تتغير تفضيلات المسافرين اليوم. يبحث جيل الألفية عن تجارب سفر فريدة وأصلية أدت إلى كل شيء من الفنادق تحت الماء إلى صعود السياحة الفضائية. يرغب المسافرون في الانغماس الكامل في بيئات جديدة سواء كان ذلك في قاع البحر أو في الوجهة أو حتى في الفضاء.
خذ على سبيل المثال رحلة SeaDream البحرية لمدة 88 يومًا من القارة القطبية الجنوبية إلى القطب الشمالي . تبدأ السفينة فائقة الفخامة في أوشوايا وتسافر للتوقف في أمريكا الجنوبية وأوروبا قبل القيام بجولة في المضايق البحرية في النرويج والتوجه إلى الدائرة القطبية الشمالية. إنها مجرد واحدة من العديد من التجارب التي تقدمها صناعة السفر لمساعدة الناس على رؤية المزيد من الكوكب.
بالنسبة لأولئك الذين رأوا كل ما تقدمه الأرض ، فإن المستوى التالي من السفر التجريبي هو السياحة الفضائية. إنه قطاع من السفر والضيافة كان يقتصر تاريخياً على أصحاب الملايين والمليارديرات في العالم. ومع ذلك ، نحن في "ذروة عقدين من العمل التنموي الذي ذهب إلى السياحة الفضائية" ، حسبما ذكر أحد المحللين في مجلة Wired Magazine . "وإذا كنا محظوظين ، فسنشهد ولادة صناعة جديدة تمامًا." مع اقترابنا من العقد ، إليك ما تحتاج لمعرفته حول سياحة الفضاء وما يمكن أن تتعلمه الفنادق من نمو هذه الصناعة المجرية.
هذه المقالة عبارة عن كتاب تمهيدي للمهنيين الذين يرغبون في التعرف على القطاع المزدهر. في ذلك ، سنغطي المفاهيم الأساسية لسياحة الفضاء ثم نتعمق في ما يمكن لأصحاب الفنادق تعلمه من هذا القطاع الجديد المبتكر من السوق.
ما هي السياحة الفضائية؟
السياحة الفضائية هي سفر البشر إلى الفضاء لأغراض ترفيهية. حتى الآن ، اقتصرت السياحة الفضائية على المليارديرات بيننا. دفع سبعة أشخاص فقط مقابل السفر إلى الفضاء من قبل ، بدءًا من المليونير دينيس تيتو في عام 2001. ومع ذلك ، أعلنت مجلة وايرد أن عام 2019 هو العام الذي أصبحت فيه السياحة الفضائية " حقيقة " ، مستشهدة بالعديد من الشركات الخاصة - بما في ذلك SpaceX و Virgin Galactic و Boeing و بلو أوريجين - كشركة رائدة في صناعة السياحة الفضائية.
عندما نتحدث عن سياحة الفضاء ، أين يسافر الناس على وجه التحديد؟ يبدأ الفضاء من شيء يسمى خط كرمان ، وهو خط يقع على ارتفاع 100 كيلومتر فوق مستوى سطح البحر على الأرض. هذا هو الحد المقبول عمومًا بين الغلاف الجوي للأرض والفضاء الخارجي. ومع ذلك ، فإن مكوك الفضاء ومحطة الفضاء الدولية وبعض الأقمار الصناعية تدور حول الغلاف الجوي للأرض (على وجه التحديد ، الغلاف الحراري ) - مما دفع البعض إلى القول بأن هذه الأجسام ليست في "الفضاء" حقًا. من المفيد التفكير في الفضاء على أنه تدرج ، بنفس الطريقة التي "ينتهي" بها المحيط عند الشاطئ. المد والجزر والأمواج والطقس كلها عوامل تؤثر على مكان نهاية المحيط.
أفضل شركات السياحة الفضائية
قسمت شركات السياحة الفضائية انتباهها إلى حد كبير بين منطقتين من الفضاء. بعض سياحة الفضاء هي شبه مدارية ، مما يعني أن المركبة الفضائية تذهب إلى الفضاء ولكن ليس على ارتفاع يمكنها أن تدور حول الأرض. ترتفع الرحلات الجوية شبه المدارية إلى خط كرمان على ارتفاع 100 كيلومتر فوق مستوى سطح البحر. يشير المدار الأرضي المنخفض إلى منطقة بين 500 كيلومتر و 2000 كيلومتر فوق سطح الأرض.
يعتمد المكان الذي تركز فيه الشركات على استثماراتها إلى حد كبير على أهدافها. تأسست شركة Blue Origin ، الرئيس التنفيذي لشركة Amazon ، جيف بيزوس ، في عام 2000 كشركة رحلات فضاء شبه مدارية. تركز Blue Origin على السياحة الفضائية وقد طورت صاروخًا قابلًا لإعادة الاستخدام ، New Shepard ، والذي قام برحلة إلى الفضاء عشر مرات. بدأت شركة Virgin Galactic ، التي أسسها ريتشارد برانسون ، بيع التذاكر على متن طائرتهم الفضائية هذا العام. دفع أكثر من 700 شخص ما بين 200 ألف دولار و 250 ألف دولار مقابل مقعد على متن طائرة تتسع لستة أشخاص. تعتزم شركة Virgin Galactic اختبار الرحلات الجوية في عام 2020.
وبالمقارنة ، أطلقت شركة سبيس إكس التي يملكها إيلون ماسك "أول 60 قمرًا صناعيًا من أصل 12000 قمر صناعي مخطط لها في مدار أرضي منخفض" في وقت سابق من هذا العام. تتمثل رؤية هذه الأقمار الصناعية في إنشاء شبكة توفر إنترنت عالي السرعة حيث لن يكون وضع كابلات الألياف الضوئية اقتصاديًا. تعمل سبيس إكس مع شركة بوينج عن كثب مع وكالة ناسا لنقل رواد الفضاء من وإلى محطة الفضاء الدولية. لدى كلتا الشركتين قسم منفصل لاستكشاف السياحة الفضائية.
ما يجب أن تعلمه سياحة الفضاء لصناعة الفنادق
مع وجود شركات ضخمة مثل Elon Musk و Richard Branson تستثمر في سياحة الفضاء ، هناك الكثير من الإشارات التي يمكن أن تأخذها صناعة الفنادق من هذا المجال المتنامي.
يريد المسافرون تجارب فريدة بشكل متزايد
يرغب السائحون حرفيًا في إطلاق النار على أنفسهم في الجو لخوض مغامرة سفر غير عادية. لكن التجارب الفريدة لا تقتصر فقط على استكشاف الفضاء.
"المسافرون في هذا العصر المتصل بسلاسة ، من الرحالة إلى المليارديرات ،
يريدون أن يشعروا بالإلهام من الأماكن التي يزورونها والأشخاص الذين يقابلونهم ، مع دفع المفاهيم السابقة للثقافات المختلفة ، سواء القريبة أو البعيدة ، ليصبحوا مواطنين أكثر ديناميكية ومستنيرة ، "يصفسكيفت في تقرير صناعي عن السفر التجريبي. يمكن للفنادق مساعدة المسافرين في هذه المهمة من خلال "التصرف مثل بوابات المجتمع من خلال تعريف الضيوف بالتجارب المحلية الشعبية" ، كما يتابع التقرير.
يمكن أن تساعد برامج الكونسيرج مثل Alliants الفنادق في تقديم جولات فريدة من نوعها وتجارب سفر حقيقية لضيوفها بجزء بسيط من سعر السفر عبر الفضاء. تقسم البرامج الخاصة بموظفي الكونسيرج بالفندق أنماط النزلاء وسلوكهم ، وتغذي هذه البيانات في خوارزميات ذكية لتقديم توصيات فريدة. على سبيل المثال ، سوف يكتشف Alliants الجولات الملائمة للأطفال للمسافرين من العائلة ، أو خدمات السبا المريحة للأزواج للزوجين اللذين يقضيان شهر العسل. استخدم أداة المراسلة الخاصة بالبرنامج لإرسال حجوزات المطاعم وتأكيدات الجولات وحجوزات السبا والرد على طلبات الضيوف بسلاسة.
انظر إلى الفخامة لترى إلى أين يتجه السوق
غالبًا ما تكون "التجارب الفريدة" مرادفة لـ "تجارب الرفاهية". تشير مغامرات السفر الممتازة ، مثل Virgin Galactic و SeaDream Cruise ، إلى شهية متزايدة للرفاهية في قطاع السفر. حقيقة أن أكثر من 700 شخص على استعداد لدفع ستة أرقام للحصول على مقعد في Virgin Galactic أمر واضح. لا تقوم شركات السياحة الفضائية فقط بإرسال المسافرين إلى الغلاف الجوي في بعض النفايات الفضائية القديمة. تتضمن مهمة Virgin Galactic الفضائية إصدارًا محدودًا من بدلات الفضاء التي صممتها وصنعتها شركة Under Armor.
يبدأ الابتكار التجريبي عادةً في قطاع الرفاهية وينتقل إلى المصب. في حين أن السفر إلى الفضاء قد لا يكون متاحًا للجماهير في أي وقت قريب ، فإن الفنادق المتوسطة والاقتصادية قادرة على الاستفادة من التكنولوجيا لتقديم العديد من وسائل الراحة التي كانت محفوظة في السابق للممتلكات الفاخرة. توفر أداة الكونسيرج ، على سبيل المثال ، لممتلكاتك القدرة على تقديم لمسة من الفخامة بأقل جهد إضافي من موظفيك في الموقع. يعد برنامج الكونسيرج اليوم بديهيًا للغاية لدرجة أنك قد لا تحتاج حتى إلى كونسيرج مخصص لتشغيله. "عملاء الرفاهية يدفعون مقابل هذا التكريم. المراسلة هي طريقة بسيطة لإنشاء بنية اتصال أكثر شمولاً وأقل رسمية حيث يمكنك التقاط تلك المعلومات بسهولة أكبر ، "يلاحظ نيك دانييلز ، الشريك المؤسس لشركة Alliants .
التعاون هو المفتاح
أخيرًا ، تثبت السياحة الفضائية أن التعاون هو المفتاح. بدون تضافر الجهود عبر المنظمات ، فإن الدفع إلى آفاق جديدة أمر مستحيل. يثبت استثمار Boeing في Virgin Galactic ، وكذلك شراكة SpaceX مع وكالة ناسا ، أن دعم هذا المستوى من استكشاف السفر ممكن فقط من خلال العمل الجماعي على مستوى الصناعة. صناعة الفنادق لا تختلف.
توفر أداة الكونسيرج الفندقية الفعالة من حيث التكلفة التخصيص دون الحاجة إلى فريق مخصص يقضي 100٪ من وقته في تلبية احتياجات الضيوف. يجب أن تعمل الأدوات والأنظمة المختلفة لممتلكاتك - من التسويق إلى المبيعات إلى إدارة الإيرادات - معًا لتوفير تجربة نزيل سلسة. احصل على أقصى استفادة من برنامج الكونسيرج الذي يتكامل ، مثل الطريقة التي يتواصل بها Alliants مع Hapi و Oracle و Knowcross. يجب أن تتزامن المراسلة أيضًا مع التطبيقات التي يستخدمها المسافرون بالفعل ، بما في ذلك WeChat أو WhatsApp أو FB Messenger أو LINE أو SMS أو التطبيق الأصلي للفندق.
مستقبل السفر
من غير المحتمل أنك ستذهب إلى الفضاء العام المقبل - إلا إذا كنت مليارديرًا أو رائد فضاء في وكالة ناسا. ومع ذلك ، فإن احتمالية أن الكثير منا سيختبرون سياحة فضائية يمكن الوصول إليها في حياتنا أمر مثير.
في نهاية المطاف ، تشترك السياحة الفضائية في العديد من خصائص السياحة العادية. تتمحور سياحة الفضاء حول الاستكشاف والفضول وفهم العوالم المختلفة ودافع مسافري اليوم للحصول على تجربة فريدة من نوعها. في جوهرها ، ستعيش السياحة الفضائية أو تموت بسبب الضيافة. سيكون العديد من محترفي الضيافة من بين أول من ينطلق في الفضاء. قد لا تنقل منصة الرسائل الرائعة مثل Alliants فندقك إلى كوكب المريخ ؛ ولكن من المحتمل أن تقدم تجربة ضيف من خارج هذا العالم تسبق المنافسة بسنوات ضوئية.
