نظرًا لأن معظم سكان العالم يتمتعون بإمكانية الوصول إلى الإنترنت ، فقد غيّر على نطاق واسع طريقة تسوق المستهلكين لكل شيء تقريبًا. أصبحت القدرة على تصفح الويب ومعرفة معلومات حول المنتجات / الخدمات ممارسة شائعة قبل اتخاذ أي نوع من الإجراءات. يساعد هذا البحث المستهلكين على الشعور بالراحة والثقة في القرار الذي هم على وشك اتخاذه. الحقيقة هي أن 90٪ من المستهلكين يقرؤون المراجعات عبر الإنترنت قبل اختيار شركة و 88٪ من المستهلكين يثقون بالمراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون بالتوصيات الشخصية.
يعد التواجد والسمعة عبر الإنترنت من بين العوامل الرئيسية في توفير تدفق ثابت للإيرادات لممتلكاتك. زادت قوة المراجعات عبر الإنترنت بشكل كبير أثناء تشكيل سلوك المستهلك. إنها توفر المصداقية للفندق وتساعد الضيوف على اتخاذ قراراتهم بشكل أسهل. كلما زادت المراجعات ، كان ذلك أفضل - حتى المراجعات غير الإيجابية لأنها ستمنحك إشارة محددة لما يجب القيام به من أجل تحسين تجربة ضيفك. هذا هو أحد الأسباب التي تجعل المراجعات مهمة ليس فقط للضيوف ولكن لأصحاب الفنادق. في بعض الأحيان يكون من الصعب ملاحظة الأخطاء الصغيرة أو التحسينات التي يجب القيام بها ، ولهذا السبب عندما يترك الضيف تقييمًا حول كيف يمكن للفندق تحسين نفسه ، يمكن أن يكون هذا مفيدًا فقط. التقييمات الجيدة مهمة لأصحاب الفنادق أيضًا لأنها توفر تسويقًا مجانيًا. ستعمل المزيد من المراجعات على تعزيز ظهورك على الإنترنت وستساعد مكان إقامتك في الظهور في تصنيفات أعلى. لهذا السبب يجب أن تركز على جمع أكبر عدد ممكن من المراجعات من ضيوفك. سيساعد ذلك في الحفاظ على مراجعاتك محدثة وإرساء شعور أعمق بالثقة.
ستجد في هذه المقالة أحدث التقنيات وبعض الطرق التقليدية لجمع التعليقات من ضيوفك.
تدريب موظفيك على التفاعل مع الضيوف
بغض النظر عن الطريقة الرقمية التي يصبح بها العالم ، فإن العلاقات الشخصية الواقعية لا تزال وستظل دائمًا أقوى شكل من أشكال الروابط بين أي شخصين. درب موظفيك على علاقات الضيوف وأخبرهم ألا يخجلوا من التفاعل مع الضيوف. في نهاية المطاف ، هذه هي صناعة الضيافة. العامل الأكثر أهمية هو التوقيت - لا تحاول التعامل مع الضيوف إذا كانوا مستعجلين أو مشغولين بشيء آخر أو يبدو أنهم في حالة مزاجية سيئة. تعتبر علاقة الضيف عاملاً مهمًا للغاية خاصةً في مجال الضيافة ، فإن زيادة تجربة الضيف الإيجابية ستعزز فرصك في ترك تقييم.
اتصل بالضيوف أو راسلهم أثناء إقامتهم فقط لتسجيل الوصول
يعد إجراء المكالمات مع ضيوفك جزءًا مهمًا من تجربة ضيفك وفي جمع المزيد من التعليقات والمراجعات. إن تنفيذ نظام يقوم فيه موظفوك بالاتصال بالضيوف أثناء إقامتهم والتحقق مما إذا كان كل شيء على ما يرام وما إذا كان هناك أي شيء يحتاجون إليه ، سيجعلهم يشعرون بأهميتهم وسيظهر أنك تهتم بهم. إلى جانب المكالمات أثناء الإقامة ، فإن إجراء مكالمة متابعة بعد مغادرة الضيف لممتلكاتك ، لإعادة التأكيد على أن كل شيء كان مرضيًا أثناء إقامته ، يعد إستراتيجية جيدة لبناء علاقات مع الضيف وجمع تقييمات إضافية.
الاستفادة من بطاقات التعليقات ذات التقنية المنخفضة
يمكن أن تكون التكتيكات القديمة في بعض الأحيان فعالة ، ولكنها أيضًا تستغرق وقتًا طويلاً وتكلفة. قبل الإنترنت ، كانت هذه إحدى أفضل الطرق للحصول على تعليقات صادقة من ضيوفك. محاولة تصميم بطاقات إبداعية ومضحكة تشجع ضيوفك على ترك ملاحظاتهم عبر الإنترنت ووضعها في أماكن استراتيجية في مكان الإقامة الخاص بك. تريد أن ترى بطاقاتك بعد كل شيء.
إتقان التسويق عبر البريد الإلكتروني الآلي
على الرغم من أن بعض الأشخاص قد يقللون من قيمة قوة رسائل البريد الإلكتروني ، إلا أنها لا تزال قناة الاتصال عبر الإنترنت التي تنتج أعلى عائد على الاستثمار ، كما أن امتلاك فندق CRM المناسب أمر بالغ الأهمية. هذا هو السبب في أنه من المهم جدًا أن يكون لديك عناوين البريد الإلكتروني لضيوفك (بعد الحصول على إذنهم بالطبع) والبقاء على اتصال حتى بعد أن يقيمون في مكان الإقامة الخاص بك. توفر رسائل البريد الإلكتروني الوقت والمال وهي مريحة لكل من المرسل والمستقبل. هذه هي الطريقة الأكثر فاعلية لجمع معظم المراجعات. من خلال أحد منتجات إدارة علاقات الضيوف ، مثل العرض الذي يقدمه HotelRunner ، يمكنك البقاء على اتصال مع ضيوفك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وتقديم حلول فورية لمشاكلهم وأيضًا إرسال رسائل بريد إلكتروني آلية إلى ضيوفك بعد الحجز ، قبل الوصول ، في المنزل ، وما بعد الإقامة. وبالتالي ، يمكنك تحسين تجربة الضيف ومطالبتهم بمراجعة مكان الإقامة الخاص بك بعد إقامتهم.
انقر فوق البرامج ذات التكامل المباشر مع الأنظمة الأساسية الشائعة مثل Google
يُعد Google محرك البحث الوصفي الرائد ، ومع إجراء معظم عمليات البحث على موقع الويب الخاص بهم ، فمن الأهمية بمكان أن يكون لممتلكاتك وجود إيجابي. سيساعد عدد المراجعات وجودتها على رؤية مكان إقامتك ويسمح له بالظهور في مرتبة أعلى. خاصة إذا كان الضيوف يبحثون عن فنادق محلية ، ستعزز التقييمات ظهور مكان الإقامة الخاص بك بحيث يظهر على الآخرين. أيضًا ، عندما يبحث الضيوف المحتملون عن فندقك على Google أو خرائط Google ، فإن الحصول على تقييمات إيجابية وتقييم النجوم العالي سيزيد من فرصتهم في اختيار مكان الإقامة الخاص بك. يمكنك بسهولة زيادة عائدات الممتلكات الخاصة بك عن طريق تحويل جميع التعليقات والتقييمات الإيجابية التي جمعتها بمرور الوقت إلى حجوزات. الشيء الوحيد الذي تحتاجه لهذا هو التكامل الذي يسمح لك بتلقي الحجوزات المباشرة عبر جوجل وخرائط جوجل. من خلال تكامل Google Hotel Ads ، والذي يمكنك أن تبدأ بنقرة واحدة عبر HotelRunner ، يمكنك تحويل المشاهدين الذين لديهم انطباع جيد عن مكان الإقامة الخاص بك إلى أشخاص يحجزون.
سيؤدي استخدام هذه التقنيات وجمع المزيد من المراجعات إلى زيادة جودة ومصداقية الممتلكات الخاصة بك. كما ذكرنا ، ليست كل المراجعات السلبية سيئة أيضًا. من المهم أن تكون متفتحًا وتفهم من أين يأتي ضيوفك. التعلم والفهم وتحسين الأمور السلبية سيحسن بشكل كبير تجربة ضيوفك في المستقبل. المفتاح هو تسليط الضوء على تجارب الضيوف الإيجابية الخاصة بك أثناء اتخاذ إجراء بشأن التعليقات السلبية ، والتي ستؤدي في النهاية إلى زيادة فرص الإيرادات إلى الحد الأقصى.