شائع في Operations
شائع في Revenue Management
شائع في Marketing
شائع في Guest Experience
The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.
Jordan Hollander
CEO @ Hotel Figueroa - The Unbound Collection by Hyatt
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
157
ساهمت المقالات
برنامج مبيعات الفنادق هو أداة متخصصة مصممة لمساعدة الفنادق على إدارة وتبسيط عمليات البيع لديها. يُستخدم هذا البرنامج لمعالجة جوانب مختلفة من مبيعات الفنادق، بدءًا من إدارة الاستفسارات والحجوزات وصولًا إلى أتمتة جهود التسويق ومتابعة أداء المبيعات. يمكن لمندوبي مبيعات الفنادق استخدام برنامج إدارة العملاء المحتملين لإدارة عملائهم المحتملين بفعالية وتبسيط عمليات البيع.
فيما يلي بعض الطرق الشائعة التي يمكن لمندوبي مبيعات الفنادق من خلالها الاستفادة من برامج إدارة العملاء المحتملين:
التقاط العملاء المحتملين: يتيح البرنامج لمندوبي المبيعات التقاط وتخزين العملاء المحتملين من مصادر متنوعة، مثل الاستفسارات الإلكترونية، والمكالمات الهاتفية، والمعارض التجارية. يمكن إدخال العملاء المحتملين يدويًا أو استيرادهم تلقائيًا من مصادر مثل موقع الفندق الإلكتروني أو منصات الحجز الإلكترونية.
التنظيم: يمكن لمندوبي المبيعات تصنيف وتنظيم العملاء المحتملين بناءً على معايير مختلفة، مثل مصدر العملاء المحتملين، والموقع الجغرافي، ونوع العميل المحتمل (مثلاً: شركة، أو مجموعة، أو ترفيه)، أو حالته (مثلاً: عميل محتمل جديد، أو متابعة مطلوبة، أو إغلاق الصفقة). وهذا يُمكّنهم من تحديد أولويات العملاء المحتملين والتركيز على الفرص الواعدة.
تتبع ومتابعة العملاء المحتملين : يوفر البرنامج منصة مركزية لتتبع جميع التفاعلات والأنشطة المتعلقة بكل عميل محتمل. يمكن لمندوبي المبيعات تسجيل وجدولة مكالمات المتابعة والاجتماعات ورسائل البريد الإلكتروني. هذا يضمن التواصل المستمر وفي الوقت المناسب مع العملاء المحتملين، مما يزيد من فرص تحويل العملاء المحتملين إلى حجوزات.
رعاية العملاء المحتملين: يمكن لمندوبي مبيعات الفنادق استخدام البرنامج لإرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة، أو نشرات إخبارية، أو مواد ترويجية لتنمية العملاء المحتملين مع مرور الوقت. ويمكن إعداد حملات بريد إلكتروني آلية لتقديم محتوى مُستهدف بناءً على تفضيلات العميل المحتمل أو تفاعلاته السابقة، مما يُبقيه مُتفاعلاً ومُطلعاً على عروض الفندق.
إدارة مسار المبيعات: غالبًا ما تتضمن برامج إدارة العملاء المحتملين ميزاتٍ لتصور مسار المبيعات وإدارته. يستطيع مندوبو المبيعات تتبع تقدم العملاء المحتملين خلال مراحل مختلفة، مثل الاتصال الأولي، وإرسال العرض، والتفاوض، وتأكيد الحجز. يتيح لهم ذلك تحديد الاختناقات، وتوقع الإيرادات، وتخصيص الموارد بفعالية.
التقارير والتحليلات: يوفر البرنامج عادةً إمكانيات إعداد التقارير لتوليد رؤى ثاقبة وقياس أداء المبيعات. يمكن لمندوبي المبيعات الوصول إلى تقارير حول معدلات تحويل العملاء المحتملين، والإيرادات المُدرّة، وفعالية مصادر البيع، وغيرها من المقاييس الرئيسية. تساعدهم هذه الرؤى على تحديد مجالات التحسين، وتعديل استراتيجيات المبيعات، واتخاذ قرارات مبنية على البيانات.
التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والحجز: يمكن لبرنامج إدارة العملاء المحتملين التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة حجز الفنادق. هذا يضمن مزامنة سلسة للبيانات، ويسمح لمندوبي المبيعات بالوصول إلى ملفات تعريف شاملة للعملاء، وسجلات حجوزاتهم، وتفضيلاتهم. كما يُبسّط عملية البيع من خلال التخلص من تكرار إدخال البيانات، وتوفير رؤية شاملة لكل عميل.
من خلال الاستفادة من برنامج إدارة العملاء المحتملين، يمكن لمندوبي المبيعات في الفنادق إدارة عملائهم المحتملين بكفاءة، وتحسين التواصل والمتابعة، ورعاية العلاقات، وفي النهاية زيادة معدل تحويل العملاء المحتملين إلى حجوزات.
اختيار الحق برنامج مبيعات الفنادق يعتمد فندقك على العديد من المتغيرات التي يعود بعضها إلى التفضيل الشخصي ولكن معظمها يعود إلى خصائص مكان الإقامة الخاص بك. هل فندقك ملكية صغيرة بميزانية محدودة؟ أم أن عقارك منتجع فاخر به الكثير من المنافذ و ADR عالية؟ فيما يلي الشخصيات الرئيسية المحددة لـ HTR بناءً على خصائص الملكية المشتركة التي تشير عادةً إلى خيارات منتج مماثلة.
تخصيص النتائج
قم بإعطاء الأولوية للموردين الذين يتواصلون بشكل نشط مع الفنادق مثلك
لقد تم تخصيص نتائجك بناءً على موقع المتصفح الخاص بك لإظهار البائعين الذين يتواصلون بشكل نشط مع الفنادق في منطقتك. يمكنك تحديث موقعك أدناه إذا لزم الأمر.
أضف عدد غرف فندقك لتخصيص النتائج للتوصية بالمنتجات الأكثر ملاءمة للفنادق ذات حجمك.
أضف نظام إدارة الممتلكات الخاص بك لتخصيص النتائج والتوصية بالمنتجات التي تتكامل مع نظام إدارة الممتلكات في فندقك.
No matching results
No matching results
حاليًا تم تمكين تخصيص الموقع الشخصي الذي يقوم بفرز النتائج حسب خصائص ملكيتك. إذا قمت بتطبيق مرشحات يدوية ، فسيؤدي ذلك إلى تعطيل التخصيص. اضغط على متابعة للتبديل إلى التصفية اليدوية وتعطيل التخصيص.
100 نقاط حزب التحرير
2025 الفائز
هذا المنتج رائج
86 نقاط حزب التحرير
هذا المنتج رائج
79 نقاط حزب التحرير
89 نقاط حزب التحرير
2025 النهائي
88 نقاط حزب التحرير
95 نقاط حزب التحرير
2025 النهائي
هذا المنتج رائج
غير مصنف
غير مصنف
غير مصنف
غير مصنف
يوفر برنامج إدارة عملاء الفنادق العديد من المزايا لمندوبي المبيعات. إليك بعض أهم هذه المزايا:
تنظيم فعال للعملاء المحتملين: يُساعد برنامج إدارة العملاء المحتملين مندوبي المبيعات على تنظيم وتصنيف العملاء المحتملين بفعالية. ويُمكّنهم من الوصول بسهولة إلى معلومات العملاء المحتملين وتتبعها، بما في ذلك تفاصيل الاتصال والتفضيلات والتفاعلات. يُسهّل هذا إدارة العملاء المحتملين ويضمن عدم إغفال أيٍّ منهم أو فقدانه.
متابعة مُحسّنة للعملاء المحتملين: يُتيح البرنامج متابعةً مُنتظمة وفي الوقت المُناسب للعملاء المحتملين. يُمكن لمندوبي المبيعات ضبط تذكيرات وجدولة أنشطة مثل المكالمات والاجتماعات ورسائل البريد الإلكتروني. يُساعد هذا على منع إهمال العملاء المحتملين وزيادة فرص تحويلهم إلى حجوزات.
تعزيز رعاية العملاء المحتملين: باستخدام برنامج إدارة العملاء المحتملين، يمكن لمندوبي المبيعات رعاية العملاء المحتملين مع مرور الوقت من خلال إرسال رسائل مخصصة وموجهة. يمكنهم إنشاء حملات بريد إلكتروني آلية، وتقديم محتوى ذي صلة، والتواصل مع العملاء المحتملين. هذا يساعد على بناء العلاقات، وترسيخ الثقة، والحفاظ على مكانة الفندق في أذهان العملاء.
عمليات مبيعات مُبسّطة: يُبسّط البرنامج ويُؤتمت مختلف عمليات المبيعات، مما يُوفّر الوقت والجهد على مندوبي المبيعات. يُمكنهم جمع العملاء المُحتملين من مصادر مُتعددة، وتتبّع التفاعلات، وإعداد العروض، وإدارة مسار المبيعات عبر منصة مركزية. هذا يُؤدي إلى زيادة الكفاءة، وتحسين الإنتاجية، وتقليل المهام الإدارية.
رؤى مبنية على البيانات: يوفر برنامج إدارة العملاء المحتملين رؤى وتحليلات قيّمة حول أداء العملاء المحتملين وأنشطة المبيعات. يمكن لمندوبي المبيعات إعداد تقارير حول معدلات التحويل، والإيرادات المُولّدة، ومصادر العملاء المحتملين، وغيرها. تساعد هذه الرؤى في تحديد الاتجاهات، وتقييم فعالية استراتيجيات المبيعات، واتخاذ قرارات مبنية على البيانات لتحسين جهود المبيعات.
التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والحجز: تتكامل العديد من حلول برامج إدارة العملاء المحتملين مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة حجز الفنادق. يضمن هذا التكامل تدفقًا سلسًا للبيانات، ويغني عن إدخال البيانات يدويًا، ويوفر رؤية شاملة لكل عميل. يمكن لمندوبي المبيعات الوصول إلى ملفات تعريف العملاء، وسجلات الحجوزات، وتفضيلاتهم، مما يتيح تفاعلات مبيعات مخصصة ومخصصة.
التعاون والتواصل: غالبًا ما تتضمن برامج إدارة العملاء المحتملين ميزات تعاونية، مما يسمح لفرق المبيعات بالعمل معًا ومشاركة المعلومات. يمكن لمندوبي المبيعات تعيين العملاء المحتملين، وترك الملاحظات، والتواصل داخليًا داخل البرنامج. هذا يُحسّن تنسيق الفريق، ويضمن تسليمًا سلسًا للعملاء المحتملين، ويعزز بيئة مبيعات تعاونية.
بشكل عام، يُمكّن برنامج إدارة العملاء المحتملين مندوبي مبيعات الفنادق من إدارة عملائهم المحتملين بفعالية، وتبسيط عمليات البيع، وتعزيز علاقاتهم مع العملاء، واتخاذ قرارات مدروسة. كما يُسهم في زيادة كفاءة المبيعات، وتحسين تفاعل العملاء، ورفع معدلات التحويل، مما يُسهم في نهاية المطاف في نمو إيرادات الفندق.
يقدم برنامج إدارة فعاليات الفنادق مجموعة من الميزات المصممة لتبسيط وتسهيل تخطيط وإدارة الفعاليات في الفنادق. فيما يلي بعض الميزات الرئيسية الشائعة في برامج إدارة فعاليات الفنادق:
حجز وإدارة الفعاليات: يُمكّن البرنامج موظفي الفندق من إدارة عملية حجز الفعاليات بالكامل، بدءًا من الاستفسار الأولي وحتى التنفيذ النهائي. ويشمل أدوات لتسجيل تفاصيل الفعاليات، وإنشاء العقود، وإدارة الجداول الزمنية للفعاليات، والتنسيق مع العملاء والموردين.
إدارة الأماكن والغرف: يوفر برنامج إدارة فعاليات الفنادق ميزاتٍ لإدارة مساحات الفعاليات داخل الفندق. يُمكّن البرنامج الموظفين من عرض الغرف أو الأماكن المتاحة وتعيينها بناءً على متطلبات الفعالية، وسعتها، وتوافرها. يُساعد هذا على تحسين استخدام المساحات، ويمنع الحجوزات المزدوجة.
التواصل والتعاون في الفعاليات: يوفر البرنامج أدوات للتواصل والتعاون بين موظفي الفندق ومنظمي الفعاليات والعملاء. قد يتضمن ميزات مثل المراسلة الداخلية، والتقويمات المشتركة، وتوزيع المهام، ومشاركة المستندات. هذا يضمن تنسيقًا فعالًا وتبادلًا سلسًا للمعلومات طوال عملية تخطيط الفعالية.
خدمات الطعام وتخطيط قوائم الطعام: غالبًا ما تتضمن برامج إدارة فعاليات الفنادق ميزاتٍ لإدارة خدمات الطعام وتخطيط قوائم الطعام. تتيح هذه البرامج لمنظمي الفعاليات تخصيص قوائم الطعام، وإدارة القيود الغذائية، وتتبع طلبات الطعام والشراب. يُسهّل هذا التواصل مع فريق الطهي في الفندق، ويضمن دقة ترتيبات الطعام.
ميزانيات الفعاليات والإدارة المالية: يوفر البرنامج أدواتٍ لإنشاء ميزانيات الفعاليات وإدارتها. كما يُمكّن الموظفين من تتبع التكاليف، وإعداد التقديرات، وإنشاء الفواتير، وإدارة المدفوعات. تُقدم التقارير والتحليلات المالية معلوماتٍ ثاقبة حول ربحية الفعاليات، وتُساعد في مراقبة النفقات والإيرادات.
إدارة الضيوف والحضور: يتضمن برنامج إدارة فعاليات الفندق ميزاتٍ لإدارة معلومات الضيوف والحضور. يسمح هذا البرنامج للموظفين بتتبع الردود، وإدارة قوائم الضيوف، وإنشاء شارات أو تذاكر الفعاليات. كما يوفر التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتخزين بيانات الضيوف لأغراض التسويق المستقبلية.
تخطيط الفعاليات والخدمات اللوجستية: يُساعد البرنامج في تخطيط الفعاليات والخدمات اللوجستية من خلال توفير أدوات لإنشاء الجداول الزمنية، وإدارة تأجير المعدات، والتنسيق مع فرق الخدمات السمعية والبصرية، ومتابعة إعداد الفعاليات وتفكيكها. كما يُساعد على ضمان تنفيذ سلس للفعاليات، ويُقلل من جهود التنسيق اليدوي.
التقارير والتحليلات: غالبًا ما تتضمن برامج إدارة فعاليات الفنادق إمكانيات إعداد التقارير والتحليلات. فهي توفر رؤىً حول أداء الفعاليات، والحضور، والإيرادات المُدرّة، وغيرها من المقاييس الرئيسية. يساعد هذا موظفي الفندق على تقييم نجاح الفعاليات، وتحديد جوانب التحسين، واتخاذ قرارات مبنية على البيانات لتخطيط الفعاليات المستقبلية.
هذه بعض الميزات الشائعة في برامج إدارة فعاليات الفنادق. قد تختلف الميزات المحددة باختلاف مزوّد البرنامج واحتياجات الفندق.
نحن نتوقع عادة أي مبلغ في نطاق 50-100 دولار لكل مستخدم شهريًا.
يعتمد الأمر على المدة، وقد تتراوح بين يوم واحد وأربعة أسابيع، حسب عمليات التكامل ونظام إدارة الممتلكات المُستخدم. أما التنفيذ الفعلي لبرنامج مبيعات الفنادق، فهو سريع جدًا.
اشترك في نشرتنا الإخبارية الأسبوعية Hotel Tech Insider
انضم إلى 100000 من المسؤولين التنفيذيين من أفضل العلامات التجارية مثل Accor وMarriott وViceroy وShangri-La وRosewood وExpedia وAirBnB واحصل على أحدث الابتكارات والرؤى التي يتم تسليمها إلى صندوق الوارد الخاص بك مرة واحدة في الأسبوع.
مستشار توصيات المنتج
