إذا شعرت يومًا أن هاتفك الذكي هو امتداد لذراعك ، فأنت لست وحدك. أكثر فأكثر ، يستخدم الناس الهواتف الذكية في كل شيء من التسوق إلى الخدمات المصرفية. حتى أثناء السفر ، يعد الهاتف الذكي هو الجهاز المفضل ليس فقط للتصوير الفوتوغرافي ووسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن أيضًا لركوب الطائرة مع تزايد شعبية بطاقات الصعود على متن الطائرة. لدى الضيوف هواتفهم بالفعل في أيديهم عند وصولهم إلى أحد الفنادق ، لذلك يمكن للفنادق بسهولة جعل ممتلكاتهم أكثر ملاءمة للهاتف المحمول من خلال مبادرات مثل الدفع عبر الهاتف المحمول والدخول بدون مفتاح.

نظرًا لأن تطبيق الدفع عبر الهاتف المحمول أكثر تعقيدًا بعض الشيء - ولا يزال الناس معتادون على فكرة التخلص من بطاقات الائتمان المادية - فإن الدخول بدون مفتاح هو الخيار الأفضل للفنادق التي تسعى إلى دمج تكنولوجيا الهاتف المحمول في عملياتها اليومية. لكن فكرة تسجيل الوصول الرقمي لا تبدو رائعة فحسب ، بل إنها تؤدي في الواقع إلى متوسط زيادة بنسبة 7٪ في درجات رضا النزلاء. بينما تنخفض درجات رضا النزلاء بنسبة 50٪ عندما يكون هناك انتظار لمدة 5 دقائق عند تسجيل الوصول ، يسمح الدخول بدون مفتاح للضيوف بتخطي الخط وتسجيل الوصول رقميًا والوصول إلى غرفهم في ثوانٍ. منذ سنوات ، كان هذا النوع من التكنولوجيا متاحًا فقط لأصحاب الامتياز المرتبطين بالسلاسل الكبيرة مثل هيلتون ، ولكن هذه التكنولوجيا هي بالضبط ما يمكن لبائعي مثل ASSA ABLOY Global Solutions تقديمه إلى العقارات المستقلة.

مع تزايد شعبية الدخول بدون مفتاح ، يبحث المسافرون تحديدًا عن الفنادق التي تقدم هذه الميزة. يبدو أنه بمجرد أن يحاول المسافر الدخول بدون مفتاح ، فإنه لا يريد العودة إلى الأيام الخوالي من الانتظار في طابور للحصول على بطاقة مفتاح. يقول 46٪ من المسافرين أن الحل الرئيسي للجوّال هو ميزة مهمة داخل الفندق بالنسبة لهم ، ويقول 49٪ من المسافرين "يتأثر اختيار الفندق بميزات عالية التقنية في غرفة الفندق ، أي مفتاح الهاتف المحمول" ، مما يوضح ذلك الدخول بدون مفتاح ليس مجرد وسيلة للتحايل.

نحن نعلم أن تسجيل الوصول الرقمي في هيلتون هو نجاح كبير بين المسافرين ، لذلك تركز العلامة التجارية للفنادق الآن على المزيد من الطرق لجلب التكنولوجيا إلى غرف النزلاء. لن يفتح الهاتف المحمول الأبواب بعد الآن فحسب ، بل سيوفر عددًا كبيرًا من الميزات والخدمات بنقرة إصبع. تهدف مبادرة غرفة متصلة جديدة من هيلتون إلى توفير أدوات التحكم في درجة الحرارة وجهاز تحكم عن بعد في التلفزيون والوصول إلى خدمات بث الوسائط من خلال تطبيق Hilton HHonors.

مع تطوير هيلتون لتطبيق HHonors بشكل أكبر ، يجب أن تتأكد الشركة من تقديم مثل هذه الميزات الجذابة في التطبيق التي سيجدها المسافرون مفيدة بما يكفي لتنزيلها بالفعل. بشكل عام ، يحجم الناس عن تنزيل التطبيقات التي لن تقدم فائدة كبيرة - خاصة تطبيقات الفنادق ، والتي قد يستخدمها المسافر مرة واحدة فقط. يوفر تطبيق HHonors من هيلتون ميزة الوظائف في جميع فنادق هيلتون عبر مجموعة العلامات التجارية الخاصة بهم ، لذلك يمكن للمسافرين الدائمين الذين يقيمون دائمًا في الفنادق التي تحمل علامة هيلتون التجارية استخدام تطبيق HHonors بشكل منتظم أثناء سفرهم حول العالم ، مما يجعله أداة مستخدمة للغاية.

تعد وظيفة تسجيل الوصول الرقمي بالتأكيد سببًا مقنعًا للمسافرين لتنزيل تطبيق HHonors. بدءًا من الساعة 6:00 صباحًا في اليوم السابق للوصول ، يمكن للمسافرين إكمال عمليةتسجيل الوصول الرقمي لهيلتون . يطالبك التطبيق بتحديد وقت وصولك ، ثم يسمح لك بتصفح مخطط أرضي رقمي للفندق واختيار غرفتك. بالنسبة للضيوف الذين يفضلون طابقًا أو موقعًا معينًا ، فإن هذه الميزة مفيدة تمامًا ، وقد قامت هيلتون باستطلاع ما يقرب من 40 مليون عضو في برنامج HHonors لتحديد أن الضيوف يريدون بالفعل التحكم في اختيار الغرفة.

بالإضافة إلى تسجيل الوصول الرقمي ومفتاح الهاتف المحمول ، يقدم تطبيق HHonors مجموعة من الميزات الأخرى . داخل التطبيق ، يمكن للضيوف شراء ترقيات وتقديم طلبات خاصة وحتى تسجيل المغادرة رقميًا في نهاية إقامتهم. بالنسبة للفنادق ، يمكن للتطبيق تحقيق إيرادات إضافية من خلال الترقيات المدفوعة للغرف أو الأجنحة الفاخرة ، كما أنه يبسط عملية تسجيل المغادرة المحمومة في كثير من الأحيان.

بصفتك بوتيكًا أو صاحب فندقًا مستقلًا يقرأ هذا المقال ، قد تتساءل عما إذا كان تسجيل الوصول الرقمي مناسبًا لممتلكاتك. قد لا تمتلك الفنادق التي ليس لديها موارد ودعم من علامة تجارية الوقت أو المال أو القوى العاملة اللازمة للاستثمار في حل تسجيل الوصول الرقمي ، وحتى تطوير تطبيق مخصص يمكن أن يكلف عشرات الآلاف من الدولارات. كيف يمكن أن تقدم الفنادق المستقلة أحدث التقنيات المشابهة لما يتوقعه المسافرون من العقارات ذات العلامات التجارية؟

يتسم قطاع تكنولوجيا الضيوف في صناعة الفنادق بنمو سريع ومبتكر ، مع ظهور شركات ناشئة جديدة ومنتجات ذات تفكير مستقبلي بشكل متكرر. ASSA ABLOY Global Solutions هي إحدى هذه الشركات التي تقدم حلولًا رقمية لتسجيل الوصول للفنادق من جميع الأحجام ، بما في ذلك الفنادق المستقلة والعلامات التجارية الإقليمية الصغيرة (بالإضافة إلى العمل مع الشركات الكبيرة مثل هيلتون). في ستوكهولم ، نفذت سلسلة فنادق نورديك تشويس الإقليمية الإسكندنافية منتج تسجيل الوصول الرقمي الخاص بـ ASSA ABLOY Global Solutions في ستة من منشآتها. بدون الحاجة إلى تكنولوجيا باهظة الثمن أو حتى استبدال أقفال RFID الحالية ، أضافت هذه المجموعة الفندقية المرموقة وصول المفتاح الرقمي إلى جميع غرف الضيوف الخاصة بهم.

في حين أن العلامات التجارية الكبرى مثل هيلتون قد تتلقى الكثير من الصحافة حول تسجيل الوصول الرقمي والتطورات في تكنولوجيا غرف الضيوف ، فإن هذه الحلول هي بالفعل في متناول الفنادق المستقلة نظرًا لابتكارات مثل: إضافة مفتاح بدون استبدال أقفال الأبواب الحالية وتأجير الأجهزة و انخفاض تكلفة البرامج. في الواقع ، قد تجد الفنادق المستقلة التي تتبنى تقنية جديدة ، مثل مفاتيح الغرف المتنقلة ، أن موظفيها سيكون لديهم المزيد من الوقت لتكريسهم لتوفير خدمة استثنائية للضيوف مع عملية تسجيل وصول ومغادرة أكثر بساطة. بفضل الحلول عالية التقنية من شركات مثل ASSA ABLOY Global Solutions ، يمكن للفنادق المستقلة تقديم تجربة فريدة من نوعها وتقديم التكنولوجيا التي يتوق إليها الضيوف.