التقلبات المنفصلة عن الفنادق الجديدة وشركات الإدارة الأولى للتكنولوجيا

غالبًا ما يتم الخلط بين شركات إدارة الفنادق التكنولوجية الأولى بشكل خاطئ والفنادق الجديدة نظرًا لحقيقة أن جداول الرسملة الخاصة بها تشتمل على تمويل المشاريع ؛ ومع ذلك ، لا يمكن أن يكون العملان أكثر اختلافًا.

تأخذ الفنادق الجديدة عقود إيجار طويلة الأجل من أجل بيع إيجارات قصيرة الأجل (أو إقامة ممتدة). تعرضت بعض هذه الشركات مثل Stay Alfred و Lyric خلال الوباء. كافحت العلامات التجارية للفنادق الجديدة Survivor مثل Sonder و OYO حيث قام المستثمرون بفحص نماذج أعمالهم.

على النقيض من ذلك ، تستخدم شركات الإدارة الأولى للتكنولوجيا مثل Life House نفس النموذج التجاري الذي استخدمته شركات إدارة الفنادق التقليدية لسنوات ، حيث تفرض 3.5-5 ٪ من الإيرادات على المالكين مقابل إدارة الخدمات الكاملة لأصول الفنادق. يشبه النموذج التجاري التقليدي لإدارة الفنادق مزيجًا بين رسوم الاشتراك SaaS (البرمجيات كخدمة) والمدفوعات / شركات التكنولوجيا المالية التي تكسب رسومها كنسبة مئوية من الإيرادات. تستثمر شركات الإدارة الأولى للتكنولوجيا مثل Life House تمويل رأس المال الاستثماري وأرباحها في بناء أنظمة التكنولوجيا الأساسية التي تسهل بمرور الوقت إدراج أصول جديدة ثم مساعدة خصائص محفظتها على التفوق على المنافسة.

80-Key Faraway ، Nantucket مع 140 مقعدًا Sister Ship Restaurant & Bar في نانتوكيت ، ماساتشوستس مملوكة ومملوكة لشركة Blue Flag Partners وتديرها منصة إدارة الفنادق والمطاعم التابعة لشركة Life House

يسعى مالكو الفنادق عادةً إلى البحث عن شركات إدارة الفنادق ذات التقنية الأولى كبديل لشركات الإدارة التقليدية نظرًا لأنهم قادرون على إنشاء عقارات جديدة بسرعة أكبر ، ويتطلبون قدرًا أقل من الإشراف ، ويكونون قادرين على جذب المواهب بشكل أكثر فعالية ويتفوقون عادةً على شركات إدارة الفنادق القديمة من خلال إنشاء شبكة تشغيل أعلى. دخل.

يمكن أن يُعزى النمو السريع لشركة Life House إلى نهجها الأول في إدارة الفنادق

تم إطلاق Life House في عام 2017 وقامت بتوسيع أول منصة تقنية لإدارة الفنادق لديها إلى أكثر من 60 عقارًا مع وجود 18 فندقًا آخر في طور الإعداد. إن التوسع من بدء التشغيل إلى أكثر من 60 فندقًا تحت الإدارة في أقل من 5 سنوات أمر غير مسبوق عمليا ، حتى بالنسبة لشركات إدارة الفنادق القديمة من الدرجة الأولى.

اختار ستيف هافنر ، الرئيس التنفيذي لشركة Kayak ، Life House كشريك إدارة الفنادق الحصري للشركة للمساعدة في بناء فنادق تحمل علامة Kayak. يقول هافنر الذي افتتح بالفعل 3 فنادق كاياك مع لايف هاوس في العام الماضي ، مع آخرين في طور الإعداد: "نتشارك رؤية مفادها أن الفنادق المستقلة يمكنها تحسين العمليات والربحية من خلال تكنولوجيا أفضل".

في الصورة: كاياك ميامي بيتش مدعوم من Life House

Life House قادر على إنشاء ممتلكات جديدة في غضون 30 يومًا وقد قام بتصميم العديد من عمليات إعداد الممتلكات الجديدة بنفس الطريقة التي تستطيع بها شركات البرمجيات أتمتة تسجيلات المستخدمين الجدد والتدريب من أجل تحقيق التوسع السريع. في حين أنهم يعملون في الغالب مع عقارات صغيرة إلى متوسطة الحجم اليوم ، فإن مديري التكنولوجيا الأوائل مثل Life House أصبحوا مشهورين بخصائص من جميع الأحجام. Life House ، على سبيل المثال ، يقدم خدمات محدودة من فئة ثلاث نجوم ، بالإضافة إلى منتجع فاخر للغاية بقيمة 1500 دولار (متوسط السعر اليومي) AAA Forbes Five-Star. تعمل الشركة حاليًا مع خصائص تتراوح من 14 إلى 125 مفتاحًا مع خطط لمواصلة إثبات تقنيتها والانتقال إلى خصائص أكبر وأكثر تعقيدًا. يتضمن خط الأنابيب المتقدم ، على سبيل المثال ، خصائص متعددة بين 100 و 250 مفتاحًا.

تفتقر معظم شركات إدارة الفنادق إلى التكنولوجيا باعتبارها كفاءة أساسية وتعمل مع البنية التحتية القديمة - وفي كثير من الأحيان تعوقها التكنولوجيا القديمة التي تفرضها العلامات التجارية مثل ماريوت وهيلتون. على سبيل المثال ، تذكر شركة RLJ Lodging Trust العملاقة المتداولة علنًا كلمة التكنولوجيا ثلاث مرات فقط في ملفها السنوي المكون من 62 صفحة والذي يحتوي على 62 صفحة حيث تظهر الإشارات الوحيدة إلى "التكنولوجيا" في قسم "المخاطر" في فئة 10 آلاف.

في عصر التحول الرقمي ، يوفر العمل مع شركة مثل Life House المتخصصة في الاستفادة من تكنولوجيا الجيل التالي لدفع الكفاءة وزيادة الطلب ميزة مطلوبة بشدة لأصحاب العقارات في سوق يتزايد فيه التنافس.

تحويل تجربة الواجهة الأمامية مع إيقاع أداة التكنولوجيا الخاصة بشركة Life House

يعرف أي شخص سبق له أن عمل في فندق أن هناك مشكلتين مؤلمتين تجعل التوظيف تحديًا كبيرًا لأصحاب الفنادق: (1) هناك الكثير من العمليات اليدوية المملة والمستهلكة للوقت المتضمنة في إدارة فندق و (2) تنتهي معظم الأدوار يرتدون الكثير من القبعات ، وخاصة المديرين العامين. في النهاية يعود الأمر إلى حقيقة أن تعويض العمال في كثير من الحالات لا يتماشى مع الجهد والضغط اللازمين للقيام بوظائف معينة داخل الفندق. لذلك يمكن لمشغلي الفنادق القيام بأحد أمرين لحل المشكلة: زيادة الأجور و / أو جعل الوظائف العقارية أكثر جاذبية.

تبنى Life House نهجًا مبدئيًا لحل المشكلة باستخدام البرامج للقضاء على العديد من المهام المملة أو المحبطة في الممتلكات مثل التدقيق الليلي والرد على الهواتف وتسجيل الوصول / المغادرة بإيقاع منتجها.

عندما يكون البشر مشغولين أو محبطين أو ملل - تتفوق التكنولوجيا في هذه الأنواع من المهام من خلال الأتمتة وتوجيه المهام. لا ينتهي هذا الأمر بالمساعدة في جعل موظفي الفندق يومًا بعد يوم أكثر إمتاعًا فحسب ، بل إنه يوفر أيضًا الوقت ويقلل من النفقات العامة ويزيل الخطأ البشري.

يقوم برنامج عمليات الفنادق المملوكة لـ Life House بأتمتة العديد من العمليات الأمامية مثل تسجيل وصول الضيف وتخصيصات غرفة التدبير المنزلي واتصالات النزلاء.

يشتمل منتج Life House's Rhythm على ثلاث مجموعات أساسية من المستخدمين: مديرو الغرف (مديرو المنزل) ، والمضيفون ، وموظفو الصيانة.

عادةً ما يصل مديرو المنازل إلى تطبيق Rhythm عبر تطبيق iPad المخصص الذي يسمح بتجربة أكثر شمولاً حيث يمكنهم الغوص من لمحات عامة عن كل قسم إلى عروض أكثر تفصيلاً لكل قسم. يمكنهم أيضًا مراقبة الوصول والمغادرة ، وإعادة تخصيص غرف الضيوف ، وإنشاء تذاكر التدبير المنزلي والصيانة ، وتعيين عناصر مهام متنوعة لأعضاء الفريق ، وحتى عرض التقييمات في الوقت الفعلي وأوقات استجابة الخدمة. من تطبيق Rhythm ، يمكن لمديري المنازل أيضًا تسجيل وصول الضيوف ، وعرض المعلومات الهامة مثل حالة الدفع وتعديل الحجوزات أثناء التنقل ببضع نقرات فقط - لا يلزم وجود جهاز كمبيوتر مكتبي أمامي عديم الجدوى.

"بصفتنا GM ، من المهم أن تعمل الأدوات التي نستخدمها على تحسين تجربة الضيف ، وليس إعاقتها. مع منتج Life House's Rhythm ، يمكنني تسجيل الوصول للضيوف عن بُعد حيث يستمتعون بمشروب في الفناء ، والتواصل معهم أثناء إقامتهم عبر رسالة نصية ، وإدارة احتياجات التدبير المنزلي كلها في مكان واحد. إنه أمر بديهي وسهل التعلم مما يجعل تدريب الموظفين الجدد أمرًا سهلاً. وقال مارك أنتوني كريمي ، المدير العام الإقليمي في Life House لـ Hotel Tech Report ، إنه يسمح لنا بالتركيز على أفضل ما نقوم به ، وهو خدمة ضيوفنا.

عندما يقوم "مديرو المنزل" بتعيين المهام ، يتم تعيينهم عادةً لمضيفي الغرفة وموظفي الصيانة أثناء التنقل والذين يصلون إلى التطبيق عبر تطبيق iPhone. لا يحتاج أعضاء الفريق هؤلاء عادةً إلى عرض تحليلات شاملة للممتلكات ويحتاجون ببساطة إلى معرفة المهام التي تم تعيينها لهم ، ثم يمكنهم التواصل بسهولة مع مدير المنزل الخاص بهم ووضع علامة على هذه المهام مكتملة. من خلال الوصول إلى تطبيق واحد مبسط عبر جميع الأقسام ، يمكن أن يكون مديرو المنازل أكثر كفاءة ويضمنون أيضًا عدم تسلل أي شيء عبر الثغرات.

يقول جيف برودين ، الرئيس التنفيذي لشركة Stonehouse Capital: "يعرف سوق العمل ما تمثله علامة Life House التجارية ، ولا سيما أولئك الذين يعينون لأدوار جنرال موتورز يعرفون أن العمل في عقار Life House سيوفر نوعية حياة وتجربة أفضل للموظفين."

من وجهة نظر تجربة الضيف ، يعد Rhythm أيضًا المستودع المركزي لطلبات النزلاء لجميع فنادق Life House. يتم إرسال الرسائل الآلية إلى الضيوف عبر خدمة نصية قبل الإقامة والإقامة للمساعدة في التنقل في رحلتهم في مكان الإقامة بالمعلومات والعروض الهامة. يمكن لأعضاء الفريق إرسال رسائل نصية مخصصة للضيوف مباشرة من ملفهم الشخصي داخل التطبيق. يمكن للمديرين العامين بعد ذلك مراجعة جميع الاتصالات وحتى الاطلاع على أوقات استجابة خدمة ممتلكاتهم من أجل التحسين المستمر بمرور الوقت. يخزن التطبيق أيضًا القوالب المعدة مسبقًا لتوفير الوقت لأعضاء الفريق في الإجابة على الأسئلة المتداولة.

قام فريق Life House باستثمارات كبيرة لضمان أن تكون تجربة الفريق في مكان الإقامة سهلة وبديهية مثل اختيار iPhone والذي بدوره يمكّن موظفيهم من أن يكونوا أكثر استرخاءً واتساقًا وكرمًا واستجابة لاحتياجات الضيوف.

اتباع نهج المبادئ الأولى لإدارة الأصول وإدارة الإيرادات والتسويق

يهتم مالكو Life House بعمليات المكاتب الخلفية وقدرات التحليلات المالية أيضًا. بفضل برنامج العمليات المالية الخاص بـ Life House ، لا يوجد أي فندق تديره Life House لديه أي موظفين في المكتب الخلفي داخل الفندق ولا يحتاجون إلى محاسبة وتمويل خارجي لأن هذه الوظيفة يتم التعامل معها مركزيًا على مستوى الشركة.

يمكن للمالكين مواكبة الأداء من خلال تقارير الإيرادات الحية والبيانات المالية الشهرية في بوابة المالك الخاصة بهم. يمكن أن يشعروا بالراحة مع العلم أن فريق إدارة أصول الشركة في Life House يعمل باستمرار على تحسين أرباحهم وخسائرهم.

"نحن لا نزيد من الأداء المالي لفنادقنا فحسب ، بل نزيد من إمكانية التنبؤ واتساق هذا الأداء - لقد رأينا أن هذا مفيد ومربح بشكل لا يصدق لأصحاب الفنادق لدينا الذين يرغبون في إعادة تمويل فنادقهم أو بيعها ، يقول رامي زيدان ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Life House.

لا تؤدي إستراتيجية الشركة التقنية الأولى إلى خلق الكفاءات فحسب ، بل تؤدي أيضًا إلى زيادة مادية في الإيرادات للشركاء. إنها تساعد المالكين على التنقل في مشهد التوزيع المعقد بشكل متزايد من خلال نظام إدارة الإيرادات والتسويق الخاص بها ( RMMS ).

طورت Life House نظام إدارة الإيرادات والتسويق من أجل أتمتة جميع الأسعار وعروض الإعلانات لشركائها الفندقيين بالكامل. تقليديًا ، تعيش هذه الأدوات بشكل منفصل كنظام لإدارة الإيرادات ومنصة لإدارة البحث الوصفي - لكن Life House تعتقد أن الاثنين يتطلبان تكاملًا أعمق من أجل ضمان عدم زيادة الإنفاق في الفنادق خلال الفترات التي لا يحتاجون فيها إلى توليد الطلب. يساعد هذا في النهاية على تحسين مزيج الحجز المباشر وزيادة العائد على الإنفاق الإعلاني (RoAS).

قامت شركة Life House الأولى لإدارة الفنادق في Tech بتطوير برنامج خاص لإدارة الإيرادات والتسويق لتحقيق النتائج في الطيار الآلي لأصحاب الفنادق

تميل شركات الإدارة الأولى للتكنولوجيا مثل Life House إلى أن تكون أكثر ذكاءً من الناحية الرقمية من شركات الإدارة القديمة التي توفر إدارة الإيرادات الخوارزمية ومسارات الحجز المحسّنة للتحويل (موقع الويب + محركات الحجز) وعروض البحث الوصفية الآلية التي تتم إدارتها جميعًا على مستوى الشركة. عند النظر إلى متوسط المحفظة الواسع ، تُظهر بيانات Life House الداخلية أن منتج RMMS الخاص بها قد أدى إلى 70٪ من الحجوزات المباشرة مما يقلل بشكل كبير من نفقات OTA بالنسبة لمعظم المالكين الذين يتحولون.

"برنامج إدارة وتسويق الإيرادات المتكامل من Life House هو نهج متكامل يجمع بين السوق المباشر واتجاهات حجز OTB مع خصائص تحويل العملاء. نحن نستفيد من أنظمة التسويق الآلي لإنشاء وتحديد السيناريوهات التي يمكن من خلالها التنقل بين العملاء ذوي النوايا العالية بعيدًا عن قنوات OTA ، نحو الحجوزات المباشرة ، مما يؤدي إلى زيادة أداء صافي الإيرادات "، كما يقول بيتر لوبيز ، نائب رئيس الإيرادات في Life House.

ما التالي بالنسبة لـ Tech First Hotel Management؟

كشركة رائدة في إدارة الفنادق التقنية الأولى ، تعمل Life House على توسيع قاعدة التثبيت الخاصة بها بسرعة مع 18 فندقًا آخر بنشاط في خط الأنابيب. إن مقترحات القيمة الاقتصادية القوية لإدارة الفنادق التقنية الأولى وقدرة الشركة على إنشاء عقارات جديدة في غضون 30 يومًا تعني أننا على الأرجح سنرى العشرات والمئات من عقارات Life House تحذو حذوها.

يواجه أصحاب الفنادق في كل مكان موجة لا هوادة فيها من الاضطراب. نحن الآن في نقطة تحول حيث تعرض المالكون لتكاليف أعلى للتوزيع والتوظيف بشكل كبير ، مما جعلهم يبحثون عن نوع جديد من شركات الإدارة التي لا تقوم بالأشياء بالطريقة نفسها التي تم القيام بها دائمًا ولكنها تدير الفنادق باستخدام بيئة اليوم الديناميكية والصعبة في الاعتبار.

تم إنشاء هذه المقالة بالتعاون مع Life House و HotelTechReport.