أين قاعدة البيانات الخاصة بالضيوف السابقين؟ متى كانت آخر مرة أرسلت فيها بريدًا إلكترونيًا مخصصًا وموجهًا إليهم؟ إذا كانت قاعدة بيانات ضيوفك موجودة في نظام إدارة الممتلكات الخاص بك، فقد يكون الوقت قد حان للتفكير في الاستثمار في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لتعزيز العلاقات بشكل أكثر فعالية مع الضيوف السابقين من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني. إن مفتاح التسويق الفعال عبر البريد الإلكتروني هو جعل حملاتك مخصصة قدر الإمكان. بالنسبة للفنادق، يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أن يفتح قيمة هائلة لأن نظام إدارة علاقات العملاء (PMS) الخاص بك يجمع بالفعل الكثير من المعلومات حول ضيوفك، ومع التكامل الصحيح، يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء (PMS) الخاص بك تمرير كل هذه البيانات إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك. أنت تعرف متى أقاموا، ونوع الغرفة التي حجزوها، ومن أين أتوا، ومع من سافروا، والمزيد - مما يتيح لك جميع المدخلات لصياغة حملة بريد إلكتروني شخصية وملائمة للغاية. على سبيل المثال، ربما ترى ضعفًا في إشغال أجنحتك في شهر فبراير. يمكنك إنشاء حملة تستهدف الضيوف الذين أقاموا في فئة الغرفة تلك في فبراير من العام الماضي والعام السابق ودعوتهم للعودة. بدلاً من تفجير قاعدة البيانات بأكملها بحملة قد لا تكون ذات صلة بهم، يمكنك تحقيق المزيد من النجاح من خلال الحفاظ على استهداف حملاتك.

هل أسعار منتجعك تغذي قنوات البحث الوصفي مثل Google وTripAdvisor؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، فإن الأسعار الوحيدة التي تظهر على البحث التعريفي لمكان الإقامة الخاص بك هي وكالات السفر عبر الإنترنت، مما يعني أن أي ضيف محتمل يستخدم قناة البحث الوصفي من المرجح أن يحجز على قناة خارجية. يعد استخدام بائع اتصال Metasearch طريقة رائعة للحصول على مزيد من الرؤية والمزيد من الحجوزات المباشرة. لا يمكن لمنتجعك الاستفادة من الرؤية الإضافية فحسب، بل يمكنك أيضًا استخدام البحث التعريفي للترويج لأي مزايا حجز مباشر تقدمها، مثل معدلات الولاء أو سياسات الإلغاء المرنة، مما يساعد موقع الويب الخاص بك على التميز عن الجهات الخارجية.

تتمتع المنتجعات بفرصة رائعة لتحقيق النجاح على المجموعة الجديدة من قنوات التواصل الاجتماعي المرئية للغاية بفضل مواقعها الخلابة وعدد كبير من وسائل الراحة وإمكانات المحتوى الذي ينشئه المستخدم. تعد TikTok وYoutube قناتين رائعتين لعرض مقاطع فيديو عن مكان الإقامة الخاص بك والتي تساعد الضيوف المحتملين على تصور كيف ستكون الإقامة هناك. إذا لم يكن لديك بالفعل ملفات شخصية على TikTok وYoutube، فهذا هو الوقت المناسب للبدء. إنها مجانية تمامًا للإعداد، على الرغم من أنك سترغب في الاستثمار في إنتاج محتوى عالي الجودة أو الشراكة مع الأشخاص المؤثرين الذين يمكنهم إنشاء محتوى لك.

على الرغم من أن TikTok وYoutube منتشران في الأخبار، دعونا لا ننسى القنوات الاجتماعية القديمة مثل Instagram وFacebook وLinkedIn، والتي لا تزال ترى الملايين والملايين من المستخدمين النشطين يوميًا. يعد Instagram وFacebook منصتين رائعتين للبقاء على اتصال مع ضيوفك السابقين، ويمكنك تشجيع الضيوف الحاليين على النشر عن تجاربهم ووضع علامة على الملف الشخصي لمنتجعك أو استخدام علامات التصنيف المفضلة لديك. من ناحية أخرى، يمكن أن تكون LinkedIn وسيلة فريدة للإعلان لجمهور الشركات الذي قد يبحث عن غرف أو مساحة للاجتماعات أو أسعار متفاوض عليها.

كيف تبدو عملية المبيعات لديك الآن؟ إذا كنت لا تزال تستخدم خزائن الملفات والعقود الورقية، فمن المحتمل أن يكون الوقت قد حان للترقية إلى برنامج إدارة المبيعات الحديث حتى يتمكن فريق المبيعات الخاص بك من العمل بكفاءة أكبر. لا يعمل برنامج إدارة المبيعات على تسهيل إرسال ومتابعة طلبات تقديم العروض والمقترحات فحسب، بل يمكنك أيضًا أتمتة العديد من المهام التي تمكن فريقك من تأمين المزيد من أعمال الاجتماعات والحوافز والمؤتمرات والمعارض (MICE) بنفس النطاق الترددي. هذه الأنظمة مليئة بالميزات التي تساعد في كل شيء بدءًا من تتبع المهام وحتى إنشاء BEO .

يريد الجميع أن يظهر موقع الويب الخاص بهم في أعلى نتائج بحث Google، ولكن القول أسهل من الفعل. بين المنافسة من وكالات السفر عبر الإنترنت من العقارات الأخرى في المنطقة (أو حتى العقارات الأخرى ذات الأسماء المشابهة)، قد لا يظهر موقع الويب الخاص بمنتجعك دائمًا في الأعلى حتى عندما يبحث المستخدمون عن اسم مكان الإقامة الخاص بك. ويتطلب الأمر مزيدًا من التركيز على تحسين محرك البحث للظهور في عمليات البحث عن الكلمات الرئيسية ذات الصلة بوجهتك أو نوع العقار (مثل "أفضل المنتجعات في فلوريدا بالقرب من الشاطئ"). يحتوي تحسين محركات البحث (SEO) على الكثير من الفروق الفنية الدقيقة ، لذا من المفيد أن تدفع لخبير أو وكالة لإجراء تدقيق تحسين محركات البحث (SEO) وتقديم توصيات محددة لموقعك، والتي قد تتضمن اقتراحات المحتوى أو التنسيق أو المزيد من العناصر الفنية.

إن العمل جنبًا إلى جنب مع تحسين محركات البحث، إذا كنت تريد السيطرة على نتائج البحث، هو التسويق عبر محركات البحث. في بعض الأحيان تكون الطريقة الأكثر فعالية لالتقاط النقرات هي الدفع للوصول إلى أعلى الصفحة، ويمكن لهذه الدولارات أن تؤتي ثمارها حقًا، خاصة إذا كان ذلك يعني الحصول على حجوزات مباشرة بدلاً من حجوزات الطرف الثالث. يعد Google المكان الأكثر شيوعًا لعرض إعلانات الدفع لكل نقرة، حيث تدفع ما يقرب من 1 إلى 5 دولارات لكل نقرة على إعلانك، ليتم إدراجك في أحد أفضل المواضع على الصفحة. مثل SEO، يمكن أن يكون التسويق عبر محركات البحث (SEM) معقدًا بالنسبة للمبتدئين؛ بدلاً من ذلك، يمكن أن تكون الشراكة مع وكالة تسويق رقمية أو مقاول على دراية جيدة بالتسويق عبر محركات البحث (SEM) هي أفضل طريقة لإدارة حملاتك الإعلانية.

غالبًا ما يكون من الصعب على العقارات المستقلة بناء الولاء وتقديم امتيازات ولاء مقنعة دون الموارد التي توفرها علامة تجارية كبيرة. لسد هذه الفجوة، يمكن لبرامج الولاء المستقلة إطلاق العنان للقيمة للفنادق والمنتجعات المستقلة التي ترغب في تقديم مزايا الولاء دون بدء برنامج مخصص من الصفر. تعتمد بعض البرامج، مثل Stash وPreferred Hotels، على العضوية وتتطلب من المنشآت استيفاء معايير معينة للانضمام. في مقابل دفع رسوم العضوية، يمكن للفنادق الاستفادة من الجهود التسويقية وامتيازات الولاء التي توفرها شركة Preferred لجميع الفنادق الأعضاء. هناك خيار آخر يتمثل في الشراكة مع أحد البائعين، مثل The Guestbook، والذي يمكنه منح ضيوفك امتيازات مثل بطاقات الهدايا والاسترداد النقدي لحجز مكان الإقامة الخاص بك.

قد لا يبدو تنفيذ نظام إدارة الإيرادات بمثابة تكتيك تسويقي للوهلة الأولى، ولكن استراتيجية الأسعار الخاصة بك مرتبطة بشكل مباشر بأهدافك التسويقية. هل تحتاج للوصول إلى شريحة معينة من الضيوف؟ تريد تقديم الحزم؟ ماذا عن عمليات البيع؟ تحتوي كل هذه التكتيكات على عنصر استراتيجية الأسعار، لذا يمكن لنظام إدارة الإيرادات أن يساعدك على ضمان أن أسعارك تنافسية في السوق. علاوة على ذلك، فإن استخدام نظام إدارة الإيرادات لوضع خطط أسعار محددة لمبادرات تسويقية مختلفة يمكن أن يكون مفيدًا جدًا عند تتبع الأداء. لا تنس التأكد من تكامل RMS الجديد مع برنامج إدارة الفنادق الخاص بك وإلا فلن تتمكن على الأرجح من تحقيق أقصى استفادة من أداة التسعير الجديدة.

بمجرد وصول الضيوف إلى الفندق، هل يتوقف التسويق؟ باستخدام تطبيق تجربة الضيف ، يمكنك الاستمرار في الترويج لعروض البيع الإضافية، وعروض المأكولات والمشروبات الخاصة، وعروض السبا، والمزيد للضيوف الموجودين بالفعل في الموقع أو في المنطقة. بالإضافة إلى كونه دليلًا مفيدًا للضيوف للتعرف على مرافق وسياسات منتجعك، يمكن أن يكون تطبيق تجربة الضيف أداة تسويقية رائعة حيث يمكنك إخطار الضيوف بالعروض الأكثر صلة وقابلة للتنفيذ. عندما تقوم بدمج تطبيق تجربة الضيف الخاص بك مع نظام إدارة الأداء (PMS)، يمكنك أيضًا تبسيط عملية الفوترة ومشاركة البيانات والاتصالات.