقليل إحباطهم ، لأنهم يشعرون أن التكنولوجيا تعمل لصالحهم وليس ضدهم. بالنسبة إلى جيل الألفية المعتادين على الواجهات المصممة جيدًا ، يعد هذا في الواقع جزءًا مهمًا من توقعاتهم لمكان العمل.

3. سجل رقمي. لا مزيد من فك رموز خدش الدجاج أو الاتصال بزميل من وردية سابقة حول "شكوى من 402." تعمل أوراق السجل القياسية على إبقاء الموظفين على اطلاع دائم من التحول إلى المناوبة. يتصل دفتر السجل الرقمي أيضًا بالعناصر ذات الصلة ، مثل شكاوى الضيوف أو الطلبات ، بحيث يمكن للموظفين بسهولة العثور على التحديثات على الإشعارات المذكورة في دفتر السجل الرقمي.

يحتوي Quore على ميزات مكتب أمامية قوية لدعم فريق المكتب الأمامي الخاص بك: دليل الجذب المحلي ، وإشعارات غرف الضيوف ، وإدارة طلبات الضيوف ، وإدارة شكاوى الضيوف ، وعمليات رد الاتصال بالرضا ، وتسجيل الدخول بالمفتاح ، وتسجيل الخروج والتدقيق ، ودفتر السجل ، وسجل العد النقدي ، والضيف رسائل SMS ، جولات أمنية ، مكالمات إيقاظ ، شحنات الضيوف

يعرف أفضل المديرين العامين قوة الاتصالات المتسقة والواضحة. وقد تعلم الكثيرون هذا الأمر بشكل مباشر، حيث ارتقوا في رتبهم من موظفين مكتبيين مبتدئين. وفقاً لدراسة أجرتها AH&LA عام 2016، قال 45% من المشاركين أن ما لا يقل عن نصف المديرين العامين بدأوا في مناصب قابلة للتنفيذ. يسمح Quore لهؤلاء المحاربين القدامى بالتركيز على توفير اتصالات سلسة ومرنة للقوى العاملة تعمل على تمكينهم بدلاً من تثبيطهم.

تصبح منصة Quore حليفًا قويًا لشركة جنرال موتورز في إدارة عملية فندقية متسقة من خلال توفير:

1. دفتر سجل رقمي مركزي. لا يمكن للجنرال موتورز أن يكون في كل مكان في وقت واحد. موقع Quore في مركز عمليات الفندق يخفف بعضًا من هذا الضغط. وكما يؤكد جيرالد لوجران، المدير العام لفندق هيلتون فرانكلين/كول سبرينجز، فإن سجل السجل الرقمي لـ Quore هو الكتاب المقدس لفندقه: "نحن متدينون بشأن وضع كل شيء في Quore. إذا لم يكن في Quore، فهو لم يحدث. من خلال جمع الموظفين معًا في عقل تشغيلي مشترك واحد، يصبح من الأسهل بكثير الحفاظ على معايير العلامة التجارية وسد فجوات الاتصال.

2. الوصول إلى أي مكان. يتعين على المدير العام أيضًا العودة إلى المنزل في وقت ما! يمكّن Quore المديرين من تتبع مهام الموظفين ومهامهم وتتبع الإنتاجية الإجمالية عبر فندقهم من أي جهاز. ويعني الوصول إلى أي مكان أن المديرين العامين ليسوا خارج الحلقة عندما يكونون خارج الوردية، أو في مؤتمر، أو في إجازة.

3. تقارير قابلة للتنفيذ بناءً على البيانات التاريخية. يمكن الوصول بسهولة إلى البيانات التاريخية حتى يتمكن المديرون العامون من تحقيق النمو والتحسين القابل للقياس. وهذا يمنح المديرين العامين الثقة في أن العمل يتم إنجازه كما ينبغي - أو يقدم خدمات سريعة للمناطق التي تحتاج إلى عمل. عندما يقضي المدير العام وقتًا أقل في التفتيش أو الإدارة الجزئية، فإنه يحرر الوقت للتركيز على المقاييس الأخرى المهمة - مثل رضا الضيوف والإيرادات والربحية.

يتمتع Quore بميزات قوية لدعم مديريك العامين: التحليلات وإعداد التقارير، وتتبع الأصول، وإدارة النفقات الرأسمالية، وتتبع الحضور، وعمليات التفتيش المخصصة، وأداة إعداد الميزانية، وتصور دفتر الشيكات، والجولات اليومية على الممتلكات.

--

تعد خدمات الضيوف في صناعة الضيافة معقدة للغاية ولكن تكنولوجيا الفنادق تجعلها أسهل وأكثر متعة يومًا بعد يوم. قامت Quore بتطوير منصة قوية تسهل تفاعل كل ضيف وطاقم من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة دون فقدان أي شيء. تتمتع Quore بوظائف قوية متعددة العقارات وتعمل بالفعل مع العديد من العلامات التجارية الفندقية الكبرى مثل IHG حيث يمكن لمجموعات المالك الكبيرة التحقق من حالة ممتلكاتهم عبر تطبيق الهاتف المحمول بسهولة. تعتبر تقييمات Quore على Hotel Tech Report من قبل المستخدمين ممتازة، لذلك إذا كنت تبحث عن تواصل أكثر كفاءة مع الموظفين، فربما حان الوقت لإلقاء نظرة على Quore وتبسيط عملياتك مع فريق أكثر ذكاءً (وأكثر سعادة).