لوضع حد للتكلفة والتعقيدات المتعلقة باكتساب العملاء وتحويلهم والاحتفاظ بهم ، يمكن أن يكون TravelClick شريكًا مهمًا. تساعد مجموعته الشاملة الفنادق على تحقيق أقصى قدر من الإيرادات من خلال اكتساب أقوى للضيوف وتحويلهم والاحتفاظ بهم ، بالإضافة إلى تسعير أكثر دقة وتحليل البيانات وملفات تعريف الضيوف.
أدى ظهور أماكن الإقامة البديلة ، بنموذجها القابل للتطوير وضوابط الجودة القوية ، إلى زيادة القدرة التنافسية المفرطة لاكتساب العملاء. تكاليف الاستحواذ آخذة في الارتفاع حيث تتنافس هذه العلامات التجارية الجديدة ، مثل Sonder ، على نفس العملاء على منصات تابعة لجهات خارجية. في هذه البيئة التي يتسع فيها العرض ، يجب أن تكون فعالاً قدر الإمكان في التسويق الرقمي الخاص بك - لا تضيع شيئًا ، وتحسن كل شيء.
فيما يلي نظرة عميقة حول كيفية قيام TravelClick بتمكين فريقك من تحقيق أهداف إيراداتهم من خلال اكتساب المزيد من الضيوف وتحويلهم والاحتفاظ بهم وزيادة الطلب بمرور الوقت. سواء كان فندقك يعتمد على عدد قليل من هذه الأدوات أو جميعها ، فهي مصممة للعمل معًا بسلاسة لتعزيز الهدف الأعلى: عائد أكثر ربحية وموثوقية.
الاستحواذ: احصل على المزيد من الطلب من خلال أدوات التوزيع والتسويق الرقمي
تعمل TravelClick على تبسيط عملية اكتساب الضيف من خلال العديد من أدوات التوزيع ، بالإضافة إلى مجموعة تسويق رقمية قوية تزيد الطلب. إليك ما يمكن أن تتوقعه من أدوات اكتساب الضيف.
مدير القناة. من خلال تمكين قاعدة توزيع واسعة ، يمكن لفندقك تنويع مصادر الطلب وبناء إستراتيجية توزيع مرنة تساعدك على تحقيق (أو التغلب على) أهداف الإيرادات والإشغال الخاصة بك. يتصل مدير قناة TravelClick بأكثر من 600 قناة وشريك يخدمون أكثر من 170 دولة ، مما يضمن تحديث أحدث أسعارك وتوافرك وقيودك عبر جميع القنوات.
تتضمن هذه الاتصالات أنظمة إدارة الإيرادات وأنظمة إدارة الممتلكات ، بحيث يمكن بسهولة نشر بياناتك في الوقت الفعلي إلى الأدوات التي تساعدك على تحسين أسعارك وإدارة الممتلكات الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك ، هناك iHotelier GDS ، مما يزيد من الظهور والوضوح بين وكلاء السفر (قناة مربحة بشكل خاص للمسافرين من رجال الأعمال) وخدمات الطلب ، التي تتصل بقنوات البحث الوصفية (المشهورة بين المسافرين بغرض الترفيه).
نظام الحجز المركزي. لا ينبغي أن تكون إدارة حجوزاتك معقدة. من خلال دمج iHotelier CRS في تقنية التوزيع الخاصة بك ، ستكون على ثقة من أن أحدث التوافر والحجوزات الخاصة بك ستتزامن مع مدير القناة الخاص بك. هذا يلغي الحجوزات الزائدة ويقوي الحجوزات المباشرة الخاصة بك. نظام حجز مركزي على شبكة الإنترنت يتصل بقنوات توزيع متعددة ويقدم وحدات توزيع لقنوات الويب والجوّال والصوت ووكيل السفر ووكيل السفر عبر الإنترنت (OTA)
محرك الحجز. يعد محرك الحجز المُحسَّن للتحويل جزءًا مهمًا من اكتساب العملاء وبناء الحجوزات المباشرة. وإذا كان موقع فندقك على الويب لا يقدم خدمة الحجز الذاتي أو يحتوي على تدفق حجز مؤرخ ، فستتأثر حجوزاتك المباشرة. يضع محرك الحجز iHotelier من TravelClick فندقك للحصول على حصتك العادلة من طلب الحجز المباشر. كجزء من قسم حلول الويب ، ستساعدك TravelClick أيضًا على إنشاء موقع ويب سريع الاستجابة يدخل مباشرة في منتجاته الأخرى. يتوقع الضيوف تجربة حديثة ويجب عليك تقديمها!
التسويق الرقمي للفنادق . عندما يتعلق الأمر باكتساب العملاء ، فإن التسويق الرقمي هو الملك. في حين أنه من المهم بالتأكيد أن يكون مخزونك أمام العملاء عبر أكبر عدد ممكن من القنوات ، من المهم بنفس القدر أن يكون لديك استراتيجية تسويق رقمي فعالة. يجب أن تكون الإستراتيجية فعالة ، فيما يتعلق بتقديم الحجوزات بتكلفة منخفضة وموثوقة ، بقدر ما يتم تقديم الحجوزات بوتيرة متسقة ويمكن التنبؤ بها. تركز TravelClick Media Solutions حصريًا على الإعلان عن الممتلكات الخاصة بك عبر مجموعة متنوعة من قنوات الوسائط الرقمية ، بما في ذلك وكلاء السفر.
ستحقق خطط الوسائط المخصصة هذه حجوزات أكثر ربحية من خلال وضع الممتلكات الخاصة بك أمام العميل المحتمل المناسب في الوقت المثالي. الهدف هو زيادة التحويل والحجوزات المباشرة وصافي الإيرادات والعائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS). من خلال التسويق المناسب للوسائط الرقمية ، تُظهر بيانات TravelClick تكلفة اكتساب أقل بنسبة 20-50٪ مقارنةً بـ OTAs.
تقوم الشركة بتقسيم حلول الوسائط الخاصة بها عن طريق الاشتراك في الوسائط الفردية أو GDS لوكيل السفر أو كجزء من مجموعة الوسائط بالكامل.
التحويل: تحسين الإيرادات من خلال تحليل البيانات وذكاء الأعمال
تضع TravelClick البيانات في مركز كل شيء. تصبح البيانات هي المادة اللاصقة التي تربط المنتجات معًا وتضمن ذروة الأداء - والحد الأقصى من الإيرادات - عبر النظام البيئي بأكمله.
"التحدي الأكبر فيما يتعلق بالإيرادات هو أن الخير ليس دائمًا جيدًا بما يكفي" - جوزيف بوستوس ، مدير الإيرادات في YOTEL New York
باستخدام أدوات ذكاء الأعمال ، يمكنك تحويل المزيد من المتفرجين إلى حجوزات وتحسين الإيرادات عبر نظام الطلب الخاص بك بالكامل. هذه هي لوحات المعلومات التي تراقب أدائك وتكشف عن أي مشكلات محتملة تلقائيًا ، لذلك لا تضطر إلى قضاء ساعات في Spreadsheet Hell أو من المحتمل أن تفوتك شيئًا مهمًا لأنك تقوم بعمل مهم آخر.
تتضمن أدوات ذكاء الأعمال TravelClick ما يلي:
إدارة التكافؤ. يتطلب التحسين الشامل للقنوات المتقاطعة إدارة فعالة للمعدل. إذا لم تكن أسعارك متسقة عبر القنوات ، فأنت تخسر عملك وتسبب عدم الثقة بالضيوف المحتملين. يعمل معدل TravelClick's Rate360 على تحسين إستراتيجية التسعير الخاصة بالفندق من خلال الحفاظ على أسعارك تنافسية مقارنة بالآخرين وزيادة الرؤية في المناطق التي تتراجع فيها القدرة التنافسية بسبب انتهاكات التكافؤ. يكون التفاوت خبيثًا بشكل خاص عندما يقلل الفاعلون السيئون من أسعارك ويسحبون الأعمال بعيدًا عن قناتك المباشرة ، مما يقلل من ربحيتك.
قيم التسوق وذكاء السوق . الأداء التاريخي والمستقبلي هو مدخلات قيمة للتسعير وتحديد المواقع في السوق. وضع Demand360 من TravelClick هذا في المنظور ، موضحًا كيف يقارن العقار الخاص بك بمجموعتك التنافسية ، وكذلك حسب القطاع والقناة. باستخدام أداة ذكاء الأعمال Demand360 ، يمكنك معرفة موقفك اليوم واستخدام البيانات للتنبؤ بالنتائج في المستقبل. تؤدي هذه التوقعات بعد ذلك إلى ربحية أفضل ، حيث تؤثر الرؤى حول الطلب التطلعي على التسعير والتسويق والقرارات التشغيلية ، والاستجابة للسوق في الوقت الفعلي.
وكالة TravelClick360. أداة ذكاء الأعمال ، والتي تجمع حجوزات وكالات السفر عبر جميع الوكالات والاتحادات. باستخدام البيانات المتعلقة باتجاهات حجز الوكالات ، يمكنك صياغة استراتيجيات لزيادة حجوزاتك وتحويل حصتك من المنافسين.
هوتيل ليجينس 360. تضع أداة ذكاء الأعمال الرائدة بيانات السوق في مركز عملية اتخاذ القرار لديك. يمكن تقسيم البيانات حسب شريحة الضيوف والممتلكات والمحفظة والقناة. يشتمل الجناح على Demand360 و Rate360 (مغطى أعلاه) بالإضافة إلى GuestView360.
الاحتفاظ: تعرف على ضيوفك من خلال إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق
من خلال إدارة علاقات العملاء بالفندق والتسويق عبر البريد الإلكتروني التي تعزز استراتيجية تفاعل الضيوف والاحتفاظ بهم ، سيحصل فندقك على المزيد من الأعمال المتكررة. قيمة الاحتفاظ بالعملاء الحاليين مهمة: وجدت أبحاث Bain & Company أن زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ تزيد الأرباح بنسبة 25٪ إلى 95٪. على نطاق واسع ، هذا يمكن أن يضيف حقا.
تندرج منتجات TravelClick التي تركز على الاحتفاظ تحت مظلة حلول إدارة النزلاء (GMS). إنه أكثر من مجرد حل لإدارة علاقات العملاء. GMS لأنه يتضمن مجموعة قوية من أدوات أتمتة التسويق لإشراك الضيوف عبر رحلة الضيف. من الترقيات إلى الحملات الترويجية ، تحقق الفنادق أرباحًا متزايدة عن طريق مطابقة الرسالة بالضيف وبناء علاقات طويلة الأمد.
هذه هي الميزات الأساسية في مجموعة GMS:
GuestView360. باعتبارها وحدة إعداد التقارير مع Hotelligence ، فهي عبارة عن لوحة معلومات للأعمال التجارية تصور ملفات تعريف الضيوف.
التخصيصات. يمكن تخصيص جميع التأكيدات والإلغاءات والتعديلات ورسائل ما قبل / ما بعد الإقامة وتهيئتها وفقًا لأولوياتك الخاصة.
أتمتة التسويق. قم بأتمتة تدفقات العمل التسويقية الخاصة بك واستفد من ملفات تعريف الضيوف الثرية في حجوزات الولاء باستخدام منصة تسويق شاملة ،
برنامج الولاء. ترتبط كل هذه الميزات بوحدة برنامج ولاء مخصصة ، بحيث يمكنك التعرف على الضيوف العائدين وإنشاء عروض ترويجية حصرية.
الكل في واحد: جناح iHotelier
بالنسبة إلى الفنادق التي تتطلع إلى الاستفادة من حل واحد متكامل ، تقدم TravelClick أيضًا حزمة الكل في واحد. يُعرف باسم iHotelier Suite ، ويمكن تخصيص الحل وفقًا لاحتياجاتك الفريدة ، بما في ذلك أي مجموعة من الأدوات التي تحتاجها.
يعد خيار الكل في واحد طريقة رائعة للاستفادة من قوة مجموعة متكاملة من الأدوات التقنية وتحقيق وفورات كبيرة في التكلفة مقارنةً بالقائمة الانتقائية. بالنسبة لأي شخص يخوض في شبكة مربكة من البائعين (وفواتيرهم) ، هناك أيضًا الكثير مما يمكن قوله حول وجود أداة مركزية واحدة ، يتم تحرير فواتيرها جميعًا على نفس الفاتورة كل شهر. يمكنك أيضًا التحكم في التكلفة ويقين الميزانية من خلال التسعير الشهري المحدد الذي لا يتقلب. أن راحة البال تستحق الكثير!
إيجابيات وسلبيات TravelClick وفقًا لعملائها
لقد قمنا بسحب بعض الإيجابيات والسلبيات مباشرة من مراجعات عملاء TravelClick. في حين أن هناك بعض المراجعات المتعلقة بقضايا خدمة العملاء ومشكلات زمن انتقال البيانات ، يبدو أن غالبية المراجعين راضون عن استجابة الفريق ودقة المنتج وميزاته.
نظرًا لوجود العديد من المنتجات ، فقد حددنا المنتج ذي الصلة ، إذا ذكرنا ، وفئة فندق المراجع. كما نعلم جميعًا ، من المهم اختيار البائعين الذين لديهم خدمة عملاء سريعة الاستجابة وميل لرعاية عملائهم!
الايجابيات:
أشاد أحد المديرين في عقار ذي علامة تجارية بـ TravelClick باعتباره "أفضل أداة استخبارات تسويقية" و "تقنية متسوق الأسعار الأكثر موثوقية. ردد جنرال موتورز بوتيك هذا ، قائلاً إن Demand360 هو "أحد أفضل منتجات الذكاء المتاحة هناك" لأنه سهل الاستخدام وسهل الاندماج في عملية صنع القرار.
كانت النتائج مواتية لصاحب فندق آخر يستخدم محرك الحجز TravelClick ، مع زيادة "لا يمكن إنكارها" في الدخل ، فضلاً عن الاهتمام باحتياجاتهم من قبل فريق خدمة العملاء.
وصف مستخدم محرك حجز آخر الدعم بـ "ممتاز" والنظام الأساسي "سهل وعملي".
سلبيات:
أبلغ عدد قليل من المستخدمين عن مشكلات تتعلق بالدعم ، مثل أحد الفنادق ذات العلامات التجارية الذي استخدم منتج Media Solutions ووجد القليل من الدعم من مدير الحساب أو فرق دعم العملاء.
كان التدريب أيضًا "غير كافٍ" لمستخدم محرك حجز واحد. وقد تردد صدى هذا الشعور من قبل فندق يحمل علامة تجارية يستخدم Media Solutions ، حيث شعر أن التدريب عبر الإنترنت والندوات عبر الإنترنت لم يكن كافيين لاحتياجاتهم وأن التدريب الشخصي في الموقع سيكون أكثر فعالية.
أخبرنا أحد جنرال موتورز في المطار أن TravelClick GMS لم يكن سهل الاستخدام ويحتاج "بالتأكيد" إلى التحسين.
ظهرت حداثة البيانات أيضًا لأحد جنرال موتورز الذي يحمل علامة تجارية ، والذي أراد المزيد من البيانات الحية وزيادة الاستخدام من العلامات التجارية الأخرى على منصة Demand 360.
الشروع في العمل مع TravelClick
بالنظر إلى عدد المنتجات التي تمتلكها الشركة ، سيتعين عليك الدخول في عملية بيع للبدء. هذا بالتأكيد ليس بنقرة واحدة على الصعود! لذلك فإن TravelClick هو الأنسب بشكل مثالي للممتلكات والمحافظ الأكبر التي تعمل بمهلة أطول إلى حد ما وجدول تنفيذ. بينما تحسب TravelClick بالتأكيد المستقلين بين عملائها ، فقد تضيع الخصائص الأصغر في آليات شركة أكبر.
بالنسبة للعلامات التجارية التي تتطلع إلى تبسيط وتبسيط تقنيتها ، فإن TravelClick هو أحد الخيارات التي يجب مراعاتها. وينطبق هذا بشكل مضاعف على الفنادق التي تتطلع إلى بناء إستراتيجية تقنية متكاملة تصل إلى جميع جوانب عملياتها. قد ترغب هذه الفنادق أيضًا في التفكير في منتجات أخرى ضمن نظام Amadeus البيئي ، مثل منتجات إدارة الممتلكات والمبيعات ووحدة تقديم الطعام وأدوات تحسين الخدمة. من خلال هذا الامتداد العالمي ومقعد الخبرة العميقة ، إلى جانب المنتجات لجميع جوانب عمليات الفندق تقريبًا ، يمكن لـ TravelClick by Amadeus بالتأكيد إحداث تحول كبير للفنادق.
